Os KPIs e métricas essenciais de logística que você precisa rastrear

Aprenda tudo o que você precisa saber sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs) em logística. Este artigo fornece uma lista de KPIs essenciais por categoria, com fórmulas e cálculos de exemplo. O guia passo a passo o ajudará a construir scorecards e painéis para que sua empresa possa perceber o valor dos KPIs.

Neste artigo:

• KPIs de logística por categoria
• O que fazer e o que não fazer na criação de KPIs de logística
• Painéis de logística
• Scorecards de métricas de logística

O que é logística?

Logística é o processo de aquisição e entrega de mercadorias, serviços e informações. A logística cobre tudo, desde a compra até o armazenamento, atendimento ao transporte e entrega, e como os recursos são gerenciados em cada um desses estágios. Esses recursos podem incluir pessoas, matéria prima, produtos e equipamentos com os quais uma empresa conta para manter o bom funcionamento de suas operações. Aprenda como agilizar sua logística lendo esta cartilha de logística.

Estágios para medir

As etapas logísticas dividem os procedimentos dentro desta função de negócios em seções e podem ajudá-lo a otimizar as operações. Por exemplo, você pode medir KPIs vinculados ao gerenciamento de pedidos, fornecem, inventário, distribuição e gerenciamento de transporte para encontrar maneiras de melhorar o desempenho.

O que é gerenciamento de logística?

A gestão de logística controla a aquisição, movimentação e armazenamento de mercadorias. O processo começa na origem do produto e termina no consumidor. O gerenciamento logístico também inclui o atendimento de pedidos e se integra a outras funções de negócios.

Por que os KPIs e as métricas de logística são importantes?

Os KPIs de logística são uma forma de as empresas compararem seu próprio desempenho com os benchmarks do setor. Ao rastrear KPIs, as empresas têm dados importantes que lhes permitem melhorar as operações. Esses dados mostram os erros e como resolvê-los, reduzindo custos.

Por exemplo, um KPI útil no warehouse é o envio dentro do prazo. Esta métrica mostra a porcentagem de remessas que partiram do depósito no prazo. Todos os envios estão em prazos apertados, e remessas atrasadas podem prejudicar a experiência do cliente e potencialmente custar dinheiro às empresas. Se o envio dentro do prazo estiver abaixo da referência, que aponta para problemas no warehouse. Medir o frete dentro do prazo é uma etapa para entender a satisfação do cliente.

Como configurar KPIs de logística

Configure KPIs para logística definindo primeiro os objetivos de logística da sua empresa. Certifique-se de que os planos são SMART:específicos, mensurável, alcançável, relevantes e oportunos. Determine metas para indicadores de avanço e atraso.

Use as metas para identificar as informações de que você precisa dos KPIs. Essas respostas ajudam a ajustar os processos de negócios e identificar oportunidades de melhoria. Para logística, comece com KPIs que respondam às seguintes perguntas:

• Qual é a porcentagem de cumprimento dos prazos prometidos?
• Quantos pedidos chegaram danificados, por mês?
• Com que frequência os clientes receberam o pedido errado?
• Como os itens fora de estoque afetam os tempos de espera do cliente?
• Nosso departamento de remessa está maximizando sua capacidade?

Decida algumas métricas principais que abordam esses problemas e fazem sentido para o seu modelo de negócios. Novos negócios devem se concentrar em facilitar uma experiência única para o cliente e obter feedback dos compradores. As empresas em estágio intermediário devem prestar atenção à satisfação do cliente, reconhecimento do negócio e receita mensal. As organizações estabelecidas devem se concentrar na taxa de rotatividade e no custo por aquisição.

Quais são os KPIs em logística?

As empresas usam KPIs de logística para identificar estágios no fluxo de mercadorias que precisam de melhorias. A importância relativa dos KPIs de logística varia de acordo com o setor. Determine a posição de sua empresa em seu setor e escolha KPIs que sejam representativos dela.

Divida os KPIs por estágio na cadeia de suprimentos. Escolha alguns KPIs em cada estágio que visam a posição da sua empresa no setor e o potencial de melhoria. Por exemplo, o gráfico abaixo destaca algumas métricas de melhores práticas para cada estágio da cadeia logística.

