33 estratégias de comércio eletrônico para crescimento de mais de 12 $ 1 milhão de marcas [18 ferramentas obrigatórias incluídas]

Eu converso com 3-5 proprietários de comércio eletrônico ou operadores de negócios a cada semana. E nossas conversas variam muito.

Sempre começa com a mesma pergunta – uma que aprendi nos meus dias de jornalismo para solicitar respostas longas que lentamente revelam a direção de toda a conversa:

É tudo sobre como montar a história e, para isso, qualquer bom entrevistador precisa primeiro saber como a pessoa com quem está falando conta sua própria história.

A partir daí, posso criar algo mágico. O que há de mágico no conteúdo de comércio eletrônico? A intersecção de duas coisas:

1. Algo que é ***útil*** (ou seja, não é uma perda de tempo)
2. Algo que fale não apenas para empresas de comércio eletrônico que desejam crescer
3. (embora sim, principalmente para eles), mas também para a natureza humana de executar e dimensionar uma ideia que agora é real, tangível e provavelmente fornece toda a sua renda.

Essas duas coisas são quase a mesma coisa, mas o ponto é este:todo bom entrevistador precisa entender onde alguém quase falhou, como algo quase não aconteceu, como esse “ser humano” e cometer erros fazem parte do que o resto do mundo amplamente vistas são um enorme sucesso.

Ao todo, isso significa que eu entrevistei e descobri esses segredos de “não faça o que eu fiz” de mais de 96 marcas nos últimos 2 anos – apenas aqui no BigCommerce.

Antes disso, trabalhei no Mashable, onde fazia praticamente a mesma coisa. E, antes disso, na Elle, onde também fiz praticamente a mesma coisa.


No total, entrevistei mais de 252 marcas ao longo de quase uma década.


O que aprendi é que não há duas marcas ou pessoas que veem ou chegam ao sucesso da mesma maneira. Mas, mais importante do que isso – – algo que você provavelmente já sabe – – é que cada história sobre a jornada para o sucesso, que geralmente é sinuosa e montanhosa na melhor das hipóteses (traiçoeiramente montanhosa na pior das hipóteses) – ajuda outros empresários e gerentes descobrir seu próprio caminho.

Isso ocorre porque os humanos são atraídos, inerentemente, pela história.

E é a história que nos mantém inspirados e no caminho certo –– não importa quão difícil seja o caminho atual, quão tempestuoso o clima atual, quão impossível seja o próximo passo.

Abaixo estão 33 das estratégias de comércio eletrônico –– que são realmente apenas histórias –– que me inspiraram, de 12 de algumas das minhas marcas favoritas (inovando seu caminho para o sucesso louco).

Cada um vem com suas próprias dicas e táticas, e cada um tem sua própria versão do que é o sucesso, como ele acontece e por que alguém além daquele indivíduo que o alcançou deveria se importar.

Mergulhe em.

1. Como usar o vídeo para impulsionar as vendas de prova de conceito

Sully, o fundador da BombTech Golf, sabe como soa clichê seu lançamento no comércio eletrônico. Ele foi demitido de seu emprego no mesmo dia em que soube que sua esposa estava grávida.

E a convergência dessas duas incidências acendeu nele um fogo.


Precisava colocar comida na mesa. Ele precisava fornecer. Ele precisava de algo que não o fizesse ser demitido inconvenientemente novamente.


Foi quando ele lançou o BombTech Golf, fruto de seu amor por fazer tacos e suas conversas com armazéns e distribuidores em todo o mundo. Com um único produto de amostra, ele foi a um campo de golfe perto de sua casa para ver se funcionaria. O cara ao lado dele ficou impressionado e pediu emprestado para uma dose. E então, pediu para pagar US $ 300 para comprá-lo.

Sully estava no negócio.

Hoje, Sully vende mais do que apenas um único taco de golfe –– mas ele se mantém fiel às suas raízes de “testar e tentar deixar outras pessoas verem”, por assim dizer.

O vídeo é uma parte importante da estratégia de comércio eletrônico dele.

Suas páginas de produtos são essencialmente landing pages, giz cheio de call to actions, contagem regressiva psicológica para fazer as pessoas comprarem mais rápido, mas, o mais importante, vídeos mostrando ele usando o item na página.

Esses não são vídeos necessariamente de alta qualidade, embora sejam bons. Sully começou apenas com seu telefone e Facebook Live. Depois que um desses vídeos ao vivo atingiu 1.000.000 de visualizações (com um pouco de promoção de mídia social), ele percebeu que estava no caminho certo.

Ninguém mais no espaço estava fazendo isso – e o público estava muito lá.

Hoje, ele faz parceria com Eric Carlson, um dos melhores anunciantes do Facebook, para aumentar seu ROAS de publicidade no Facebook – usando vídeos para mostrar a prova de conceito no Facebook e em seu próprio site.

Aqui está o seu take-away.

