Como selecionar o software do carrinho de compras:o conselho que você precisa para fazer sua escolha

Em três meses, o setor de varejo dos EUA saltou 10 anos à frente em termos de penetração digital.

Em outras palavras, empresas e consumidores estão de olho no comércio eletrônico. Se você está procurando um software de carrinho de compras, já reconheceu que as vendas online, assim como o comércio omnicanal, provavelmente continuarão crescendo no futuro.

Se você deseja capitalizar essa mudança no comportamento do consumidor, precisa ser capaz de aceitar transações online. Você pode usar uma solução de software de carrinho de compras para fazer isso acontecer.

Mas com tantas opções, como selecionar o melhor software de carrinho de compras para viabilizar pagamentos online, priorizar a experiência do cliente e garantir a segurança das informações transmitidas?

Vejamos mais de perto as opções de software de carrinho de compras e como selecionar o que funciona melhor para o seu negócio.

O que é o software do carrinho de compras?

O software de carrinho de compras é o motor nos bastidores de uma loja online, tornando possível gerenciar facilmente o estoque, adicionar ou remover produtos, calcular impostos e tudo o mais necessário para gerenciar um site e atender pedidos.

Mas muitos carrinhos de compras online fazem ainda mais do que isso, como:

• Permitir que os clientes adicionem códigos promocionais e descontos especiais ou os apliquem automaticamente com base no status de fidelidade
• Faça compras usando diferentes formas de pagamento e modelos de pagamento (por exemplo, assinatura, "compre agora, pague depois" etc.) 
• Colete e transmita dados relevantes do cliente para outros sistemas de negócios (contabilidade, CRM, e-mail marketing e muito mais), enquanto ajuda a manter a conformidade com regulamentos de dados como GDPR

O software de carrinho de compras pode simplificar processos complexos em uma interface amigável que permite que até mesmo pessoas sem formação técnica supervisionem toda a operação de comércio eletrônico.

2 tipos principais de software de carrinho de compras

Os fornecedores de hoje oferecem um amplo espectro de recursos, e cada opção de software de carrinho de compras terá recursos e funcionalidades diferentes. A hospedagem na Web é um dos principais diferenciais entre os tipos de software de carrinho de compras, em outras palavras, como/onde sua loja está hospedada. Isso terá um grande impacto em como sua loja online é configurada, gerenciada e mantida a longo prazo.

1. Carrinhos de compras hospedados.

Como o nome indica, os carrinhos de compras hospedados são de propriedade, mantidos e atualizados por um fornecedor de comércio eletrônico (pense em software como serviço ou SaaS). Por uma taxa anual ou mensal, você obtém acesso a todos os principais recursos de comércio do fornecedor, além de hospedagem para seu site, largura de banda, segurança gerenciada e atualizações contínuas de software.

As soluções SaaS oferecem um ótimo equilíbrio entre flexibilidade e facilidade de uso. Você não precisa passar meses desenvolvendo todos os recursos de que precisa. O software de carrinho de compras hospedado evoluiu até o ponto em que a personalização e a flexibilidade anteriormente exclusivas do local estão disponíveis, tornando-o mais do que suficiente para a maioria dos varejistas on-line.

Alguns dos fornecedores populares de carrinhos de compras de comércio eletrônico hospedados são:

• BigCommerce 
• Shift4Shop 
• Shopify

2. Carrinhos de compras auto-hospedados.

Os carrinhos de compras auto-hospedados ou de código aberto exigem que os comerciantes hospedem seus próprios sites ou usem a hospedagem por meio do provedor da plataforma. Também requer mais experiência prática em desenvolvimento.

Frequentemente distribuídos gratuitamente como software de código aberto, esses carrinhos fornecem um nível básico de funcionalidade de checkout. Funcionalidade extra e integrações com outros sistemas precisarão ser desenvolvidas ou adquiridas como uma assinatura de terceiros.

