Capítulo 16 5 Marcas discutem como o Amazon Pay aumenta a experiência do cliente

Não é surpresa que a Amazon seja um jogador importante no espaço de comércio eletrônico.


Com mais de 310 milhões de contas de clientes ativos em todo o mundo, a Amazon é considerada uma das maiores e mais valiosas marcas do mundo.


E para muitos, a Amazon é o lugar ideal para comprar praticamente qualquer coisa a qualquer momento. Nosso Relatório de Compra Omnicanal de 2018 revelou que 78% dos consumidores globais fizeram uma compra na Amazon nos últimos seis meses.

A extensão não para por aí. Os sites com o Amazon Pay adicionados permitem que os usuários paguem usando sua conta Amazon, o que proporciona uma experiência de compra rápida e simplificada, eliminando a necessidade de inserir seu cartão de crédito, endereço de correspondência e outras informações.

Tendo feito sua estréia em 2007, o Amazon Pay não é estranho ao jogo.

• Em 2016, a Amazon informou em entrevista ao PYMNTS que 33 milhões de pessoas em 170 países usaram o Amazon Pay para fazer uma compra. Quase um terço das transações feitas por esses clientes foram feitas por meio de um dispositivo móvel, com um valor médio de transação de US$ 80.
• Os comerciantes ativos cresceram mais de 120% ano a ano em 2016, enquanto a Amazon se expandiu rapidamente para a França, Itália, Espanha e Índia em 2018.
• O Amazon Pay também não tem intenção de desacelerar. No meio de 2017, a Amazon anunciou o Amazon Pay Places, adicionando a opção de pagar usando a Amazon em lojas físicas e restaurantes.

Fatos rápidos do Amazon Pay (por Tearsheet)

• Em 2016, mais de 33 milhões de clientes em 170 países usaram o Amazon Pay para fazer compras.
• O volume de pagamentos quase dobrou em 2016, atingindo o pico de volume em 28 de novembro, quando os clientes nos EUA e no Reino Unido receberam ofertas da Cyber ​​Monday.
• Mais da metade dos clientes do Pay with Amazon são membros do Amazon Prime, conhecidos por gastar mais. (Um relatório da Consumer Intelligence Research Partners descobriu que os membros Prime gastaram US$ 1.300 por ano em comparação com US$ 700 para membros não Prime.)
• Os comerciantes ativos cresceram 120% entre 2015 e 2016, à medida que o Amazon Payments expandiu o suporte para novas áreas, incluindo pagamentos governamentais, viagens, bens digitais, seguros, entretenimento, organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade.
• A compra média do Pay with Amazon foi de US$ 80 em 2016, e a maior transação única naquele ano foi de US$ 40.000.
• Uma pesquisa da Forrester Research no ano passado com varejistas descobriu que 58% estavam interessados ​​no Amazon Pay, mas não tinham planos de lançá-lo nos próximos 18 meses. Outros 38% disseram que não estavam interessados ​​nisso. Por outro lado, 76% dos varejistas pesquisados ​​já haviam adicionado o Apple Pay ou planejavam fazê-lo.

Quando se trata de compras on-line, um dos maiores problemas para os compradores é a complexidade em torno da entrada de detalhes.

De um estudo realizado por ComScore

O Amazon Pay alivia esse atrito, permitindo que os clientes ignorem os detalhes do cartão de crédito e o endereço de entrega, simplesmente pagando inserindo os detalhes de login da Amazon.

A maré das compras móveis está mudando à medida que diferentes grupos demográficos entram na era das compras online.


Depois de pesquisar cerca de 3.000 consumidores globais, descobrimos que os compradores da Geração Z têm 2 vezes mais chances de concluir uma compra online usando uma carteira móvel como Apple Pay, Amazon Pay ou Google Pay do que o consumidor global médio.


À medida que o mundo muda para um ambiente mais online, essa confiança e familiaridade com aplicativos móveis só continuarão a crescer.

Estatísticas de uso do Amazon Pay (gráfico por BuiltWith):

As instalações e o uso do Amazon Pay cresceram rapidamente em meados de 2016 nos 10.000, 100.000 e 1.000.000 principais sites da Internet.

Mas para os varejistas, adicionar mais uma opção de pagamento no checkout é uma decisão séria.

O que poderia dar errado?

• Muito bom:do ponto de vista da experiência do usuário, apresentar muitas opções ao comprador pode resultar em paralisia de escolha.
• As taxas associadas a opções de pagamento alternativas podem afetar seus resultados.
• A segurança da informação continua sendo uma preocupação constante dos compradores on-line. Na opinião deles, cada opção de pagamento pode abrir uma porta para uma violação ou invasão.

Então, por que o Amazon Pay? Como funciona o Amazon Pay? e o que outros varejistas estão dizendo sobre isso?

É isso que nos propusemos a descobrir.

O que é o Amazon Pay?

O Amazon Pay é um serviço de processamento de pagamentos que permite que os compradores usem sua conta Amazon para comprar em outras lojas online.


Em vez de digitar manualmente o número do cartão de crédito e os endereços de envio/cobrança, o processo de checkout usa os detalhes da conta Amazon do comprador.


Isso faz com que os clientes passem mais tempo comprando e menos tempo fazendo check-out.

Taxas de pagamento da Amazon

As taxas do Amazon Pay são baseadas em transações e consistem em duas partes:uma taxa de processamento doméstico e uma taxa de autorização.

• Taxa de processamento doméstico:2,9% (3,9% se o pagamento for emitido fora dos EUA)
• Taxa de autorização:US$ 0,30

Os pagamentos também estão sujeitos ao imposto aplicável.


Os clientes que usam o Amazon Pay são automaticamente protegidos pela Garantia de A a Z da Amazon.


Existem taxas e políticas adicionais sobre reembolsos, lugares pagos e transações de caridade.

Visite o site da Amazon para saber mais.

Essas marcas fazem sucesso com o Amazon Pay

As lojas online que usam Amazon Pay e BigCommerce estão vendo cada vez mais clientes escolherem o Amazon Pay em vez de outros métodos de pagamento devido à flexibilidade em diferentes dispositivos e à confiança preexistente na plataforma Amazon.

Conversamos com vários comerciantes do BigCommerce e aprendemos como eles usam o Amazon Pay para aumentar suas vendas.

1. A Mountain Crest Gardens vê mais de 15% dos pedidos de 2018 usando o Amazon Pay.

Experimente o site do Mountain Crest Garden.

Desde 1995, o Mountain Crest Gardens, de propriedade familiar, expandiu suas ofertas suculentas para mais de 650 variedades diferentes.

Seu vice-presidente, Matts Jopson, avalia como o Amazon Pay mudou a maneira como seus clientes compram.

Por que você adicionou o botão Amazon Pay?

Quais foram seus resultados?

2. O Serious Shops se beneficia de um processo de checkout simplificado... e muito mais.

Experimente o site do SeriousPuzzle.

Serious Shops é uma coleção de produtos distintos e exclusivos, como quebra-cabeças, brinquedos de pelúcia e bebidas especiais.

Para acompanhar a confusão do comércio eletrônico, o copresidente Adam Moore está sempre procurando maneiras de simplificar e proteger a experiência de checkout.

Como foi o processo de implementação do botão Amazon Pay?

Você recomendaria o Amazon Pay para outras lojas?