Relatório de tendências da semana cibernética de 2021:comerciantes do BigCommerce atingem vendas recordes de comércio eletrônico

Após uma temporada de férias recorde em 2020, o setor de varejo aguarda ansiosamente para ver como as vendas de comércio eletrônico de férias de 2021 se acumularão.

Vários fatores econômicos contribuíram para a incerteza da temporada de compras de fim de ano deste ano. As interrupções globais na cadeia de suprimentos estimularam os compradores ansiosos a comprar mais cedo, antecipando a mercadoria fora de estoque, com a empresa de análise McKinsey relatando que 40% dos consumidores planejam comprar mais cedo. As sobretaxas das transportadoras e a reabertura do varejo físico também representaram ameaças potenciais às vendas on-line, especialmente porque 43% dos compradores dos EUA planejavam fazer compras em lojas físicas nesta temporada de festas.

Aproximando-se da temporada de festas de 2021, a eMarketer previu que as vendas de comércio eletrônico de feriados nos EUA aumentariam 14,4%, para US$ 211,66 bilhões, com a Cyber ​​Monday sendo o dia de maior bilheteria da temporada.

Agora sabemos que o Adobe Analytics registrou o primeiro declínio (-1,4%) nas vendas agregadas da Cyber ​​Week online nos EUA. No entanto, os comerciantes do BigCommerce alcançaram um volume recorde de vendas e superaram esse benchmark com um crescimento de 15% na Cyber ​​Week GMV YoY - contrariando a tendência do setor.



Como parte de nosso relatório anual da Cyber ​​Week, analisamos as tendências dos comerciantes do BigCommerce em toda a temporada de compras de fim de ano de 2021, bem como a Cyber ​​Week (Ação de Graças até a Cyber ​​Monday) para determinar mudanças no comportamento e nos gastos de compras do consumidor.

Continue lendo para obter um relatório completo com os insights de dados e as principais tendências desta temporada e descubra onde os comerciantes do BigCommerce tiveram mais sucesso na Cyber ​​Week.

Excelente desempenho e suporte da plataforma

As equipes de suporte e desempenho da plataforma BigCommerce continuam a fornecer aos comerciantes a confiabilidade necessária para gerar conversões e receita durante a temporada de compras mais movimentada do ano. Este ano, BigCommerce viu 100% de tempo de atividade de desempenho da plataforma Cyber ​​Week, marcando o oitavo ano consecutivo de zero tempo de inatividade do site relatado durante o período de pico de férias. As equipes de suporte do BigCommerce também apoiaram mais de 2.500 casos durante o período de cinco dias.



O CEO da BigCommerce, Brent Bellm, compartilha seus pensamentos sobre os resultados da Cyber ​​Week 2021:

“Após o crescimento explosivo do comércio eletrônico em 2020, tivemos o prazer de ver os comerciantes BigCommerce estabelecerem novos recordes de vendas de fim de ano em 2021. Seus resultados de vendas acima do setor se beneficiam do desempenho e da escalabilidade da plataforma BigCommerce, que alcançou 100% de cibernética Tempo de atividade semanal pelo oitavo ano consecutivo”, disse Brent Bellm, CEO da BigCommerce. “Aspiramos dar aos comerciantes do BigCommerce a vantagem competitiva de que precisam para superar a concorrência e prosperar na nova era do comércio eletrônico.”

Metodologia

Os dados de compras de fim de ano do BigCommerce são baseados em uma comparação do total de vendas da plataforma que ocorreram entre 1º de outubro e 30 de novembro de 2020 e 1º de outubro a 30 de novembro de 2021, enquanto os dados da Cyber ​​Week são baseados em uma comparação entre 26 e 30 de novembro de 2020 e novembro 25–29, 2021. Representa informações de milhares de varejistas globais de pequeno, médio e grande porte que vendem na plataforma BigCommerce.

Agora, vamos mergulhar nas tendências que vimos na temporada de compras de fim de ano de 2021 até o momento.

As vendas gerais de comércio eletrônico de fim de ano permaneceram fortes

1. As compras antecipadas estimularam o crescimento anual do feriado.

A temporada de compras de fim de ano de 2021 até o momento marcou mais um ano de crescimento do comércio eletrônico.

A temporada de compras on-line deste ano começou mais cedo do que nunca, com varejistas como Amazon e Target lançando ofertas de Black Friday a partir de outubro.