Estratégias de comércio eletrônico da BombTech Golf

• Usar vídeo: A prova de conceito é importante no golfe e em muitas outras indústrias. Dobre onde seus concorrentes não estão e use sua paixão para provar não apenas a qualidade do seu produto, mas também para aumentar o amor pela marca por meio de sua personalidade.
• Trate suas páginas de produtos como páginas de destino: As páginas de destino têm tudo a ver com fazer com que alguém execute uma ação específica. É exatamente isso que sua página de produto deve fazer –– usar CTAs claros e provas de conceito interessantes (ou seja, vídeo) para envolver os visitantes. Melhor ainda, o vídeo nas páginas de produtos aumenta a visibilidade de pesquisa dessa página – aumentando a visibilidade da marca e o tráfego da pesquisa orgânica.
• Contrate os especialistas: Depois de encontrar algo que funcione, contrate especialistas para levá-lo até o fim. Isso é especialmente importante para empresas enxutas – como a de Sully. Você pode estar experimentando um crescimento exponencial, mas isso não é motivo para pensar que você sabe melhor. Converse com influenciadores e especialistas. Descubra o que funciona melhor –– e obtenha ajuda para executá-lo melhor do que não apenas seus concorrentes, mas qualquer outra pessoa por aí. O canal Slack de comércio eletrônico 10X é um ótimo lugar para isso, se você ainda não estiver usando outra coisa.

2. Como ativar compradores B2B da geração Y

A Atlanta Light Bulbs começou a vender on-line em 1999. A adoção precoce do comércio eletrônico deu à marca uma vantagem por quase duas décadas, mas 3 ou 4 anos atrás, as marés do comércio eletrônico começaram a mudar.

Com mais vendedores B2B lançando uma presença online, a concorrência digital tomou um rumo acirrado. O comércio eletrônico não era mais a vantagem que a Atlanta Light Bulbs precisava para ganhar a venda.


Hoje, a empresa está crescendo a receita online mais de 25% ano a ano.


Foi quando Doug Root, CEO da Atlanta Light Bulbs, decidiu que a empresa precisava não apenas de uma presença de comércio eletrônico, mas de uma potência de marketing para oferecer o atendimento ao cliente e a experiência que os compradores B2B da geração do milênio esperam.

Hoje, a empresa está crescendo a receita online em mais de 25% A/A – principalmente devido aos aplicativos e estratégias de comércio eletrônico abaixo.

Estratégias de comércio eletrônico das lâmpadas de Atlanta

• Aplicativos de compras ainda são relevantes: A Atlanta Light Bulbs trabalhou com um parceiro BigCommerce, AppMixture, para criar um aplicativo móvel para seus compradores B2B. Os compradores B2B geralmente exigem preços personalizados – que você pode obter fazendo login no site da Atlanta Light Bulbs (eles usam grupos de clientes para fazer isso acontecer). Assim, a equipe já tinha os dados, mas os clientes móveis acharam o login inconveniente. Agora, os compradores B2B móveis podem usar o aplicativo para colocar seus produtos favoritos em seus telefones e clicar em pedir. É muito fácil e tudo se comunica perfeitamente com o site principal. É assim que você faz comércio móvel B2B.
• Permita que os clientes definam seus preços: ALB usa PriceWaiter em suas páginas de produtos –– o que permite que o comprador nomeie um preço. O comprador vai ao site e diz:“Ei, eu quero comprar 50 desses por US$ 2 a peça”. No back-end, a equipe carregou todas as regras de preços –– ou seja, preços baseados em custo versus preços baseados em valor –– no sistema PriceWaiter. Esse aplicativo sabe se a empresa está disposta a vender X itens por Y dólares –– desde que o valor do pedido esteja acima de Z. PriceWaiter calcula automaticamente tudo isso em tempo real para o comprador B2B para que ninguém precise fazer isso manualmente – – ou aguarde uma resposta. Eles apenas recebem uma mensagem dizendo que a ALB aceitou sua oferta ou, se o preço for muito baixo, a Atlanta Light Bulbs oferece um acordo diferente.
• Combine personalização com programas de fidelidade para conversão máxima: Doug usa os grupos de clientes prontos para uso do BigCommerce para dar descontos a diferentes grupos com base em quanto eles estimam que gastarão com lâmpadas de Atlanta. Seus clientes se inscreverão em uma “Conta Comercial” e informarão à equipe quanto planejam gastar a cada ano. Dependendo dessa resposta, o site os coloca em vários grupos de clientes com porcentagens abaixo do preço anunciado. Então, Doug os coloca em um programa de recompensas através do RewardCamp –– outro aplicativo. Com o RewardCamp, os clientes recebem créditos na loja toda vez que compram algo. O back-end do RewardCamp acompanha o quanto cada pessoa recebe. Afinal, a equipe da ALB não tem tempo para acompanhar tudo. Então, quando esse cliente fizer login na próxima vez, ele poderá ver o crédito da loja e optar por usá-lo nos pedidos. O ALB também envia um e-mail mensal lembrando-os sobre o crédito da loja no RewardCamp. “A combinação de grupos de clientes com o programa de fidelidade do RewardCamp realmente ajudou nosso fiel comprador B2B, que queremos voltar e comprar repetidamente”, diz Doug.

