A importância do seguro de embarque durante a temporada de compras de férias de 2022

Borboletas. Todos nós conhecemos esse sentimento. A sensação rodopiante, pegajosa e agitada que revira em nossos estômagos quando algo emocionante está prestes a acontecer. Talvez seja um primeiro encontro, talvez seja uma entrevista para um emprego dos sonhos, talvez seja manhã de Natal e nós, quando crianças, corremos e pulamos até a árvore de Natal antes que todos acordassem.

Covas. Todos nós também conhecemos esse sentimento. Um buraco no estômago é pesado, pesado, letárgico, arrastando-nos para baixo em nosso âmago quando algo esperamos ansiosamente que algo aconteça. Talvez seja... um primeiro encontro, uma entrevista para um emprego dos sonhos, ou é manhã de Natal e nós, quando crianças, corremos e pulamos até a árvore de Natal para não encontrar presentes debaixo da árvore.

Podemos não ter experimentado isso quando crianças, mas isso é simplesmente uma questão de geração. Nossos pais provavelmente faziam compras em shoppings, lojas familiares e lojas de departamento para nós quando crianças. Hoje em dia, todo mundo está se voltando para a internet para suas compras de fim de ano. É muito fácil ter entrega de feriado para todas as nossas guloseimas enviadas diretamente à nossa porta. O serviço postal realmente sabe como nos oferecer o tratamento de luva branca enquanto celebramos as festas e comemoramos o Ano Novo.

As empresas de comércio eletrônico trabalham arduamente o ano todo para se envolver com seus clientes, oferecer promoções e vendas de terrenos, tudo isso levando ao grande desafio:as compras de fim de ano. Mas toda a experiência pode ser arruinada nos últimos momentos se o pacote não chegar dentro do número esperado de dias úteis. Esta época do ano não é estressante apenas para os consumidores se o pacote não chegar, mas também para as marcas que esperam manter seus clientes satisfeitos. 

O que é seguro de envio?

O envio nem sempre ocorre de acordo. Às vezes, os pacotes são roubados, perdidos ou danificados no processo e isso pode realmente arrebatar a alegria do feriado de nossa família. Tiny Tim não estaria tão animado se os correios não entregassem seu novo smartphone a tempo. Os pais em pânico precisam assistir seus filhos sem presentes ou pagar as taxas de envio aéreo do dia seguinte para obter o pacote em prazos de entrega mais curtos. As operadoras não são perfeitas e o custo disso pode ser significativo para compradores e comerciantes. 

Para remediar isso, o seguro de envio é um serviço prestado aos consumidores e fabricantes que os protege quando um pacote não chega ao seu destino devido a perda, roubo ou dano. Se o pacote estiver segurado, o titular do seguro será reembolsado do valor declarado dos itens no pacote. 

É importante entender o valor declarado. O valor declarado é baseado no valor das mercadorias na embalagem. Digamos que você esteja enviando ou recebendo US$ 75 de mercadoria e se ela for perdida, o segurado será reembolsado. Se um comprador for reembolsado, provavelmente será por meio de reembolso ou de um novo pedido sem cobrança. Se um remetente for reembolsado, é através do dinheiro de volta pelas mercadorias vendidas.

Dependendo da transportadora, alguns pacotes são sempre cobertos. Para transportadoras domésticas, FedEx e UPS, todos os pacotes são segurados até $ 100 de valor sem custo. Abaixo está um gráfico de valores de seguro incluídos para as três principais operadoras domésticas nos Estados Unidos:

Transportadora	Serviço	Valor do pacote de seguro incluído
UPS	Tudo	Até $ 100
FedEx	Tudo	Até $ 100
USPS	Correio prioritário (doméstico)	Até $ 100 (CPP) e até $ 50 (CBP)
	Priority Mail (internacional), Priority Mail Express (nacional e internacional)	Até $ 200
	Correio de primeira classe (nacional e internacional, Media Mail, Parcel Select	Não incluso

Mas existem alguns pacotes que não podem ser segurados. Produtos comumente não seguráveis ​​são moeda e outros instrumentos financeiros, pedras preciosas, materiais perigosos e itens de alto valor que podem ter um limite de cobertura menor do que outros (por exemplo, televisores de tela plana são segurados apenas até US$ 1.000).