De fato, os consumidores começaram suas compras de fim de ano mais cedo, em um esforço para antecipar a falta de estoque e os atrasos nas remessas. As vendas globais aumentaram mais de 20% A/A durante o mês de outubro para os comerciantes do BigCommerce, com a semana de 17 a 23 de outubro mostrando o maior pico de crescimento de vendas A/A durante a temporada de festas até o momento.

No geral, o crescimento do GMV de outubro e novembro continuou no mesmo ritmo que vimos nos últimos trimestres, mesmo com os comerciantes e consumidores lidando com a cadeia de suprimentos e outras interrupções.

Então, que implicações isso teve na Cyber ​​Week?

2. As vendas da BigCommerce Cyber ​​Week ainda brilham em relação ao ano anterior.

Mesmo com dólares espalhados pelo início da temporada de festas, a Cyber ​​Week teve um crescimento impressionante ano a ano (YoY) em todas as principais métricas:volume bruto de mercadorias (GMV), pedidos e valor médio do pedido (AOV).

As vendas da Cyber ​​Week dos comerciantes BigCommerce aumentaram +103% de 2019 a 2021. Observando exclusivamente as vendas nas mesmas lojas para lojas abertas há um ano, o GMV aumentou 10%. Em vez de experimentar uma desaceleração, os comerciantes do BigCommerce continuaram a crescer a taxas de dois dígitos.

Enquanto outubro teve um crescimento de 20% ano a ano, as vendas antes do feriado resultaram em uma taxa de crescimento ligeiramente menor para a Cyber ​​Week, em linha com a tendência do setor que vimos.

Após os desafios fiscais de 2020, o valor médio do pedido (AOV) também aumentou 10%, de US$ 144 para US$ 159, sugerindo que muitos consumidores estão prontos para gastar novamente.

A vice-presidente de marketing global de produtos da BigCommerce, Meghan Stabler, compartilha seus pensamentos sobre o desempenho da Cyber ​​Week 2021:

“Nós estão entusiasmados ao ver que os comerciantes do BigCommerce experimentaram mais um ano de crescimento positivo nas vendas da Cyber ​​Week, apesar da ligeira queda em todo o setor. Os comerciantes enfrentaram obstáculos de engarrafamentos na cadeia de suprimentos e sobretaxas de envio até a reabertura do varejo físico e mostraram excelente resiliência no que foi a maior temporada de férias de comércio eletrônico até o momento. Se a temporada de festas deste ano for uma indicação, BigCommerce continua desempenhando um papel de liderança na temporada de compras de fim de ano em geral.”

3. Para os comerciantes do BigCommerce, a Cyber ​​Monday liderou no GMV.

Enquanto as vendas da Cyber ​​Monday caíram 1,4% para o maior setor de comércio eletrônico, os comerciantes do BigCommerce ainda saíram no topo. A Cyber ​​Monday conquistou o primeiro lugar no GMV nos dias cibernéticos de pico para os comerciantes do BigCommerce, enquanto a Black Friday conquistou a maioria dos pedidos.



Grandes varejistas, incluindo Walmart e Target, optaram por fechar suas portas no Dia de Ação de Graças deste ano em meio a preocupações contínuas de segurança e escassez de mão de obra. Como resultado, mais vendas de quinta-feira passaram para o online. O Dia de Ação de Graças surgiu como um próximo concorrente do Cyber ​​Five com o maior crescimento de GMV em um único dia.

Os clientes estão comprando no celular

1. À medida que os pedidos móveis permanecem estáveis, os tablets diminuem.

Os pedidos móveis permaneceram fortes este ano - representando 42% de todos os pedidos da Cyber ​​Week.

O retorno do tempo para a família em pessoa e as atividades de fim de ano não conseguiram nem distrair os compradores de aproveitar as ofertas em movimento. O Dia de Ação de Graças, a Black Friday e o Small Business Saturday tiveram mais pedidos móveis do que os desktops, com os desktops ganhando mais força na Cyber ​​Monday, à medida que mais consumidores retornaram ao escritório.

Notavelmente, os tablets continuaram seu declínio constante para representar apenas 1,3% dos pedidos da Cyber ​​Week. Continuando nesse ritmo, podemos projetar que as vendas de tablets caiam para menos de 1% da participação de pedidos durante a temporada de festas de 2022.

2. O celular deixa uma marca em todos os setores.

A compatibilidade com dispositivos móveis está se tornando cada vez mais importante em todos os tipos de indústria. Os varejistas de moda e joalheria BigCommerce e esportes e atividades ao ar livre estavam entre os setores de destaque em dispositivos móveis, com mais da metade de seus pedidos on-line da Black Friday feitos em dispositivos móveis. Os varejistas de automóveis também demonstraram uma parcela substancial de pedidos móveis em todos os dias de compras da Cyber ​​Week.

