Compras incomuns:como aumentar as vendas de fim de ano em 2021

Ação de Graças, Natal e Ano Novo são a tríade dos feriados mais lucrativos para varejistas.

2020, no entanto, trouxe uma mistura de emoção, ansiedade e grandes esperanças para a temporada de férias. No entanto, este ano, o eMarketer prevê que as vendas de comércio eletrônico aumentarão 11,3%, para US$ 206,88 bilhões, e tanto a Cyber ​​Monday quanto a Black Friday ultrapassarão US$ 10 bilhões em vendas de comércio eletrônico.

Então, como você pode garantir que sua loja de comércio eletrônico saia na frente? Siga estas estratégias para aumentar suas vendas de fim de ano.

Otimize seu site de comércio eletrônico para aumentar as taxas de conversão

Com uma quantidade significativa de compras de fim de ano acontecendo online, seu site de comércio eletrônico deve estar à altura. Ao usar essas próximas estratégias, você garantirá que está oferecendo a melhor experiência de compras de fim de ano para todos os visitantes.

1. Otimizar para celular.

De acordo com o eMarketer , os dispositivos móveis impulsionaram a participação majoritária das compras de comércio eletrônico e do comportamento de compra nos principais feriados de compras em 2020.



E a tendência de compras móveis deve permanecer forte este ano também. Portanto, certifique-se de oferecer a melhor experiência para os compradores em trânsito:

• Faça um teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google e faça as otimizações sugeridas.
• Personalize as estimativas de envio/disponibilidade do produto com base na localização do cliente.
• Use acima da área da dobra para destacar as melhores ofertas.
• Ative a veiculação dinâmica de páginas para melhorar a velocidade do site.
• Remova pop-ups e barras laterais para usuários de dispositivos móveis à medida que aumentam o atrito.
• Preencha previamente os detalhes do cliente durante o check-out para evitar erros.
• Ofereça aos usuários convidados que enviem por e-mail suas listas de compras para finalizar as compras no computador.
• Adicione suporte para carteiras digitais para acelerar o checkout.

Saiba mais sobre como criar uma experiência de compra móvel agradável do nosso post anterior.

2. Oferta Compre agora e pague depois (BNPL).

Uma ferramenta-chave este ano para as vendas no varejo de férias:o financiamento compre agora e pague depois (BNPL) que permite que os consumidores paguem mais tarde por suas compras em parcelas sem juros ou taxas, desde que efetuem seus pagamentos em dia.

Com soluções de pagamento inovadoras como Sezzle, as marcas podem atingir um grupo demográfico mais jovem que pode não ter conseguido comprar com planos de pagamento tradicionais, como cartões de crédito, e as preocupações correspondentes sobre juros de cartão de crédito, taxas ocultas e crédito rotativo. Portanto, como as marcas procuram maximizar as férias, oferecer ferramentas BNPL é uma obrigação.

Saiba mais sobre como aumentar seus negócios com a Sezzle nesta temporada de férias.

Além disso, de acordo com o Relatório Afirmar Gastos do Consumidor , Affirm sobre o que os consumidores estão fazendo e para onde estão indo a seguir, 56% dos americanos estão interessados ​​em usar uma solução de pagamento a prazo para compras de fim de ano este ano; e desses, 69% usarão uma solução de pagamento a prazo para ajudar a mantê-los dentro do orçamento (mesmo que possam pagar pelo item integralmente).

Não só os compradores de hoje gostam da opção de usar vários métodos de pagamento diferentes , os varejistas podem se beneficiar ao oferecer “promoções de até 0% APR” com a Affirm como forma de capturar novos negócios durante os feriados.

Saiba mais como a Affirm pode aumentar as vendas s para o seu negócio nesta temporada de férias.

3. Otimize pop-ups, formulários e mensagens do site.

Microcópias de sites — nomes de botões, call-to-actions, formulários e pop-ups — geralmente são ignorados durante a reotimização de conteúdo sazonal. Vergonhosamente, pois são os pequenos detalhes que adicionam uma sensação extra de prazer e conversões imediatas.

