Os 8 principais desafios do comércio eletrônico que as empresas estão enfrentando e como superá-los

Espera-se que as vendas globais de comércio eletrônico cresçam para US$ 6,4 trilhões até 2024. Esse é um mercado enorme para potencialmente capitalizar.

Os eventos de 2020 e 2021 só colocaram lenha na fogueira. A participação do comércio eletrônico no mercado de varejo aumentou tanto no primeiro semestre de 2020 quanto nos últimos 5 anos. Espera-se que as vendas globais de comércio eletrônico cresçam para US$ 6,4 trilhões até 2024. Esse é um mercado enorme para potencialmente capitalizar.

As empresas estão respondendo. Os dados da pesquisa da McKinsey indicam que as empresas em todo o mundo aceleraram a digitalização da interação com o cliente em cerca de três anos. Até mesmo algumas marcas offline com lojas físicas estão entrando no mundo das compras online. Assim, há também um aumento constante da concorrência.

As empresas de comércio eletrônico estão enfrentando novos desafios à medida que se adaptam às últimas tendências de comércio eletrônico e tentam criar uma experiência digital que corresponda às expectativas crescentes dos clientes.

Outros desafios que você pode enfrentar incluem manter a segurança cibernética, direcionar o tráfego para seu site e manter a fidelidade do cliente. Neste artigo, veremos alguns dos desafios comuns enfrentados por novos negócios de comércio eletrônico e aqueles que desejam expandir sua presença online.

Mais importante, veremos como você pode superar esses desafios.

8 desafios de comércio eletrônico + como abordá-los

Antes de entrar com os dois pés e investir todo o seu orçamento em seu plano de transformação digital, vamos considerar alguns dos desafios que as empresas online enfrentam hoje. Esses são apenas alguns dos desafios que você deve conhecer.

1. Enfrentando o aumento da concorrência.

Você não é o único a notar um grande aumento nas vendas de comércio eletrônico. Muitos empresários e aspirantes a empresários estão tomando nota. Mas enquanto novas lojas estão surgindo todos os dias, ainda há oportunidades para ter uma vantagem competitiva.

A menos que você esteja vendendo algo verdadeiramente único, é provável que você tenha alguns concorrentes por aí. A chave é descobrir como diferenciar sua marca da concorrência. Quais propostas de valor seus produtos oferecem que são diferentes de outros no mercado? Ou se seus produtos são semelhantes a outros, como você pode tornar sua marca ou experiência do cliente superior? Em última análise, você só precisa dar aos clientes um motivo não apenas para comprar de você em relação a outras ofertas semelhantes, mas também para ficar tão satisfeito com os produtos, a marca e a experiência que eles compram novamente e também convencem outras pessoas a fazer o mesmo.

2. Necessidade de atender pedidos em tempo hábil.

Uma estratégia de envio e atendimento bem-sucedida é fundamental para um negócio de comércio eletrônico. Afinal, a experiência não para depois que o cliente faz o check-out. E, de fato, uma experiência de entrega ruim pode ficar na memória dos compradores.

De fato, 87% dos consumidores dizem que a experiência de envio e entrega afeta diretamente sua decisão de comprar novamente com o comerciante. Além disso, quando se trata de ter uma experiência positiva com o envio, 63% dizem que precisa ser rápido e 66% exigem uma opção gratuita.

O que você vende e seu modelo geral de negócios informarão sua estratégia de atendimento. Se você fizer dropship de produtos, provavelmente terá uma abordagem mais prática e o envio será feito por terceiros. Todas as empresas podem potencialmente alavancar uma solução de remessa de terceiros para lidar com o atendimento. Isso pode ajudá-los a limitar o número de zonas de envio que um produto precisa percorrer, mantendo-os em vários locais de depósito, o que pode reduzir os tempos de envio.

