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Seu guia de início rápido para comércio eletrônico transfronteiriço na China, Índia e Oriente Médio

Séculos antes do GPS e de várias formas de tecnologia de viagem, os navegadores contavam com estrelas para apontá-los na direção certa – usando-os como uma ferramenta de orientação ao embarcar em territórios e cantos do globo ainda não alcançados.

Embora estejamos a anos-luz de depender das estrelas para determinar a direção, ainda dependemos muito de ferramentas e tecnologia para nos guiar.

À medida que os comerciantes se aventuram em novos mercados, o primeiro passo é quase sempre em torno da descoberta:

Para onde vamos?
Como chegamos lá?
O que fazer quando eu chegar lá?

Não seria fácil se já existisse um “Guia de início rápido” sobre como fazer negócios globalmente?

É isso que nos propusemos a fazer.

Abaixo, você encontrará um guia de início rápido, país por país, para entrar em cada mercado respectivo.

De marketplaces a plataformas de comércio social, tudo o que você precisa saber como comerciante está aqui e agora.

O Manual de Expansão Internacional

E se você estiver pronto para investir em expansão internacional e localização para possuir um novo mercado muito antes de seus concorrentes?

É isso que este guia vai te ensinar a fazer.

Obtenha agora.

Como vender on-line na China

As vendas no varejo online na China atingiram 5,16 trilhões de yuans (US$ 752 bilhões) em 2016, representando um crescimento de 26,2% em relação a 2015 – mais que o dobro da taxa de crescimento das vendas totais no varejo, de acordo com o Escritório Nacional de Estatísticas da China, a agência encarregada de rastrear dados econômicos.

Quer uma fatia dessa torta? Claro que você faz. Aqui está como.

TMall

A venda na China até o momento para a maioria dos comerciantes dos EUA e da Europa Ocidental tem sido via TMall.

Ao contrário da maioria dos marketplaces, o TMall oferece o que é conhecido como marketplace Storefront, onde os comerciantes podem ter uma loja principal totalmente de marca em seu mercado.

No entanto, para fazer isso, você terá que provar com sucesso que tem um agente ou empresa no país.

Isso requer a seguinte documentação:

Cópia de uma licença comercial da China continental
Cópia do certificado de registro de imposto corporativo da China continental
Cópia do certificado do código da organização
Cópia das autorizações de conta bancária
Cópia da carteira de identidade do representante legal
Cópia da carteira de identidade do proprietário da loja principal TMall
Registro de marca registrada da associação estadual de marcas
Autorização de conta corporativa Alipay
Lista de produtos concluída

Fornecer esta documentação pode ser difícil se você não tiver um parceiro no país ou se estiver apenas começando a vender globalmente.

Claro que existe uma segunda opção…

TMall Global

A grande vantagem do TMall Global é que as organizações não precisam ter uma entidade legal na China, ao contrário de outras plataformas de comércio eletrônico (incluindo o padrão TMall).

Além de enviar pedidos do país de origem, as marcas também podem enviar de instalações de armazenamento em áreas de livre comércio em Xangai, Ningbo, Hangzhou, Zhengzhou e Guangzhou.

Isso reduz os prazos de entrega e os custos logísticos por remessa – e é mais relacionável a muitas marcas, pois esse modelo é semelhante ao FBA da Amazon.

Além disso, a taxa de imposto aplicável para compras nessas zonas é de 10% em vez das tarifas normais de importação de aproximadamente 30-40%.

Os tipos de lojas que você pode abrir no TMall

Por fim, na China, especificamente no TMall, é importante entender as diferenças nos tipos de lojas que você pode abrir.

Atualmente, existem três tipos de lojas que os comerciantes podem se inscrever:

Loja principal
Loja autorizada
Loja especializada

Loja principal

As lojas emblemáticas só podem ser abertas se o comerciante for o proprietário da marca (proprietário da marca registrada) ou possuir autorização dos proprietários da marca dos produtos.

Lojas emblemáticas podem ser autorizadas e lançadas nas seguintes circunstâncias:

A loja vende e atua em nome de uma única marca de propriedade do comerciante que abre a loja
A loja vende e atua em nome de várias marcas, todas de propriedade do comerciante que abre a loja
A loja vende e atua em nome de um mercado multimarcas (marca registrada de classe de serviço) de propriedade do comerciante que abre a loja

Exemplo da Nike no TMall

Loja autorizada

Lojas autorizadas são lojas administradas por comerciantes que possuem uma licença de uma marca para fazer negócios em seu nome em uma região específica, neste caso, a China.