Lista de KPI Logística

Ao organizar seus KPIs de logística por estágio, os estágios podem se sobrepor um pouco, mas suas atividades e KPIs não. As métricas logísticas abaixo são distintas e revelam o quão bem o negócio está funcionando em cada área.

KPIs de gerenciamento de pedidos

Os KPIs de gerenciamento de pedidos focam no processamento de pedidos e devoluções, que são fundamentais para a logística reversa. Essas métricas começam quando os clientes fazem um pedido.

• Prazo de entrega: O tempo de envio é o tempo que as empresas levam para enviar um pedido na data solicitada ou antes dela. Essa métrica é vital para a satisfação do cliente. As organizações geralmente o associam ao KPI de envio dentro do prazo.
• Precisão do pedido: A precisão do pedido é a medida do estoque disponível e da precisão da seleção do pedido. Sem alta precisão de pedido, as empresas podem sofrer com a desaceleração da produção ou das vendas, custando tempo e dinheiro.
• Ordem perfeita: Ordem perfeita, também conhecido como taxa de pedido do cliente perfeita, é um KPI que mede quantos pedidos são enviados sem problemas (danos, atrasos ou imprecisões). Essa métrica é outro KPI que visa a satisfação do cliente.
• On-Time In-Full: No prazo total representa quantas remessas foram entregues de acordo com a quantidade e programação especificada quando foram solicitadas. Normalmente, isso é considerado uma métrica centrada no cliente, pois mede a frequência com que um cliente recebe o que pediu no momento em que foi prometido.
• Número de remessas: O número de remessas é quantas cargas sua empresa enviou em um determinado período. Analisar as médias desse KPI ajuda as empresas a otimizar seus recursos e atingir suas metas financeiras.

KPIs de fornecimento

Os KPIs de fornecimento são métricas que se concentram em quão bem os produtos finais estão se movendo pela cadeia de fornecimento. Use essas medidas para ajudar a melhorar a eficiência de suas operações e expandir seus negócios. Eles também são úteis para desenvolver práticas e relacionamentos aceitáveis ​​com outros parceiros da cadeia de suprimentos. Saiba mais sobre o gerenciamento da cadeia de suprimentos.

• Tempo de espera: Tempo de espera, também conhecido como tempo de ciclo do pedido, é uma medida do tempo entre o momento em que um cliente faz um pedido e o recebimento. Essa métrica é vital para identificar possíveis gargalos.
• Capacidade de utilização: A utilização da capacidade é quanto de um recurso uma empresa está usando. Este recurso pode ser a produção de bens ou serviços profissionais. Essa métrica é essencial para gerenciamento de manutenção e rastreamento de recursos.
• Produtividade: A produtividade é uma medida de quão bem as máquinas de uma empresa, departamentos e / ou pessoas estão correndo. Medir e compreender a produtividade ajuda as empresas a garantir que cumprirão suas promessas.

KPIs de inventário

KPIs de estoque podem ajudar a medir a eficácia dos processos de compra e produção de estoque, e também pode se concentrar no fluxo de caixa e produtividade. Leia o guia para KPIs e métricas de inventário para saber mais.

• Taxa de pedidos em espera do cliente: A taxa de pedidos em espera do cliente é a frequência com que uma empresa não consegue atender um pedido. Essa métrica contribui diretamente para a satisfação do cliente.
• Precisão de estoque: A precisão do inventário mede o quão próximo seus registros de inventário refletem o que está realmente armazenado. Essa métrica é vital para saber o que sua empresa tem em estoque e prever compras de estoque.
• Giro de estoque: Giro de estoque, também conhecido como rotação de estoque, é a medida de quantas vezes em um período uma empresa vende todo o seu estoque de um determinado produto. O giro do estoque é importante para o sucesso do varejo e para manter a competitividade da empresa. Para saber mais sobre o giro de estoque, leia a cartilha de giro de estoque.
• Relação de estoque para vendas: A proporção de estoque para vendas mede a quantidade de estoque em estoque versus o número de vendas realizadas. Como o estoque costuma ser a maior despesa de uma empresa, as empresas que conseguem manter suas despesas de estoque baixas em relação às vendas economizam dinheiro em geral.

KPIs de distribuição

Os KPIs de distribuição se concentram no sistema que gerencia o fluxo do produto - movendo um produto para os clientes diretamente ou de distribuidores.