A auto-hospedagem do seu site de comércio eletrônico usando software de código aberto oferece liberdade quase ilimitada quando se trata de toda a experiência de compra. Mas também requer mais tempo gasto nos aspectos técnicos, em vez de operacionais, do seu negócio de comércio eletrônico.

Shoko Mimura, proprietário da Kigurumi Shop, resumiu sua decisão de optar pelo BigCommerce em uma solução auto-hospedada quando sua empresa começou a crescer:

Se a ideia de auto-hospedagem ainda não o assustou, aqui estão alguns carrinhos de compras que valem a pena considerar:

• WooCommerce
• PrestaShop
• OpenCart

Por que você precisa de um software de carrinho de compras?

Se você deseja iniciar um negócio de comércio eletrônico, a capacidade de aceitar transações é, obviamente, uma obrigação. Nos primeiros dias do comércio eletrônico, os desenvolvedores precisavam criar software sob medida para cada loja. Agora, uma ampla gama de tipos de software ajuda a oferecer suporte a transações on-line seguras, com uma ampla variedade de recursos e recursos, incluindo até mesmo plug-ins que podem adicionar funcionalidade de comércio a um site existente.

Você também pode querer funcionalidades adicionais de sua solução de carrinho de compras para ajudá-lo a:

• Simplifique o marketing. O SEO integrado e a otimização fácil permitem que as lojas on-line tenham uma classificação mais alta na pesquisa orgânica para aumentar a descoberta e reduzir os custos de aquisição de clientes.
• Automatize o frete e os impostos. Algumas opções de software de carrinho de compras oferecem funcionalidade para imprimir etiquetas de envio, calcular impostos sobre vendas com base na localização do cliente e enviar e-mails de notificação aos clientes.
• Gerenciar produtos. De SKUs e variações (tamanho, cor, quantidade) a nomes e imagens de produtos, o software de carrinho de compras permite que um gerente de loja on-line obtenha uma visão de alto nível ou se aprofunde nos detalhes sem a necessidade de nenhum conhecimento técnico.
• Gerencie informações e pedidos de clientes. Gerenciar um pedido desde o início até a entrega é crucial para o sucesso de qualquer negócio. O software de software de carrinho de compras permite filtrar por cliente, verificar o status do pedido e fazer alterações em tempo real. As integrações com plataformas de e-mail fornecem outro meio para gerenciar as comunicações com o cliente.
• Integre sistemas de back-end. Se você também executa operações físicas, pode integrar dados de seus sistemas de ponto de venda e vitrine on-line para obter uma visão holística dos comportamentos de compra e do inventário dos clientes em tempo real. Use os insights resultantes para aumentar a fidelidade e personalizar seu marketing.
• Permaneça em conformidade. Mantenha seus dados financeiros organizados para auditorias e reduza os riscos de conformidade associados ao processamento de pagamentos não seguro ou ao uso indevido de dados de acordo com regulamentações como o GDPR.
• Ative recursos extras. Além do checkout, a maioria das soluções também inclui recursos nativos e de terceiros, como recuperação de abandono de carrinho (nativo com BigCommerce), descontos e uma variedade de integrações pré-criadas e personalizadas com outros sistemas de negócios (CRM, fornecedores de transporte e logística, plataformas de fabricação sob demanda e muito mais).

4 recursos de software de carrinho de compras que você precisa 

Esteja você comprando uma solução de comércio eletrônico SaaS ou um produto de carrinho de compras auto-hospedado, certifique-se de que suas escolhas atendam a esses quatro critérios.

1. Seguro e compatível com PCI.

As lojas online são um alvo atraente para os hackers, e a mudança para as compras online durante a pandemia tornou um empreendimento ainda mais atraente.

Os compradores online americanos perderam mais de US$ 35,07 milhões em fraudes relacionadas ao COVID desde o início de 2020.