3. Como uma equipe de 2 pessoas pode gerenciar marcas de 10 milhões de dólares

Quando conversei pela primeira vez com Corey no outono de 2016, as duas principais marcas da Exxel Outdoors – Kelty e Sierra Designs – tinham acabado de passar por uma reformulação otimizada para dispositivos móveis e SEO usando vídeos de páginas de produtos e design responsivo.


Então, a marca, que tem 9 subsidiárias, estava vendo quase 60% de seu tráfego vindo do celular. E nem uma alma estava checando.


Esse foi o movimento que os levou a mudar de plataforma para BigCommerce. Mas escolher o SaaS não foi a decisão mais fácil. Eles também olharam para Demandware (muito caro) e Magento (muito complicado).

O problema era que Demandware e Magento são notórios por serem capazes de resolver sua maior necessidade:uma solução de várias lojas – algo que apenas 2 gerentes de comércio eletrônico poderiam controlar facilmente.

Afinal, com 9 subsidiárias de marca e planos para transformar sua marca guarda-chuva – Exxel Outdoors – em um site de varejo próprio (totalizando 10 sites de comércio eletrônico), os 2 gerentes de comércio eletrônico tiveram muito em suas mãos.

Então, quando eles optaram por experimentar o BigCommerce, eles começaram migrando suas duas maiores marcas –– usando a migração como uma chance de aumentar os vídeos de produtos e criar espaço para inovação –– mesmo que apenas com uma equipe de 2.

Hoje, a taxa de conversão em dispositivos móveis aumentou 272% em toda a linha e cada site se baseia um no outro, bem como fica completamente separado. Todos os pedidos são rastreados simultaneamente por meio de APIs e integrações do BigCommerce, mas cada site individual pode atender ao seu público específico usando grupos de clientes e aplicativos específicos da loja.

Agora, Corey e sua equipe podem se concentrar além de apenas atualizar a descrição ou as imagens do produto. Eles lançaram um blog para gerar ainda mais tráfego orgânico e estão começando a dobrar a publicidade social.

Estratégias de comércio eletrônico da Exxel Outdoors

• Automatize onde você puder: Antes de mudar para o BigCommerce, Corey e sua equipe tiveram que fazer upload de 1 conjunto de imagens para desktop e outro para celular – entre uma variedade de outras tarefas manuais e demoradas. Para uma equipe de 2 gerenciando 10 sites, isso não seria suficiente. Concentre-se quando puder em automatizar tarefas e encontrar soluções que combinem sistemas em vez de separá-los. Em seguida, gaste esse tempo gerando mais tráfego e conversões.
• Teste as águas da tecnologia: Demandware e Magento têm soluções bem conhecidas para necessidades de várias lojas, mas são caras e complicadas. Sem uma interface amigável e olhando para dezenas de milhares em custos de design e lançamento –– Corey decidiu ir além desses dois. Foi quando ele encontrou o BigCommerce, oferecendo multilojas, integrações e uma interface amigável que toda a empresa poderia aprender da noite para o dia. Esse dinheiro economizado foi para vídeos de produtos que aumentam o tráfego.

4. Como transformar seus clientes em influenciadores

Tori Gerbig começou inicialmente a Pink Lily, uma loja online de moda feminina, como uma loja do eBay em 2011. Ela colocou mais foco no empreendimento quando saiu de licença maternidade 2 anos depois. Em 1º de janeiro de 2014, Gerbig lançou o site oficial Pink Lily.

Apenas seis meses depois, tanto Gerbig quanto seu marido, Chris, deixaram seus empregos para se concentrar em Pink Lily em tempo integral – tudo feito sem nenhum financiamento externo, com muito graças à maneira como alavancaram as mídias sociais.

Como exatamente eles alavancaram as mídias sociais? Eles fizeram do público sua maior estrela.

Usando concursos diários, bate-papos ao vivo e vídeos de feiras e apresentando clientes em seu site –– Pink Lily não é apenas uma marca de moda comum. É alimentado por seus clientes – que têm uma grande influência sobre quais itens eles querem na loja e como esses itens são comercializados (ou seja, muitas vezes no próprio cliente).


Hoje, a Pink Lily fatura mais de US$ 13.000.000 anualmente com 23 funcionários em tempo integral e apenas 3 anos no mercado.


Em suma, a Pink Lily hoje está procurando expandir além das mídias sociais e encontrar novos canais de receita –– mas eles estão mantendo seus clientes como parte essencial dessa estratégia a cada passo do caminho.