• Taxa de utilização do trailer: A taxa de utilização de reboques mede o quão bem as empresas estão carregando seus reboques. Esta taxa reflete o planejamento de carga de uma empresa e se ela está minimizando os custos tanto quanto possível.
• Custos de armazenamento: Os custos de armazenamento são um grupo de métricas que cobrem as despesas específicas do seu armazém. Isso pode incluir qualquer equipamento, energia, trabalho, custos de entrega e envio que levam as mercadorias para dentro e para fora do depósito. Use este KPI para medir a eficiência de suas operações de warehouse. Leia o guia do sistema de gerenciamento de armazém (WMS) para saber como ele pode melhorar os custos.
• Tempo médio de permanência: Tempo médio de permanência, também conhecido como tempo de espera, é o tempo que uma transportadora permanece antes de processar para coleta e entrega. Esta métrica indica o quão bem uma instalação funciona. Os remetentes com baixo tempo médio de permanência terão dificuldade em atrair motoristas e pagar mais em serviços de segurança.

KPIs de gerenciamento de transporte

Os KPIs de gerenciamento de transporte regem o transporte de mercadorias e podem ajudar a melhorar as operações. Essas métricas diferem com base em qual entidade precisa das informações. Porque afetam a economia, agências federais também podem solicitar esses números.

• Tempo de entrega: Tempo de entrega, também chamado de entrega no prazo, mede a rapidez com que um pedido chega na íntegra. O tempo é para todo o pedido, não apenas peças. Essa métrica impacta a satisfação e a fidelidade do cliente.
• Média de dias de atraso: A média de dias de atraso é o número de dias entre a data de vencimento da entrega e o recebimento do pedido pelo cliente. Essa métrica fornece uma visão sobre o processo de entrega e também impacta diretamente a satisfação e a fidelidade do cliente.
• Viragem de caminhões: Caminhão virando, também conhecido como taxa de retorno de caminhão, é o tempo entre o momento em que um caminhão de entrega entra em uma instalação para coletar ou entregar mercadorias e quando ele sai. Quanto menor for a taxa de conversão do caminhão, quanto mais tempo o caminhão está na estrada. Esta taxa mostra o quão bem uma empresa lida com carga e descarga.
• Precisão de pagamento de frete: Precisão do pagamento de frete, também chamada de precisão da conta de frete, é o número de contas de frete sem erros em comparação com o número total de contas de frete em um período. As contas de frete são bastante sujeitas a erros, ainda assim, erros de dados são incrivelmente caros.
• Custos de transporte: Os custos de transporte são o grupo de métricas que rastreia o preço de um pedido do início ao fim. Esta métrica inclui o processamento de pedidos, administração, custos de manutenção de estoque, custos de armazenamento e transporte. Use esses custos para ver se suas operações de transporte público são eficientes. Consulte o guia de logística de transporte e o artigo sobre tendências de logística de transporte para saber mais.

18 KPIs e métricas essenciais de logística

Essas 18 métricas de logística podem ajudar sua empresa a gerenciar custos e melhorar a satisfação do cliente. Esses custos estão relacionados ao frete, distribuição, transporte, desempenho de armazenagem e logística. Use esses KPIs para identificar problemas e otimizar seus processos.

Fórmulas para KPIs de transporte

• Custo médio por skid ou pedido: O custo médio por skid ou pedido é uma combinação de todos os custos ocultos e mais óbvios. A métrica compara o número de skids ou pedidos com o custo total da remessa ou esforço. Essa medição pode ajudar a identificar skids ou pedidos cujos custos são excepcionalmente altos.

  Custo médio por exemplo de pedido: O Hardware de Bob tem os seguintes custos para um novo produto:
  Campanha de marketing:$ 500
  CPV:$ 1, 200
  Embalagem:$ 50
  Custos de envio:$ 200
  Custos de armazenamento:$ 100
  Número de pedidos:300

  Custo médio por pedido = (total em custos) / (número total de pedidos)
  Custo médio por pedido = ($ 500 + $ 1, 200 + $ 50 + $ 200 + $ 100) / (300)
  Custo médio por pedido = $ 6,83

  No cenário de Hardware de Bob, o custo médio por pedido é de $ 6,83.