As Lojas Autorizadas podem ser abertas nas seguintes circunstâncias:

A loja está autorizada a vender produtos de uma marca
A loja está autorizada a vender produtos de várias marcas, mas todas as marcas pertencem à mesma entidade

Para dar um exemplo rápido (embora não no TMall), o Power Support é uma loja dos EUA que vende produtos do Japão. O proprietário da loja é autorizado pelos proprietários da marca e é o único vendedor da marca nos EUA. Ele informa seus números aos proprietários originais, mas tem margem de manobra para expandir os negócios como achar melhor.

Isso classificaria como uma loja autorizada no TMall.

Loja especializada

As lojas especializadas são para comerciantes que vendem produtos em várias categorias; no entanto, não são o proprietário da marca. Lojas especializadas podem ser abertas nas seguintes circunstâncias:

A loja vende produtos de duas ou mais marcas que o comerciante não possui
A loja vende produtos de uma marca (marca registrada) de propriedade do comerciante e vende produtos de uma marca que não é de propriedade do comerciante
A loja vende produtos de duas ou mais marcas pertencentes ao comerciante

Encontre o ideal para você

Sua maior vantagem aqui é que você tem opções no TMall.

No entanto, independentemente de você estar na China continental ou procurar permanecer no exterior enquanto expande, sua vitrine deve estar disponível em chinês, pois os compradores chineses devem ter acesso ao atendimento ao cliente chinês e o produto deve ser devolvido para um endereço na China.

Além disso, os comerciantes devem fornecer certificados de autenticidade da marca para evitar a venda de produtos shanzhai (falsos).

WeChat

Embora os mercados tenham dominado na China até hoje, a ascensão do comércio móvel acelerou com a adoção e penetração de plataformas de comércio social como o WeChat.

O WeChat oferece aos compradores e usuários um checkout rápido e fácil no aplicativo via WeChat Pay. Assim como a TMall, as marcas podem criar contas oficiais que lhes permitem ter lojas emblemáticas construídas no WeChat.

Também como TMall, para registrar uma conta oficial no WeChat, os comerciantes precisarão da seguinte documentação:

ID chinês
Número de telefone celular chinês
Alvará de funcionamento chinês
Código da organização chinesa

A Tencent, o grupo de gerenciamento do WeChat, não permitir que comerciantes não chineses solicitem contas oficiais gratuitamente.

Em vez disso, os custos de inscrição para comerciantes não chineses que desejam iniciar uma loja oficial no WeChat são de US$ 1.300 (USD) e podem levar até 4 meses para serem processados.

Compreendendo os tipos de loja; Serviço versus assinatura

Ao registrar uma WeChat Official Store, os comerciantes terão a opção de criar uma conta de Assinatura, Serviço e/ou Enterprise. Os dois nos quais nos concentraremos para penetrar inicialmente na China via WeChat serão:

Contas de serviço
Contas de assinatura

Dependendo de quais são os objetivos da sua marca, reconhecimento versus venda, ambos os modelos fornecem benefícios que podem atender às suas necessidades.

Contas de serviço

Indiscutivelmente a melhor conta para iniciativas de liderança de comércio eletrônico, as contas de serviço permitem que os comerciantes aceitem compras no aplicativo via WeChat Pay e outras formas de pagamento preferenciais. Isso remove as barreiras à entrada ao considerar os tipos de pagamento na China.

Além disso, as contas de serviço têm a seguinte funcionalidade que as contas de assinatura não têm:

Objetos conectados – Os iBeacons entregam conteúdo por meio de funcionalidades nativas do WeChat
Comércio eletrônico – O WeChat Pay permite que seus compradores comprem no aplicativo
Geolocalização – Permite enviar notificações push com base na localização, ótimo para grandes comerciantes que praticam O2O (offline-to-online)
Códigos QR – Gere códigos QR fáceis de usar que podem conectar melhor o digital e o físico

Contas de assinatura

O maior benefício de uma conta de assinatura são as ferramentas de editor associadas. Ao contrário das contas de serviço, as contas de assinatura podem publicar 1 mensagem por dia; enquanto a Conta de Serviços recebe apenas 4 por mês.

No entanto, a desvantagem das contas de assinatura é que você não pode aproveitar a funcionalidade de comércio eletrônico.

Observações importantes

É importante lembrar que nem todas as contas e usuários do WeChat são iguais. Por exemplo:

Usuários não chineses do WeChat têm acesso a contas oficiais chinesas e não chinesas.
Usuários chineses do WeChat só têm acesso a contas registradas chinesas.