Estratégias de comércio eletrônico da Pink Lily

• Concursos diários: Quando os clientes curtem, compartilham, comentam ou marcam postagens do Pink Lily, eles são automaticamente inscritos em um sorteio para ganhar um produto ou cartão-presente popular/novo lançamento. A tática pode ajudar a direcionar mais pessoas para os sites dos consumidores, beneficiando-os além da possível vitória no concurso. Para fazer isso, a Pink Lily usa descontos e códigos de cupom BigCommerce – um recurso integrado à plataforma, com rastreamento dentro da análise.
• Feedback da mostra de mercado: Quando em feiras de mercado, os Gerbigs ou seus funcionários publicam fotos de itens que estão pensando em comprar ou fazer parceria para a Pink Lily. Eles permitem que os clientes comentem e respondam a essas postagens e usem o feedback para tomar a decisão final de compra/parceria, o que ajuda os compradores da Pink Lily a se sentirem privilegiados com uma opinião real.
• Marketing para compradores no site: Os produtos Pink Lily são enviados em uma bolsa personalizada com o logotipo da empresa e a hashtag #pinklilystyle. Os clientes que postam uma foto sua em sua nova roupa com a hashtag no Instagram são apresentados no site Pink Lily por meio do feed da empresa.

5. Como amadurecer visualmente sua marca depois de torná-la grande

Jessica McQueen descobriu a Henna na faculdade e imediatamente se apaixonou por ela. Mas havia um problema:era quase impossível obter um bom produto de Henna ou mesmo apenas informações básicas sobre a tradição.

Tudo era como a receita de espaguete da sua avó –– um segredo de família bem guardado.

Mas logo, McQueen descobriu como fazer sua própria receita, depois aprendeu a codificar e construiu um site do zero usando HTML básico e PayPal Cart em 2001.

Sete anos depois, o negócio estava crescendo e McQueen precisava atualizar o site para refletir a maturidade da Henna Caravan no mercado. Afinal, com mais e mais compradores e tráfego para o site, seu site caseiro e de aprendizado imediato não estava emitindo o apelo de marca “adulta” que ela queria.

O que ela precisava era de apelo empresarial para seus negócios principalmente B2B a preços de pequenas empresas. Ela passou por rodadas de preços de desenvolvimento Magento com muitos consultores – que lhe ensinaram o que era muito baixo para uma cotação e o que era muito alto.

Finalmente, ela encontrou uma agência citando-a naquele ponto ideal – entre US$ 5.000 e US$ 25.000 pela complexidade e personalização que ela precisava. Essa agência projetou e desenvolveu no BigCommerce, então o site mudou.

O único problema? Estávamos no meio da alta temporada.

Relançar um site durante o período de maior tráfego não é o cenário ideal –– para ninguém. Normalmente, você deseja dar um pouco mais de tempo. Conduza algum tráfego. Veja o que acontece. Veja o que converte.

Mas Jessica não teve tempo. O site antigo estava perdendo a fidelidade do cliente – além de não deixar todo mundo fazer o checkout. Ele precisava ser atualizado –– rápido –– e precisava ser executado imediatamente.

Em 3 semanas e com apenas uma postagem no Instagram, a Henna Caravan teve uma taxa de conversão de 4%, a mais alta de todos os tempos para a empresa. Além disso, Jessica está usando ferramentas às quais nunca teve acesso antes.

E-mails de carrinhos abandonados, por exemplo, já estão atraindo novos clientes de volta –– em cerca de 12%. Em sua antiga plataforma, Jessica nem percebeu que as pessoas estavam colocando itens no carrinho e nunca fazendo check-out.


“Eu não tinha ideia de que as pessoas estavam deixando o carrinho vazio e quanto estava na mesa no final do dia”, diz Jessica.


Jessica também está usando cupons e descontos para recuperar a fidelidade do cliente e depois superar os níveis recordes. Ela configurou códigos de cupom de aniversário para enviar automaticamente aos clientes – e está construindo ativamente listas para segmentação de clientes no site – mostrando a várias pessoas os preços que negociaram apenas fazendo login.

Essas ferramentas economizam o tempo dela –– e economizam o tempo das mulheres no armazém também. Eles aprenderam a plataforma da noite para o dia e agora as remessas são mais precisas e saem mais rápido do que nunca.

