5 principais razões pelas quais os carrinhos de comércio eletrônico são abandonados e como dar confiança aos compradores no checkout

Se há um lado positivo em viver em uma era de grande incerteza, é o aumento das inovações digitais, incluindo a rapidez com que varejistas e empresas se adaptaram ao comércio eletrônico espaço.

No entanto, mesmo antes da pandemia , a demanda por compras on-line vem crescendo há anos. As razões são óbvias – o comércio eletrônico beneficia a todos mutuamente. Os consumidores podem comprar convenientemente de praticamente qualquer lugar, e os varejistas não se limitam apenas aos compradores locais.

Mesmo assim, sempre haverá espaço para melhorias nessa experiência de compra em rápida evolução, especialmente quando se trata de converter pedidos com sucesso.

Há vários motivos pelos quais os compradores não veem o processo de finalização de compra todo o caminho - independentemente de sua intenção ou entusiasmo. Você provavelmente já esteve lá.

Pode ser algo assim:primeiro, você está no meio de escolher seus itens em breve, justificando cada peça enquanto pressiona ansiosamente o botão “adicionar ao carrinho”. Então chega a hora de finalizar a compra. De repente, você percebe que há uma tarefa difícil na sua frente. E assim começa a autonegociação, “eu realmente preciso disso agora?” ou "talvez eu deva esperar até pagar meu cartão de crédito".

Depois de lutar com o compromisso de fazer um pedido, você decide que não vale a pena arriscar. Esse fenômeno é chamado de “abandono do carrinho de compras ” e é apenas um dos muitos cenários de abandono que acontecem aos varejistas.

Na verdade, estudos conduzidos pelo Baymard Institute mostram que a taxa média de abandono de carrinho é de impressionantes 69,80% . Portanto, para cada 10 compradores, 7 não completam seus pedidos. Antes de começar a perguntar:“com qual setor isso está acontecendo exclusivamente?”, o abandono de carrinho não é um incidente isolado. Esse abandono de comprador acontece em todos os setores. Em essência, estamos todos juntos nisso.

Em um artigo escrito por CMO e co-fundador da Sleeknote, Emil Kristensen transmite como o abandono de carrinho pode ser desencorajador do ponto de vista dos negócios”
“… é incrivelmente frustrante mover com sucesso um comprador pelo funil de vendas e criar ofertas que sejam atraentes o suficiente para despertar seu interesse, apenas para inevitavelmente perdê-lo no ponto de compra.”
Neste artigo, ajudaremos a identificar e explicar as nuances do que faz com que os compradores deixem seus carrinhos altos e secos. Em seguida, você encontrará soluções para ajudar a reduzir as chances de abandono de carrinho e aliviar os pontos problemáticos do comércio eletrônico para você e seus compradores.

O que é abandono de carrinho?

Um dos contribuintes mais significativos para a perda de vendas no setor de comércio eletrônico, o abandono do carrinho ou o abandono do carrinho de compras, refere-se ao caso crônico de um visitante navegando em uma loja online, adicionando um item ao carrinho, mas saindo sem fazer uma compra.

Mesmo com o cenário dinâmico e em constante evolução do espaço de comércio eletrônico, o abandono de carrinho continua sendo uma das maiores batalhas travadas pelos profissionais de marketing digital atualmente. Em março de 2021, quase 80% dos pedidos de compras online foram abandonados.

Principais razões para o abandono do carrinho

Depois de tudo que você faz para gerar tráfego de pedestres em seus sites – mídia social paga, anúncios na web hiper-direcionados, e-mails selecionados – perder um cliente em potencial para algo evitável pode parecer decepcionante. Ao praticar as etapas acionáveis ​​abaixo, você poderá reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões.

1. Custos altos inesperados.

Nada é mais desanimador para um comprador do que perceber que os custos totais são mais do que eles esperavam. Os custos extras são, de longe, um dos maiores problemas para os compradores, especialmente quando são completamente inesperados. Quaisquer que sejam os custos – frete, impostos e outras taxas de serviço – eles são uma das principais causas de abandono de carrinho.

De acordo com o estudo de 2021 'Motivos para o abandono' pelo Baymard Institute, estima-se que 49% dos entrevistados citaram altos custos extras como o principal motivo para o abandono do carrinho. Claro, os impostos podem ser uma das duas garantias da vida, mas isso ainda não torna os custos acumulados mais suportáveis.

2. Criação de conta obrigatória.

Imagine um cliente em potencial percorrendo o Instagram e, em seguida, tropeçando em seu anúncio direcionado com precisão, que apresenta um produto que chama a atenção. Depois de alguns cliques, eles estão prontos para fazer o check-out, apenas para ver um aviso exigindo que eles “Criem uma conta”.

Dado esse contexto, é compreensível que os compradores estejam menos inclinados a concluir seus pedidos. Na defesa do comprador, por que ele passaria pelo processo de criação de conta quando é mais fácil apenas pagar a fiança?

