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Comércio transfronteiriço 101:a história, a linguagem, a oportunidade de US $ 900 bilhões


Em 1994, Jeff Bezos fundou a Amazon em Seattle, Washington, EUA. Desde então, a paisagem do comércio mudou para sempre.


Bezos deu lugar a uma infinidade de avanços tecnológicos que aceleraram a disrupção do mercado, causando aumentos na demanda do consumidor, concorrência e tecnologias emergentes.


Ele e sua empresa mudaram a forma como compramos e vendemos online. Mas a Amazon não é a única empresa a alterar o cenário do comércio eletrônico dessa maneira.

Abaixo estão as principais datas na história do comércio eletrônico global que transformaram a relação entre pessoas e produtos; tornando a experiência de compra ocasional uma experiência global e internacional 24 horas por dia, 7 dias por semana:
  • 1994 – Amazon fundada
  • 1998 – PayPal e Tencent fundados
  • 1999 – Alibaba fundada
  • 2000 – Lançamento do Google AdWords
  • 2003 – Taobao fundada
  • 2004 – Facebook fundado
  • 2005 – Amazon Prime lançado e YouTube fundado
  • 2006 – Twitter fundado, YouTube Ads lançado
  • 2007 – FarFetch fundada, FlipKart fundada
  • 2008 – Tecnologia de notificação push lançada
  • 2010 – Instagram, Pinterest, Shoprunner, SnapDeal, Stripe todos lançados
  • 2011 – Bootstrap Mobile-First CSS Framework, Snapchat, WeChat todos lançados
  • 2012 – Facebook Ads lançado, IBM Watson fundado
  • 2013 – Beacons, RFID, Twitter Ads lançados
  • 2015 – AR, Instagram Ads, VR todos lançados
  • 2016 – Apple Pay, Android Pay, Snapchat Ads, Voice Commerce, todos lançados
  • 2017 – Drones lançados

À medida que o comércio se transformou em cada um desses pontos cruciais, o mesmo aconteceu com o método no qual comerciantes e consumidores se conectaram, passando de relacionamentos físicos, direcionados à loja, para aqueles que são iniciados e promovidos online e globalmente em vários canais.

Hoje, consumidores de todo o mundo podem comprar em seu site, comparar preços em marketplaces, agendar para testar seu produto na loja ou por uma linha de videoconferência e se conectar via mídia social, tudo no mesmo dia.

E adivinha? Eles amam isso!

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Aumento de mais de 200% na receita internacional até 2020


Os comerciantes que estendem as ofertas de produtos para clientes internacionais aumentam as vendas em 10-15%. E projeta-se que esse tipo de comércio transfronteiriço cresça duas vezes o ritmo do comércio eletrônico doméstico – crescendo 25% ao ano até 2020.


Isso levará as vendas anuais internacionais de US$ 300 bilhões para US$ 900 bilhões.


Com 2020 chegando, as marcas que buscam otimizar o potencial internacional precisam agir –– rapidamente.

Então, vamos começar do início e responder a algumas perguntas básicas.

O que é comércio transfronteiriço?


O comércio transfronteiriço é a venda online de bens a consumidores em diferentes países.

Onde no mundo o comércio eletrônico está crescendo significativamente?


A adoção e penetração do comércio eletrônico nos mercados internacionais são indicadores-chave de se você deve investir esforços e recursos em países específicos.

Como a adoção e a penetração são calculadas?


WeAreSocial em colaboração com HootSuite e GlobalWebIndex calcula a adoção e penetração de mercado para o comércio transfronteiriço com base na porcentagem da população nacional que comprou algo online no mês passado.

Fora dos Estados Unidos e Canadá, aqui estão os 5 principais países em termos de “Penetração ativa de comércio eletrônico:”
  1. Reino Unido – 76% da população
  2. Coreia do Sul – 72% da população
  3. Alemanha – 72% da população
  4. Japão – 68% da população
  5. Emirados Árabes Unidos – 62% da população



Em muitos países, o comércio móvel representa uma parcela muito mais significativa das vendas online. Aqui estão os 5 principais países para comércio móvel (novamente sem incluir os EUA ou o Canadá):
  1. Coreia do Sul – 55% penetração de mercado
  2. Emirados Árabes Unidos – 47% de penetração de mercado
  3. Tailândia – 41% de penetração no mercado
  4. China – 40% de penetração no mercado
  5. Cingapura – 40% de penetração no mercado

Para alterar um pouco esses números, vamos dar uma olhada nos principais países com a base de consumidores de comércio móvel que mais cresce, contabilizando até os EUA e o Canadá:
  1. Indonésia – crescendo 155% A/A
  2. Japão – crescendo 101% ano a ano
  3. Filipinas – crescendo 85% A/A
  4. Índia – crescendo 68% A/A
  5. México – crescendo 64% A/A



À medida que mais e mais mercados emergentes são expostos a novas tecnologias e acesso fácil à Internet, o comércio eletrônico começará a crescer também nessas áreas.

Quais são minhas opções de comércio internacional?

A maneira rápida e fácil


Em primeiro lugar, você pode facilmente permitir vendas internacionais:
  • Mudando a troca de moeda no back-end de comércio eletrônico:isso usará o endereço IP de um navegador para mostrar a moeda deles. No BigCommerce, a taxa de câmbio é calculada para você diariamente.
  • Criando uma zona de frete específica para um país ou região
  • Atribuindo uma operadora a essa zona

Veja como tudo isso funciona no BigCommerce:


Adicione moedas.


Adicionando regiões de envio.

Veja como é para o consumidor:



O que você notará, no entanto, é que os consumidores serão cobrados na moeda do país de origem e as traduções de idiomas não estão disponíveis imediatamente.

Para que esses dois aspectos finais ocorram, você precisará de sites dedicados específicos da região.

