Varejistas com as melhores e piores políticas de retorno
Se você já experimentou o arrependimento do comprador, sabe a importância de boas políticas de devolução. Aqui estão as lojas que facilitam a recuperação do seu dinheiro, além de algumas que tornam isso um pouco mais difícil.
Diga-me se isso soa familiar:você acabou de comprar um par de sapatos e eles são fantásticos. Eles são confortáveis, elegantes e valem totalmente o pagamento de meia semana que você acabou de gastar neles.
Mas depois de um dia ou mais, o brilho começa a desaparecer. Você percebe como eles são semelhantes a outros sapatos que você possui. Eles também são cerca de metade do tamanho menores e a cor não é tão vibrante quanto você pensava. Talvez eles não valessem o preço afinal.
Se você já experimentou o arrependimento do comprador, sabe a importância de uma boa política de devolução. Se o produto está com defeito, não o que você pensou, ou apenas uma compra precipitada, é bom ter a liberdade de apertar o botão de reset em uma compra.
Mas nem todo varejista lhe dá essa liberdade. As políticas de devolução podem ser carregadas de linguagem complicada e meias verdades, tornando difícil saber quanto do custo você realmente recuperará.
Os varejistas também estão mudando constantemente suas políticas:a L.L. Bean, uma empresa com histórico de permitir devoluções brandas, limitou sua política a um ano após a compra.
Aqui estão os varejistas que facilitam a devolução de compras – e os que tornam isso um pesadelo.
A Nordstrom não tem prazo oficial para devoluções, embora exija um recibo ou comprovante de compra para devoluções em dinheiro.
De acordo com a política, eles aceitam cada item caso a caso - desde que você não traga um vestido que comprou há cinco anos, deve ficar bem.
Como muitas das lojas nesta lista, a Eddie Bauer não tem limite de quando os itens podem ser devolvidos para reembolso. Eles exigem apenas um recibo para reembolsos em dinheiro; caso contrário, o cliente receberá crédito na loja.
O varejista de roupas para atividades ao ar livre não oferece etiquetas pré-pagas gratuitas para devoluções on-line, exceto durante períodos promocionais, embora você possa devolver itens on-line na loja.
O clube de atacado é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente, que inclui uma das melhores políticas de devolução do mercado. O único limite de devoluções da Costco é para grandes eletrodomésticos e eletrônicos, que têm uma janela de 90 dias. Caso contrário, não há limite de tempo oficial para devoluções, desde que você tenha seu recibo.
Esta loja de artigos para o lar é mais conhecida por seus cupons ilimitados de 20% de desconto, mas a Bed Bath &Beyond é igualmente generosa com sua política de devolução.
Os clientes têm um ano para devolver um item para um reembolso em dinheiro. Devoluções feitas sem recibo serão apenas para crédito da loja.
Este varejista de calçados on-line tem uma reputação de ótimo atendimento ao cliente e uma das melhores políticas de devolução no espaço somente da web. O item deve estar sem uso e em sua condição original, o que é típico para devoluções de sapatos.
Os compradores têm um ano após a compra para devolver as mercadorias e obter um reembolso em dinheiro. Itens vendidos com etiqueta de segurança devem ter a etiqueta incluída na caixa de devolução.
Uma das últimas redes de livrarias que restaram, a Barnes &Noble não está fazendo nenhum favor a si mesma – ou a seus clientes – com sua política de devolução mesquinha. Os clientes têm apenas 14 dias para devolver os itens comprados na loja ou online, e devem estar em condições originais (sem anéis de café ou páginas com orelhas).
O gigante da moda rápida é popular entre adolescentes e jovens adultos que procuram tendências atuais e preços baixos, mas não são tão populares entre as pessoas que fazem devoluções. A Forever21 tem uma política de reembolso de 30 dias - apenas para compras online - e os clientes precisam devolver o item pelo correio para obter um reembolso em dinheiro.
Quem compra na loja só pode trocar o item ou obter crédito na loja. Roupas íntimas, maquiagem, lingerie, roupas de banho, algumas joias e itens de venda final não podem ser devolvidos.
Recebeu algo da Best Buy que você não gostou? Talvez já seja tarde demais para devolvê-lo. A superloja de eletrônicos tem uma política de devolução de 15 dias para a maioria dos produtos, a menos que você seja um membro My Best Buy® Elite ou My Best Buy® Elite Plus.
Eles também cobram uma taxa de reabastecimento de US$ 35 para telefones celulares e uma taxa de 15% para alguns dos principais aparelhos e câmeras DSLR e acessórios.