• Custo Médio de Transporte: O custo médio de transporte é o custo médio das despesas de transporte em comparação com a renda mensal bruta. Mede a distribuição das despesas desde a colocação do pedido até a entrega. Isso inclui os custos reais de trânsito e aqueles para processamento de pedidos, que é uma pequena porcentagem da administração, transporte e armazenamento de estoque.

  Exemplo de custo médio de transporte: Uma empresa tem um custo médio mensal de transporte de $ 800 e $ 10, Renda bruta mensal de 000

  Custo médio de transporte = Custo médio de transporte / (renda bruta mensal) × 100
  Custo médio de transporte = ($ 800 / $ 10, 000) × 100
  Custo médio de transporte = 8%

  Essa empresa gasta cerca de 8% de sua receita mensal com transporte.

• Custo de frete por unidade enviada: O custo do frete por unidade enviada é o custo total do frete dividido pelo número de unidades enviadas no período. A medição leva em consideração coisas como a mistura da carga e certificando-se de que o contêiner não está subcarregado. As empresas querem cargas cheias de contêineres.

  Custo de frete por unidade enviada Exemplo: $ 4, 200 por 6, 000 unidades

  Custo do frete por unidade enviada = (Custo do frete) / (# unidades)
  Custo do frete por unidade enviada = $ 4, 200 / 6, 000 unidades
  Custo do frete por unidade enviada = $ 0,70 por unidade

  Neste exemplo, o frete era de $ 0,70 por unidade no envio.

Fórmulas para KPIs de fornecimento

• Tempo de trânsito até a distância: O tempo de trânsito para a distância compara a distância que uma remessa percorre com o tempo que leva para ir da coleta ao destino.

  Exemplo de tempo de trânsito para distância: 5 dias, 2, 000 milhas

  Tempo de trânsito para distância = (hora de ir da coleta ao destino) / (# milhas)
  Tempo de trânsito para distância = 5 dias / 2, 000 milhas
  Tempo de trânsito para distância = 0,0025 dias / milhas

  Neste exemplo, o tempo de viagem até a distância é de 0,0025 dias por milha.

• Rotação de estoque: Rotação de estoque, também conhecido como giro de estoque, é o número de vezes que uma empresa vende seu estoque em um período. Essa métrica ajuda as empresas a monitorar ações antigas.

  Exemplo de rotação de estoque: Happy Company tem $ 10, 000 em vendas e $ 5, 000 em estoque médio.

  Rotação de estoque = Vendas / Estoque médio
  Rotação de estoque = $ 10, 000 / $ 5, 000
  Rotação de estoque = 20

  Neste cenário, A Happy Company vende por meio de suas ações 20 vezes neste período.

• Remessa Fora da Rede: Remessas fora da rede são remessas incomuns solicitadas devido ao esgotamento do estoque. Essas remessas podem ser caras. A proporção de remessas fora da rede as compara com as remessas totais.

  Exemplo de Remessa Fora da Rede: Existem 20 remessas fora da rede entre 5, 450 remessas neste período.

  Remessas fora da rede = (remessas totais fora da rede) / (remessas totais) × 100
  Remessas fora da rede = 20 / 5, 450 × 100
  Remessas fora da rede = 0,4%

  Nesta situação, 0,4% das expedições neste período foram fora da rede.

Exemplos de KPIs de distribuição

• Entrega final no prazo: Entrega final no prazo, também conhecido como entrega no prazo (OTD), é a proporção de produtos entregues no prazo aos clientes em comparação com o número total de produtos despachados. O KPI mede a eficiência da cadeia de suprimentos e o desempenho nas operações de entrega. As unidades enviadas no prazo são para todo o pedido, não dividido em peças.

  Exemplo de entrega final no prazo: Dos 18 pedidos entregues esta semana, 15 foram entregues na íntegra, duas entregas parciais e um pedido pendente.

  OTD = (Unidades entregues no prazo) / (Unidades totais) × 100
  OTD = 15 / 18 × 100
  OTD = 83%

  Neste cenário, a empresa entregou 83% dos produtos no prazo. A meta do OTD é sempre 100%.

• Retirada no horário: Coleta no prazo é o número de coletas que a transportadora fez no prazo em comparação com o total de remessas do período. Esta métrica mostra o desempenho da operadora, o que aumenta a satisfação do cliente e a eficiência do transporte. Os especialistas recomendam confiar no tempo de trânsito da documentação, não nos dados da operadora.