Ambos devem ser levados em consideração ao determinar se deve-se alavancar um parceiro no país para verificar a situação de uma empresa chinesa ou fazê-lo como um comerciante transfronteiriço reconhecido operando fora da China continental.

Comércio eletrônico transfronteiriço na Índia

De acordo com um estudo da ASSOCHAM-Forrester, a receita de comércio eletrônico da Índia deve saltar de US$ 26 bilhões em 2016 para US$ 103 bilhões em 2020.

Enquanto em termos de base, a Índia pode ser menor do que a China e outros gigantes como o Japão, a taxa de crescimento indiana está muito à frente dos demais.

Contra a taxa de crescimento anual da Índia de 51%, o mercado de comércio eletrônico da China está crescendo a 18%, o Japão a 11% e a Coreia do Sul a 10%.

Veja como entrar nesse mercado agora.

Flipkart

Enquanto a Amazon começa a explorar a Índia, a Flipkart continua sendo a líder de mercado em termos de oportunidades de mercado para vendas além-fronteiras.

Atualmente, a Flipkart tem mais de 7,5 milhões de clientes registrados e envia mais de 800.000 pacotes, por mês, para mais de 1.000 cidades.

Assim como os marketplaces e plataformas de comércio social na China, o Flipkart exige que você comprove a existência de um negócio estabelecido no país.

Novamente, isso não é um obstáculo completo; no entanto, requer um parceiro no país que possa fornecer residência e apresentar documentação.

Ao se inscrever no acesso ao Portal do Vendedor Flipkart, você precisará fornecer a seguinte documentação:

Cartão PAN (PAN pessoal para o tipo empresarial "Propriedade" e PAN pessoal + empresarial para o tipo empresarial como "Empresa")
Número VAT/TIN (não obrigatório para livros)
Conta bancária e documentos KYC de suporte (comprovante de endereço e cheque cancelado)
Mínimo de 10 produtos exclusivos para vender

Os benefícios de vender através do Flipkart

Se os comerciantes decidirem vender no Flipkart, há uma enorme quantidade de benefícios que aliviam e mitigam melhor o risco ao vender na Índia.

Envio :A Flipkart trata do envio dos seus produtos. Tudo o que os comerciantes precisam fazer é embalar o produto e mantê-lo pronto para envio. Os parceiros de logística da Flipkart irão retirar o produto de você e entregá-lo ao cliente.
Proteção ao vendedor :A Flipkart criou um Fundo de Proteção ao Vendedor (SPF) para proteger os comerciantes contra fraudes. Os comerciantes podem solicitar uma reivindicação de SPF por meio do painel do vendedor. Quando o comprador ou parceiro logístico for culpado, você receberá a devida compensação.
Pagamentos fáceis :Todos os pagamentos do comerciante são feitos através de transações NEFT (banco online). O pagamento é feito diretamente na conta bancária do comerciante no prazo de 7 a 15 dias úteis a partir da data de envio do pedido. São 7 dias úteis para vendedores de ouro, 12 dias úteis para vendedores de prata e 15 dias úteis para vendedores de bronze.

Snapdeal

Enquanto o Flipkart se tornou o mercado indiano mais notável, o Snapdeal é o segundo mercado líder da Índia e tem bastante participação de mercado.

Hoje, o Snapdeal tem cerca de 300.000 vendedores e entrega em mais de 6.000 cidades e vilas na Índia.

Em março de 2016, seu valor bruto de mercadorias era de cerca de US$ 4 bilhões.

Como o Flipkart, o Snapdeal exige que os comerciantes que desejam vender na Índia por meio de seu mercado tenham uma entidade comercial no país.

Para os comerciantes que desejam se inscrever, eles precisarão do seguinte para acessar o Portal do vendedor:

Cartão PAN
Número de IVA/CST
Número da conta bancária

Os benefícios de vender no Snapdeal

Experiência de compra do cliente :Ao contrário do Flipkart e da Amazon, o Snapdeal vai além na criação de uma interface de usuário e experiência on-line muito fáceis de comprar. Das páginas de destino da categoria às páginas de detalhes do produto, o mercado faz um ótimo trabalho ao comunicar aos consumidores o valor do produto do comerciante de uma maneira mais B2C do que os mercados normais.
Comerciante transfronteiriço :ao contrário do Flipkart, o Snapdeal permite que os comerciantes internacionais enviem de seus centros de distribuição domésticos, não exigindo que eles façam o investimento em estoque no país. Esta é uma vantagem favorável ao penetrar no mercado, mantendo os investimentos iniciais no mínimo.