Estratégias de comércio eletrônico da Henna Caravan

• Apenas faça: Raramente há um momento certo para fazer algo que force o crescimento da função –– mas isso não é motivo para fazê-lo. A Henna Caravan foi lançada em plena temporada movimentada, colocando a empresa em um local arriscado. Mas se seu site não permite checkouts e é mal projetado, o custo da insatisfação do cliente é muito pior do que qualquer bug de lançamento que você possa ter no primeiro dia.
• Surpreenda os clientes (sem trabalhar para isso): Mantenha os clientes satisfeitos e leais com pequenas surpresas ao longo do ano. Cupons de aniversário são uma coisa –– mas lembre-se de que pequenas surpresas como essa não precisam ser difíceis. Basta configurar o envio de cupons automaticamente com seus fluxos de nutrição de e-mail para que seus clientes se sintam bem, sintam-se bem em seu grande dia e você obtenha mais vendas sem nenhum trabalho adicional. Você pode usar os cupons e descontos do MailChimp + BigCommerce para configurar isso.
• Permita que as pessoas verifiquem (e mantenham suas margens também): Parece óbvio, mas o checkout não é apenas poder comprar. Sua marca precisa ser capaz de identificar qualquer fraudador, bem como reembolsar itens de forma rápida e fácil. E precisa ser capaz de fazer isso de uma maneira que qualquer contador ou pessoal de negócios possa entender. A facilidade de uso também importa aqui –– assim como suas taxas de transação!

6. Como empacotar o mais difícil dos produtos

Quando Jeni Britton Bauer, da Jeni's Splendid Ice Creams, decidiu lançar uma loja on-line em 2004, apenas dois anos depois de abrir seu primeiro local de varejo, toda a sua equipe sabia que a logística de envio – como logística de terceiros ou entrega no mesmo dia – – um produto como sorvete não seria fácil.

Adicione à equação que os produtos congelados da empresa são feitos sem estabilizantes e você verá por que esse aspecto do negócio online se mostrou cada vez mais complexo.

Mas a equipe não estava disposta a deixar que isso parasse sua missão de vendas online. Eles experimentaram com gelo seco. Eles trabalharam diretamente com o USPS. Eles tinham muito sorvete derretido nas mãos com muito mais frequência do que queriam.

Mas eles acabaram descobrindo (dica:em que você envia!).

E, poder enviar seus produtos abriu as portas para os fãs nacionais além de seus locais de varejo. É uma das razões pelas quais a marca Jeni é tão onipresente nos EUA hoje.


No total, cerca de 10% da receita total da marca vem de sua loja online.


Isso permite que a equipe construa a credibilidade da marca sem uma pegada física em cidades nos EUA. Além disso, eles também construíram uma lista de e-mail muito boa.

Estratégias de comércio eletrônico da Jeni's Ice Cream

• As lojas on-line criam oportunidades para conquistar defensores da marca: Clientes satisfeitos elogiam as experiências positivas e falam sobre elas on-line, o que é uma boa notícia para os negócios e para o marketing boca a boca.
• Ativar pedidos on-line abre portas para presentes: Hoje, presentear gera grande parte da receita on-line da Jeni, o que permite que momentos importantes sejam associados ao produto.
• Embalagens inteligentes para pedidos on-line criam grandes momentos para a marca: Lowe disse que, se você se preocupar com os detalhes e torná-los memoráveis, a experiência de desempacotar pode ser extremamente impactante e pode ajudá-lo a conquistar clientes de longo prazo. Para complexidades de envio, a Jeni's usa o ShipperHQ.

7. Como inovar em um centavo (e obter 3 mil pedidos durante a noite)

Quando Russell Westbrook foi anunciado como o vencedor do prêmio MVP no NBA Awards deste ano, os fãs de seu time, o Oklahoma City Thunder, ficaram muito felizes. Jon Staub, diretor de mercadorias da Legends Hospitality, viu este anúncio emocionante como um momento para capitalizar as vendas também. Ao aproveitar o burburinho em torno de Westbrook e da equipe, ele viu que esse momento criou uma oportunidade para promover mercadorias da equipe para fãs entusiasmados e orgulhosos por meio de sua loja online por meio de itens de edição especial.

Como fornecedor terceirizado oficial do Oklahoma City Thunder, a Legends administra um modelo de negócios único no mundo dos produtos esportivos. Todas as vendas (internas e online) são gerenciadas no local – o que significa que a marca pode criar e lançar itens de edição especial em torno de grandes vitórias e anúncios como este a qualquer momento.

É para isso que eles usam o BigCommerce - uma plataforma ágil o suficiente para lidar com o excesso de tráfego de fãs, além de lançar páginas, produtos e personalizações inovadores em um piscar de olhos.

Essas estratégias de comércio eletrônico ajudam a criar fidelidade e reconhecimento da marca, mas também contribuem fortemente para a receita geral.


Para este evento em particular, o Legends registrou um recorde de 3.000 vendas.


E isso é apenas para um único evento.

Veja como Jon e sua equipe inovam em uma indústria fanática.