  Exemplo de coleta no horário: Este mês, A Happy Carriers recebeu 43 remessas dentro do prazo, de um total de 46 remessas.

  Coleta no horário = (# remessas recolhidas) / (Número total de remessas) × 100
  Coleta no horário = 43 / 46 × 100
  Coleta no horário = 93,5%

  Neste exemplo, o desempenho de coleta no prazo foi de 93,5%. Os especialistas consideram qualquer coisa acima de 90% aceitável.

• Envio dentro do prazo: O frete dentro do prazo é o quão perto a transportadora chegou de enviar o pedido quando prometido. Meça o número de unidades enviadas no prazo em comparação com o número de unidades enviadas durante aquele período. Os pedidos devem estar cheios para serem contabilizados nesta métrica.

  Exemplo de envio dentro do prazo: Dos 23 pedidos enviados no prazo, 18 estavam completos e dentro do prazo, três eram pedidos parciais enviados no prazo e dois estavam atrás do que a empresa prometeu.

  Envio dentro do prazo = (# pedidos enviados no prazo) / (Número total de pedidos enviados) × 100
  Envio dentro do prazo = 18 / 23 × 100
  Envio dentro do prazo = 78,3%

  Usando esses números, a empresa despachou 78,3% dos pedidos dentro do prazo. A meta é sempre 100%.

Fórmulas para KPIs de gerenciamento de estoque e pedidos

• Remessa não planejada: A remessa não planejada, também conhecido como linhas de pedido de suprimento não planejado, é o número de linhas de pedido de suprimento que não serão enviadas em breve. A empresa não tem planos de embarcar esses produtos. Essa métrica é o número de remessas não planejadas em comparação com o número total de remessas.

  Exemplo de envio não planejado: Quatro remessas não planejadas neste mês; 4, 000 remessas concluídas este mês

  Remessa não planejada = (número de remessas não planejadas) / (número total de remessas) × 100
  Remessa não planejada = 4 / 4, 000 × 100
  Remessa não planejada = 0,1%

  Neste exemplo, esta empresa tem 0,1% de suas remessas no status de remessa não planejada.

• Precisão do pedido: Precisão do pedido, também conhecido como precisão de coleta de pedidos, é o número de pedidos selecionados e verificados como precisos em comparação com o número total de pedidos selecionados para um período. Essa métrica ajuda na melhoria do processo no warehouse.

  Exemplo de precisão do pedido: O controle de qualidade verificou 123 pedidos corretos dos 128 selecionados hoje.

  Precisão do pedido = (# pedido verificado correto) / (# pedido escolhido hoje) × 100
  Precisão do pedido = 123 / 128 × 100
  Precisão do pedido = 96%

  Neste cenário, a equipe de controle de qualidade verificou que 96% das escolhas de hoje são precisas. Uma vez que esta métrica afeta a satisfação do cliente, as empresas devem trabalhar para torná-lo o mais alto possível.

• Precisão de estoque: O KPI de precisão do estoque é a precisão do estoque em estoque em comparação com o que o banco de dados mostra que está em estoque. Essa métrica mostra a eficácia de seus métodos de contabilidade e garante que não haja rupturas de estoque.

  Exemplo de precisão de estoque: Existem 3, 458 itens em estoque; o sistema lista 3, 506 itens.

  Precisão de estoque = (# itens contados) / (# item lista do sistema como presente) × 100
  Precisão de estoque = 3, 458 / 3, 506 × 100
  Precisão de estoque = 98,6%

  Este exemplo mostra que 98,6% dos itens estão precisamente em estoque. A métrica não diferencia entidades, apenas o número de itens gerais.

• Dock-to-stock: O tempo de ciclo de docagem para estoque é quanto tempo leva para um produto ir desde o início de seu recebimento até quando é guardado e pronto para venda em comparação com o número total de remessas recebidas. A equipe geralmente conta isso em horas.

  Exemplo de encaixe para estoque: 12 horas e 18 remessas

  Doca para estoque = (# horas para o produto recebido ser guardado) / (# remessas)
  Doca para estoque = (12 horas / 18 remessas)
  Doca para estoque = 0,67 horas por remessa

  A equação mostra que o tempo do ciclo dock-to-stock para esta empresa é de 0,67 horas por remessa.