Exigir que os compradores tenham uma conta é outra razão comum pela qual os compradores tendem a ficar desiludidos no checkout. Isso é considerado um incômodo para a maioria dos novos compradores e retarda o processo de checkout. Ou pior, é um impedimento inegociável que leva o comprador a abandonar completamente o carrinho.

3. "Vitrine."

Como as lojas de comércio eletrônico estão sempre abertas, a experiência não exige que os compradores façam nada além de navegar na web ou no aplicativo, portanto, “vitrines” é outro motivo pelo qual os visitantes geralmente abandonam seus carrinhos. Há momentos em que as pessoas navegam em sua loja online por tédio ou sem uma agenda específica e acabam adicionando casualmente seus itens favoritos ao carrinho, mas acabam abandonando o carrinho devido à falta de uma intenção de compra substancial.

Alternativamente, um comprador em dúvida sobre a compra pode perder o interesse depois que os custos se somarem, consequentemente mudando de ideia. Qualquer que seja a intenção ou excitação inicial que possa ter sido desencadeada, pode se difundir com a mesma rapidez quando o total sai. Então eles renegociam consigo mesmos, perguntando se eles realmente querem seguir em frente e desembolsar tanto dinheiro antecipadamente.

Com Sezzle , não há fator medo em fazer uma compra.

4. Opções de pagamento limitadas.

Buscar variedade é um comportamento natural do consumidor – e com o qual todos podemos nos identificar. É por isso que assinamos vários serviços de streaming ou adoramos uma boa charcutaria e, claro, a onipresença das compras online.

As opções de pagamento não devem ser diferentes. Como os compradores esperam vários produtos e serviços conforme sua conveniência, eles também desejam ver sua opção de pagamento preferida no checkout. Portanto, não é de admirar que os compradores tendam a desistir e abandonar seus carrinhos quando não veem sua opção de pagamento preferida ou confiável entre as outras fornecidas.

5. Preocupações com a segurança do site.

Quando se trata de informações críticas dos compradores, até mesmo a menor dúvida sobre os fatores de confiança de um site (a sensação de que sua loja online não possui medidas de segurança de pagamento ou mesmo a falta de serviços de pagamento confiáveis) é suficiente para eles se afastarem. A falta de crachás de confiança, selos SSL e outros selos semelhantes que fornecem reforço visual da confiança são gatilhos comuns para os compradores serem céticos em relação à segurança das informações de uma loja.

Ou, em alguns cenários, o que os clientes temem que os varejistas façam com essas informações. Compreensivelmente, se um cliente não se sentir seguro em fornecer informações hipersensíveis, fazer um pedido não é um bom começo.

Soluções para abandono de carrinho

Como sabemos, as conveniências das compras on-line nem sempre são isentas de problemas. Mas isso não precisa ser verdade para sua loja. A maioria das principais causas de carrinhos de compras abandonados está sob o controle do comerciante. Abaixo estão algumas maneiras de dar aos compradores a confiança para concluir seus pedidos.

1. Compartilhe os custos desde o início.

À medida que as compras online se tornam uma escolha cada vez mais predominante para as pessoas, a transparência deve ser um padrão-ouro. Ponto final. Ninguém gosta de surpresas de última hora, principalmente no checkout.

Embora nem todos tenham o luxo de oferecer frete grátis, os varejistas devem se esforçar para serem o mais diretos possível sobre os custos. Se você cobrar pelo frete, informe os custos ao longo do processo de finalização da compra ou no site para que o comprador esteja ciente de antemão.

Outra maneira de aumentar a visibilidade dos custos é adicionar uma calculadora de frete. Se os clientes tiverem acesso a uma ferramenta em seu site que permita inserir seu CEP. Isso permite que os compradores saibam o que esperar no checkout e, idealmente, ajuda a reduzir a probabilidade de abandono do carrinho.

Além de reforçar a transparência de custos, também há uma solução para desarmar as preocupações com os totais de compras de alto valor – plataformas Compre agora, pague depois.

Os varejistas podem aliviar o fardo dos clientes de pagar antecipadamente com uma opção BNPL.

Aqui no BigCommerce, nossa solução BNPL preferida é Sezzle , e achamos que você também vai adorar. A Sezzle permite que os compradores parem os pagamentos ao longo de 6 semanas. Ao oferecer aos clientes novos ou recorrentes uma maneira de pagar em parcelas, você os capacita a fazer um pedido. E não há pegada.

Os parceiros comerciantes da Sezzle são pagos integralmente, e os clientes que escolherem a Sezzle no checkout pagam em 4 parcelas ao longo de 6 semanas com 0% de juros.

2. Torne o checkout simples.

Talvez uma das maneiras mais fáceis de criar um processo de checkout sem atritos seja eliminar a criação obrigatória de contas. Em vez de forçar novos compradores a criar uma conta, eles podem não estar interessados, basta permitir que eles façam um pedido como convidados. Isso não apenas será fácil para os compradores de primeira viagem, mas, ao tornar o processo de checkout o mais tranquilo possível, a experiência sem esforço deixará uma impressão positiva e possivelmente incentivará os compradores a revisitar seu site.