Estratégias de comércio eletrônico do Oklahoma City Thunder

• Camisa do mês do clube: Por uma taxa de associação de US$ 25 por mês, os membros de sua “T-shirt do clube do mês” recebem uma camiseta nova e exclusiva a cada mês. Para os fãs que não querem fazer compras, mas adoram receber novos produtos esportivos regularmente, eles descobriram que essa abordagem funciona bem. A equipe configurou isso no BigCommerce usando o parceiro Be a Part Of, que cria aplicativos personalizados de assinatura recorrente para marcas na plataforma.
• Ofertas da caixa misteriosa: O elemento surpresa é capturado no acordo da caixa misteriosa, que inclui uma coleção diferente de mercadorias a cada mês. Isso não apenas ajuda a marca a movimentar estoques mais lentos, mas também os clientes descobrem novos itens que talvez não tivessem de outra forma.
• Pedido on-line com retirada na loja: Para os fãs locais que desejam fazer pedidos on-line com antecedência e retirar seus itens, foi útil adicionar uma opção de retirada na loja on-line à loja on-line. Staub explicou que eles viram essa nova opção impulsionar as vendas pré e pós-jogo para fãs que não estão interessados ​​em lutar contra a multidão nos dias de jogo.

8. Por que a automação é o segredo para US$ 20 milhões em receita

Quando a Nine Line Apparel foi lançada como uma loja de comércio eletrônico em 2012, eles não tinham ideia da rapidez com que cresceriam. Mas eles cresceram:Com uma taxa de crescimento de quase 7.000% em três anos e mais de US$ 14 milhões em vendas até 2016, tem sido uma trajetória ascendente acentuada para esta empresa – e esse sucesso os colocou no número 31 na Inc. 5000.

Então qual é o segredo?

Por um lado, Tyler Merritt, o fundador da loja, construiu esta empresa com uma missão interessante em mente. Como membro ativo das forças armadas, sua marca de vestuário promove uma sensibilidade patriótica – e doa uma parte de sua receita para instituições de caridade militares e iniciativas de socorro em desastres.

A Nine Line Foundation organizou pelo menos 10 iniciativas diferentes para ajudar a financiar esforços para ajudar veteranos feridos, incluindo caminhadas, caminhadas, 5Ks, 10Ks, arrecadações de camisetas e campanhas específicas para indivíduos.

Eles até fizeram uma parceria com o Alaskan Healing, um reality show liderado por veteranos feridos na costa do Alasca, com foco em “explorar o poder da natureza para curar a alma e a capacidade de equipes motivadas por veterinários para competir para vencer”.

Mas retribuir é apenas uma ferramenta no arsenal de Tyler para o sucesso do comércio eletrônico.


Hoje, a Nine Line expandiu uma operação on-line doméstica para um armazém de 60.000 pés quadrados com uma receita projetada para 2017 de mais de US$ 20 milhões.


Aqui estão as ferramentas que Tyler recomenda para fazer isso.

Estratégias de comércio eletrônico da Nine Line

• Uma ferramenta de gerenciamento de inventário: O gerenciamento eficaz de SKU foi uma das primeiras preocupações que Merritt encontrou quando a empresa começou a crescer. Cada vez que novos produtos eram adicionados, o gerenciamento de estoque tornava-se mais complexo. E trabalhando no nicho de vestuário, onde tamanhos e retornos apenas tornam as coisas mais complicadas, ele rapidamente percebeu que precisava de uma ferramenta melhor para gerenciamento de estoque. Uma vez que eles encontraram uma solução (eles usam o SkuVault) que funcionou com sua base de produtos em constante crescimento, muitos desses problemas originais se tornaram mais gerenciáveis.
• Uma solução de envio: Logisticamente, o rápido crescimento da Nine Line Apparel poderia ter sido um pesadelo. No entanto, ao implementar uma ferramenta de envio (ShipStation) que permitia terceirizar o atendimento de pedidos, o envio tornou-se um aspecto a menos do negócio com o qual se preocupar. Não importa de onde Merritt estivesse implantado ou trabalhando, ele podia ter certeza de que o atendimento de pedidos estava em mãos capazes.
• Uma plataforma flexível para varejo on-line: Originalmente, Merritt construiu sua própria plataforma de vendas on-line quando a empresa foi fundada em 2012. No entanto, à medida que a empresa crescia rapidamente, ele descobriu que precisava de uma plataforma com mais flexibilidade. Sua plataforma autoconstruída não conseguia lidar com o alto volume de tráfego que eles estavam recebendo, e o rápido crescimento nas vendas significava aumentar a complexidade. Era hora de encontrar outro recurso –– e desde então eles tiveram um crescimento anual de 87% no BigCommerce.

9. Como encontrar novos clientes que ninguém mais conhece

Veterano de comércio eletrônico há 15 anos, Ben Johnson treinou inúmeras marcas sobre como usar a web para aumentar as vendas. Sua experiência foi procurada por empresas como NBC, CBS e ABC para explicar o back-end dos negócios para um público maior.

Em 2014, essa mesma expertise teve um dos maiores distribuidores de novidades esportivas da América do Norte –– Casey’s Distributing–– buscando seus conselhos e atitude GSD.

Depois de fechar o negócio, seu KPI foi reduzir os custos do site e aumentar a receita comercial da marca de 27 anos usando um site que havia sido construído no Magento por uma empresa local.