Como um carrinho de compras é um componente crítico para o processamento de dados confidenciais do cliente, ele deve ser seguro. Ao avaliar diferentes tipos de soluções de carrinho de compras, certifique-se de que ele tenha:

• Conformidade com PCI-DSS. Este é um padrão reconhecido globalmente para o processamento seguro de pagamentos. Os fornecedores passam por testes rigorosos para obter esse status.
• Suporte SSL/HTTPS. Um certificado SSL é um padrão obrigatório para criptografar dados confidenciais que um comprador fornece à sua solução de compras durante a finalização da compra.
• Ferramentas antifraude e segurança de dados. Certifique-se de monitorar atividades suspeitas de usuários e bloquear transações potencialmente fraudulentas e tentativas de invasão de força bruta de forma nativa ou usando um sistema integrado de terceiros.

2. Pronto para celular.

Previa-se que o comércio móvel geraria US$ 314 bilhões em 2020 — 44% do total de vendas de comércio eletrônico. Se você não oferecer uma experiência de checkout compatível com dispositivos móveis, poderá prejudicar suas perspectivas de crescimento.

Escolha um carrinho de compras que permita criar um processo simplificado de checkout móvel. Pense em menos campos, botões maiores e integração de métodos populares de pagamento móvel, como Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay e outros.

3. Customizável.

A experiência do cliente (CX) é o principal campo de batalha para as marcas de comércio eletrônico no momento. Espera-se que o mercado de gerenciamento de CX dobre nos próximos anos para atingir US$ 14,9 bilhões até 2025. Seu software de carrinho de compras não deve impedir a entrega de uma experiência on-line de marca para os compradores. Avalie cada opção do ponto de vista da personalização:

1. Podemos alterar o fluxo de checkout ou o design da interface para melhor atender às nossas necessidades de negócios?
2. Quantos elementos do design geral da loja podemos personalizar? Os modelos são flexíveis?
3. Precisamos de uma equipe de codificação para atualizações rápidas ou há um construtor de arrastar e soltar disponível?
4. E as integrações? Com que facilidade podemos nos integrar a sistemas e ferramentas de negócios existentes? Estou limitado a integrações pré-criadas ou podemos criar nossas próprias integrações?
5. A quais recursos de desenvolvimento existentes teremos acesso? A plataforma é amigável ao desenvolvedor? Possui APIs abertas e documentação do desenvolvedor? Como a personalização afeta as atualizações futuras?

4. Fácil de atualizar.

Com o tempo, suas necessidades de desempenho podem mudar. Os requisitos de segurança podem mudar. Por esse motivo, as soluções de código aberto precisam ser corrigidas e atualizadas regularmente. Isso quase sempre é feito manualmente pelos desenvolvedores.

Com um carrinho de compras hospedado, as atualizações são realizadas automaticamente pelo fornecedor. Na maioria dos casos, você não precisa realizar nenhuma ação ou testar novamente nada. Observe que pode ser necessário configurar novos recursos antes de aproveitá-los.

Como escolher o software de carrinho de compras certo 

Agora que você sabe como é um bom software de carrinho de compras em termos gerais, vamos nos concentrar nas necessidades do seu negócio. Como encontrar uma solução que promova, em vez de atrapalhar, seu crescimento? Aqui estão cinco passos para ajudá-lo a descobrir isso.

1. Determine seus objetivos para o seu site de comércio eletrônico.

A decisão de vender online é importante. Mas você não pode prosseguir com a ação até descobrir os sinos e assobios operacionais essenciais.

Para fazer isso, comece com o porquê. Por que você quer vender online? Para atrair mais negócios – isso é fácil. Mas como exatamente você planeja fazer isso acontecer?

• Você usará o comércio eletrônico como um caminho para vendas diretas ao consumidor?
• Você deseja direcionar o tráfego online para complementar as operações físicas?

Além das metas básicas, pense em termos de métricas de comércio eletrônico.

• Que tipo de crescimento você gostaria de ver após o lançamento e como você o medirá? Por exemplo, qual é o seu objetivo em termos de volume de vendas semanais?
• Você planeja vender localmente ou internacionalmente também?
• Qual ​​é o seu plano para aumentar o valor da vida útil do cliente?
• Quantos produtos você planeja vender?