Outra forma de otimizar o processo de checkout é adicionar o Sezzle como opção de pagamento. Usuários novos ou existentes do Sezzle podem fazer o checkout rapidamente sem precisar fazer login no seu site de comércio eletrônico. O Sezzle foi projetado para tornar o processo de checkout o mais rápido possível, especialmente para compradores recorrentes. Para quem é novo na Sezzle, as decisões de aprovação são instantâneas, o que significa que os novos compradores podem fazer o checkout sem problemas.

3. Permitir flexibilidade de pagamento.

Quando um comprador está “apenas navegando” ou “comprando com desejo”, há várias maneiras de incentivá-lo a se comprometer. Talvez seja frete grátis ou um código de desconto. Uma maneira segura de remover o fator medo de pagar antecipadamente é oferecendo a solução Comprar Agora, Pagar Depois, preferida do BigCommerce, Sezzle. Quando os clientes têm a opção de pagar em parcelas, é mais provável que se comprometam a fazer um pedido.

Os compradores que usam soluções BNPL hesitam menos em fazer pedidos porque há um benefício financeiro em dividir os pagamentos ao longo do tempo. A Sezzle oferece aos compradores a confiança para comprar o que precisam em seu tempo, o que pode levar a tamanhos de cesta maiores e pedidos mais frequentes. Então, ao adicionar o Sezzle como opção de pagamento, você está dando aos clientes ainda mais poder de compra. É um ganha-ganha.

4. Ofereça variedade de pagamentos.

Não é nenhum segredo que todos têm suas preferências individuais de pagamento. Os compradores geralmente gravitam em torno de um concurso específico, dependendo do produto ou serviço. Se eles não tiverem a opção de usar o pagamento de sua escolha, você poderá perdê-los rapidamente. Na melhor das hipóteses, um comprador pode comprometer e usar outro pagamento e se sentir hesitante em voltar. Mas por que começar com uma inconveniência se você pode evitá-la?

Se você está aberto a explorar opções alternativas, o Sezzle é o complemento perfeito para expandir sua variedade de pagamentos. Os usuários que veem o widget Sezzle são mais propensos a converter seu pedido e até aumentar o tamanho da cesta. Isso porque os compradores podem comprar o que precisam mais cedo com a ajuda de um cronograma de pagamento flexível. Os serviços Compre agora, pague depois aumentaram bastante em popularidade, especialmente à luz da pandemia. Os compradores são mais parciais com o conceito de pagar por uma compra ao longo do tempo em parcelas. E com o Sezzle, os compradores não serão infligidos a altas taxas de juros quando pagarem em dia. É por isso que mais de 47.000 comerciantes confiam na Sezzle como sua ferramenta BNPL.

5. Aumente seus fatores de confiança.

Não há como eliminar 100% a ansiedade de compartilhar informações pessoais ou confidenciais, como detalhes de cartão de crédito. No entanto, no mínimo, os varejistas podem tranquilizar os compradores de algumas maneiras eficazes. Mostre aos compradores que suas informações estão protegidas por meio da incorporação de selos de confiança.

Além de adicionar medidas básicas de segurança, existem outros meios de construir confiança com os clientes. Por exemplo, percorrer as avaliações de clientes satisfeitos é frequentemente considerado uma fonte de verdade para novos compradores e como eles avaliam uma empresa ou produto. Instigue a confiança do cliente ao incluir avaliações e depoimentos e até fotos de pessoas reais enviadas por clientes satisfeitos. Além disso, uma garantia de devolução do dinheiro é outra maneira de incutir confiança e aumentar a credibilidade do comprador.

Ao adicionar o Sezzle como uma solução Compre agora e pague mais tarde, você destacará ainda mais sua confiabilidade aos olhos dos novos compradores. Como uma Corporação Certificada B, o mantra da Sezzle é capacitar financeiramente a próxima geração de compradores. É por isso que eles permitem que os compradores paguem em parcelas e não há multas ou juros quando os usuários pagam em dia.

A palavra final

Com a infinidade de causas de abandono de carrinho, lidar com tudo de uma vez pode parecer esmagador como líder de comércio eletrônico. Mas a chave para reduzir sua taxa de abandono de carrinho é se livrar de quaisquer pontos de atrito que impeçam os compradores de uma compra rápida e fácil. Fazer isso pode reverter o abandono do carrinho e, possivelmente, resgatar os laços com “os que fugiram”.

Você pode começar imediatamente implementando estas práticas recomendadas:seja direto sobre custos e taxas, crie um processo de checkout transparente, ofereça o maior número possível de opções de pagamento, crie confiança com os compradores e permita que os clientes tenham flexibilidade de pagamento com o Sezzle's Pay in 4 solução.