Famosa por suas calças de ioga de US $ 98, a Lululemon vende uma atitude de bem-estar junto com seu athleisure superfaturado. Sua política de devolução estipula que todos os itens não sejam usados, não tenham sido lavados e tenham a etiqueta original anexada para receber um reembolso. Os clientes têm 30 dias após a compra para devolver o item com um recibo.
Os clientes adoram esse gigante da Internet por seus prazos de entrega rápidos e estoque infinito, mas não adoram a política de devolução. A Amazon permite 30 dias para devoluções, mas as lojas de terceiros que vendem na Amazon têm suas próprias políticas. Verifique de quem você está comprando antes de comprar.
Comprou algo que não pode devolver? O emissor do seu cartão de crédito pode oferecer crédito em sua conta se você não conseguir um reembolso do varejista original.
Os titulares de cartões Citi têm proteção de devolução de 90 dias quando compram um item inteiramente com seu cartão Citi ou com pontos Citi ThankYou. O emissor do cartão de crédito cobre até US$ 500 por item e US$ 2.500 para cada ano civil. Software de computador, videogames e itens colecionáveis não são cobertos por esta política.
Os cartões American Express vêm com garantia estendida nas compras, até um ano extra se a garantia original for de cinco anos ou menos. Se a garantia original do item expirar, você poderá registrar uma reclamação diretamente através da American Express.
Você precisará manter seu recibo original ou comprovante de compra, mas vale a pena o incômodo. Se a AmEx aprovar sua solicitação, ela reembolsará o custo do item, até US$ 10.000.
O Chase oferece proteção de devolução para itens comprados dentro de 90 dias que o vendedor se recusa a devolver. Os itens são limitados a US$ 250 cada, e as devoluções são limitadas a US$ 1.000 por ano.
Você deve ter tentado devolvê-lo ao comerciante original primeiro.
Todos nós fizemos compras precipitadas e desejamos poder devolvê-las. Algumas lojas têm políticas de devolução mais relaxadas que permitem que você receba seu dinheiro de volta facilmente. Outras lojas fazem do retorno um pesadelo na esperança de que você desista.
Diga-me se isso soa familiar:você acabou de comprar um par de sapatos e eles são fantásticos. Eles são confortáveis, elegantes e valem totalmente o pagamento de meia semana que você acabou de gastar neles.
Mas depois de um dia ou mais, o brilho começa a desaparecer. Você percebe como eles são semelhantes a outros sapatos que você possui. Eles também são cerca de metade do tamanho menores e a cor não é tão vibrante quanto você pensava. Talvez eles não valessem o preço afinal.
Se você já experimentou o arrependimento do comprador, sabe a importância de uma boa política de devolução. Se o produto está com defeito, não o que você pensou, ou apenas uma compra precipitada, é bom ter a liberdade de apertar o botão de reset em uma compra.
Mas nem todo varejista lhe dá essa liberdade. As políticas de devolução podem ser carregadas de linguagem complicada e meias verdades, tornando difícil saber quanto do custo você realmente recuperará.
Os varejistas também estão mudando constantemente suas políticas:a L.L. Bean, uma empresa com histórico de permitir devoluções brandas, limitou sua política a um ano após a compra.
Aqui estão os varejistas que facilitam a devolução de compras – e os que tornam isso um pesadelo.
Varejistas com as melhores políticas de devolução
Nordstrom
A Nordstrom não tem prazo oficial para devoluções, embora exija um recibo ou comprovante de compra para devoluções em dinheiro.
De acordo com a política, eles aceitam cada item caso a caso - desde que você não traga um vestido que comprou há cinco anos, deve ficar bem.
Eddie Bauer
Como muitas das lojas nesta lista, a Eddie Bauer não tem limite de quando os itens podem ser devolvidos para reembolso. Eles exigem apenas um recibo para reembolsos em dinheiro; caso contrário, o cliente receberá crédito na loja.
O varejista de roupas para atividades ao ar livre não oferece etiquetas pré-pagas gratuitas para devoluções on-line, exceto durante períodos promocionais, embora você possa devolver itens on-line na loja.
Costco
O clube de atacado é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente, que inclui uma das melhores políticas de devolução do mercado. O único limite de devoluções da Costco é para grandes eletrodomésticos e eletrônicos, que têm uma janela de 90 dias. Caso contrário, não há limite de tempo oficial para devoluções, desde que você tenha seu recibo.