• Unidades processadas por pé quadrado: Unidades processadas por pé quadrado, também conhecido como produtividade no volume transferido, são métricas de distribuição que comparam o número de unidades ou mercadorias processadas com o espaço de armazenamento utilizável.

  Exemplo de unidades processadas por pé quadrado: 60, 000 unidades e 16, 400 pés quadrados de área útil.

  Unidades processadas por pé quadrado = (# unidades processadas) / (espaço utilizável)
  Unidades processadas por pé quadrado = 60, 000 unidades / 16, 400 pés quadrados
  Unidades processadas por pé quadrado = 3,7 unidades / pés ²

  Nesta situação, existem 3,7 unidades / pés ² , ocupando uma boa quantidade de espaço de armazenamento utilizável.

• Uso do espaço no armazém: Uso do espaço no armazém, também conhecido como utilização de espaço, é a porcentagem de caixas usadas. Essa métrica garante o uso ideal do espaço do armazém. Calcule essa métrica comparando a quantidade de espaço do armazém usado pelo que está disponível.

  Exemplo de uso do espaço no armazém: 3, 300 pés quadrados usados ​​em um 16, Armazém de 500 pés quadrados

  Espaço usado no armazém = (espaço de armazém com produto) / (espaço total do armazém) × 100
  Espaço usado no armazém = 3, 300 pés ² / 16, 500 pés ² × 100
  Espaço usado no armazém = 20%

  Neste exemplo, 20% do espaço do armazém é preenchido com produtos, que é média para armazéns.

Fórmulas para métricas de desempenho logístico

• Custo por libra: O custo por libra é o custo de uma remessa comparado ao seu peso em libras. Use esta medida para comparar operadoras, faturas semanais e remessas individuais.

  Exemplo de custo por libra: $ 836,24 para uma remessa de 2, 200 libras

  Custo por libra = (Custo de envio) / (Peso da remessa)
  Custo por libra = $ 836,24 / 2, 200
  Custo por libra = $ 0,38

  Nesta situação, o custo por libra é $ 0,38. Este resultado é típico; as faixas mais frequentes são $ 0,22– $ 0,42. Uma taxa por libra em qualquer lugar entre US $ 0,06 e US $ 0,75 não é incomum.

• Custo por milha: O custo por milha calcula a distribuição de lucro de uma carga. O marketing também usa essa métrica para campanhas. Contudo, na distribuição, a medição é o total de despesas mensais ou custo total de carga em comparação com o número de milhas rodadas. Os preços são fixos e variáveis.

  Exemplo de custo por milha: $ 2, 540 custos variáveis, $ 2, 312 custos fixos e 3, 600 milhas mensais

  Custo por milha = (Custos fixos e variáveis ​​totais) / (Milhas mensais)
  Custo por milha = ($ 2, 540 + $ 2, 312) / (3, 600 milhas)
  Custo por milha = $ 1,34 por milha

  Neste exemplo, se a milhagem permanecer em 3, 600 milhas por mês, gastar $ 1,34 por milha irá cobrir as despesas.

• Número de remessas: O número de remessas é uma métrica simples que representa a contagem mensal de quantas remessas uma empresa envia. As empresas podem dividir isso por região, país ou tipo de produto. Os totais mostrarão as flutuações sazonais e ajudarão as empresas a preparar e alocar recursos ao longo do ano.

  Exemplo de número de remessas: 200 remessas somadas no mês.
  Remessa mensal, por região:
  Região Leste:120
  Região Oeste:40
  Região Sul:40

  Remessa mensal, por tipo de produto:
  Widgets de informação:12, 040
  Widgets de controle:2, 440
  Widgets híbridos:1, 832
  Widgets de coleção:10, 030

  Neste cenário, dividimos as cargas por região e produto. Por exemplo, 120 remessas de quatro produtos diferentes, totalizando 26, 342 itens, foi para a região leste no mês passado.

KPI O que fazer e o que não fazer

Escolha KPIs com base em metas e objetivos. Comece com o que a liderança executiva está procurando e mapeie as prioridades do nível amplo ao granular.

Aplique métricas a cada prioridade. Então, volte e priorize o que medir e remova medidas estranhas. Dez a 20 KPIs são um número ideal para uma empresa inteira.

