Marketing boca a boca em 2022:como criar uma estratégia para as mídias sociais Buzz &Skyrocket Referral Sales

Encontrar novas maneiras de gerar vendas de comércio eletrônico está ficando cada vez mais difícil.

A concorrência é acirrada. E simplesmente ter uma presença e uma loja virtual bonita não é mais suficiente para fazer você se destacar.


Vencer hoje em dia exige estratégia e aproveitar ao máximo todas as oportunidades.


Mas há uma área poderosa que tende a ser negligenciada pelas empresas de comércio eletrônico:

O que é marketing boca a boca?

O marketing boca a boca (WOMM), também chamado de publicidade boca a boca, é a versão da era da mídia social do simples boca a boca.

• Tradicionalmente , o marketing boca a boca foi transmitido de uma pessoa para outra com base na recomendação.
• Marketing boca a boca moderno descreve os esforços direcionados e as instâncias naturais em que os usuários compartilham sua satisfação com uma marca.

No mundo hiperconectado de hoje, uma única recomendação pode ter um impacto muito maior – levando ao marketing boca a boca (WOMM) ou estratégias de publicidade boca a boca para capitalizar a oportunidade.

Muitas práticas recomendadas e táticas de marketing incentivam o boca a boca natural, mas as campanhas – principalmente nas mídias sociais – podem ter o objetivo explícito de promover a exposição social de um negócio online.

De acordo com a Nielsen, 92% das pessoas confiam nas recomendações de amigos e familiares em vez de qualquer outro tipo de publicidade. Até mesmo a pesquisa acadêmica sobre WOMM provou sua eficácia na conversão.

No International Journal of Market Research, M. Nick Hajili escreveu:

A prova está no sucesso


Vi marcas de comércio eletrônico explodirem desenvolvendo um grupo no Facebook, fazendo com que influenciadores do YouTube falassem sobre elas e entrando em podcasts. E enquanto tudo isso acontece online, isso ainda é publicidade WOM.

– Eric Carlson, cofundador, 10x Factory

Boca a boca orgânica x boca a boca amplificada:

O marketing boca a boca acontece de 2 formas:organicamente e através do uso de campanhas de marketing e publicidade.

Os dois têm overalps inerentes – e uma boa estratégia de marketing WOM causará um aumento WOM orgânico. Vice-versa, se você já tiver uma quantidade razoável de WOM orgânico, suas campanhas de WOMM serão muito mais bem-sucedidas.

Esses dois tipos de WOMM são chamados e definidos como:

• Boca a boca orgânica: O WOM orgânico ocorre naturalmente quando as pessoas se tornam defensoras porque estão satisfeitas com um produto e têm um desejo natural de compartilhar seu apoio e entusiasmo.
• Boca a boca amplificada: O WOM amplificado ocorre quando os profissionais de marketing lançam campanhas projetadas para incentivar ou acelerar o WOM em comunidades novas ou existentes.

Estatísticas de marketing boca a boca

• A Nielsen informa que 92% dos consumidores acreditam mais nas sugestões de amigos e familiares do que na publicidade.
• Além de amigos e familiares, 88% das pessoas confiam em avaliações on-line escritas por outros consumidores tanto quanto confiam em recomendações de contatos pessoais.
• E 74% dos consumidores identificam o boca a boca como um importante influenciador em suas decisões de compra.
• Mas apenas 33% das empresas estão buscando e coletando avaliações ativamente.
• Apesar do fato de que um pouco, pode fazer muito. Quando estudos de caso específicos foram analisados, os pesquisadores descobriram um aumento de 10% no boca a boca (off e online) traduzido em aumentos de vendas entre 0,2 e 1,5%.

Mas há muito mais na propaganda e marketing boca a boca do que apenas 'faça um bom trabalho e espere uma referência'.


Por isso, neste post entramos em detalhes sobre o assunto:

1. O que é preciso para fazer o marketing boca a boca funcionar.
2. Estratégias específicas (com exemplos reais) para estabelecer um fluxo constante de clientes de referência.