A maioria dos proprietários de empresas de comércio eletrônico não pode executar vários testes A/B durante as campanhas de fim de ano para otimizar cada fresta de seu website. Então escolha suas prioridades:

Pop-ups e banners no site :dê um toque sazonal aos seus pop-ups regulares. Altere as cores, as mensagens e a proposta de valor para corresponder melhor à promoção sazonal. No entanto, não fique muito tonto e enterre sua voz de marca padrão sob a loucura da promoção sazonal. Ou você corre o risco de afastar alguns consumidores.

Mantenha suas mensagens e ofertas sazonais alinhadas com a personalidade regular da sua marca. Por exemplo, a Skullcandy manteve a aparência elegante da marca durante as vendas de fim de ano, mas optou por uma cópia promocional inteligente da marca para o banner da página inicial para chamar a atenção para os descontos atuais.



Formulários de cobrança e envio :esses dois formulários são os mais propensos a erros e muitas vezes confusos para o cliente. Facilite o trabalho para todos:

• Preenchimento prévio dos detalhes para clientes recorrentes.
• Verificando automaticamente a validade do endereço de entrega.
• Fornecendo uma lista suspensa de endereços de rua com base no CEP.
• Exibindo mensagens de serviço sobre tempos de envio e possíveis atrasos.
• Adicionar dicas de ferramentas aos campos de formulário que podem gerar confusão.
• Colocar uma microcópia extra para explicar quais dados você precisa (por exemplo, o endereço de entrega deve corresponder ao endereço do cartão de crédito).

CTAs na página :as frases de chamariz são as mais difíceis de otimizar. Tente testar novas variações várias semanas antes do lançamento da campanha. Fazer isso:

1. Adicione uma ferramenta de mapa de calor à sua página inicial e várias páginas de produtos para analisar quais elementos do site atraem a atenção dos visitantes.
2. Crie várias variações de apelo à ação para esses elementos. Escreva textos de botão mais explicativos, por exemplo. “solicitar preço” em vez de “solicitar cotação”. Tente alterar as descrições dos produtos também. Adicione mais recursos de produtos, dê mais personalidade à sua escrita, teste várias novas fórmulas de redação de comércio eletrônico .
3. Execute uma série de testes A/B para comparar o desempenho de novos elementos em relação aos antigos. Dimensione o que funciona. Abandone o que não funciona.

Configure novos canais de vendas para expandir seu alcance

Os compradores, sem dúvida, estarão navegando nas mídias sociais, seja para encontrar o presente perfeito ou apenas parte de sua rotina diária. Portanto, use isso como uma oportunidade para colocar sua marca na frente deles neste feriado.

1. Use tags de produtos para criar postagens compráveis ​​no Instagram.

Para aumentar seu sucesso com o comércio social no Instagram, use tags de produtos com frequência em diferentes formatos no feed, stories, Reels, IGTV, legendas e Live. Dessa forma, você contabiliza cada área da plataforma onde as pessoas passam o tempo. Além disso, usar tags de produtos de forma consistente para criar mais postagens compráveis ​​pode ajudar você a alcançar novos compradores e aproveitar ao máximo sua loja.

Para aproveitar o comércio social, os comerciantes podem aproveitar o Meta for BigCommerce, que conecta seu catálogo e desbloqueia anúncios no Facebook e Instagram. Ele torna mais fácil para as empresas listar produtos e oferecer compromissos de serviço em toda a família de aplicativos Meta Technologies, encontrar pessoas propensas a comprar e medir os resultados.

2. Venda em novos mercados.

Os mercados podem ser muito populares durante a temporada de férias. Então, se você ainda não está vendendo, agora é um ótimo momento para começar.

Por exemplo, se você estiver usando o BigCommerce, poderá se conectar facilmente à Amazon, Amazon MCF, Google Shopping, eBay, Walmart Marketplace, Wish e Mercado Livre.

