Isso é o que os americanos mais querem dos bancos

Qual ​​é a coisa mais importante que um banco pode oferecer? A resposta pode surpreendê-lo.



Há muitas boas razões para escolher um banco em vez de outro para abrigar suas economias ou servir como sua conta corrente - taxas de juros competitivas, locais convenientes e fácil acesso a caixas eletrônicos, para citar alguns. Mas em um estudo recente do The Ascent, os clientes foram solicitados a classificar os recursos do banco que consideravam mais importantes. E, no geral, os entrevistados concordaram que a qualidade do atendimento ao cliente bancário era o principal benefício que eles buscavam.

O que constitui um bom atendimento ao cliente no setor bancário?

O atendimento ao cliente sólido de um banco não significa apenas ter representantes amigáveis ​​que atendem o telefone. Significa também ter a capacidade de resolver problemas e melhorar a experiência dos clientes.

Aqui estão alguns sinais de que seu banco pode estar carente no departamento de atendimento ao cliente:

• É difícil falar com uma pessoa viva
• É complicado encontrar números de telefone de atendimento ao cliente no site do seu banco
• Há um longo tempo de espera para falar com um representante
• Representantes de atendimento ao cliente raramente podem resolver seu problema em uma chamada telefônica
• A equipe de atendimento ao cliente não acompanha os problemas, apesar de prometer fazê-lo
• Eles não têm procedimentos de encaminhamento adequados se você precisar falar com um gerente ou superior para lidar com uma emergência

É claro que as pessoas com quem você fala (por telefone ou pessoalmente) sobre questões bancárias devem tratá-lo com respeito e ter um comportamento agradável. Mas até certo ponto, isso não é suficiente.

Digamos que você tente sacar dinheiro de sua conta corrente um dia apenas para descobrir que há um congelamento em sua conta e você não pode acessar seus fundos. Uma conta bancária pode ser congelada em circunstâncias específicas, como quando você deve ao IRS impostos atrasados ​​que não pagou. Mas se você sabe que não está inadimplente em nenhuma dívida federal e não há julgamentos judiciais contra você, ver sua conta congelada será um choque. E isso pode facilmente acontecer por engano - digamos, se você tiver o mesmo nome de alguém cuja conta está legitimamente marcada para congelamento.

Nesse cenário, com certeza, você vai querer falar com um representante de atendimento ao cliente amigável. Mas mais do que isso, você vai querer alguém que consiga que você tenha acesso ao seu dinheiro imediatamente. E se o seu banco só puder alcançar o primeiro, e não o último, talvez seja hora de pensar em uma mudança.

Não se contente com um serviço ruim

Dado o número de bancos que você tem para escolher, não há realmente nenhuma razão para se contentar com outra coisa senão um sólido atendimento ao cliente. Se você está insatisfeito com esse aspecto do seu banco, talvez seja hora de pensar em transferir seu dinheiro para outro lugar. Isso vale especialmente se houver outro banco mais convenientemente localizado onde você mora ou trabalha, ou que esteja oferecendo outras vantagens, como taxas de juros mais altas na poupança e sem saldo mínimo em contas correntes. Não hesite em procurar um banco que melhor atenda às suas necessidades - mesmo que você tenha a mesma conta desde que se lembra.