WOM veio para ficar


O boca a boca nunca sai de moda. É, e continuará sendo, a maneira número 1 em que as pessoas fazem escolhas sobre marcas.

– Jamie Turner, autor, palestrante e CEO da 60 Second Marketer

Por que se preocupar com o marketing boca a boca?

Táticas como configurar um anúncio legal de mídia social ou experimentar IA no comércio eletrônico podem parecer mais empolgantes (e como vitórias mais rápidas).


Uma forte estratégia boca a boca no coração do seu negócio pode estabelecer a base sobre a qual construir todo o resto.

As vantagens do marketing boca a boca:

• Aumente as vendas sem gastar com anúncios: Muitas marcas, de The Hustle a Bangs Shoes e outras, usam marketing boca a boca em vez de gastos com publicidade para aumentar as vendas e a base de fãs.
• Crie uma comunidade, não uma mercadoria: O marketing boca a boca funciona para construir uma base de fãs engajados, em vez de um cliente de compra e venda. Clientes mais engajados compram com mais frequência e recomendam seus amigos com mais frequência, estendendo o retorno do tempo gasto na estratégia e gerando uma alta fidelidade ao longo da vida do cliente.
• Mais financiamento, mais liberdade: Marcas com alta fidelidade do cliente ao longo da vida e, portanto, compras repetidas recebem mais financiamento anjo e de risco. Por quê? Porque CAC para LTV, ou Custo de Aquisição de Clientes para Valor de Vida, é considerado um dos aspectos mais importantes de um modelo de negócios saudável nos primeiros dias do ciclo de vida de uma empresa.

Na verdade, existem três fatores cruciais que uma estratégia de marketing WOM de qualidade pode afetar:

1. Fidelidade à marca.

De acordo com a National Law Review, pode custar cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um atual.


E a Bain &Co estima que um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar a lucratividade de uma empresa em 75%.


E pense nisso:

De repente, você tem uma máquina que está atraindo novos clientes que são leais à sua marca.

2. Confiança na marca.

O HubSpot mostra que 75% das pessoas não acreditam em anúncios, mas 90% confiam em sugestões de familiares e amigos e 70% confiam em avaliações de consumidores.

Em outras palavras:


As pessoas confiam mais em amigos, familiares (e até estranhos) do que em anúncios.


O marketing boca a boca significa que sua marca está sendo recomendada no contexto mais confiável possível. E os navegadores de primeira viagem são muito mais propensos a dar esse passo extra crucial de entregar seus detalhes de pagamento.

3. Criando um buzz.

É ótimo ter orçamentos de anúncios e funis de vendas perfeitos. Mas a única maneira de criar um buzz genuíno sobre sua marca é ter pessoas imparciais gritando sobre você na mídia e nas redes sociais.

E uma boa estratégia de marketing boca a boca aumenta severamente a probabilidade de isso acontecer.

Impressione a pessoa certa e você pode até acabar aparecendo em algo como o New York Times.

Na verdade, esta é a estratégia exata que a Flash Tattoos usou quando conseguiu uma promoção e colaboração com Beyoncé. A marca conseguiu conquistar o interesse da estrela em festivais e através da promoção natural do WOM no Instagram de seus produtos.

A próxima coisa que você sabe, Beyonce está batendo na porta para obter uma colaboração personalizada.

A colaboração fez manchetes nacionais, incluindo:

• Buzzfeed
• HORA
• Mashable
• Maria Clara
• Empreendedor

Para Flash Tattoos, as vendas aumentaram 1.100% após a colaboração.

O WOM criativo supera a economia do bloco de anúncios


O boca a boca está se tornando cada vez mais um componente obrigatório da estratégia de marketing de qualquer marca ambiciosa.

A aquisição paga por meio de canais como Facebook, Instagram e Google tornou-se significativamente mais competitiva, o que está pressionando cada vez mais as margens brutas das marcas (ao considerar os custos de aquisição de clientes).