Por que funciona desta forma? Localização…

Compreendendo a localização



Localização é a alteração da estratégia de marketing, imagens, cópia do site e até variações de produtos para melhor atender às necessidades de uma região geográfica e à cultura de seu povo.


Isso geralmente é necessário porque a cultura, o comportamento do consumidor e as expectativas do cliente diferem por região.

Os sites internacionais mais bem-sucedidos são específicos da região por esse motivo – atualizar as imagens do produto e escrever uma cópia que envolva o público regional, em vez de usar ideias do país de origem que geralmente falham no exterior.

Vamos mergulhar mais nisso mais adiante no guia –– mas você pode avançar aqui se quiser.

A maneira específica da região


Dito isso, existem duas opções principais de vendas além-fronteiras, se você levar a sério a dedicação de tempo e recursos para aumentar as vendas em uma nova geografia.
  1. Websites de marca localizados
  2. Mercados

Para decidir qual opção pode ser a melhor para sua marca e ter sucesso globalmente, ambas as opções exigem que sua marca entenda o comportamento e a mentalidade do consumidor nas regiões para as quais você está expandindo.


De acordo com a Pitney Bowes, globalmente, 45% dos compradores fazem a maioria ou todas as suas compras domésticas por meio de um marketplace, em comparação com 24% por meio de um site de varejo.


As divisões foram semelhantes para compras internacionais: 46% por meio de marketplaces e 22% por meio de sites de varejo.

Esses dados podem apontar na direção de escolher um mercado para lançar internacionalmente, mas também é importante entender as exceções por mercado.

Por exemplo, na Austrália, Canadá, França, Hong Kong e Coreia do Sul, deve-se evitar uma oferta de produto exclusiva do mercado. Os compradores locais mostraram fortes preferências por sites sobre mercados nessas áreas.

Ao todo, dependendo de onde você está lançando sua presença internacional, você pode querer tanto um mercado quanto uma presença na webstore.

Dica profissional


Da mesma forma que os compradores dos EUA, os consumidores de países desenvolvidos e áreas como essas usam sites para avaliar a confiabilidade de uma marca antes de comprar, seja no local ou em um mercado.

Terminologia chave do comércio transfronteiriço


Antes de irmos muito mais longe, à medida que viajamos pelo comércio transfronteiriço, é importante entender os principais termos que serão discutidos.
  • 3PL: 3PL significa “logística de terceiros” e é um fornecedor de serviços de logística terceirizados. Os serviços logísticos abrangem tudo o que envolve gerenciamento em relação a como os recursos são movidos para as áreas onde são necessários.
  • APAC: APAC significa Ásia-Pacífico (abreviado como APAC, Asia-Pac, AsPac, APJ, JAPA ou JAPAC) e é a parte do mundo, dentro ou perto do Oceano Pacífico Ocidental. A região varia em tamanho dependendo do contexto, mas normalmente inclui grande parte do Leste Asiático, Sul da Ásia, Sudeste Asiático e Oceania.
  • Comércio transfronteiriço: O comércio on-line entre uma empresa (varejista ou marca) e um consumidor (B2C), entre duas empresas, geralmente marcas ou atacadistas (B2B), ou entre duas pessoas físicas (C2C), por exemplo. por meio de plataformas de mercado, como Amazon ou eBay.
  • Carteiras digitais: Uma carteira digital refere-se a um dispositivo eletrônico que permite que um indivíduo faça transações eletrônicas. Isso pode incluir comprar itens on-line com um computador ou usar um smartphone para comprar algo em uma loja. A conta bancária de um indivíduo também pode ser vinculada à carteira digital.
  • Comércio eletrônico: Transações comerciais realizadas eletronicamente na Internet.
  • Entrega de milha final: A última milha é uma metáfora usada para descrever o movimento de mercadorias de um centro de distribuição até seu destino. Em outras palavras, a última milha é a última etapa da viagem do seu produto antes que ele chegue à porta do seu cliente.
  • Localização: A adaptação de um produto ou serviço para atender às necessidades de um idioma, cultura ou “aparência” da população desejada.
  • M-commerce ou comércio móvel: A compra e venda de bens e serviços por meio de dispositivos portáteis sem fio, como telefones celulares e assistentes digitais pessoais (PDAs). Conhecido como eCommerce de última geração, o mCommerce permite que os usuários acessem a Internet sem precisar encontrar um lugar para se conectar.
  • MENA: O termo MENA é um acrônimo em inglês que se refere à região do Oriente Médio e Norte da África. O termo MENA abrange uma extensa região, que se estende do Marrocos ao Irã, incluindo todos os países do Oriente Médio Mashriq e Magrebe.
  • O2O (online para offline): Um site ou publicidade móvel que atrai alguém a fazer uma compra em um estabelecimento físico. O Groupon é o principal exemplo, oferecendo descontos para locais como restaurantes e ingressos de teatro.
  • Comércio social: O comércio social é um subconjunto do comércio eletrônico que envolve mídias sociais, mídias online que suportam a interação social e contribuições do usuário para auxiliar a compra e venda online de produtos e serviços. Mais sucintamente, o comércio social é o uso de redes sociais no contexto de transações de comércio eletrônico.
  • Tarifas :Impostos sobre mercadorias importadas.
  • Custo total no destino :Um custo de importação é o preço total de um produto quando ele chega à porta do comprador. O custo de desembarque inclui o preço original do produto, todas as taxas de transporte (terrestre e marítimo), alfândega, taxas, impostos, seguro, conversão de moeda, embalagem, manuseio e taxas de pagamento.

Agora que você tem uma compreensão geral dos fundamentos do comércio internacional, o próximo capítulo o guiará pelos riscos e recompensas que você deve conhecer antes do lançamento.

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