10 KPIs essenciais de fornecedores para impulsionar o sucesso dos negócios

Visão geral

Este artigo destaca 10 KPIs críticos de fornecedores, desde métricas mensuráveis como On-Time In-Full (OTIF), variação de lead time e taxas de defeito, até fatores mais suaves, como sustentabilidade, inovação e qualidade de colaboração. Os fornecedores podem fazer ou destruir o seu sucesso, portanto, cultivar um alto nível de confiança com eles é essencial

Num mundo ideal, o respeito é mútuo, conquistado ao longo de anos de parceria. Em última análise, as promessas de um fornecedor e a sua capacidade de cumpri-las afetam diretamente a sua capacidade de cumprir as suas próprias promessas. E se você não conseguir entregar, são seus clientes que ficam renegociando, às vezes levando seus negócios para outro lugar.

Ter fornecedores que atendam à demanda é uma coisa, mas você também precisa de fornecedores que apoiem o seu crescimento , objetivos de sustentabilidade e inovação. Fornecedores que são valiosos agora e que valem a pena manter no longo prazo. Fornecedores que podem crescer com você. Fornecedores que ajudam você a atingir seus objetivos, em vez de atrapalhá-los.

E, no entanto, muitas vezes, isso não acontece. Quando uma entrega não chega, o baixo desempenho é um problema óbvio. Outras vezes, identificar o problema é mais complicado. Pior ainda, às vezes você só percebe que há um problema quando já é tarde demais. Dificilmente a receita para uma cadeia de abastecimento estável, certo?

A necessidade de KPIs de fornecedores

Para avaliar se seus fornecedores estão atendendo às expectativas, você precisa de KPIs . Esses indicadores fornecem informações sobre a qualidade do relacionamento com seus fornecedores e medem o valor que cada fornecedor oferece.

Os KPIs também devem ajudá-lo a identificar possíveis problemas antes que eles aumentem ou, na pior das hipóteses, antes que “o cavalo saia correndo”.

Uma vez implementados os KPIs, a colaboração eficaz torna-se muito mais fácil e a tomada de decisões estratégicas pode seguir um processo claro e estruturado.

Quais KPIs você deve monitorar?

Há uma quantidade quase infinita de dados disponíveis sobre seus fornecedores. Algumas métricas, naturalmente, são mais importantes que outras e deveriam ter mais peso.

Se você pode quantificar o desempenho do fornecedor em preto e branco, você deveria. As métricas baseadas em dados são facilmente visualizadas, simples de relatar e permitem decisões informadas. No entanto, nem todos os KPI podem ser quantificados de forma tão precisa. Os relacionamentos com fornecedores são muito mais matizados do que qualquer gráfico pode mostrar. A monitorização do desempenho deve ir além dos números para realçar questões que os dados brutos por si só não conseguem captar. Preste atenção aos aspectos menos tangíveis do desempenho e sua cadeia de suprimentos e seu negócio ficarão mais fortes juntos.

10 KPIs de desempenho de fornecedores que você deve implementar agora

Vamos começar com as métricas tangíveis, elas são as mais fáceis de acompanhar.

1. OTIF do fornecedor (on-time in-full)

OTIF mede a confiabilidade de um fornecedor. Eles estão na hora certa? O pedido está completo?

Geralmente é a métrica mais óbvia para sinalizar quando as entregas falham. Tanto é verdade que os fornecedores normalmente informam você com antecedência se houver previsão de atraso. Mas a OTIF não conta a história completa.

2. Variação do prazo de entrega

O lead time é crítico para o planejamento de estoque. Se um fornecedor prometer uma entrega em 12 semanas, mas demorar 24 semanas, isso causará problemas em toda a empresa. Por outro lado, entregas antecipadas podem criar desafios urgentes de armazenamento, que não são baratos.

Os prazos de entrega determinam o momento do pedido, os requisitos de estoque de segurança e a frequência de novos pedidos. Há muitos motivos pelos quais os prazos de entrega podem variar e nem sempre é culpa do fornecedor. Mas os prazos de entrega incorretos devem ser contestados mais cedo ou mais tarde.

3. Taxa de defeitos

Defeitos, como OTIF ou variação de prazo de entrega, são bloqueadores óbvios. Mesmo pontuações OTIF perfeitas não têm sentido se metade da remessa estiver danificada ou abaixo do padrão. Os clientes não aceitarão produtos defeituosos e você também não deveria.