As marcas, portanto, precisam se concentrar em táticas de marketing alternativas, que têm economia de unidade mais econômica e simplesmente exigem menos investimento monetário.

Um dos melhores exemplos recentes é a campanha “O presidente roubou sua terra” da Patagônia. O tweet deles sobre isso recebeu mais de 60.000 retuítes. A campanha geral, que a Patagonia direcionou para seus próprios clientes, gerou publicidade em todo o mundo e contribuiu muito para seus esforços de marketing.

– Adii Pienaar, Grande Rei do Comércio Eletrônico, Conversio

Crie uma experiência épica primeiro

Há uma coisa para se certificar antes de fazer qualquer outra coisa antes de criar estratégias eficazes de marketing boca a boca:

Que você já está criando uma experiência épica para o cliente.

Tentar fazer com que as pessoas indiquem seus amigos e familiares para o seu negócio é quase impossível se eles tiverem uma experiência ruim. Mesmo com uma média é difícil.

Você pode até fazer o oposto e desencadear um turbilhão de publicidade negativa.


As pessoas indicam outras porque querem compartilhar algo que amam. Não apenas porque eles podem obter um voucher de desconto para fazê-lo.


E com 65% dos consumidores cortando laços com uma marca em apenas um encontro ruim, é mais importante do que nunca criar essa experiência incrível.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para garantir que isso aconteça:

WOM é confiança incorporada


Os clientes boca a boca convertem melhor porque já têm um nível de confiança em seu negócio que foi transferido para eles da pessoa que recomendou sua loja.

As pessoas que chegam por outros canais, por outro lado, podem não saber nada sobre sua loja e precisam ser convencidas primeiro. Seus níveis de “confiança” são mais baixos e as conversões também são mais baixas.

Além disso, se alguém tiver tido uma boa experiência com sua empresa e passar esta mensagem adiante, provavelmente também apontará dicas úteis (ou seja, certifique-se de pegar seu cupom de desconto ou fazer login para obter um presente gratuito etc.) tornar sua oferta mais atraente para essa pessoa ANTES de ela ter visitado o site.

Os clientes boca a boca vêm com níveis integrados de confiança que outros canais não têm .

– David Mercer, Fundador, SME Pals

1. Venda produtos de qualidade.

É impossível criar uma experiência positiva se o que você vende não está à altura.

Seu negócio rapidamente se tornará mais voltado para o gerenciamento de retornos do que qualquer outra coisa.

Portanto, ser capaz de adquirir e vender produtos de qualidade é crucial.

Dê uma olhada na negatividade causada nesta avaliação do TripAdvisor:

O restaurante obviamente passou muito tempo trabalhando no design do logotipo e na aparência deles para os novos clientes.

No entanto, seu produto (a comida) e a experiência geral para o cliente estavam totalmente ausentes.

Uma crítica ruim e um cliente propenso a espalhar muito boca a boca negativo.

Crie bons produtos para obter bons lucros


O boca a boca é possivelmente mais importante do que nunca.

Criar uma experiência excelente e pessoal em torno de um produto de alta qualidade pode levar a todos os tipos de viralidade – online e offline.

O inverso também é verdadeiro.

Se você tratar mal os clientes ou vender produtos ruins, as pessoas saberão e dirão aos outros para ficarem longe. E por causa das mídias sociais, eles podem influenciar não apenas seus amigos, mas também amigos de amigos e além.

– Josh Mendelsohn, vice-presidente, Privado

2. Processo de pedido e UX do site perfeitos.

Segundo justuno, 93% dos consumidores consideram a aparência visual o principal fator decisivo na decisão de compra.

E um relatório da Forrester afirma que um design de UX melhor pode aumentar as taxas de conversão em até 400%.

Linha inferior:

Um ótimo exemplo disso é a loja online Carolina Panthers.

