ozdingo:dominando o comércio eletrônico um cliente feliz de cada vez

Mal Badawi e Andrew H, cofundadores da loja de comércio eletrônico ozdingo, com sede na Austrália, sabem onde está o sucesso:com seus clientes.

Em 2014, Mal decidiu deixar sua carreira de banco de investimento para trás com a aspiração de construir uma loja online com seu cofundador e colega empresário Andrew H, que começou vendendo mangas nas ruas de Brisbane.

Mal se concentra no lado operacional do negócio, e Andrew H impulsiona o crescimento do negócio na ozdingo com novas ideias e motivando todos na equipe.

Com gigantes do varejo como eBay e Amazon (EUA) se infiltrando no mercado australiano, Mal e Andrew queriam que ozdingo fosse um lugar onde os clientes pudessem se sentir como se estivessem comprando em sua loja local. Com isso em mente, seu foco desde o primeiro dia foi fornecer o tipo de atendimento ao cliente excepcional que você esperaria de uma empresa familiar, em um ambiente de comércio eletrônico.

Nos primeiros dias, o alcance do ozdingo era limitado. Tão limitado, na verdade, que o site foi lançado com apenas um produto. Em apenas quatro anos, esse produto cresceu para 1.800 itens, desde produtos de beleza e cuidados com a pele até suprimentos para animais de estimação, suprimentos agrícolas, hardware e muito mais.

Mas, como é o caso de muitas empresas prósperas, o caminho para o sucesso foi pavimentado com desafios. À medida que a base de clientes da ozdingo crescia e sua gama de produtos se expandia, Mal, Andrew e sua equipe de três pessoas lutavam para acompanhar a demanda. A falta de um sistema de gerenciamento de estoque centralizado significava que eles estavam ficando sem estoque e lutando para atender aos pedidos no prazo.

Com toda a base da empresa baseada na experiência do cliente, eles sabiam que algo precisava mudar. Foi então que eles começaram a pesquisar vários sistemas de gerenciamento de estoque com a capacidade de lidar com os requisitos específicos de seus negócios.

A carreira pré-bancária de Mal como engenheiro de computação deu a ele as habilidades necessárias para interrogar vários sistemas para determinar qual era o certo para as necessidades de ozdingo.

QuickBooks Commerce:uma solução adaptável

Um dos principais atrativos do QuickBooks Commerce for Mal é sua capacidade de lidar com pacotes de produtos e kits de estoque. Por exemplo, eles vendem o NutriBullet como um produto, mas também vendem as lâminas, copos e vedações separadamente. Ao criar pacotes, a ozdingo pode acompanhar com precisão o estoque, seja vendendo produtos juntos ou como peças individuais:

Como um vendedor multicanal (ozdingo tem lojas no eBay e Amazon), as integrações do QuickBooks Commerce com Shopify e Amazon permitem que a equipe rastreie e gerencie o inventário em vários canais a partir de um único local. Mal também usa os relatórios de inteligência do QuickBooks Commerce para monitorar vendas e estoque.

Com o lado atacadista da ozdingo crescendo constantemente (como a demanda por atacado de lâmpadas de sal do Himalaia), Mal planeja começar a utilizar a plataforma de comércio eletrônico B2B da QuickBooks Commerce para criar experiências personalizadas para seus clientes atacadistas. Ele diz que o foco do QuickBooks Commerce no atendimento ao cliente é uma de suas maiores vantagens:

Para Mal, Andrew H e a equipe da ozdingo, seu lema de ser uma “loja online local” com grande o atendimento ao cliente deu certo. A empresa tem mais de 39.000 avaliações positivas somente no eBay, além de inúmeros outros depoimentos positivos de clientes online. Olhando para frente, Mal diz que planeja continuar fazendo o que faz de melhor:





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