Quebrando as tendências de comércio omnicanal com Sharon Gee da BigCommerce

Amazônia recebe uma média de 5,2 bilhões de visitas por mês, a hashtag #TikTokMadeMeBuyAgora tem mais de 346,5 milhões de visualizações no TikTok e 75% dos compradores globais usaram um Google produto na última semana para ajudar nas compras.

Com essas estatísticas impressionantes surgindo entre os canais digitais, os varejistas não podem mais se dar ao luxo de não estar onde seus clientes estão.

Combinado com o tempo médio de atenção do comprador de hoje sendo de apenas oito segundos, é mais importante do que nunca para os varejistas não apenas atender os compradores onde eles estão, mas facilitar a compra.

Na NRF 2022 , Retail TouchPoints sentou-se para uma entrevista exclusiva com BigCommerce GM de Omnichannel Sharon Gee para discutir o mais recente omnichannel tendências de comércio e como os comerciantes podem oferecer uma experiência perfeita em todos os canais com BigCommerce.

Vamos mergulhar em alguns pontos importantes da conversa:

Entrevista da Inside Retail TouchPoints com Sharon Gee da BigCommerce

Pontos de contato de varejo: Qual ​​você acredita que foi a tendência mais impactante de 2021?

Sharon Gee :“Em 2021, a onipresença da necessidade de estratégia omnichannel é absolutamente a maior tendência. Todos os olhos ficaram on-line, então os comerciantes não podem deixar de ter uma estratégia sobre como eles exibem seus produtos onde quer que os compradores estejam.

“Seja pesquisando diretamente no Google, que agora não é apenas uma plataforma de anúncios, mas um mercado, seja uma estratégia de anúncios na Amazon, onde anteriormente listavam seus produtos, mas agora eles precisam de uma estratégia de anúncio melhor, ou seja essa interseção realmente interessante no comércio social que estamos vendo surgir, as marcas agora precisam ser capazes de exibir seus produtos e torná-lo o mais simples possível para os compradores clicarem e comprarem em um clique — onde quer que o comprador esteja.”

RT:Qual tendência ou tendências você acredita que chegarão ao topo em 2022?

SG :“Eu certamente acho que veremos muito mais em torno do comércio social.

O TikTok chegou a um bilhão de usuários em dois anos - o Facebook levou cerca de dez para chegar lá.

"Também veremos essa integração de anúncios e canais de mercado se fundindo para criar experiências focadas em oferecer a jornada de compra omnichannel mais perfeita.

"Os compradores querem saber:'É o produto que eu quero? Está disponível perto de mim? Quanto vai custar e quando vou receber?', e eles querem saber essas informações se estão rolando pelo Instagram e querem fazer o checkout ali mesmo, ou se estão indo para um site direto ao consumidor para pesquisar um produto.

Os compradores querem poder fazer o checkout com a mesma facilidade que têm na Amazon.

“Assim, a ascensão do comércio social e a redução do atrito na jornada do comprador omnicanal, acho que são o maior foco e as tendências que veremos.”

RT: Qual ​​tecnologia você acredita que os varejistas devem priorizar para fornecer a melhor experiência possível ao cliente?

SG :“Todos esses canais exigem dados do produto. Se você estiver enviando as mesmas informações de listagem de produtos para todos os seus canais – Google, Facebook, TikTok e Amazon – você não converterá.

“Os dados do atributo do produto são necessários para que esses canais exibam seus produtos em algoritmos de pesquisa e merchandising. [As empresas] precisarão investir em tecnologia que lhes permita exibir seus atributos de produto e inventário necessários para cada canal para aumentar a conversão.”

RT:Existem marcas de varejo que você acredita serem líderes em experiência do cliente?

SG :“Temos marcas como Skullcandy e Fogão individual em BigCommerce que estão liderando em experiência em omnichannel - seja isso explorar novos canais de comércio social e criar uma experiência perfeita com nossas integrações nativas no Facebook e Instagram, ou se isso significa que eles estão aproveitando os dados do produto para exibi-los em uma ampla variedade de canais que direcionam o tráfego de volta às experiências diretas ao consumidor.”

RT:O que devemos esperar do BigCommerce em 2022?

SG :“Vamos continuar a investir para nos tornarmos a plataforma líder mundial para o comércio omnicanal. Seja em B2C ou B2B, você verá nossa expansão internacional e continuaremos a oferecer casos de uso que permitem que os comerciantes vendam mais em todos os lugares.”

Venda mais com o comércio omnicanal

Ter uma estratégia omnichannel não é mais uma coisa agradável; é um item obrigatório para qualquer negócio de comércio eletrônico bem-sucedido.

O BigCommerce permite que você encontre compradores onde quer que estejam em plataformas sociais, mercados, canais de publicidade e muito mais — tudo diretamente do seu painel de controle. Com o BigCommerce Channel Manager, os comerciantes podem integrar e alavancar dados de forma transparente em todos os canais por meio de parceiros de listagem como o Feedonomics.

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