Quer ocorram danos durante o transporte ou os materiais não cumpram as especificações, é essencial investigar a causa minuciosamente.

4. Variação de volume

Receber poucos ou muitos itens pode ser tão perturbador quanto problemas de prazo de entrega, especialmente se afetar a receita ou causar custos adicionais. Os volumes devem ser sempre precisos. Quantidades de pedidos incorretas desencadeiam uma reação em cadeia, como embalagens desalinhadas, tamanhos de paletes e aumento de custos operacionais.

5. ROI do fornecedor

Que valor esse fornecedor traz? Como o custo de trabalhar com eles se compara ao dos concorrentes? É uma boa relação custo / benefício ou você está pagando demais?

Os fornecedores prometem valor, cabe a você verificar se eles cumprem. Sem um ROI mensurável, é improvável que você veja retornos significativos.

Os KPIs do fornecedor menos tangíveis

Focar apenas em métricas óbvias e baseadas em dados é míope. Aqui estão alguns dos aspectos mais sutis do desempenho do fornecedor a serem monitorados:

6. Sustentabilidade

A sustentabilidade deve ser mais do que uma palavra da moda de marketing. Os consumidores se preocupam com a sustentabilidade, ela não é mais opcional. A sua empresa pode realmente afirmar ser sustentável se os seus parceiros da cadeia de fornecimento desconsiderarem o impacto ambiental?

Algumas indústrias, como a alimentar e a do papel, têm padrões claros de sustentabilidade. Usá-los como base é um bom começo, mas podem ser necessários KPIs específicos do fornecedor para monitorar totalmente a responsabilidade ambiental.

7. Inovação

Se você investe pesadamente em pesquisa e desenvolvimento, seus fornecedores devem corresponder às suas ambições de inovação.

Como eles investem em P&D? Eles estão evoluindo suas ofertas? Eles podem atender às demandas do mercado e diversificar os produtos? Serão capazes de apoiar rapidamente novos mercados globais?

Estas questões garantem que os fornecedores sejam genuinamente inovadores e não apenas afirmem ser.

8. Flexibilidade

O seu fornecedor é adaptável ou rígido e inflexível? Desafios inesperados surgem frequentemente, por isso você precisa de um fornecedor que possa responder de forma eficaz, e não de um que o deixe sem saída.

9. Mitigação de riscos

A gestão proativa de riscos é essencial. A agilidade é valiosa, mas não pode substituir os fornecedores que mitigam ativamente os riscos operacionais.

Você pode precisar de informações em primeira mão sobre seus processos de gerenciamento de riscos. Se a Covid nos ensinou alguma coisa, foi esperar o inesperado. Pergunte aos fornecedores quais medidas eles adotam para garantir o atendimento dos pedidos, mesmo em circunstâncias extremas. Alguns serão excelentes; outros podem confiar apenas na flexibilidade.

10. Facilidade de colaboração

Um KPI frequentemente esquecido, mas crítico.

Claro, você deseja fornecedores que entreguem no prazo, na íntegra e de acordo com as especificações. Mas você também precisa de parceiros que valorizem a colaboração, respeitem seus negócios e apoiem relações de trabalho contínuas.

Alguns fornecedores facilitam ativamente uma cooperação tranquila. Outros apenas processam pedidos, abandonando você quando surgem problemas. Eles compartilham insights sobre a cadeia de suprimentos? Desafie seus processos de forma construtiva? Te ajudar a melhorar?

Considerações finais

Os fornecedores são mais do que apenas atendedores de pedidos, eles são parceiros estratégicos. Os KPIs certos fornecem insights para nutrir relacionamentos que impulsionam o crescimento, a inovação e a resiliência.

Ao acompanhar métricas tangíveis, como OTIF, taxas de defeitos e variação de volume, bem como indicadores mais flexíveis, como sustentabilidade, flexibilidade e colaboração, você pode garantir que seus fornecedores não apenas atendam às demandas atuais, mas também apoiem seus objetivos de longo prazo.

Investir tempo para definir, monitorar e agir de acordo com esses KPIs não é apenas uma boa prática, é essencial para construir uma cadeia de suprimentos que funcione para você, seus clientes e sua empresa.

Lembre-se :fornecedores fortes fazem negócios fortes. Meça com sabedoria, colabore estreitamente e observe o sucesso da sua cadeia de fornecimento.