Nicole Leinbach Reyhle compartilha o segredo para o sucesso do varejo de férias no Make it Big 2021

Os clientes esperam ficar encantados quando compram – mas você está preparado para entreter? Na 2021 Make it Big Conference da BigCommerce , Varejo A fundadora Nicole Leinbach Reyhle sentou-se com a diretora de marketing de conteúdo da BigCommerce, Melissa Dixon, e descobriu a palavra que os varejistas devem ter em mente nesta temporada de férias:shoppertainment.

Loja•per•manutenção•ment / n. / Uma combinação de comércio eletrônico e entretenimento que impulsiona o engajamento com experiências interativas que atendem os espectadores onde eles estão e permite que as marcas se conectem com eles por meio de interações mais significativas.

Principais lições de Nicole Leinbach Reyhle no Make it Big

Nesta sessão Make it Big 2021, Nicole revelou as últimas tendências de comportamento do consumidor, além de previsões de varejo para mais uma temporada de férias sem precedentes. Com o aumento das expectativas dos consumidores e mais concorrência, entender seus clientes é mais importante do que nunca nesta temporada de festas. Os varejistas podem aprender as chaves para uma temporada de férias bem-sucedida com insights sobre o que seus clientes estão procurando e como se envolver com eles em um mundo de varejo híbrido.

Aqui estão algumas dicas importantes da sessão Make it Big de Nicole Leinbach Reyhle:

Melissa Dixon :Como os varejistas podem entender melhor o que seus clientes estão realmente procurando e como podem atender às suas necessidades?

Nicole Leinbach Reyhle :“O caminho para a compra foi abruptamente interrompido durante o COVID. E aqui estamos nós - o mundo voltou à vida. E com isso, o que temos visto os consumidores fazerem? Bem, os consumidores aproveitaram o que aprenderam no COVID e agora estão aplicando em suas experiências em tempo real. E eles estão se conectando com marcas e varejistas da maneira que aprenderam durante o COVID.

“Por exemplo, aquela experiência de venda social que mencionei anteriormente, CommentSold, onde você pode comprar diretamente pelas mídias sociais no conforto da sua casa. Então, digamos no Facebook ou Instagram - se você é um consumidor, você pode se conectar com a marca fazendo streaming de vídeo ao vivo de sua loja ou armazém, ou apenas um showroom destacando produtos e estoques, e fazer essa compra no conforto do seu casa. Então está se fundindo. É uma mistura híbrida de físico e digital.

“Outra coisa que estamos vendo é que os consumidores estão impulsionando a escolha por oportunidades de transação. Então deixe-me explicar isso mais. Muitos consumidores agora estão decidindo:‘Quem aceita o pagamento de como eu quero pagar? É lá que vou fazer compras.” Acho isso genial.


“Os consumidores estão impulsionando a escolha por oportunidades de transação.”

—Nicole Leinbach Reyhle


“Por exemplo, as plataformas compre agora, pague depois, que são essencialmente empresas de pagamento parcelado que vemos surgindo em todo o mundo. Vou usar Klarna como exemplo. O que está acontecendo é que os consumidores estão seguindo essas opções de pagamento que agora preferem usar.

“E com isso, eles estão em uma comunidade que diz, digamos, por exemplo, um grupo do Facebook, muitas dessas empresas realmente têm grupos no Facebook ou recebem mensagens de e-mail que se conectam aos usuários. Assim, os clientes que destacam as empresas que acolhem a Klarna e os clientes decidem porque você aceita a Klarna, agora vou comprar com você.

“Então, o pagamento se tornou um mecanismo de marketing. E acho isso super fascinante para pequenas empresas e grandes varejistas que gostam de tirar proveito disso. E tudo isso é impulsionado pela preferência do consumidor.”

MD :Shoppertainment:Você pode explicar ao nosso público o que tudo isso envolve e como os varejistas podem aproveitar essa estratégia para realmente promover o engajamento e transformar os compradores nesses clientes recorrentes para criar fidelidade à marca?