Os remetentes geralmente têm um valor máximo declarado que os remetentes podem definir. A UPS, por exemplo, suporta até $50.000 em valor declarado com um número de conta UPS. Para pacotes qualificados para Enhanced Maximum, os pacotes podem ter um valor declarado de até US$ 70.000 por pacote.  

Fornecer seguro aos seus clientes nas festas de fim de ano é absolutamente crítico tanto para a retenção de clientes quanto para seus resultados.

Diferenças entre o seguro de envio do comprador e do remetente

Existem duas categorias de seguro de envio, comprador e vendedor. A diferença básica é:o seguro de envio do comprador é financiado pelo consumidor e o seguro de envio do vendedor é financiado pelo remetente. Existem processos diferentes para cada um.

Seguro de envio do comprador:o seguro do comprador é financiado pelo consumidor, ou seja, no momento da finalização da compra, o comprador tem a opção de adicionar o seguro de envio ao carrinho geral e debitado em seus cartões de crédito. O custo é normalmente em torno de 1,5% do valor do carrinho para proteger sua compra de encomendas perdidas, danificadas ou roubadas.

Existem duas opções para os comerciantes oferecerem seguro de envio ao comprador:opt-in e opt-out. A diferença entre eles é a configuração padrão. Para o seguro opt-in, os consumidores marcam a caixa se quiserem segurar seu pacote por um custo adicional, pois o padrão é sem seguro. Para o seguro opt-out, os compradores marcarão a caixa para recusar o seguro em seu pacote, o padrão é adicionar seguro.

Um exemplo de seguro de envio do comprador opcional pode ser visto na página de política de envio do Group 6 Boutique. Pedidos no valor de $ 50 ou menos são cobertos com Priority Mail do USPS, mas acima disso, os consumidores têm a opção de proteger seu pacote com seguro de envio.

Um exemplo de seguro de envio do comprador opt-out é o Solo Stove. Ao fazer o check-out com o Solo Stove, o seguro de envio é incluído automaticamente no pedido e o consumidor tem a opção de optar por não pagar o custo adicional.

Mais um exemplo de opção de seguro de envio opcional vem da The Kitchn. Eles também oferecem a opção de adicionar seguro de envio a um pedido, como você pode ver abaixo.

Seguro de envio do vendedor:O seguro de envio do vendedor é financiado pelo remetente, o que significa que o seguro está incluído em todos os pacotes enviados ao comprador. O seguro de envio do remetente está se tornando cada vez mais comum, já que agora é esperado que o vendedor seja responsável pelo pacote até que ele chegue à porta do comprador. (E ainda mais, nas mãos do comprador e não roubado de sua varanda.)

Alguns vendedores tentarão transferir a responsabilidade para o parceiro de entrega de pacotes. No entanto, isso muitas vezes pode ser uma experiência frustrante para os consumidores que se envolvem diretamente com a marca. Parte da dificuldade é que muitas vezes há um período de espera exigido da marca para o consumidor, garantindo que o pacote realmente tenha acabado e não apenas atrasado. Como você pode imaginar, isso não é bom para os consumidores.

Para que os vendedores realmente ofereçam um seguro de envio verdadeiro, ele deve ser garantido por um provedor de seguros, como Lloyds, Shipsurance, InsureShip e outros. Se um seguro de envio não for garantido por um fornecedor, a marca poderá cobrar um valor adicional do consumidor ou aceitar a responsabilidade com o ônus total do custo para o vendedor.

Por que você precisa de seguro de envio para sua marca

Se as marcas podem repassar o custo do seguro para o cliente, parece uma ótima ideia, certo? Na verdade, nem sempre é a favor da marca ou do consumidor adicionar esses acréscimos. Em um mundo cada vez mais digital, especialmente durante o coronavírus, provavelmente faz mais sentido que os vendedores absorvam o custo do seguro. Embora possa parecer um custo alto, os impactos positivos serão muito maiores. Aqui estão quatro razões pelas quais é do interesse das marcas arcar com os custos do seguro:

1. Reduza os riscos de roubo, perda ou dano dispendioso.

O primeiro e mais aparente benefício do seguro de transporte para as empresas é a mitigação de riscos. Se um produto não tiver seguro e for perdido, roubado ou danificado, normalmente o vendedor está no gancho para cobrir os custos. Eles terão que absorver totalmente os custos de correspondência e produtos para enviar outro produto ao cliente. Com seguro, o valor do pacote é reembolsado nestes casos. Os vendedores podem proteger seus resultados enquanto mantêm o cliente satisfeito.