Além disso, não sinta que precisa listar todos os produtos que vende. Você sempre pode começar pequeno com apenas seus itens mais populares e avaliar a partir daí.

4 estratégias promocionais rápidas e eficazes para aumentar as vendas de fim de ano

Para iniciar seu planejamento de campanha de fim de ano, considere as próximas quatro estratégias promocionais. Todos eles oferecem uma boa combinação de investimento versus geração de receita para pessoas pequenas e grandes.

1. Faça um sorteio.

A temporada de férias é sobre compartilhar a alegria. Brindes combinam muito bem com esse sentimento de generosidade. Este ano, no entanto, você pode querer dar uma reviravolta diferente em suas estratégias promocionais – a socialmente consciente.

Mostre que sua marca de comércio eletrônico mantém os valores certos – transparência, apoio à comunidade, sustentabilidade e tratamento ético dos funcionários – realizando um concurso criativo em torno de uma boa causa. Por exemplo:

• Ofereça-se para doar % de cada venda para uma instituição de caridade local.
• Associe cada entrada de cliente a US$ 1 doado para uma boa causa.
• Organize um concurso de escolha o que você paga, permitindo que os clientes selecionem um nível de preço para produtos promocionais.
• Incentive os compartilhamentos de brindes combinando as entradas de referência com uma doação extra.

Natori, por exemplo, tem um programa de doação durante todo o ano definido em seu site. Os clientes podem optar por doar 1% de cada item comprado para uma instituição de caridade de sua escolha:





Você pode configurar uma campanha sazonal semelhante usando o ShoppingGives — um serviço de doação que se integra perfeitamente ao BigCommerce.

2. Ofereça descontos exclusivos aos clientes fiéis.

Promoções e descontos estão entre os principais fatores que influenciam as compras de férias. Considerando que a maioria dos consumidores ainda está no estado de espírito de “economizar, em vez de fazer alarde”, a maioria buscará bons negócios.

Jogue de acordo com esse clima e trate seus clientes fiéis com códigos de cupom personalizados. De fato, 49% já esperam que as marcas sempre enviem promoções personalizadas de acordo com suas preferências, de acordo com a Deloitte .

Experimente algumas das seguintes ideias de códigos de desconto de comércio eletrônico nesta temporada de festas:

• Envie descontos para produtos recentemente navegados, salvos ou colocados no carrinho.
• Personalize descontos com base no status de fidelidade.
• Use dados de localização para fornecer ofertas locais hiperpersonalizadas.
• Ofereça descontos diferenciados para cada compra repetida.
• Ofereça um presente personalizado gratuito para diferentes limites de gastos.

Jeni's a sorveteria, por exemplo, tratou todos os compradores de Natal no ano passado com um vale-presente extra de US$ 20 para cada US$ 100 gastos em cartões-presente com eles.

3. Crie um senso de urgência com contagens regressivas de descontos.

Temporizadores de contagem regressiva acionam sentimentos FOMO entre os consumidores. Além disso, eles criam uma sensação de escassez, forçando nosso cérebro a querer a coisa em fuga antes que ela desapareça.

Pesquisadores alemães descobriram que uma sensação de escassez nos faz classificar automaticamente os produtos em demanda como mais atraentes. E classificamos os produtos de luxo de forma mais favorável se forem escassos devido à oferta limitada.

Veja como você pode colocar esse pouco de conhecimento em ação:

• Usar cronômetros de contagem regressiva em e-mail marketing para promover descontos de curto prazo para produtos de alto valor e assinatura. Manter essas vendas semiprivadas ajuda a evitar a diluição da marca. Ao mesmo tempo, você ainda pode aumentar as vendas on-line.
• Banners de contagem regressiva de recursos em seu site para os produtos mais procurados (ou aqueles que você deseja posicionar como tal). Colocar um cronômetro ao lado de cada produto lembra aos compradores que o tempo está se esgotando em breve, para que sejam mais propensos a prosseguir com o checkout (em vez de acumular produtos no carrinho). Observação:se um cronômetro ao lado de cada produto fizer seu site parecer confuso, adicione um banner de cabeçalho adesivo no topo do site.