Mais o que fazer e o que não fazer para escolher KPIs e medi-los incluem:

KPI Do's

• Priorize processos e operações.
• Torne seus KPIs relevantes.
• Escolha simples, KPIs atingíveis. Medidas simples levam a correções direcionadas.
• Considere os elementos de desempenho de suas métricas escolhidas.
• Concentre-se nas atividades que ajudam a equipe a ter um melhor desempenho.

KPI Don'ts

• Não crie novos padrões. Aprenda sobre seus KPIs do setor e concentre-se neles primeiro.
• Não desenvolva medidas sem obter a adesão da equipe.
• Não torne seus KPIs intangíveis. Revise-os regularmente e faça ajustes.
• Não torne seus KPIs estáticos. Eleve os benchmarks assim que os atingir ou ultrapassar.
• Não almeje meramente atender aos mínimos para todos os KPIs. Em vez de, esforçar-se para atingir os níveis mínimos de desempenho aceitáveis.

Logistics Metrics Scorecards

Um scorecard de métricas de logística é um relatório que mostra as métricas por categoria. Então, o scorecard classifica os números de cada empresa em potencial em relação a uma referência. Cada empresa deve corrigir quaisquer falhas no scorecard antes da próxima revisão.

Exemplos de Scorecards de Logística

Os scorecards são um proxy de desempenho. Os scorecards de logística que comparam empresas em potencial são bons exemplos a seguir. Eles comparam as organizações entre si e os padrões da indústria.

Escolha métricas e exibições que direcionem o que sua empresa precisa em parceiros. Por exemplo, um scorecard pode incluir o recebimento, armazenar, envio, por para fora, e pegar e embalar. Cada categoria é um scorecard em si, e definir o benchmark da indústria como o padrão. Em seguida, mostre o quão perto a empresa chega desse padrão com uma porcentagem. Para essas categorias, os KPIs específicos são:

Recebendo Scorecard

• Custo de Recebimento
• Produtividade de Receber Mão de Obra
• Eficiência de Recebimento
• Precisão de recebimento
• Utilização da doca
• Tempo do Ciclo de Recebimento

Cartão de pontuação de envio

• Custo de envio por linha
• Utilização da doca
• Precisão de envio
• Taxa de pedidos pendentes
• Taxa de pedidos recebidos sem danos
• Tempo Médio para o Cliente

Escolha e empacote o cartão de pontuação

• Custo de escolha e embalagem
• Escolha de produtividade
• Taxa de uso de material de embalagem
• Utilização de equipamentos de doca
• Taxa de precisão de seleção
• Taxa de devolução
• Custo de Devolução
• Tempo do ciclo de coleta e embalagem

Putaway Scorecard

• Custo por Linha
• Produtividade da equipe
• Utilização do Espaço
• Precisão de armazenamento
• Tempo do ciclo de armazenamento

Outros exemplos de scorecard enfocam áreas como segurança e atendimento ao cliente.

Safety Scorecard

• Custos de prevenção de segurança
• Custo de Medidas de Segurança Insuficientes
• Tempo perdido com lesões
• Número de treinamentos de segurança por período

Cartão de pontuação do atendimento ao cliente

• Tempo de primeira resposta
• Taxa de retenção de clientes
• Pontuação de satisfação do cliente
• Resolução do primeiro contato
• Tempo Médio de Resolução
• Custo por conversa
• Net Promoter Score (NPS)

Painéis de Logística

Um painel de logística oferece uma visão abrangente das métricas de uma empresa. Para eficiência, organize o painel por tópico, divisão ou grupo de trabalho. Outra maneira de gerenciar painéis é se eles estão operacionais, estratégico ou analítico.

Exemplos de painel de logística

Um painel de logística bem organizado e coeso usa visuais que são limpos e permitem que sua equipe encontre o que precisa rapidamente. Eles também devem ser capazes de ver o progresso e as metas de várias métricas.

Os painéis geralmente têm mais do que apenas KPIs. Eles também apresentam links para navegar para listas de trabalho pendentes, lembretes e listas de linha. Eles devem ter tudo o que a equipe precisa para ajudar a conduzir seu trabalho.

Por exemplo, o seguinte painel de gerenciamento de armazém organiza os KPIs, rastreia o progresso e inclui as informações que levam a esses KPIs. É bem organizado e visualmente coeso.