Eles usaram BigCommerce para redesenhar seu site para ficar incrível e fácil de usar em todos os dispositivos:

Confira alguns comentários após a mudança:

E os números também não mentem – com a loja dos Panthers vendo um:

• 83% de aumento nas conversões em dispositivos móveis
• 37% de aumento nas conversões gerais
• 16% de redução na taxa de rejeição.

3. Execute uma operação rigorosa.

Um relatório recente da Loqate afirma que 49% dos consumidores comprariam mais online se se sentissem mais confiantes sobre a entrega e 57% relutam em usar um varejista novamente se a entrega estiver atrasada.

Portanto, administrar uma operação apertada após a venda é crucial.

É difícil fornecer essa experiência positiva e referencial enquanto carrega uma reputação de pedidos pendentes e contratempos de pedidos.

Isso significa ter processos à prova de balas para gerenciar perfeitamente seu inventário sem vender demais e um sistema de atendimento perfeito para garantir entregas no prazo.

Além de ser super rápido em responder e resolver quaisquer contratempos que ocorram.

4. Vá além para o cliente.

Claro, não há uma maneira de fazer isso.

Cada interação com o cliente é diferente – mas deve ser tratada como uma oportunidade de impressionar.

Trata-se de estar na mentalidade de buscar a excelência em todas as situações e sempre colocar o cliente em primeiro lugar.

Zappos são os mestres absolutos disso. De fato, seu CEO Tony Hsieh os descreveu regularmente como uma “empresa de serviços que vende sapatos”.

A internet está repleta de uma infinidade do que pode ser visto como pequenas, mas poderosas histórias sobre como a Zappos cria experiências incríveis para os clientes todos os dias.

Eles até começaram a transformá-los em vídeos promocionais legais:

Ideias para construir sua estratégia de marketing boca a boca

Às vezes, criar uma experiência épica para os clientes é suficiente para que alguns deles gritem sobre você e indiquem outros.


Mas realmente fazer a melhor estratégia de campanha de marketing boca a boca requer uma reflexão maior.


Você precisa se afastar da esperança de que as pessoas falem sobre você a seus amigos. E para estratégias específicas que incentivam ativamente as pessoas a se referirem.

Vamos dar uma olhada em algumas ideias para ajudá-lo a construir sua estratégia WOMM:

WOM funciona para todas as verticais


Uma das grandes mudanças em torno do conceito de boca a boca é que as pessoas estão espalhando produtos de uma maneira diferente.

Não é mais através de sua voz e está acontecendo através de seus dedos. Seja um produto viral como os chuveiros de Star Wars recebendo milhares de compartilhamentos no Facebook ou um novo serviço SaaS recebendo milhares de votos positivos no Product Hunt; o conceito de boca a boca é o mesmo, mas o canal é diferente.

– Ross Simmonds, estrategista digital, marketing de fundação

1. Configure acionadores de boca em boca.

Um gatilho boca a boca é o seu ‘fator x’.

O que faz sua empresa se destacar de qualquer outra em seu setor ou espaço.

Isso significa dar aos seus clientes algo memorável. Uma experiência, pensamento ou sentimento que eles não podem obter em nenhum outro lugar.

E eles são quase forçados (no bom sentido) a falar sobre você para os outros.

O Hustle, por exemplo, envia um e-mail de promoção de embaixador em qualquer lugar de 2 semanas a alguns meses depois que alguém se junta (eles continuam testando o tempo de eficácia). Aqui está o e-mail que eles enviam:

De seus quase 600.000 assinantes (até o momento), este e-mail lhes rendeu mais de 4.000 embaixadores, cada um dos quais recomenda mais de 25 pessoas ao The Hustle.

2. Use acionadores visuais.

A Disney faz um trabalho incrível com seus parques temáticos.

Eles criam uma experiência visual impressionante que as pessoas só querem tirar fotos e compartilhar com outras pessoas.

Mas isso pode ser um pouco mais complicado de criar quando se trata de comércio eletrônico.