4. Dê aos compradores de primeira viagem um motivo para retornar.

Com as cadeias de suprimentos ainda interrompidas, muitos consumidores estão ansiosos para descobrir novas marcas. Se sua empresa entrou no radar deles durante as férias, direcione algum esforço extra para entretê-los e mantê-los.

Então, como você pode atrair novos clientes para retornar? Tente isto:

• Coloque-os em seu programa de fidelidade :Programas de fidelidade ajudar os clientes a subir a escada de compra, aumentar a repetição de negócios e promover conexões emocionais mais profundas. Solicite a assinatura durante o check-out e melhore a oferta para os compradores de primeira viagem com um desconto rápido para a segunda compra.
• Faça uma oferta de assinatura :As caixas de assinatura oferecem um fluxo de receita recorrente — uma opção interessante em tempos de incerteza. Talvez seja por isso que 75% da marca DTC s planejam ter uma oferta baseada em assinatura até 2023. Combine isso com o fato de que um em cada cinco consumidores tentei uma nova caixa de assinatura durante a pandemia e a conclusão é bastante clara:iniciar uma assinatura é bom para empresas de comércio eletrônico e também para seus clientes.
• Excelente na entrega do produto :Salesforce estima que cerca de 700 milhões de presentes podem não chegar a tempo este ano devido ao congestionamento de entregas de última milha. Ao mesmo tempo, 56% dos consumidores dizem que não terão negócios repetidos com um varejista após uma experiência de entrega ruim. Portanto, teste sua estratégia de envio antes da temporada de férias para garantir que você possa chegar a tempo. A experiência de entrega oportuna e positiva aumenta a confiança em sua marca e incentiva a repetição de compras.

Trate os clientes com a melhor experiência de comércio de fim de ano

As compras de fim de ano podem ser caprichosamente maravilhosas ou terrivelmente horríveis (especialmente quando feitas no último minuto). Ajude seus clientes a tirar o melhor proveito de suas compras testando as próximas cinco estratégias.

1. Crie guias de presentes de fim de ano.

A temporada de férias pode ser mentalmente desgastante para alguns compradores, lutando para encontrar o presente certo para uma variedade de pessoas em sua lista. Reduza a sensação de opressão selecionando uma série de guias de férias, apresentando seus produtos.

Seja criativo e pense além das categorias padrão “Para Ele/Para Ela”. Pinterest descobriu que no ano passado os compradores de fim de ano estavam procurando cada vez mais:

• Ideias de presentes personalizados
• Ideias de presentes sustentáveis
• Pacote de presentes de autoatendimento
• Presentes por correio tradicional
• Idéias de presentes de Natal para professores
• Idéias de presentes de Natal para colegas

Use os dados de clientes de compras do ano passado para determinar quais categorias de presentes funcionarão melhor para seus clientes. Em seguida, configure páginas de destino de feriados dedicadas para eles e otimize-as em torno de consultas de pesquisa relevantes.

Pegue uma página de Molton Brown que permite que os compradores descubram sugestões de presentes para todas as ocasiões e dentro de seu orçamento:



Otimizado para SEO guias de férias e páginas de destino de produtos pode direcionar tráfego de pesquisa extra para seu site, além de direcionar os clientes recorrentes na direção certa.

2. Forneça o melhor atendimento ao cliente.

A solução proativa dos problemas de seus clientes durante as festas de fim de ano é a chave para conquistá-los a longo prazo.

No entanto, manter altos níveis de serviço durante a agitada época de férias é desafiador. Entre a garantia de estoque de produtos, envio pontual e operações normais do site, é fácil perder algumas consultas urgentes dos clientes.