2. Proteja a imagem da sua marca a um custo menor.

Uma experiência pós-compra negativa, como um pacote não resolvido, roubado, danificado ou perdido, provavelmente resultará em clientes irritados, boca a boca ruim, reação de mídia social e um cliente que não retornará. Para manter seus clientes satisfeitos, investir na experiência deles pode garantir (trocadilhos) a reputação da sua marca. Os vendedores podem pensar desta forma:Escolha entre cobrir o preço total de um produto ou o custo do seguro para manter os clientes satisfeitos e a reputação da sua marca protegida. Um ótimo exemplo de uma marca que protege sua imagem de marca é The Loco Mama, eles se concentram em brinquedos divertidos para crianças, para que tenham que manter uma imagem amigável, relacionável e acessível. Ao oferecer seguro de envio, eles mantêm essa simpatia intacta por meio de um forte atendimento ao cliente e resolução de problemas se as coisas derem errado.

3. Aumente sua receita.

Uma experiência positiva trará seus clientes de volta e aumentará sua fidelidade à marca. Ao fornecer uma ótima experiência ao cliente em todos os pontos de contato com o cliente, incluindo a entrega do produto, você fará com que os clientes voltem. O custo relativamente baixo do seguro de envio protegerá a experiência do cliente após a compra, ao mesmo tempo em que provavelmente aumentará a receita no futuro por meio do maior valor da vida útil do cliente, bem como do marketing boca a boca positivo.

4. Facilidade de uso e tranquilidade.

Muitas seguradoras agora oferecem processos simplificados de registro de sinistros — alguns até permitem que você registre sinistros com um clique. Essa facilidade de uso leva a experiências ainda mais positivas, pois os clientes não precisam mais preencher pedidos de seguro de uma página ou lidar com longos processos de aprovação. Tudo isso oferece tranquilidade aos consumidores e marcas – as embalagens dos consumidores chegarão e os resultados das marcas estarão protegidos.

Custos de seguro de envio

É importante observar o custo do seguro de envio. Cada transportadora oferece diferentes opções e preços para garantir seus pacotes além dos custos de envio. Consulte a tabela abaixo para obter um detalhamento das opções de operadora:

USPS
Valor do pacote	Preço do Seguro
Até R$ 50,00	$ 1,65
$ 50,01 a $ 100,00	$ 2,05
R$ 100,01 a R$ 200,00	$ 2,45
$ 200,01 a $ 300	$ 4,60
FedEx
Valor do pacote	Preço do Seguro
Até R$ 100,00	$ 0,00
$ 100,01 a $ 300,00	$ 3,00
Cada valor adicional de $ 100,00 acima de $ 300,00	$ 1,00
UPS
Valor do pacote	Preço do Seguro
Até R$ 100,00	$ 0,00
Cada valor adicional de $ 100,00 acima de $ 100,00	$ 1,05
DHL
Valor do pacote	Preço do Seguro
Até R$ 100,00	$ 0,00
Cada valor adicional de $ 100,00 acima de $ 100,00	$ 1,05
Mínimo de R$ 300,00	$ 3,15

Seguro de operadora vem com grandes ressalvas

As operadoras que oferecem seguro são um pouco como quando sua mãe fez você convidar seu irmãozinho para sua própria festa de aniversário. Você não queria convidá-lo, mas você entendeu que se não o fizesse, ele ficaria triste e sua mãe ficaria brava. Então, você relutantemente concordou com isso. Tudo estava bem desde que ele ficasse quieto, fizesse o que você dissesse e ficasse praticamente fora de vista o tempo todo.

Claro, os gráficos acima podem dar a ilusão de que o seguro da operadora está bem. Os preços são relativamente baixos, além de serem nomes praticamente familiares sinônimo de entrega de qualidade. No entanto, embora as operadoras possam oferecer seguro, elas não são exatamente as melhores em reembolsar quando algo dá errado.

Primeiro, cada operadora tem uma longa lista de motivos para não atender a uma reclamação, incluindo eventos como:

• Perda ou dano ocorrido após a entrega, também conhecido como roubo
• Produtos que foram raspados ou danificados devido à embalagem insuficiente
• Os documentos de seguro adequados não podem ser encontrados
• Itens perecíveis estragados no momento da entrega
• A reclamação foi apresentada após o prazo aceitável

O segundo ponto a considerar é que as operadoras não têm pressa em reembolsar os sinistros. Se seus clientes estão contando com o seguro de envio por meio de uma transportadora, eles também podem esperar algumas semanas para serem reembolsados ​​se sua reivindicação é aceita.