Você pode criar um site tão impressionante e único que as pessoas só precisam compartilhá-lo. Mas a navegação, a facilidade de uso e as conversões devem sempre ser seu primeiro ponto de contato.

A IKEA é um ótimo exemplo de uma marca que usa um gatilho visual para criar o boca a boca.

Eles estavam entre alguns dos primeiros varejistas a adotar a Realidade Aumentada em grande estilo e criaram um enorme burburinho online ao lançar seu aplicativo AR:


Este vídeo tem 1,4 milhão de visualizações no YouTube e foi compartilhado em muitos outros canais porque as pessoas ficaram visualmente impressionadas.

3. Faça ou crie algo único.

Criar algo totalmente diferente e fora da caixa é outra maneira de fazer com que as pessoas divulguem o seu negócio.

Mas isso não significa que você precisa reinventar totalmente a roda.

Pode ser que você comercialize sua empresa de uma maneira totalmente diferente de qualquer outra pessoa em seu espaço. Ou que você pegue um produto antigo e o venda de uma maneira completamente nova.

O Dollar Shave Club é um exemplo fantástico de ambas as ideias.

Eles não apenas pegaram um produto antigo (uma lâmina de barbear) e o venderam de uma maneira nova (via assinatura de pacotes mensais de cuidados pessoais). Mas eles também se comercializaram usando humor autodepreciativo em uma indústria que é conhecida principalmente por produzir comerciais sérios de homens com boa aparência esculpida.

Na verdade, eles ganharam 12.000 clientes em 48 horas após este vídeo inicial do YouTube ter sido lançado em 2012 (e agora tem mais de 25 milhões de visualizações):

4. Provocação emocional.

Tocar nas emoções das pessoas pode ser muito poderoso para gerar compartilhamentos e fazer com que as pessoas falem sobre o seu negócio.

Isso pode ser feito pegando algo em que você acredita e vinculando a marca da sua empresa a ele em suas redes de comércio social, seu site e em qualquer lugar que você puder.

Por exemplo:

O varejista de BigCommerce, Ben &Jerry's, também faz isso muito bem ao se unir a uma causa em que acredita muito - o ambientalismo:

5. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário.

O conteúdo gerado por seus usuários, clientes e seguidores pode ser muito mais poderoso, envolvente e compartilhável do que as atualizações e fotos comuns da empresa.

Na verdade:


De acordo com um infográfico da Adweek, 85% dos usuários consideram o UGC visual mais influente do que fotos ou vídeos da marca.


Ou seja, envolver sua base de seguidores em uma conversa bidirecional pode incentivá-los a começar a gritar sobre sua empresa nas mídias sociais – efetivamente endossando e indicando você para seus amigos e seguidores.

Oferecer descontos para postagens que atendem a determinados critérios é uma forma de incentivar isso. Ou executar uma competição de mídia social em andamento em sua própria hashtag é outra.

Com o Combin Growth, você pode filtrar os resultados da pesquisa de hashtag por local, horário das postagens, contagem de curtidas e comentários, gênero, idioma e contagem de seguidores/seguidores de um Instagrammer. Portanto, se você deseja que seu UGC seja novo, pode definir o filtro necessário.

A Splendid Ice Creams do varejista BigCommerce Jeni faz isso fantasticamente bem.

Eles têm lojas em toda a América e levam os clientes ao Instagram saboreando seu sorvete enquanto usam uma hashtag especial para a loja em que estão:

E dê um passo adiante criando seções de comunidade para cada loja em seu site – cheias de provas sociais de pessoas que adoram seus sorvetes:

6. Impulsione as classificações e críticas com força.

Nem toda pessoa vai indicar dezenas de amigos e familiares.

Mas isso não significa que eles não amaram a experiência. E certamente não significa que você não pode usar o feedback deles para convencer outras pessoas a comprar.