Portanto, planeje com antecedência e dimensione seu atendimento ao cliente antes que a parte mais quente da temporada de vendas comece. Veja como:

• Criar ou atualizar páginas de autoajuda , oferecendo uma solução rápida para os problemas mais frequentes dos clientes.
• Adicionar um chatbot para atuar como a primeira linha de ajuda, orientando os usuários para as respostas certas e fornecendo ajuda básica.
• Contrate pessoas extras para que sua equipe de CS assuma o suporte on-line — chat ao vivo, consultas por e-mail, perguntas sobre mídia social.

Se você tiver orçamentos extras, considere adotar uma plataforma de conversação orientada por IA para ajudar no suporte online. As plataformas de nova geração podem pré-escrever respostas para as perguntas comuns dos clientes, fornecer automaticamente dados relevantes aos agentes e aumentar a velocidade e a precisão de suas respostas.

Intercomunicador , IA de cognição , Twyla e Bold360 oferecer soluções de automação inteligentes para suporte ao cliente.

3. Faça uma campanha de mídia social de fim de ano.

A mídia social tornou-se uma avenida de compras independente com o aumento das postagens de compras. Os consumidores são fisgados, especialmente os mais jovens.

Então, como você preenche a lacuna entre inspiração e compra nas mídias sociais sem gastar muito dinheiro em anúncios?

Comece a criar suas listas de público de mídia social de 1 a 2 meses antes das festas de fim de ano.

Dessa forma, quando a temporada de festas começar, você não estará gastando dinheiro em marketing de anúncios genéricos para consumidores desinteressados ​​ou pessoas que não estão familiarizadas com sua marca. Ou acotovelar-se com uma tonelada de outras marcas lançando negócios semelhantes. Experimente diferentes tipos de postagens de mídia social e formatos de anúncio para determinar usuários engajados e talvez converter alguns para sua lista de e-mail. Direcione a maior parte de seus esforços para preencher seu funil de vendas com clientes potenciais interessados ​​e cientes da marca.

Quando novembro chegar, coloque mais a mão na massa e converta esses compradores com:

• Ofereça anúncios no Facebook.
• Anúncios de remarketing para visitantes/clientes anteriores.
• Publicações do Instagram para compras.
• Códigos promocionais urgentes compartilhados nas histórias do Instagram.

4. Trabalhe com microinfluenciadores.

Marketing de influenciadores pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca durante a temporada pré-feriado. Semelhante aos anúncios sociais, é provável que você obtenha os melhores retornos se:

• Invista antecipadamente em promoções antecipadas para os principais clientes do funil.
• Selecione cuidadosamente seu conjunto de parcerias.
• Concentre-se em aumentar o reconhecimento/recordação da marca, em vez de apenas vendas.

Se você está do lado cauteloso, mas curioso, aqui está uma boa opção para você – faça uma campanha de férias com microinfluenciadores.

Micro-influenciadores (pessoas com 1.000 a 10.000 seguidores nas mídias sociais) geralmente têm um público altamente engajado em torno de um determinado grupo de interesse (por exemplo, cuidados com a pele, design de casa, alimentação saudável etc.).

Quer dar uma chance? Entre nas mídias sociais e procure por iniciados de conversa em seu setor ou em torno de seus interesses de consumidor. Preste atenção ao número de comentários e visualizações de vídeos acima do número médio de curtidas por postagem para encontrar contas realmente ativas.

Você também pode se inscrever em uma plataforma de marketing de influenciadores para combinar com influenciadores pré-avaliados, sugeridos com base em seus critérios. Alguns dos mais populares são Post for Rent , Estelar , e Neoreach .

5. Envie e-mails de abandono de carrinho criativos.

Durante a temporada de férias, os varejistas podem esperar que o abandono de carrinho aumente à medida que os consumidores procuram ofertas, compram ou esquecem completamente sua intenção anterior de comprar com sua marca.

Volte ao radar de compras enviando um lembrete rápido por e-mail para concluir a compra. E como é a temporada de férias, polvilhe com um pouco de cobertura extra.

