Breve guia sobre estornos:como proteger sua empresa

Os estornos são um dos maiores problemas para todos os proprietários de empresas que vendem produtos online. Isso pode levar você a enormes perdas e, sem ações adequadas, pode até ameaçá-lo de falência. É por isso que é importante aprender tudo sobre isso, incluindo o melhor proteção contra estorno medidas.

Depois de começar seu negócio online, não importa se é grande ou pequeno, você tem que descobrir tudo sobre estorno. É uma ameaça não só para a sua receita, mas também para a reputação da sua empresa no mercado. Se você ainda não sabe nada sobre estornos, preste atenção a este artigo.

Sobre estornos

Estornos são transações que os clientes recebem de volta. Depois de uma pequena disputa, um vendedor tem que reverter a transação, para que o comprador possa receber o dinheiro de volta. Este sistema foi criado para proteger o cliente de transações não autorizadas. O cliente não precisa mais provar nada ao vendedor. Em vez de, eles podem iniciar facilmente a disputa de estorno.

Alguns clientes podem causar o problema propositalmente à empresa. Em casos raros, estornos podem ser causados ​​por simples erros bancários. Independentemente da causa, é melhor evitar estornos.

Razões

Os motivos para solicitar estornos são diferentes. Alguns clientes pedem dinheiro de volta por causa da má qualidade dos produtos. Outros são fraudes ansiosos por ganhar dinheiro nas transações. É muito importante entender o motivo de cada estorno exigido. Esse conhecimento pode diminuir o número de tais casos. Aqui estão os motivos mais populares:

• Defeituoso ou danificado durante o lote de envio. Esse é o motivo mais clássico para a exigência de estornos. Se o cliente pedir um item e receber outro, também irá causar uma disputa. O produto pode se perder durante o transporte. Portanto, você tem que manter todos os recibos e rastrear a mercadoria até a entrega.
• Problemas com o cartão de crédito. Transações não autorizadas raramente acontecem, mas ainda, eles acontecem. Os clientes podem negar qualquer transação por telefone ou e-mail. Se sua empresa fornece o pedido de ligação telefônica, você deve pedir informações detalhadas sobre o seu cliente e receber o acordo total sobre a transação. A melhor opção é gravar todas as conversas. Você também precisa encontrar o CVV2 do cartão que o cliente usa.
• Cartão inválido. Se o cartão estiver vencido, certifique-se de que o sistema que você usa não aceita isso. Se o sistema não conseguir rastrear o número válido de contas, você pode ter que lidar com o estorno.
• Duplo pagamento. Este é um problema técnico popular, que pode ser facilmente removido com um diagnóstico adequado. Um erro do sistema pode causar duplo processamento do pagamento, e cobrar do cliente duas vezes. Se tudo estiver bem com o seu sistema, certifique-se de que o cliente não pressionou o botão Pagar duas vezes.
• Erro de clérigo. Um contador pode cometer um erro de cálculo, o que levará a uma nova disputa. Você deve evitar o processamento manual de pagamentos em geral.

Proteja sua empresa

Os estornos são um retrocesso em seus negócios. Eles consomem seu tempo, esforços, o teu dinheiro, e os produtos que você vende. Eles também prejudicam sua reputação no mercado. Depois de aprender os possíveis motivos para estornos, você tem que descobrir como proteger sua empresa deles:

• Atenha-se ao seu nome reconhecível na empresa. Os clientes raramente pedem estornos quando enviam transações para o mesmo nome da empresa na qual fazem o pedido das mercadorias. Não use seu cartão de crédito pessoal nem discuta os nomes diferentes com seus clientes. Se você tiver marcas e nomes de empresas diferentes, certifique-se de que seus clientes saibam sobre isso, ou podem facilmente ficar com medo e iniciar o estorno.
• Um número de telefone nas faturas aumenta a confiança entre o comprador e o vendedor. Imprima o número da sua empresa para que seus clientes possam ligar para você se tiverem dúvidas sobre as cobranças. Isso simplifica todo o processo e diminui os estornos.
• Luta contra fraudes. Você deve fornecer segurança aos proprietários dos cartões de crédito. As fraudes fazem transações em vez delas, e depois pedem estornos. É sua responsabilidade proteger seus clientes. Você tem que ter certeza de que os clientes não paguem com cartões roubados. Existem mecanismos de rastreamento de fraude que são simples de instalar em serviços como o Commission Junction. Às vezes, os golpistas entram no sistema como afiliados.
• Peça o endereço e detalhes pessoais, incluindo um número de telefone, se você quiser melhorar o sistema de segurança. Alguns bancos oferecem um serviço de reconhecimento de fraude que você também pode usar em seus negócios. Proteja seus clientes.

Corte o estorno

Você pode usar todas as ferramentas de uma vez para proteger sua empresa contra perdas. Certifique-se de que seu sistema de transações está seguro. Você pode monitorá-lo uma vez por mês. Verifique se seus produtos estão embalados de forma confiável e sem defeitos.