De acordo com a Pesquisa de Avaliação de Clientes de 2017 da BrightLocal:

• Os consumidores leem uma média de sete avaliações antes de confiar em uma empresa – mais do que seis no ano anterior.
• 85% dos consumidores confiam tanto em avaliações on-line quanto em recomendações pessoais
• 49% dos consumidores precisam de pelo menos uma classificação de quatro estrelas antes de optar por usar uma empresa.

Portanto, o feedback e o boca a boca de seus clientes atuais são cruciais.

Isso significa coletar e exibir com destaque avaliações honestas de seus serviços e produtos em tantos lugares quanto possível – mercados, sites, lojas, postagens de mídia social e em qualquer outro lugar que você possa imaginar.


Se alguém estiver disposto a gritar sobre o seu negócio, certifique-se de que todos saibam disso.


O varejista de bebidas alcoólicas BeerCartel faz isso de forma brilhante em sua loja BigCommerce, exibindo com destaque as classificações dos produtos no canto superior esquerdo e uma guia de comentários à direita:

Com a guia à direita fazendo com que uma caixa pop-up cheia de comentários apareça como uma sobreposição:

E eles também fazem um ótimo trabalho coletando comentários nas mídias sociais:

Use as avaliações em todo o seu poder social


As avaliações são o boca a boca moderno. Os consumidores estão lendo comentários e pedindo conselhos nas redes sociais. O boca a boca é mais importante e maior do que nunca.

– Stephen Slater, gerente sênior de SEO e publicidade digital, marketing da TopRank

7. Crie um programa de indicação oficial.

Um programa de referência não vai superar uma experiência ruim para seus clientes.

Mas oferecer recompensas sistemáticas por indicação é uma ótima maneira de incentivar clientes satisfeitos a realmente dar esse passo e apresentar outras pessoas ao seu negócio.

Na verdade:


A pesquisa da Texas Tech indicou que 83% dos clientes satisfeitos estão dispostos a indicar um produto ou serviço, mas apenas 29% realmente o fazem.


Então, empurrar suavemente os clientes para tomar medidas em relação às referências pode ser um divisor de águas.

As recompensas podem ser qualquer coisa de:

• Desconto no próximo/primeiro pedido.
• Vale-presente de $X para indicar um determinado número de pessoas.
• Pagando diretamente as pessoas por indicações.
• Presentes de bônus com o próximo pedido para indicar pessoas.

A varejista de roupas para atividades ao ar livre The Clymb faz um trabalho incrível com seu programa de referência, destacando-o claramente no cabeçalho do site:

A recompensa em si é explicada claramente no topo de uma página dedicada:

E eles tornam super fácil compartilhar via e-mail e mídia social. Mesmo fornecendo uma mensagem pré-preenchida e ganhos potenciais de acordo com o número de endereços de e-mail inseridos:

8. Conheça o LTV do seu cliente.

Uma ressalva importante a ser mencionada aqui é que você precisa conhecer os números e as métricas de seus clientes – especialmente o valor médio da vida útil.

Não faz sentido dar uma recompensa de, digamos, US$ 50 se o seu cliente médio tiver apenas um valor vitalício de US$ 25. Você está apenas jogando dinheiro fora.

É por isso que os programas de recompensas se prestam particularmente bem a serviços de assinatura ou empresas que obtêm alta retenção de clientes.

Mas conhecer seus números significa que você sabe quanto pode gastar como recompensa.

Por exemplo:


Em seus primeiros dias, o PayPal literalmente pagava às pessoas apenas para conseguir que outra pessoa abrisse uma conta (US$ 10 para cada um, o referenciador e o novo cliente).


Não é algo que a maioria das marcas pode fazer. Mas o PayPal conhecia seus números e criou um crescimento diário de 7 a 10% na base de usuários, sendo vendido por US $ 1,5 bilhão alguns anos depois.

Hoje, o PayPal continua a liderar a cobrança do setor de pagamentos. Eles até vendem seu sistema de ponto de venda para marcas de comércio eletrônico exatamente da mesma maneira que as marcas de comércio eletrônico vendem para seus próprios clientes.