Primeiro, Ben teve que corrigir problemas de segurança, altos custos de desenvolvimento e falta de funcionalidade –– sem mencionar dar mais poder aos funcionários de distribuição da Casey –– que estavam gastando inúmeras horas manuais em tarefas que poderiam ser facilmente automatizadas.


A Casey's Distributing trabalha com vários milhares de revendedores na América do Norte, distribuindo para mais de 50 fabricantes e mais de 50.000 SKUs.


Em breve, a empresa lançará um aplicativo das APIs do BigCommerce para aumentar ainda mais essa lista de revendedores – permitindo que outros clientes de comércio eletrônico expandam seu catálogo e aumentem suas vendas com o clique de um botão.

Aqui estão as ferramentas que Ben usa para tornar essa inovação possível.

Estratégias de comércio eletrônico da Casey's Distributing

• Gerenciando 50.000 SKUs em questão de minutos: Usando planilhas e funcionalidade de upload de back-end, os funcionários da Casey's Distributing agora online levam minutos para fazer upload de mais de 50.000 novos SKUs a cada temporada para o site. Agora, os funcionários podem sair às 15h. para gerenciar melhor o trabalho e a vida, em vez das 21h. de seus dias de Magento. No total, a equipe agora é 8 vezes mais produtiva graças ao BigCommerce, Brightpearl e Shipstation.
• Crie um aplicativo para aumentar suas vendas: A Casey's Distributing já usa a API BigCommerce para sincronizar o inventário de seus milhares de revendedores. Em breve, ainda mais poderão entrar no jogo da revenda (transformando a Casey's em uma solução de tecnologia, além de distribuidora). Usando o aplicativo, a API conecta os pontos entre mercadorias disponíveis, fotos de produtos, descrições e muito mais – permitindo que aqueles sem estoque ou que desejam expandir seus produtos de estoque podem vender sem a sobrecarga.

10. Como obter uma taxa de conversão móvel de 5% –– agora

Brandon Chatham administra cerca de 30 lojas on-line, mas sua loja de comércio eletrônico de acessórios de tecnologia, NatoMounts, é única.

Cerca de 90% do tráfego da NatoMounts vem de dispositivos móveis e quase 85% de suas vendas são em dispositivos móveis. Na verdade, ao lançar seu site e testar sua otimização para dispositivos móveis, ele conseguiu um novo visitante no site e fez o check-out em 43 segundos.

Os resultados são o resultado do hiperfoco em dispositivos móveis e vários testes A/B em combinação com as integrações de pagamento de um toque do Chatham com PayPal, Amazon e Apple.


O PayPal representa 50%, os cartões de crédito com Stripe chegam a 25%, o Amazon Pay representa cerca de 20% e o Apple Pay representa o resto.


A moral da história? Otimize para onde seus clientes chegam até você.

Estratégias de comércio eletrônico da NatoMounts

• Otimize para checkout móvel: Toda a experiência, desde o desembarque no site até o check-out, deve levar um minuto ou menos. O objetivo de Brandon é fazer com que eles peçam o máximo possível, o mais rápido possível. BigCommerce’s integrations with one-click payment systems and the platform’s optimized single-page checkout helps him do just that. Digital wallet integrations include Amazon Pay, Apple Pay, Stripe and PayPal One Touch. NatoMounts’ breakdown of digital wallet usage comes out to:PayPal makes up 50%, credit cards with Stripe come in at 25%, Amazon Pay makes up about 20%, and Apple Pay makes up the rest.
• Getting ship in shape: One of the biggest differentiators you can have online same-day delivery and shipping. Using a tool like ShipStation makes that possible for teams like Brandon’s, where as orders come in, the shipping team can get alerted, print everything out and get the goods out within an hour or less.

11. How to Build It, Sell It and Retire Happy in 3 Years

In 2014, Suzanne Moore, a seasoned ecommerce entrepreneur, set out on a new business venture:selling stamps to the crafting community she had built on Facebook.

But to do that, she needed plenty of technical help –– all as a super SMB rate. Beyond that, Suzy was on the lookout for automation tools she could use to provide a personal touch to every single customer –– without actually having to be online 24/7.

What she found grew her business to profitability within a year –– and she was able to sell it another year later. Now, she owns her own ecommerce consultancy, helping other SMBs grow a brand, make some money and enjoy their retirement.


Emails that come in through the InStockAlerts app come back to purchase at an 80% conversion rate.


Here are the tools she recommends.