Painel de gerenciamento de armazém

O painel analítico de inteligência de negócios abaixo é outro bom exemplo. O design apresenta a frente e o centro de informações mais importantes, em cores fortes. As métricas estão todas relacionadas.

Painel analítico

O seguinte painel de finanças estratégicas também tem métricas coesas, cores e temas. Os usuários podem encontrar informações detalhadas, bem como indicadores de alto nível que os executivos podem extrair rapidamente.

Painel de finanças estratégicas

Este painel mostra seus KPIs e faz questão de destacar o progresso ao longo do período. Uma visualização simples coloca os links mais importantes, lembretes e métricas à frente e no centro.

Painel geral de métricas da empresa

8 etapas simples para desenvolver seu próprio scorecard ou painel de logística

As etapas para a criação de scorecards e painéis começam com uma compreensão profunda das prioridades da sua empresa. Os painéis registram o que uma empresa está fazendo, enquanto os scorecards ilustram o desempenho de uma empresa. Siga estas etapas para criar o seu próprio:

1. Entenda as prioridades da empresa
   Estes são os objetivos e metas em torno de cada função de negócios, departamento ou equipe. É uma boa ideia solicitar a ajuda de um especialista no assunto que tenha um profundo conhecimento do trabalho desse departamento.
2. Identifique as medidas necessárias
   Todas as metas de curto prazo devem ser adequadas, métricas direcionadas. Você pode precisar refazer suas escolhas iniciais. Eles podem acabar sendo muito complicados ou fora de alcance. Concentre-se nos resultados.
3. Organize as métricas
   Atenha-se a um tema. Por exemplo, se a unidade de negócios estiver voltada para o exterior, fornecer informações sobre melhorias no atendimento ao cliente. Se este é um objetivo, organize KPIs de atendimento ao cliente juntos em um scorecard e qualquer painel.
4. Tornar os períodos e incrementos consistentes
   Você pode olhar para diferentes períodos, como mensal ou anual. O que você escolher, tornar o período consistente em todas as métricas. Também, certifique-se de que os incrementos nas medições sejam constantes. Quando as pessoas olham para as métricas, eles querem comparações idênticas.
5. Identifique a fonte de dados e a fonte de referência
   Certifique-se de apontar a equipe responsável por cada métrica e definir cronogramas claros para atualizações. Em scorecards, mostrar onde os benchmarks se originam.
6. Considere métricas cumulativas
   Se você estiver acompanhando KPIs mensalmente, considere incluir gráficos ou colunas de roll-up para o ano até a data para mostrar à equipe e aos clientes o seu progresso.
7. Mostrar os visuais
   Os recursos visuais mostram o quadro geral. Os melhores recursos visuais fornecem os destaques rapidamente - a equipe não deve ter que trabalhar muito para entender seus dados.
8. Desenvolva os painéis a partir dos scorecards
   Não há razão para reinventar a roda. Se seus scorecards são eletrônicos, vincule ou use partes deles para desenvolver seus painéis. Adicione requisitos adicionais, como lembretes e links, quando necessário. Use as etapas de 1 a 7 acima para criar painéis poderosos.

Medir, Visualizar, e rastrear KPIs de logística com o software NetSuite

As empresas podem medir, rastrear e visualizar KPIs de logística com software. Os sistemas certos também oferecem flexibilidade para desenvolver e atualizar seus KPIs. Desenvolva suas métricas em scorecards e painéis coesos e úteis para que você possa identificar áreas de melhoria em um relance.

O software ERP em nuvem da NetSuite fornece todas as ferramentas necessárias para capturar, analyze and display logistics metrics throughout the organization with role-based and industry-specific dashboards and prepopulated KPIs. NetSuite offers software for transportation and logistics companies as well as outbound logistics functionality that provides simplified pick, pack and ship, cross-subsidiary fulfillment and carrier integration. Its inbound logistics functionality allows businesses to track KPIs easily with purchase order receiving workflows, automatic quality assurance processes and container tracking through inbound shipping management features.

To stay competitive today, businesses need to measure various logistics-related KPIs so they know what needs to be improved. This ability to identify and resolve specific issues that are leading to unecessary expenses or impairing the customer experience will put companies in a position to succeed, regardless of the specific market they serve.