A métrica mais importante


O boca a boca é sem dúvida a tática de marketing mais importante de qualquer negócio.

Se você configurar um anúncio que adquira um cliente por US$ 10, isso é bom. Supondo que isso seja lucrativo para você com base em seus CoGs etc. – continue dimensionando seus anúncios.

Mas se você conseguir que 1 pessoa fale sobre sua marca com 10 de seus amigos e 5 deles comprem. E você repete isso para cada cliente que entra em sua loja – você terá tantas vendas que não conseguirá acompanhar o estoque e o frete.

– William Harris, especialista em marketing de comércio eletrônico, Elumynt

Desperte WOM entre influenciadores

Algumas pessoas têm uma forte mídia social e seguidores online. E mantenha muita influência com suas recomendações.

Na verdade:


Pesquisas do Twitter e Annalect afirmam que 49% das pessoas dizem que confiam nas recomendações de influenciadores ao tomar decisões de compra.


Portanto, fazer com que sua marca ou produtos sejam revisados ​​e falados por influenciadores relevantes em seu setor pode ser uma estratégia fantástica de boca a boca.

Alguns influenciadores você pode pagar para promover um produto. Mas há outras maneiras também.

Ative influenciadores sociais


O marketing boca a boca geralmente está enraizado em grandes campanhas por meio de influenciadores sociais. É importante que as marcas pensem em como incorporar e experimentar isso.

– David Feng, cofundador, Re:amaze

1. Envie produtos gratuitamente.

Depois de identificar influenciadores relevantes, basta enviar um ou alguns de seus produtos gratuitamente para que eles falem sobre isso online.

Tenha cuidado para não esperar ou exigir nada só porque você enviou um produto grátis. Alguns desses influenciadores receberão muitas coisas gratuitas e podem não querer revisar tudo.

O varejista de relógios minimalista Daniel Wellington usou essa estratégia quase exclusivamente para construir seus negócios online.

Eles simplesmente enviaram um de seus relógios para influenciadores selecionados do Instagram, juntamente com um código de desconto exclusivo para incluir em qualquer postagem:

Essa estratégia ajudou Daniel Wellington a subir para quase 4 milhões de seguidores no Instagram com mais de 1,6 milhão de postagens na hashtag #danielwellington.

2. Conecte-se com uma causa nobre.

Seguindo uma das sugestões de gatilhos de WOM acima – influenciadores e celebridades estão sempre querendo mostrar seu apoio às causas em que acreditam.

O que significa que você pode ganhar uma séria exposição boca a boca enquanto apoia algo legal também.

Sun Bum vende protetor solar – sem nenhuma das coisas ruins típicas nele. Eles também fabricam e vendem protetor solar especificamente para a pele das crianças. Mas isso não é tudo.

A Sun Bum faz parceria com escolas nos EUA para trazer surfistas profissionais (e famosos!) de todo o mundo para ensinar as crianças sobre a importância da proteção solar.

O apoio ao projeto na comunidade do surf é enorme. Mas também é algo que muitas celebridades e influenciadores-chave estão mais do que felizes em promover e postar – conectando Sun Bum no processo.

3. Resolva um desafio real (sim, até os influenciadores os têm!).

A marca de aplicativos online Vivino é amada por novatos e sommeliers em todo o mundo, mas na NBA –– sua parcela de influenciadores é ampla.

Resumo Executivo do WOMM

A publicidade e o marketing boca a boca podem ser um player monumentalmente forte no crescimento do seu negócio de varejo.

Mas é imperativo começar com os fundamentos.

Não importa quantos consultores de marketing você contrate, conferências incríveis de comércio eletrônico que você participe ou hacks de crescimento da nova era que você experimente. Se você não puder fornecer uma experiência de qualidade para os clientes e executar uma operação rígida, ficará aquém em algum lugar ao longo do caminho.

Acerte primeiro e, em seguida, use as estratégias deste post para continuar multiplicando sua base de clientes satisfeitos repetidamente.