Como contestar uma cobrança de cartão de crédito do Citibank

O processo de contestação de cartão de crédito geralmente é fácil de navegar p Se você encontrar uma cobrança irreconhecível em seu cartão de crédito do Citibank, você tem uma variedade de opções para contestar a transação. Você pode ligar para o Citibank, faça login na conta do seu cartão, escreva uma carta para o Citibank ou entre em contato com o comerciante que fez a cobrança por telefone, mail ou seu site.

p De acordo com informações do extrato mensal do Citibank, você tem 60 dias para entrar com uma contestação a respeito de uma cobrança. As instruções deles afirmam que você pode ligar para resolver sua disputa em vez de escrever, mas que eles não são obrigados a investigar disputas relatadas por telefone.

p Compreender o processo e o que você precisa para contestar a cobrança o ajudará a remover cobranças não autorizadas e proteger sua conta e crédito em geral.

p consulte Mais informação :Como as empresas de cartão de crédito investigam a fraude?

Opções de disputa de cobrança do Citibank

p Se você quiser seguir o caminho mais rápido para resolver a disputa, ligue para o Citibank em 800-842-6596 ou 800-950-5114. Se você é deficiente auditivo, use 877-693-0218. Você pode encontrar os números atuais no verso do seu cartão de crédito e no seu extrato mensal.

p Apesar do aviso do Citibank de que eles podem não investigar se você fizer uma reclamação por telefone, vale a pena ligar, o que pode resultar na remoção instantânea da carga.

p Você precisará ter várias informações disponíveis para acessar o sistema telefônico automatizado do Citibank, e para o representante de atendimento ao cliente que você contacta para abrir uma consulta.

p Você precisará fornecer algumas ou todas as seguintes informações:

• Seu nome completo
• Número da conta / cartão
• Número CVV (no verso do cartão)
• Endereço de correspondência
• Número de telefone
• Número da Segurança Social
• Data da transação
• Nome do comerciante
• Quantidade da transação

p Depois de fornecer ao representante de atendimento ao cliente todas as informações solicitadas, você precisará explicar por que está contestando a cobrança. Você pode não reconhecer (é uma fraude), você pode disputar o valor, pode ser uma assinatura recorrente que você não autorizou ou cancelou anteriormente ou pode ter outro motivo.

p Depois de fazer seu relatório, O Citibank investigará a transação (geralmente entrando em contato com o comerciante). Depois que o Citibank faz sua determinação, ele irá notificá-lo de sua decisão. Se eles decidirem em seu favor, eles removerão a cobrança e qualquer interesse do seu cartão. Durante a investigação, O Citibank não pode tentar cobrar o valor ou denunciá-lo como inadimplente.

p consulte Mais informação :Como escrever uma carta para contestar um projeto de lei

Disputa por Correio

p Você pode escrever para o Citibank, fornecendo-lhes todas as informações acima. Você pode ligar para o Citibank e pedir o endereço, ou procure o endereço no seu extrato. Se você não receber extratos em papel pelo correio, faça login em sua conta do Citibank e baixe ou visualize um extrato eletrônico.

p Seu extrato do Citibank terá dois endereços:um endereço de retorno e um endereço de pagamento. Use o serviço de atendimento ao cliente do Citibank. Box 6004, Sioux Falls, SD, 57117-6004 ou P.O. Box 6500, Sioux Falls, SD 57117.

p consulte Mais informação :Como apresentar cobranças por fraude de cartão de crédito

Dispute Charge Online

p Se você quiser lidar com o problema online, faça login em sua conta do Citibank. Se você não tem um, você terá que criar um. Com as informações corretas (por exemplo, nome, número de conta, etc.), você terá acesso instantâneo às suas informações assim que criar a conta.

p Navegue até a página principal de detalhes da conta, clique em uma transação e escolha o link "Dispute Charge". Siga as direções. Se você quiser verificar o status de sua investigação, navegue até o link "Dispute Center" na página principal e siga as instruções.

Ligue para o comerciante

p Antes de entrar em contato com o Citibank, entre em contato com o comerciante que fez a cobrança contestada. Se você não reconhece o comerciante, Procure a empresa no Google para ver se você pode contatá-la por telefone, e-mail ou seu site. Se eles parecerem suspeitos, não entre em contato com eles ou eles terão seu número de telefone e / ou endereço de e-mail.

p Se você optar por contatá-los, esteja preparado para dar seu nome a eles, data da transação, valor e o motivo da disputa. Peça-lhes para remover a carga. Se eles se recusarem, entre em contato com o Citibank.