• Use o humor para levar o comprador a concluir a compra
• Adicione um pequeno desconto para produtos restantes no cartão
• Prometa um código de cupom para o segundo pedido com você

Leia mais sobre como criar e-mails de abandono de carrinho de comércio eletrônico atraentes .

Lançar ou vala? Como saber qual tática pode realmente aumentar suas vendas

Mesmo sendo feriados, você ainda precisa ter cuidado extra com seus gastos promocionais. Afinal, muitos truques de marketing não trazem os cliques anunciados. Para alinhar as estratégias de marketing mais fortes para a campanha deste ano, avalie cada uma delas fazendo as próximas perguntas.

1. Faz sentido para seu público-alvo?

Investir dinheiro extra no marketing do TikTok (que está muito em alta agora) não fará sentido se seus principais compradores forem Millennials mais velhos e tipos da Geração X. Use seus dados históricos para orientar sua decisão para a campanha deste ano. Especificamente, tente avaliar:

• Qual ​​é o seu público-alvo principal sensível ao preço e orientado a descontos?
• Como eles respondem a vários tipos de campanha?
• Que tipo de experiência de marca eles priorizam:envio mais rápido, frete grátis, ofertas personalizadas etc?

Uma pesquisa rápida por e-mail pode ajudá-lo a coletar essas pepitas antes de entrar no modo de marketing ativo.

2. Você já tentou isso no passado?

Analise os resultados da campanha do ano passado. Quais canais trouxeram o maior ROI? Você experimentou algum tipo específico de reclamação, por exemplo, envio ineficaz? Identifique várias estratégias que lhe deram ótimos resultados e apimente-as com 1-2 novos truques.

3. Você tem as ferramentas para implementá-lo?

Determine se novos investimentos em tecnologia serão recompensados. Por exemplo, se seu orçamento total de marketing de influenciadores for de US$ 1.500, pagar uma taxa de US$ 250 para acessar um mercado de influenciadores pode não ser a melhor escolha. No entanto, se você estiver executando uma campanha maior com 10 a 15 participantes, uma plataforma abrangente pode economizar muito tempo no gerenciamento de campanhas, além de ajudar a garantir que você esteja fazendo parceria com as pessoas certas para sua marca.

4. A tática custa dinheiro?

Embora não exista publicidade absolutamente gratuita, algumas táticas de marketing custam menos para você executar, pois você já tem as ferramentas, tecnologia e pessoas para executá-las. Ainda assim, eles não serão totalmente gratuitos se você estiver realocando seu tempo de outras tarefas.

Avalie cada tática da perspectiva de investimento inicial versus possível ROI versus facilidade de execução. Mirar em:

1. Alto ROI e muito fácil de fazer.
2. Baixo investimento inicial e alto ROI.

Encerrando

Agora você tem um conjunto de trabalho de comércio eletrônico estratégias de marketing para aumentar suas vendas de férias. Então é hora de trabalhar!

Comece com os frutos mais baixos – estratégias de marketing que você já testou e que ainda são relevantes no cenário de compras atual. Adicione-os ao seu plano de marketing para 2021 .

Em seguida, passe para o planejamento pré-feriado. Determine a estratégia de desconto para diferentes feriados, canais e grupos de clientes. Revise seu site e identifique quais áreas precisam de melhorias - descrições de produtos, banners, CTAs, ou quaisquer outros bens. Além disso, comece a trabalhar em seu conteúdo sazonal.

Em seguida, decida sua estratégia de mídia social para as férias. Defina seus orçamentos, distribua-os entre diferentes tipos de campanha (anúncios, marketing de influenciadores, criação de conteúdo orgânico). Comece a fazer promoções pré-feriado para levar novos leads ao topo do seu funil.

Além disso, certifique-se de que sua equipe de CS tenha uma equipe adequada e esteja no modo de resposta rápida. Entre em contato com seu parceiro de envio para perguntar sobre os possíveis atrasos e organizar a logística de backup/alternativa.

Por fim, não adie mais o seu planejamento. Pegue uma das estratégias deste guia e comece a agir agora!