Banho de cama e além
Esta loja de artigos para o lar é mais conhecida por seus cupons ilimitados de 20% de desconto, mas a Bed Bath &Beyond é igualmente generosa com sua política de devolução.
Os clientes têm um ano para devolver um item para um reembolso em dinheiro. Devoluções feitas sem recibo serão apenas para crédito da loja.
Zappos
Este varejista de calçados on-line tem uma reputação de ótimo atendimento ao cliente e uma das melhores políticas de devolução no espaço somente da web. O item deve estar sem uso e em sua condição original, o que é típico para devoluções de sapatos.
Os compradores têm um ano após a compra para devolver as mercadorias e obter um reembolso em dinheiro. Itens vendidos com etiqueta de segurança devem ter a etiqueta incluída na caixa de devolução.
Varejistas com as piores políticas de devolução
Barnes &Noble
Uma das últimas redes de livrarias que restaram, a Barnes &Noble não está fazendo nenhum favor a si mesma – ou a seus clientes – com sua política de devolução mesquinha. Os clientes têm apenas 14 dias para devolver os itens comprados na loja ou online, e devem estar em condições originais (sem anéis de café ou páginas com orelhas).
Para sempre21
O gigante da moda rápida é popular entre adolescentes e jovens adultos que procuram tendências atuais e preços baixos, mas não são tão populares entre as pessoas que fazem devoluções. A Forever21 tem uma política de reembolso de 30 dias - apenas para compras online - e os clientes precisam devolver o item pelo correio para obter um reembolso em dinheiro.
Quem compra na loja só pode trocar o item ou obter crédito na loja. Roupas íntimas, maquiagem, lingerie, roupas de banho, algumas joias e itens de venda final não podem ser devolvidos.
Melhor compra
Recebeu algo da Best Buy que você não gostou? Talvez já seja tarde demais para devolvê-lo. A superloja de eletrônicos tem uma política de devolução de 15 dias para a maioria dos produtos, a menos que você seja um membro My Best Buy® Elite ou My Best Buy® Elite Plus.
Eles também cobram uma taxa de reabastecimento de US$ 35 para telefones celulares e uma taxa de 15% para alguns dos principais aparelhos e câmeras DSLR e acessórios.
Lululemon
Famosa por suas calças de ioga de US $ 98, a Lululemon vende uma atitude de bem-estar junto com seu athleisure superfaturado. Sua política de devolução estipula que todos os itens não sejam usados, não tenham sido lavados e tenham a etiqueta original anexada para receber um reembolso. Os clientes têm 30 dias após a compra para devolver o item com um recibo.
Amazônia
Os clientes adoram esse gigante da Internet por seus prazos de entrega rápidos e estoque infinito, mas não adoram a política de devolução. A Amazon permite 30 dias para devoluções, mas as lojas de terceiros que vendem na Amazon têm suas próprias políticas. Verifique de quem você está comprando antes de comprar.
Cartões de crédito com proteção de compra
Comprou algo que não pode devolver? O emissor do seu cartão de crédito pode oferecer crédito em sua conta se você não conseguir um reembolso do varejista original.
Citi
Os titulares de cartões Citi têm proteção de devolução de 90 dias quando compram um item inteiramente com seu cartão Citi ou com pontos Citi ThankYou. O emissor do cartão de crédito cobre até US$ 500 por item e US$ 2.500 para cada ano civil. Software de computador, videogames e itens colecionáveis não são cobertos por esta política.
American Express
Os cartões American Express vêm com garantia estendida nas compras, até um ano extra se a garantia original for de cinco anos ou menos. Se a garantia original do item expirar, você poderá registrar uma reclamação diretamente através da American Express.
Você precisará manter seu recibo original ou comprovante de compra, mas vale a pena o incômodo. Se a AmEx aprovar sua solicitação, ela reembolsará o custo do item, até US$ 10.000.
Perseguição
O Chase oferece proteção de devolução para itens comprados dentro de 90 dias que o vendedor se recusa a devolver. Os itens são limitados a US$ 250 cada, e as devoluções são limitadas a US$ 1.000 por ano.
Você deve ter tentado devolvê-lo ao comerciante original primeiro.
Resumo
Todos nós fizemos compras precipitadas e desejamos poder devolvê-las. Algumas lojas têm políticas de devolução mais relaxadas que permitem que você receba seu dinheiro de volta facilmente. Outras lojas fazem do retorno um pesadelo na esperança de que você desista.
Leia mais
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