Por fim, a experiência é tudo menos maravilhosa. Os prazos para registrar uma reclamação variam de acordo com cada transportadora, tipo de pacote e se o pacote era internacional ou não. Algumas transportadoras só aceitam reclamações do embarcador, o que significa que os clientes contam com a marca para ser um bom intermediário entre eles e seu reembolso. E registrar uma reclamação por meio de cada transportadora é cheio de atritos, muitas vezes incluindo algum grau de evidência e coleta de documentos, campos de formulário tediosos e descobrir o processo de apelação se a reclamação original não for suficiente para o reembolso.

No final, seus clientes estão sendo roubados do dinheiro que pagaram para o seguro através da operadora, bem como qualquer sensação de uma experiência boa e pensada com sua loja.

Quais são os riscos se eu não usar o seguro de envio?

Sem seguro de envio, há um risco considerável para o processo de atendimento de seu pedido. Mas nem todos os riscos são criados igualmente. Essas duas considerações orientarão os vendedores em sua tomada de decisão sobre a compra ou não de seguro de transporte. Considerando esses fatores, as marcas podem ser ainda mais econômicas para determinar seu nível de risco e se devem ou não mitigar.

1. Tipos de itens.

O risco de falha no serviço de entrega depende do tipo de produto. Algumas categorias são mais propensas a serem roubadas do que outras. Marcas de grife, itens com maior probabilidade de serem revendidos ou penhorados e embalagens pequenas e leves são alguns exemplos dos tipos de itens com maior probabilidade de serem roubados. Os piratas da varanda procuram embalagens ou rótulos de devolução com nomes de marcas, portanto, uma prática recomendada seria evitar uma caixa externa que mostre um nome de marca chamativo ou etiquetas de envio que indiquem o que está dentro.

2. Destino.

O risco de falha na entrega também depende de onde os produtos estão sendo entregues. Algumas áreas são simplesmente mais arriscadas para enviar. Como você pode imaginar, as áreas urbanas altamente populosas enfrentam a maioria dos roubos de pacotes, mas as áreas suburbanas e rurais também não estão fora de perigo. Os piratas da varanda costumam seguir os caminhões de entrega e roubar o pacote momentos depois de cair na porta, sem ser visto por ninguém. Adicionar requisitos de rastreamento ou assinatura pode ajudar a minimizar esse risco, mas mesmo assim muitas operadoras impõem limites de cobertura. Ao enviar internacionalmente, a melhor prática é sempre segurar o pedido, pois a alfândega adiciona outro fator de risco.

3. Cronometragem.

O risco de falha na entrega em domicílio também depende da época do ano em que o pedido é feito. Infelizmente, a época mais maravilhosa do ano é também a época em que uma alta porcentagem de pacotes é roubada. Um influxo de compras online se traduz em um influxo de roubo de pacotes. A temporada de compras de fim de ano é um momento muito mais arriscado para o roubo de pacotes do que em outras épocas do ano.

Conclusão

As festas de fim de ano estão chegando (você já viu alguma decoração de Natal nas lojas?) experiência de compra como nunca antes. Para estar pronta para a Black Friday e a Cyber ​​Monday, as marcas devem criar experiências positivas em toda a jornada do cliente para conquistar a fidelidade do cliente e superar a concorrência nesta temporada de festas.

Uma das melhores maneiras de criar experiências positivas para o cliente durante a parte pós-compra da jornada do cliente é fornecer políticas fáceis e generosas em caso de perda, roubo ou dano. Tal experiência pode custar caro para as marcas, por isso investir em seguro de frete pode ser uma ótima proteção para assumir a responsabilidade por seus produtos até chegarem às mãos dos clientes.

Então a opção é sua:ofereça as borboletas ou o buraco no estômago de seus clientes. Uma vez que um produto é comprado, a marca está ganhando, mas a experiência ainda não acabou. Não ofereça a seus clientes um buraco no estômago, desconfiado se eles receberão ou não o pacote. Em vez disso, dê-lhes as borboletas enquanto esperam que seu produto empolgante chegue e o entregue no rosto sorridente de seu filho.