NLR :“O que eu acredito que o shoppertainment realmente envolve é essa conectividade e esse engajamento entre os consumidores. E eu já mencionei conectividade uma vez hoje. Eu realmente acredito que é tão importante, conectar-se com os clientes.


“O que o shoppertainment realmente implica é essa conectividade e esse envolvimento entre os consumidores.”

—Nicole Leinbach Reyhle


“Mas quando você deseja criar um momento de shoppertainment, uma experiência de shoppertainment e, mais ainda, uma marca de shoppertainment, isso significa que você está construindo vários pontos de contato que mantêm seus clientes querendo permanecer lá.

“Tenho certeza que você pode concordar comigo aqui. Temos momentos de oportunidade em que estamos fazendo compras e estamos totalmente desconectados. Nós desviamos, saímos desse caminho para comprar e simplesmente é porque não estamos noivos, ok? Não estamos sentindo essa conectividade.

“Mas no lado oposto disso, outras vezes sentimos a conectividade com a qual estamos engajados. Talvez seja porque estou navegando nas mídias sociais e há um vídeo ou meme humorístico que é marcado para seu produto ou empresa em particular, e então me sinto conectado. E então aconteceu de eu ir ao site e boom – eu fiz uma compra.

“Outras vezes, esse caminho para a compra começa de maneiras diferentes. Mas toda a ideia do shoppertainment é essencialmente informar e engajar. Você quer ter certeza de que seu público quer fazer parte do que você tem a dizer e do que você tem a compartilhar. Então, o que você está dizendo e compartilhando levará você a experiências de shoppertainment.”

MD :Saindo da maior temporada de férias de comércio eletrônico que já tivemos em 2020, quais previsões você tem para esta temporada em relação ao que será mais crucial para os varejistas?

NLR :“Eu encorajaria o impulso do shoppertainment a acontecer online e na loja. Se você tem apenas uma marca digital, como pode mesclar isso em experiências físicas que os consumidores podem compartilhar online? Então, dê vida ao shoppertainment em todas as capacidades que puder. Certifique-se de que seus clientes estejam animados para se engajar nesta temporada de festas.

Transmita a sessão completa de Nicole Leinbach Reyhle hoje para ainda mais previsões de férias e estratégias de sucesso.
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“A outra coisa que eu diria é que você quer ter certeza de que configurou seus pagamentos para que clientes de todas as gerações e consumidores possam escolher com qual preferência eles querem comprar dentro de sua marca nesta temporada de festas… em>

“Acho que a outra coisa também é ir em frente e olhar para as integrações que se integram à sua plataforma. Por exemplo, BigCommerce oferece tantas integrações excelentes. Veja o que pode ser integrado para ajudá-lo a ter uma temporada de festas mais robusta e mais fácil de gerenciar, desde o envio até os pagamentos, a embalagem, a comunicação com os clientes e apenas os dados em geral que você está recebendo e analisando. Eu os encorajaria muito a fazer isso agora, então quando as férias chegarem, é muito mais fácil passar por elas e realmente focar no que vocês fazem melhor - que é vender seu produto, adquirir seu produto, empurrar esse produto para fora de um perspectiva de marketing, e obter o maior número possível de olhos do consumidor.

“E mais uma vez, não posso enfatizar isso o suficiente, acho que já mencionei isso algumas vezes em tantas palavras que o atendimento ao cliente antiquado também é tão importante. Então, quais são esses pontos de conexão que os clientes têm com sua marca e com que rapidez você está respondendo a eles?

“Eu mesmo sei que como consumidor, muitas vezes vou ao Instagram para DM se tiver uma pergunta sobre um produto, mas provavelmente responderei à marca e possivelmente comprarei da marca que responde a eu mais rápido. Porque lembre-se, essa palavra-chave que eu disse anteriormente era “imediata”. Os clientes querem resposta imediata em suas compras. Portanto, seja qual for o destino da transação, certifique-se de que suas oportunidades de comunicação também sejam eficientes.”


”Os clientes querem uma resposta imediata em suas compras.”

—Nicole Leinbach Reyhle