3. Os clientes compram mais no iPhone do que no Android.

Com o comércio móvel em ascensão, decidimos analisar mais de perto como as compras feitas em smartphones se dividem. Este ano, nossos dados mostram que há uma correlação entre dispositivos móveis e gastos gerais.

Especificamente, as compras móveis em iPhones representaram 122% mais pedidos do que o Android – um aumento de 15% em relação ao ano passado. Além disso, os pedidos feitos em iPhones mostraram um AOV de US$ 14 mais forte de US$ 144, em comparação com o Android, de US$ 130.

Clientes compraram em vários canais

1. Mais canais trazem mais oportunidades de vendas.

Em 2021, o BigCommerce expandiu o número de integrações omnichannel para comerciantes, o que significa que os clientes têm mais possibilidades de compras on-line do que nunca.

A aquisição da Feedonomics pela BigCommerce, além de parcerias com Meta, Walmart, TikTok, Mercado Livre e muito mais, também abriram maiores oportunidades para os comerciantes encontrarem clientes onde estiverem e aumentarem as vendas omnicanal durante a temporada de compras de fim de ano de 2021.

O comércio omnicanal registrou um crescimento anual no GMV e nos pedidos, confirmando que não apenas os clientes estão comprando mais on-line, mas também em todos os canais.

2. Amazon e Facebook lideram as vendas do canal Cyber ​​Week.

Entre as compras no marketplace, a Amazon continua sendo o principal destino de compras da Cyber ​​Week para os consumidores. O gigante do mercado on-line não apenas capturou a maior parte dos dólares da Black Friday nos EUA, com 17,7% do mercado, mas também representou a maior parte das vendas do mercado BigCommerce.



Os canais de comércio social tiveram um crescimento explosivo de 98% no GMV A/A. O Facebook continua sendo o rei no cenário de comércio social com a maior porcentagem de vendas de comércio social da Cyber ​​Week.

3. Canais adequados para todos os compradores, todos os dias.

Com base nos resultados deste ano, descobrimos que Moda e Joalheria e Esportes e Ar Livre foram as principais categorias no Facebook e Instagram, enquanto Saúde e Beleza tiveram melhor desempenho na Amazon.

Também descobrimos que a Cyber ​​Monday foi o dia mais forte para as vendas da Amazon, enquanto mais clientes fizeram compras no Facebook e Instagram durante a Black Friday. Além disso, não foi surpresa que o mercado voltado para pequenas empresas Etsy tenha visto seu pico de vendas no sábado para pequenas empresas, à medida que mais clientes compravam pequenas.

A vice-presidente de crescimento de receita e GM Omnichannel da BigCommerce, Sharon Gee, compartilha seus pensamentos sobre o crescimento omnichannel da Cyber ​​Week:

“Por n ow, os varejistas estão cientes de que precisam atender os clientes onde eles estão - e isso não poderia parecer mais verdadeiro com base no que BigCommerce viu nesta temporada de festas. Com aumentos notáveis ​​no comércio social e vendas no mercado digital nesta Cyber ​​Week, os comerciantes precisam capitalizar a oportunidade omnicanal de vender onde seus clientes estão comprando. O aumento constante nas vendas omnichannel continuará aumentando junto com as expectativas dos compradores em 2022 e além.”

Métodos alternativos de pagamento aumentaram em popularidade

1. Os clientes querem comprar agora, pagar depois.

Como uma das principais tendências de comércio eletrônico projetadas para 2022, não é surpresa que as soluções de comprar agora, pague depois (BNPL) cresceram 39% A/A em GMV durante a Cyber ​​Week.

As opções de pagamento BNPL têm o potencial de ajudar a aumentar o AOV, oferecendo aos clientes mais flexibilidade para grandes compras. O principal parceiro BNPL AOV tinha o triplo do AOV do próximo gateway mais próximo.

2. Aumento de vendas de checkout com um clique.

O checkout Bolt One Click, parceiro do BigCommerce, representou 9% das vendas totais. Os clientes também gastaram mais por pedido ao usar o checkout com um clique, conforme evidenciado pelo valor médio do pedido da Bolt chegando acima da média da Cyber ​​Week e mais que dobrando em relação ao ano anterior.