3. Precisando oferecer uma experiência omnichannel completa.

Pesquisas mostram que os clientes estão comprando mais omnichannel do que nunca. Eles podem primeiro interagir com sua marca nas redes sociais, depois fazer pesquisas de preços em um mercado e, finalmente, comprar pelo seu site. A chave para uma boa estratégia omnichannel não é apenas atender seus clientes onde quer que eles comprem, mas também oferecer a eles uma experiência de marca perfeita em todos os canais.

De acordo com uma pesquisa recente da BigCommerce and Retail Dive, 46% dos executivos de varejo dizem que aumentarão o investimento em omnichannel no futuro, em comparação com seus planos de investimento anteriores à pandemia de COVID.

BigCommerce ajuda você a criar uma experiência omnicanal, disponibilizando seus produtos em outros lugares além da sua vitrine online - e esses canais de vendas estão disponíveis independentemente do plano em que você está, para que você possa se conectar facilmente à Amazon, Walmart, eBay e Facebook e Instagram para atingir o público lá.

4. Evitando o abandono do carrinho de compras.

Se apenas todos os compradores que visitaram sua loja fizessem uma compra. Ou mesmo se cada comprador que carregou seu carrinho completasse a transação. A Baymard calculou a taxa média de abandono de carrinho (com base em 44 estatísticas relatadas) em quase 70%.

Isso é potencialmente muito dinheiro sobrando na mesa. Se você está vendo um número significativo de carrinhos abandonados em sua loja, você sabe que 1) você não está sozinho e 2) você deve se aprofundar no motivo disso. Aqui estão alguns motivos potenciais:

• 18% do abandono de carrinho é devido a velocidades de entrega lentas.
• De acordo com o Baymard Institute, os custos de envio são um dos principais motivos para o abandono do carrinho.
• 21% dos compradores on-line nos Estados Unidos abandonaram seus carrinhos de compras devido a um processo de checkout longo e complicado

Olhando para isso, as coisas que você deseja procurar são fornecer opções de envio (tanto em velocidade quanto em custo) para que os clientes possam escolher as que funcionam melhor para eles. Você também deseja agilizar seu processo de checkout para incluir menos pontos de atrito.

Escolha uma plataforma de comércio eletrônico que permita fornecer um caminho perfeito para o checkout. Algumas plataformas, como BigCommerce, também possuem recursos nativos para recuperação de carrinho abandonado. E-mails de carrinho abandonados têm excelentes taxas de conversão – de acordo com dados da Moosend, eles têm uma taxa de conversão de 10,7%.

5. Dificuldade em direcionar tráfego valioso para o site.

Deixando de se preocupar com carrinhos cheios, mas não retirados, como você realmente atrai clientes em potencial para o seu site? Uma coisa é direcionar o tráfego e ter mais olhos em seus produtos, mas você precisa alcançar especificamente aqueles que podem estar interessados ​​em seus produtos. Dependendo do seu setor e produtos, esse pode ser um público muito amplo ou muito restrito.

Gerar tráfego valioso para seu site de comércio eletrônico é um desafio importante a ser superado, pois afeta diretamente sua capacidade de obter vendas e gerar receita. Para alcançar novos clientes, primeiro você precisa entender seu público. Determine quem está comprando seus produtos agora e quem pode estar interessado que não os conhece. Pesquise seu público para conhecer seus dados demográficos e onde eles estão gastando seu tempo online. Considere quais fontes direcionarão o tráfego para seu site e priorize aquelas que se alinham com sua pesquisa de público. Isso pode incluir tráfego orgânico (mecanismos de pesquisa), plataformas de mídia social, e-mail ou boca a boca.

Por exemplo, se seu público-alvo é predominantemente no Instagram, esse é um ótimo lugar para anunciar e potencialmente vender seus produtos. Ou se a maior parte do seu tráfego vier de pessoas que procuram uma necessidade que seu produto resolva, você pode se concentrar em SEO (otimização de mecanismo de pesquisa) e garantir que os algoritmos saibam quais problemas seu site de comércio eletrônico está pronto para resolver.