4 etapas para conquistar a penetração do comércio eletrônico na Índia

Embora os mercados indianos exijam que os comerciantes tenham um parceiro no país para atuar como o comerciante registrado, o que acontece quando os comerciantes “desembarcam” com sucesso no país?

Para muitos, o caminho e o caminho de menor resistência ainda são desconhecidos, pois a Índia ainda representa um mercado com poucos ou nenhum especialista estrangeiro para os comerciantes se apoiarem.

É por isso que entramos em contato com Tony Navin, vice-presidente sênior de parcerias e iniciativas estratégicas da Snapdeal.

Ele aumentou as unidades de eletrônicos e mercadorias em geral da Snapdeal em até US$ 2 bilhões desde 2012, constituindo 80% dos negócios do mercado.

E ele fez tudo isso enquanto liderava o fluxo de receita de monetização do mercado e construía sua plataforma de publicidade.

Ele próprio um ex-empreendedor de start-ups, Navin entende completamente o mercado indiano, de cima a baixo.

Aqui estão as 4 etapas que Navin recomenda para aqueles que começaram ou estão avaliando o lançamento de um canal de comércio eletrônico indiano:

Criar recall de marca com reconhecimento no país e SEM
Crie relacionamentos fortes com as partes interessadas do mercado
Economize na cadeia de suprimentos liderando com o online
Siga as tendências certas

Construindo a conscientização no país

Assim como fazer negócios no mercado interno, os comerciantes precisam criar reconhecimento para sua marca e produtos. O comércio transfronteiriço não é diferente.

Na Índia, os compradores seguem os mesmos comportamentos de descoberta dos EUA, AU ou Canadá, usando a pesquisa em vários canais online. Para ter sucesso, os comerciantes precisam encarar o SEM como um investimento necessário ao entrar no mercado indiano.

“Os comerciantes precisam avaliar consistentemente a maneira como se envolvem nos mercados”, diz Navin. “As marcas precisam criar recall, então, quando os compradores pesquisam mercadorias específicas, seus produtos estão no topo dos resultados de pesquisa e das páginas de destino da categoria.”

Publicidade no Snapdeal

Atualmente, o Snapdeal permite que seus comerciantes aproveitem sua robusta plataforma de publicidade de duas formas:

Anúncios de marca
Anúncios de produtos

Dependendo do objetivo de suas campanhas, os recursos de publicidade do marketplace permitem que você se conecte e construa relacionamentos com os consumidores de forma autêntica, mas estratégica.

Abaixo estão as áreas dentro do mercado em que os comerciantes podem comprar espaço de anúncio:

Página inicial
Página da lista de produtos
Páginas de categoria
Página da lista de pesquisa
Página de detalhes do produto
Página de confirmação do pedido

Os representantes do mercado são tão importantes quanto os consumidores

Embora construir confiança e confiança com os clientes locais seja o objetivo nº 1, não se esqueça de que os associados e representantes do mercado são igualmente importantes.

A realidade da Índia é que milhares de comerciantes estão vendendo online –– o que torna seu produto diferente? O que faz você se destacar? Como esses associados podem ajudar a aumentar sua visibilidade?

Esses associados são como influenciadores no mercado dos EUA. Construa seus relacionamentos com eles desde o início. Eles precisam estar cientes de sua presença, então seja proativo!

Navin diz que o envolvimento contínuo é necessário ao construir relacionamentos com os associados do mercado. “Faça isso diariamente e consistentemente”, diz ele.

Use on-line para gerar buzz e cortar custos

Em 2000, a gigante do celular Motorola saiu do mercado indiano em meio ao declínio contínuo da participação de mercado e das vendas. No entanto, em 2012, a marca voltou com força, recuperando participação de mercado e vendas em um relançamento digital.

Qual foi a chave para o sucesso deles?

Navin chama isso de “investimento inteligente”. Simplificando, os comerciantes que desejam entrar ou reentrar no mercado indiano precisam fazer investimentos.

Mas onde investir primeiro?

Navin sugere um modelo híbrido, adotando uma abordagem online para gerar buzz, mas também cortando os custos da cadeia de suprimentos vendendo digital em vez de físico para começar.

Além disso, enquanto muitos mercados exigem que os comerciantes transfronteiriços tenham estoque no país, o Snapdeal é amigável ao vendedor, permitindo que os comerciantes enviem de seu centro de distribuição doméstico, permitindo que eles penetrem com sucesso no mercado com investimentos mínimos em estoque/envio.