Os clientes estão claramente gravitando para a conveniência de uma opção de checkout com um clique, pois menos cliques equivalem a menos atrito.

3. O PayPal detém seu poder de pagamento.

Os clientes continuam a fazer mais pedidos da Cyber ​​Week com o PayPal, que representa a maior parte do total de pedidos.

Por mais um ano, o PayPal continua mantendo a preferência do consumidor. Com seu portfólio de opções alternativas de pagamento, os clientes estão encontrando a flexibilidade que procuram em carteiras digitais, Venmo, PayPal Pay Later (Pay in 4) e muito mais.

Categorias mais vendidas por vendas

1. Os clientes ainda estão comprando os favoritos da pandemia.

Aproximando-se da temporada de festas, não se sabia se a mudança de 2020 nas decisões de compra continuaria a afetar os comportamentos de compra.

O resultado:os favoritos da pandemia ainda são os mais populares entre os consumidores. Sporting Goods continuou a ocupar o primeiro lugar em GMV nas mesmas lojas, beneficiando também de um aumento de 8% no GMV A/A.

Moda e joalheria continuaram a ser a próxima categoria mais popular, seguida pela novata no Top 3 de Saúde e Beleza.

2. Mais clientes compraram produtos de saúde e beleza durante a Cyber ​​Week.

Nesta Cyber ​​Week, os produtos de Saúde e Beleza foram a estrela em ascensão. Com mais clientes retornando ao trabalho e reuniões sociais, não é surpresa que a categoria tenha aumentado sua popularidade.

Ao analisar os dados da mesma loja do BigCommerce em relação ao ano anterior, os produtos de saúde e beleza superaram a concorrência com um ganho acentuado de 30% no ano anterior no GMV na Cyber ​​Week. Especificamente, a Black Friday foi o principal dia para compras de saúde e beleza. A seguir à Saúde e Beleza vieram a Moda e Joalharia (+16% na GMV YoY) e Automóvel (+10% na GMV YoY).

Os clientes também estão gastando menos em Brinquedos e Jogos durante a Cyber ​​Week, já que a categoria registrou o declínio mais acentuado no crescimento anual do GMV, com uma perda de -21%.

3. As vendas de casamentos estão aumentando.

Após o efeito cascata dos atrasos pandêmicos no casamento, prevê-se que 2022 verá 2,47 milhões de casamentos - o dobro de 2020. Sem surpresa, mais clientes estavam fazendo compras relacionadas ao casamento nesta Cyber ​​Week. Em todos os comerciantes do BigCommerce, os comerciantes de casamentos e noivas viram um aumento de 49% no GMV YoY.

As vendas de viagens tiveram uma queda acentuada de -76% A/A no GMV, mostrando que os clientes podem não estar prontos para viajar novamente.

Cyber ​​Week ganhou terreno internacional

Embora a Cyber ​​Week continue sendo um feriado predominantemente nos EUA, continuamos a ver um impulso em muitos países se juntando à tradição do Cyber ​​Weekend. Aqui estão os dez principais países pela GMV:

1. Austrália
2. Reino Unido
3. Canadá
4. Nova Zelândia
5. Irlanda
6. Alemanha
7. Hong Kong
8. China
9. África do Sul
10. Egito

1. A Ásia-Pacífico ultrapassou outras regiões.

A Ásia-Pacífico (APAC) deu passos significativos durante a Cyber ​​Week com o maior crescimento regional em GMV (+40% A/A) e pedidos (+42% A/A).

Saúde e Beleza e Moda e Joalheria foram as categorias mais populares entre os consumidores da APAC. Embora Moda e Joalheria tenham sido notavelmente a categoria mais popular na EMEA, a região registrou muito menos vendas em Saúde e Beleza, mas mais vendas em Automotivo e Casa e Jardim do que na APAC.

2. A Black Friday foi o dia internacional de compras mais popular da Cyber ​​Week.

Em contraste com os resultados dos EUA, mais vendas internacionais foram feitas na Black Friday do que em qualquer outro dia da Cyber ​​Week.

A Austrália viu o maior número de vendas da Cyber ​​Week todos os dias, além da Black Friday, durante a qual o Reino Unido assumiu o primeiro lugar internacional.

3. A América Latina se destaca da multidão.

A região da América Latina (LATAM) continua mostrando potencial de crescimento do comércio eletrônico — com os países da América Latina demonstrando um aumento de 17% nos pedidos da Cyber ​​Week ano a ano.