6. Como manter a fidelidade do cliente.

O melhor tipo de cliente é o cliente feliz. Clientes satisfeitos voltam a comprar mais. Clientes particularmente felizes podem até espalhar a notícia para seus amigos. No entanto, construir e manter a fidelidade do cliente pode ser um desafio, especialmente em uma época em que tantas opções estão ao alcance dos consumidores.

É claro que algum aspecto da retenção de clientes provavelmente será baseado em seus produtos reais. No entanto, também há coisas que você pode fazer para melhorar a experiência do cliente. Fornecer um bom atendimento ao cliente ajuda a construir confiança em sua marca. Tanto quanto 95% dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente é importante para a fidelidade à marca.

E não se esqueça de que o atendimento e a experiência positivos ao cliente não param após o checkout. Uma pesquisa descobriu que 96% dos consumidores voltarão para empresas que fizeram devoluções e trocas o mais simples possível. Parte da manutenção da fidelidade do cliente e da construção da confiança em sua marca é fornecer uma política de devolução ou reembolso simples e direta.

7. Combate a ataques cibernéticos.

Lojas online são tesouros de dados de clientes. Por esse motivo, os varejistas on-line são um alvo de alto valor para os cibercriminosos. De fato, um relatório de segurança global da Trustwave de 2020 descobriu que o varejo era o setor mais comprometido para ataques cibernéticos.

A importância de proteger sua loja de uma violação de dados de alto perfil ou outros ataques maliciosos não pode ser exagerada. Esses ataques podem ter implicações financeiras significativas, bem como levar à perda da confiança do cliente em uma marca. De fato, um estudo descobriu que aproximadamente 20% das pessoas que descobrem uma violação param de comprar em um determinado varejista. Além disso, se você não cumprir a conformidade com o PCI, estará sujeito a multas até que a conformidade seja restabelecida.

Há passos importantes que você pode tomar para mitigar seu risco. Esta é uma ótima cartilha para orientá-lo na segurança do comércio eletrônico. Além disso, sua escolha de plataforma de comércio eletrônico pode afetar a facilidade de manutenção da segurança cibernética.

Por exemplo, Magento opera com uma política de Responsabilidade Compartilhada em relação à segurança na qual “O cliente é responsável pela segurança de sua instância personalizada do aplicativo Magento Commerce em execução no ambiente de nuvem Magento Commerce”.

E isso significa que você precisará:

• Garantir configuração e codificação seguras.
• Realize o monitoramento de segurança proativo, como testes de penetração e verificações regulares de vulnerabilidades.
• Garantir a segurança de todas as personalizações, extensões, aplicativos ou integrações.
• Controle todos os aplicativos de patch de segurança de implantações de código.

Por outro lado, plataformas SaaS como BigCommerce têm atualizações automáticas para solucionar vulnerabilidades de segurança, para que você não precise se preocupar em fazer essas atualizações por conta própria. BigCommerce também vem padrão com Nível 1 PCI Compliance.

8. Suporte da tecnologia certa.

Muitos dos desafios acima dependem da tecnologia que você implanta para executar sua loja de comércio eletrônico. Ele pode fornecer os recursos de marketing digital que você deseja e a funcionalidade do carrinho de compras que você precisa? Quais plugins adicionais você precisará? Ele permitirá que você ofereça as opções de pagamento que deseja? Há uma série de perguntas que você precisa fazer para descobrir o seu ajuste certo.

Aqui estão alguns pontos problemáticos que as marcas de comércio eletrônico experimentaram que podem ser resolvidos atualizando seu comércio eletrônico.

 

Conclusão

Se você é uma nova marca de comércio eletrônico ou está apenas optando este ano por investir mais fortemente em sua estratégia online, estar ciente de alguns dos desafios do comércio eletrônico é um primeiro passo importante para resolvê-los.

Para entender mais sobre os desafios e as dificuldades crescentes que os comerciantes de comércio eletrônico B2B e B2C estão enfrentando, baixe este relatório do Digital Commerce 360 ​​que discute 6 principais pontos problemáticos citados pelos proprietários de comércio eletrônico e como eles os estão resolvendo.