Não coloque um pino quadrado em um buraco redondo

Ao determinar se a Índia é ou não um mercado viável para penetrar, considere a demanda atual do consumidor em sua vertical.

Atualmente, as principais categorias da Índia são:

Eletrônicos
Aparelhos
Dispositivos de entretenimento
Smartphones
Vestuário e calçados

Quando tudo está dito e feito, a Índia representa uma enorme oportunidade para os comerciantes certos. Para os comerciantes que se encaixam no molde, encontrar um parceiro local é provavelmente o melhor curso de ação.

Por fim, ao comercializar seu catálogo para distribuição no mercado, considere os “fatores de higiene”, diz Navin ao descrever os fatores socioeconômicos da Índia, acrescentando:“A Índia é religiosamente sensível, portanto, esteja ciente de como seus produtos afetam a cultura local”.

Como vender no Oriente Médio

O Oriente Médio está à beira de uma enorme disrupção digital com potencial significativo de comércio eletrônico inexplorado, de acordo com um relatório Digital Middle East de 2016 da McKinsey &Company.

O principal impulsionador disso é o mercado muçulmano, que deve crescer para US$ 484 bilhões até 2019, de acordo com o Relatório Thomson Reuters State of the Global Islamic Economy Report 2014-15.

Para os comerciantes ocidentais, a categoria crescente no mercado continua sendo vestuário, beleza e calçados de luxo e preços premium.

Se você vende em uma dessas categorias, veja como ser lançado no Oriente Médio.

Namshi

Namshi faz parte do Global Fashion Ecommerce Group criado pela Rocket Internet. É uma varejista de moda on-line com sede em Dubai, com mais de 40.000 coleções exclusivas e marcas como Adidas, Nike, Diesel, Topshop, Lacoste e Vans.

Nos últimos dois anos teve um crescimento significativo.

A plataforma está passando por uma grande adoção e penetração no mercado, tanto para o comércio transfronteiriço quanto para o comércio móvel.

Mais de 80% dos compradores da Namshi usam dispositivos móveis ou tablets para acessar a Namshi. Atualmente, o tráfego móvel atinge 175 milhões de visualizações de página mensalmente, com 18 milhões de visualizações de página no computador.

A venda no Namshi é apenas por aplicativo.

O Modista

O mais novo desafiante é o mercado do Oriente Médio que acabou de entrar em operação em 2017. Ele tem uma experiência de compra esteticamente agradável e está entrando no crescente mercado da moda.

O Modist, um site de comércio eletrônico com sede em Dubai, oferece 75 marcas de grife contemporânea para mulheres cujos gostos religiosos, culturais ou pessoais se inclinam para uma estética de estilo modesto.

É uma ótima maneira de merchandising no país que atende simultaneamente às expectativas e normas culturais e socioeconômicas.

Influência da Amazon no mercado do Oriente Médio

As manchetes em 2017 foram a aquisição da líder regional Souq.com pela Amazon.

A Souq, a maior empresa de comércio eletrônico do Oriente Médio, foi fundada em 2005 em um modelo de leilão on-line semelhante ao eBay, mas posteriormente evoluiu para um varejista de preço fixo no estilo da Amazon.

Atualmente, o Souq.com tem mais de 8,4 milhões de produtos à venda e mais de 45 milhões de visitas por mês.

Vendendo no Souq

Como os mercados da Ásia-Pacífico, o Souq.com exige que você tenha um parceiro no país para mostrar documentos de suporte que permitem vender em cada país específico.

Esses requisitos incluem:

Local de envio local :Souq usará os detalhes deste local para pegar seus pedidos e entregá-los aos clientes. Observe que será necessário verificar o número de telefone celular usado para entrar em contato com este local.
Licença comercial e ID :Ao vender em categorias específicas, o Souq exige a licença comercial e a verificação de identidade para fins legais; isso garantirá que você tenha permissão para vendê-los em um país específico.

Palavra Final

Para marcas que vendem no mercado de luxo, o Oriente Médio tem várias opções para você expandir seus negócios.

Para aqueles que desejam vender na Índia, eletrônicos e vestuário e calçados são os melhores. Na China, vale tudo, embora ter uma presença no país seja o ideal.

No geral, qual região você escolhe para se lançar é baseada em sua marca, o que você vende e onde você pode se dar ao luxo de colocar os pés no chão para entender o mercado e testar a água.

O Manual de Expansão Internacional

E se você estiver pronto para investir em expansão internacional e localização para possuir um novo mercado muito antes de seus concorrentes?

É isso que este guia vai te ensinar a fazer.