As vendas da Cyber ​​Week em El Salvador tiveram o maior crescimento de GMV por país em surpreendentes 400 vezes em relação ao ano anterior. Outros países latino-americanos com crescimento de destaque foram Argentina e Brasil.

Olhando para o futuro

Conforme evidenciado pela temporada de compras de fim de ano de 2021 até o momento, está claro que o crescimento do comércio eletrônico continua sua tendência ascendente. Com a expectativa de que as vendas online nos EUA atinjam US$ 1 trilhão em 2022, os varejistas devem continuar investindo em comércio eletrônico para atender aos clientes onde eles estiverem.

Os comerciantes podem avançar para o restante da temporada de férias de 2021 e entrar em 2022 executando essas estratégias.

1. Aumente os retornos.

Com mais pedidos de feriados, os comerciantes devem se preparar para mais devoluções de feriados. Embora muitas vezes negligenciada, a experiência pós-compra – incluindo devoluções – é um componente essencial para fornecer uma experiência geral perfeita ao cliente. Ter uma política de devolução flexível ou um período de devolução estendido pode fazer ou quebrar a experiência de ponta a ponta para os clientes nesta temporada de festas.

2. Continue oferecendo alternativas sem estoque.

Em outubro, a Adobe informou que as mensagens de falta de estoque aumentaram 172% em comparação com o período pré-pandemia e provavelmente serão mais difíceis após a corrida do feriado. Para mercadorias atrasadas, oferecer cartões-presente, ativar notificações de reposição de estoque e permitir pré-encomendas são algumas das maneiras pelas quais os varejistas podem se antecipar aos atrasos na cadeia de suprimentos.

3. Espere que os compradores de última hora compre on-line e retire na loja.

Com os prazos atuais de envio chegando em breve, espere que os compradores de última hora estejam em apuros. De acordo com a Adobe, os pedidos de clique e retire aumentaram para 32,1% dos pedidos de comércio eletrônico durante a semana do Natal de 2020, acima dos 19,4% da semana anterior. Os comerciantes devem esperar que a retirada na calçada e a compra on-line, retirada na loja (BOPIS) aumentem à medida que contamos os dias para 25 de dezembro.

4. Abrace o boom Compre agora, pague depois.

Os principais gateways de pagamento BNPL tiveram um crescimento de 39% no GMV no BigCommerce durante a Cyber ​​Week. Oferecer opções de financiamento flexíveis é apenas uma maneira de reduzir o atrito no checkout – além disso, um dos benefícios de oferecer soluções BNPL é seu potencial de também aumentar o AOV. Com quase 3 em cada 10 compradores digitais previstos para usar o BNPL como opção de pagamento em 2022, a hora de oferecer compre agora, pague depois é agora.

5. Comece a explorar o comércio social.

Se você aprendeu uma coisa com a Cyber ​​Week 2021, é que o comércio social está em alta. A eMarketer informa que as vendas de comércio social nos EUA aumentarão quase 25% em 2022. Com mais consumidores descobrindo produtos on-line, atender seus clientes onde eles estão rolando é mais importante do que nunca. Os comerciantes podem aproveitar as integrações do BigCommerce com Facebook, Instagram e TikTok e começar a vender nas redes sociais.

6. Lealdade, lealdade, lealdade.

Com surpresas de falta de estoque forçando os clientes a abandonar a fidelidade à marca nesta temporada, manter os clientes voltando será mais importante do que nunca. Certifique-se de oferecer vantagens e recompensas para compras de fim de ano e aproveite o fluxo de informações de dados para saber mais sobre como se conectar e criar fidelidade de marca de longo prazo com seus clientes.

Resumo

A Cyber ​​Week 2021 ficou para trás, mas seus resultados têm implicações claras para o futuro do comércio eletrônico. O aumento contínuo do comércio eletrônico e as mudanças nos hábitos de compras, como visto na semana passada, provavelmente persistirão em 2022, e o BigCommerce continua sendo uma plataforma líder do setor com a funcionalidade e a flexibilidade equipadas para atender às necessidades de negócios em constante mudança dos comerciantes.

BigCommerce está aqui para apoiar os comerciantes durante o restante da temporada de férias e indo para 2022. Para dicas e táticas de férias de última hora, não deixe de conferir o Guia BigCommerce 2021 para planejamento de férias.

Para obter ainda mais informações sobre a Cyber ​​Week e feriados, assista ao nosso episódio do Make it Big Podcast, onde nos aprofundamos nas tendências do setor, exemplos de clientes e muito mais.