2. Escolha os recursos que você realmente precisa.

Com base em suas metas e métricas definidas, crie uma lista de recursos que seu site de comércio eletrônico precisa. Estes devem estar intimamente alinhados com o ciclo de vida do seu cliente. Por exemplo, uma pequena empresa local pode não precisar suportar várias moedas, mas esse será um recurso crucial para um varejista transfronteiriço. Os recursos às vezes afetam os preços, por isso é benéfico saber o que você realmente precisa.

A maneira mais fácil de determinar quais recursos do carrinho de compras você precisa é trabalhar do geral para o específico.

1. Primeiro, liste todos os itens obrigatórios gerais; por exemplo, ele é compatível com seu gateway de pagamento preferido?
2. Em seguida, adicione os extras de que sua empresa precisa, como cálculo automático de imposto sobre vendas/taxa de frete.
3. Priorize todos os itens interessantes de 1 a 5, onde 1 é um recurso crucial para gerar receitas e 5 é um complemento útil que pode tornar suas operações diárias mais eficientes .

3. Decida se você deseja um SaaS ou um carrinho de compras auto-hospedado.

Conforme descrito acima, carrinhos de compras hospedados (SaaS) e auto-hospedados (código aberto) têm seu mérito. Mas cada escolha também vem com certos compromissos.

O desenvolvimento de sites de comércio eletrônico de código aberto e personalizado pode trazer riscos extras. Rick Culleton, CEO da Discount Electronics compartilhou um conto de advertência:

Por outro lado, as soluções SaaS apresentam algumas restrições à customização. Nem todo fornecedor suporta a edição de código CSS/HTML do design de front-end ou checkout e, embora muitas plataformas permitam alterações de design, você não poderá adulterar o código-fonte subjacente da solução. Isso pode limitar alguns aspectos de sua capacidade de personalizar a funcionalidade de sua loja.

Em muitos casos, você precisará comprar aplicativos extras na loja de aplicativos do fornecedor para conectar diferentes ferramentas de marketing ou funcionalidades extras de gerenciamento de pedidos. Certifique-se de verificar quais opções estão disponíveis para desenvolvimento personalizado por meio de APIs se você tiver necessidades específicas.

Portanto, decida qual batalha você prefere lutar - um investimento contínuo em segurança e manutenção do site ou certos limites de personalização devido à falta de acesso ao código-fonte.

4. Teste a facilidade de uso.

Check-out é uma etapa crítica para a conversão. 88% dos carrinhos de compras são abandonados por um motivo ou outro – seu objetivo é aliviar o máximo possível esse atrito.

A solução que você está procurando é amigável? O Baymard Institute realiza uma avaliação contínua do checkout de UX de comércio eletrônico e reforça a importância de seguir estas práticas recomendadas:

• Forneça uma opção proeminente de "Checkout do convidado" 
• A comparação das opções de envio deve ser visível
• Permitir que os usuários editem dados diretamente durante a etapa de revisão do pedido 
• Todos os campos opcionais e obrigatórios devem ser explicitamente marcados

Use esses pontos para avaliar a pontuação das suas principais escolhas. Além disso, verifique se você pode personalizar as configurações de checkout e a microcópia para diminuir as taxas de abandono de carrinho.

5. Revise o suporte ao cliente.

Ter uma equipe de suporte de fácil acesso é útil porque, em algum momento, você terá uma pergunta que você ou sua equipe não poderão responder.

Mas se alguma parte crítica do seu site de comércio eletrônico quebrar, a última coisa que sua equipe quer é ler páginas de documentos técnicos em busca de respostas.

O BigCommerce, por outro lado, uma solução SaaS, oferece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana e tende a reagir rapidamente a problemas críticos. Na BigCommerce, por exemplo, respondemos às ligações em 2 minutos em média e resolvemos 85% das dúvidas dos clientes desde a primeira ligação.

