Até onde posso contestar uma cobrança de cartão de crédito?

Você pode contestar uma cobrança de cartão de crédito. p Quando você perceber que um comerciante cobrou uma quantia incorreta ou que alguém pode ter feito uma transação fraudulenta com seu cartão de crédito, você precisa seguir o cronograma e os procedimentos adequados para contestar a cobrança, para não ser responsabilizado. De acordo com os termos do Fair Credit Billing Act, o limite de tempo de disputa de cartão de crédito é geralmente 60 dias depois de receber o extrato oficial do cartão mostrando essa cobrança problemática. Contudo, alguns emissores de cartão podem lhe dar mais tempo, portanto, é importante verificar o contrato do titular do cartão.

Compreendendo os tipos de acusações contestadas

p As cobranças contestadas se enquadram em uma de duas categorias:erros de faturamento e fraude. Exemplos de erros de faturamento incluem problemas com produtos e serviços recebidos, entregas atrasadas, valores de cobrança incorretos e o faturamento contínuo de uma assinatura cancelada. Por outro lado, cobranças fraudulentas incluem aquelas que ninguém autorizado a usar o cartão fez, e podem acontecer se alguém roubou seu cartão ou obteve seu número e outras informações ilegalmente.

Limite de tempo para disputa de cartão de crédito

p Embora os emissores de cartão tenham maneiras diferentes de lidar com os tipos de cobranças contestadas, você geralmente obtém o FCBA's 60 dias período após a chegada do seu extrato ou o período de tempo que o contrato do titular do cartão declara, o que for mais longo.

p Quando você percebe algo para contestar, você normalmente pode prosseguir com o emissor do cartão assim que vir a cobrança postada em sua conta. Contudo, você deve entrar em contato com o emissor do cartão imediatamente se vir uma cobrança fraudulenta pendente, para que ele possa bloquear o seu cartão de cobranças futuras e iniciar uma investigação de fraude. De forma similar, você pode entrar em contato com o comerciante assim que vir uma cobrança incorreta pendente.

p Observe que os emissores de cartão nem sempre exigem um prazo no caso de cobrança fraudulenta, ou eles ainda podem deixar você disputá-los fora do 60 dias período. Nesse caso, você pode não receber todo o dinheiro de volta, mas você poderia se o seu cartão viesse sem nenhuma responsabilidade por tais cobranças. O emissor do cartão também pode oferecer flexibilidade semelhante para erros de faturamento não resolvidos.

Notificando o comerciante sobre erros

p A menos que sua cobrança disputada se enquadre na categoria de fraude, o emissor do cartão provavelmente exigirá uma prova de que você pediu ajuda ao comerciante primeiro.

p Se você está lidando com uma loja local, Ligar ou passar por aqui com seu recibo e comprovante de faturamento - e possivelmente seus itens se for uma cobrança dupla - geralmente pode resolver o problema mais rapidamente do que entrar em uma disputa com o emissor do cartão. De outra forma, varejistas online podem fazer com que você os contate por meio de bate-papo online, telefone ou e-mail com informações sobre o pedido junto com o comprovante de faturamento.

p Ao se corresponder com o comerciante, guarde toda a documentação fornecida e registre detalhes importantes caso precise prosseguir com o arquivamento de uma disputa por meio da administradora do cartão. Anote o representante ou gerente de atendimento ao cliente que falou com você, a data em que você se correspondeu e qualquer confirmação ou número de solicitação.

Disputando com o emissor do cartão

p Se você precisa contestar uma cobrança de cartão de crédito por serviços não prestados ou se alguém roubou seu cartão para fazer cobranças, tais situações geralmente justificam passar pelo processo oficial de disputa com o emissor do cartão. O método mais seguro para contestar a fraude é ligar para a linha de atendimento ao cliente do emissor do cartão mostrada no verso do cartão. De outra forma, você geralmente tem a opção de contestar on-line ou por telefone para outros tipos de cobranças.

p Para registrar uma disputa que não pôde ser tratada com o comerciante, você pode fazer login no site do emissor do seu cartão, selecione a transação na lista e procure uma opção de disputa. O emissor do cartão também pode ter um link para contestar cobranças em geral que permitirá que você selecione a cobrança afetada. Se você preferir, você pode ligar para o emissor do cartão para iniciar a disputa. Em todo o caso, esperamos fornecer o valor e a data da transação, varejista, itens comprados e informações sobre comunicações com o comerciante.

Concluindo a Investigação

p Pode demorar entre 60 e 90 dias para finalizar o processo de disputa por erros de faturamento ou fraude. Enquanto isso, você deve receber atualizações por correio ou e-mail. Você também pode ser solicitado a enviar mais documentação que ajude com a solicitação. Encargos problemáticos podem ser creditados durante o processo de investigação, e você deve receber um reembolso parcial ou total se a investigação for julgada em seu favor.