Como disputar uma transação do PayPal

As disputas de transações do Paypal são geralmente - mas nem sempre - resolvidas online. p A conveniência do Paypal o torna a melhor escolha para os compradores, vendedores e empresas que pagam por determinados serviços. Inevitavelmente, surgem disputas entre compradores e vendedores. O Paypal oferece várias "ferramentas de resolução de disputas" que os clientes podem usar para resolver o problema. Se você disputar uma transação com o Paypal, a empresa inicialmente tenta trazer você e a outra parte a um acordo amigável.

Arquivando uma Disputa

p O Paypal inicia a conversa entre o comprador e o vendedor quando uma das partes registra uma disputa por meio do centro de resolução. A disputa deve ser arquivada dentro de 180 dias após a compra ou transação. No centro de resolução, selecione "Transação de disputa, "e identifique a transação em questão. Depois de registrar uma disputa, você e a outra parte têm 20 dias para chegar a um acordo por conta própria.

Resolução do comprador e do vendedor

p O Paypal incentiva os compradores e vendedores com disputas a tentar resolver o problema entre eles antes de registrar uma reclamação formal. É possível que surja um problema de falta de comunicação, em vez de incompetência ou fraude deliberada. O Paypal insta os vendedores a postar mensagens em seu Centro de Resolução se souberem que podem surgir problemas. Um vendedor pode postar uma mensagem sobre possíveis atrasos no envio devido ao clima ou qualquer problema que afete temporariamente as vendas. Tanto o comprador quanto o vendedor devem abordar o problema de maneira construtiva, sem recorrer a linguagem áspera ou falta de respeito.

Arquivando uma Reivindicação

p Se você não conseguir chegar a uma resolução com a outra parte, você pode registrar uma reclamação formal. Feito isso, O Paypal toma a decisão final em relação à falha. Inicie o processo dentro desse período de 20 dias após o arquivamento da disputa. Novamente, vá para o Centro de Resolução, e selecione "Registrar uma reclamação". Você deve incluir o motivo pelo qual a situação passou de uma disputa a uma reclamação. Depois de analisar o caso, O Paypal toma uma decisão em 30 dias.

O processo de apelação

p Um vendedor pode apelar de uma reclamação se o Paypal considerar a favor do comprador se um dos três eventos ocorrer. Isso inclui o comprador devolver um item incorreto, devolver uma caixa vazia ou devolver o item correto, mas não nas mesmas condições em que foi enviado ao comprador. Entre com um recurso no Centro de Resolução selecionando "casos encerrados" no menu e, em seguida, escolhendo "recurso". O Paypal pode exigir informações adicionais, incluindo mais documentação, ou apresentação de declaração juramentada ou relatório policial. Se o Paypal aprovar seu recurso, você será reembolsado no valor da transação.