Mas o tempo de resposta rápido e vários canais de suporte não são comuns a todos os fornecedores. Portanto, verifique como cada um se comporta.

5 melhores soluções de carrinho de compras de comércio eletrônico

Embora "melhor" seja sempre um critério relativo, reunimos uma lista de soluções de carrinho de compras aprovadas por proprietários de empresas de comércio eletrônico, incluindo opções de hospedagem própria e SaaS.

1. BigCommerce.

BigCommerce é um provedor de plataforma Open SaaS que oferece software de carrinho de compras hospedado como parte de sua plataforma de comércio eletrônico tudo-em-um, repleta de outros recursos de valor agregado, como um construtor de sites de arrastar e soltar, ferramentas de gerenciamento de lojas, integrações pré-criadas com sistemas de negócios populares e uma variedade de aplicativos prontos para uso.

2. WooCommerce.

WooCommerce é um carrinho de compras auto-hospedado popular para sites WordPress. Desenvolvido e mantido pela Automattic, o WooCommerce tem uma seleção inicial decente de recursos essenciais de comércio eletrônico para checkout.

Integrações extras de pagamento (por exemplo, com Stripe ou Braintree) podem ser habilitadas por meio de instalações gratuitas de plugins. E você pode adquirir extensões gratuitas e pagas em seu mercado de aplicativos para aumentar ainda mais sua loja online.

A desvantagem é que muitos recursos de carrinho de compras obrigatórios, como checkout de página única, recuperação de carrinho abandonado e descontos, não estão disponíveis nativamente (ao contrário das soluções hospedadas, como BigCommerce).

3. Shopify.

Shopify é outra opção de software de comércio eletrônico hospedado, adaptado às necessidades de pequenas empresas B2C.

Shopify oferece uma barreira técnica baixa para construir uma loja com funcionalidades básicas prontas para uso. Isso facilita a parte de configuração e gerenciamento de armazenamento. As integrações com aplicativos de marketing populares, como Google Analytics e Smile.io, podem ser ativadas em um clique. Algumas ferramentas não nativas exigem uma assinatura separada.

Os proprietários de empresas com sede nos EUA também podem acessar sua rede proprietária de atendimento, projetada para ajudar no gerenciamento de estoque e na logística. Mas os vendedores devem ter cuidado com os custos extras, pois Shopify cobra até 2% sobre as taxas dos processadores de pagamento se usar uma alternativa ao seu gateway proprietário.

4. Volusão.

Volusion foi um dos concorrentes originais no espaço de comércio eletrônico SaaS. Operando desde o início dos anos 2000, sua solução de carrinho de compras fornece uma combinação de ferramentas essenciais de comércio e SEO/marketing para iniciar e expandir seus negócios.

5. Magento.

Magento está disponível em duas versões. A versão de código aberto fornece funcionalidade básica e extensível de carrinho de compras que você pode gerenciar e atualizar adequadamente.

Magento Commerce, anteriormente Magento Enterprise Edition, é a solução mais avançada que também inclui hospedagem através da Adobe.

No entanto, esta solução é mais cara - além de uma versão inicial com custos que escalam rapidamente com base na complexidade, o Magento Commerce (edição local) começa em US$ 22.000 por ano, enquanto o Magento Commerce Cloud começa em cerca de US$ 40.000. Os custos de configuração inicial também podem ser altos, dependendo da complexidade.

Encerrando

Não há uma opção de software de carrinho de compras de tamanho único por aí. Dito isto, algumas opções de software de carrinho têm um impacto maior quando se trata de recursos e custo. A plataforma certa para você dependerá completamente de como você deseja administrar seus negócios e do que sua vitrine on-line precisa oferecer.

Agora que você sabe quais tipos de software de carrinho de compras estão no mercado e quais recursos principais analisar, atualize sua lista de fornecedores e entre em contato com os melhores que atendem às suas necessidades.