Ecommerce Strategies from So Suzy Stamps

• Get out in front of people –– but make sure your inventory syncs: In 2015, Suzy opened her own physical location. She was using PayPal on her online store –– and started using Square to sell in shop. But doing that quickly became an inventory nightmare. She would be selling stamps online and then have people in the shop trying to buy that very same stamp –– it had already sold online. That’s when she synced her BigCommerce shop and Square, where if you have the Square Register, your online and in-the-shop inventory just sync automatically. No more overselling! “Seeing it all work so well was beautiful, says Suzy. “I cried I was so happy!”
• Speaking of inventory –– let people know when it’s out: For Suzy, The InStockAlerts app is worth its weight in gold. When she was starting out, she didn’t have a lot of inventory, nor did she understand how fast she was going to grow. During a new product release, she’d be out of product within an hour. Suddenly, all her customers wanted to know when a product would be back in stock. And, they wanted an email to let them know so they didn’t miss out on it a second time. She knew she didn’t have time to send everyone an email. That’s what InStockAlerts let her set up. Now, sales from those emails collected are at 80%.
• Spend time automating, and then watch sales roll in: Happy Email sends automated emails that don’t seem like they are computer generated, even though it is. Any time someone placed an order, Suzy had an automated email setup to send a friendly little message saying, “Hey, thanks so much for shopping with us today. While you wait for your goodies, check out this video.” She received so many emails back from customers from that email saying they loved the shop, they were so happy to buy from her and wanting to know if they could add the item from that video to their cart. And adding an item was never a problem. She’d go into the BigCommerce backend when they ordered the product from the video and refund their shipping. Then, she’d send both orders out at the same time.

18 Must Have Tools for Ecommerce Growth

To wrap up, here is the full list of tools mentioned above by each of the brands. Test each out. Use it to your best capabilities. Let me know if you have any questions (you can just use the comments below –– I see them, read them, respond, etc.). Or, if you have any tools you prefer, drop them on in!

1. 10X Factory –– Private growth slack channel for tips on absolutely everything.
2. BigCommerce Ecommerce Insights –– An ecommerce merchandising and cohort tool that allows you to export lists of cohorts of your customers (i.e. best customers, highest AOV, customer who prefer deals, etc.) and drop them into Facebook for lookalike campaigns.
3. AppMixture –– Company that helps ecommerce brands build out customized apps for their shoppers on mobile (works very well for B2B brands selling to millennial B2B buyers).
4. PriceWaiter –– App that allows you to put in what prices are acceptable and which aren’t, and which will show customers negotiated prices via an algorithm to help convert at product page.
5. Customer Groups –– BigCommerce offers out of the box Customer Groups which let you drop customers into specific groups and change product visibility and pricing for those customers when they login. Folks use this for B2B versus B2C, VIP customers, etc.
6. Discounts + coupons –– BigCommerce offers these out of the box as well, but whatever you are using, make sure these are easy to make, can sync within your email platform and can be used at the cart-level as well as customer group specific level.
7. Instagram –– You know what this is. Use Hashtags! And get ready for Instagram Shopping to launch Fall 2017.
8. ShipperHQ –– A shipping app that is just plain wonderful (or so every brand I’ve ever talk to who uses it has said). It helps you figure out even the most complex of shipping issues for your online store. Literally, there is nothing they can’t do.
9. Be a Part Of –– A BigCommerce partner the builds customized recurring billing apps. Also, ridiculously good. Here is their first app (for B2B &wholesale customer needs). A recurring billing one will be launching soon for less customized needs.
10. SkuVault –– An inventory management tool and soon to be one-click app. Used by Nine Line to grow to $20M in revenue.
11. ShipStation –– ShipStation works best for those looking to streamline their warehousing and packaging operations and get deals on national shipping rates. They are a one-click app that many brands say has increased productivity in 8x.
12. Brightpearl –– Brightpearl is the quickly scaling business’s ERP solution of choice. It is hosted in the cloud, easily connects with BigCommerce, ShipStation, ShipperHQ, etc. and is flexible enough to manage your brand from $1M in annual revenue through $100M.
13. Digital wallets –– Use Amazon Pay, Apple Pay and PayPal One Touch to increase your mobile conversions. How does this help? Instead of customers having to type in long lines of numbers –– they can simply click a button to checkout, often using their fingerprint to verify the purchase. Secure + convenient. That’s a winning package.
14. InStockAlerts –– This is an app in the BigCommerce marketplace that syncs with your inventory –– and then, when inventory hits 0, shows a “Notify Me When Back In Stock” email form on your product page. This allows you to capture emails from interested customers even when you don’t have the product in stock any longer. Then, you can automate emails to send to those customers when the product in back in stock so they can come back and buy what they originally wanted.
15. Happy Email –– Happy Email is an email automation platform that allows you to personalize and customize your automated messages to keep customers engaged and build AOV and lifetime value.
16. Built-in Pre-Order functionality –– BigCommerce’s built-in pre-order functionality allows you to gauge customer interest in a product before you even have that product. This helps to build the funds needed to actually produce the product (think like Kickstarter) and have a list of super interested folks already lined up and ready to go.
17. Square POS –– Want to have a pop-up shop but ensure you don’t oversell online or off? Or, do you have a brick and mortar shop and are tired of managing separate inventory for online and off? There are dozens of other scenarios for when, where and why needing your online and offline sales to automatically update inventory across the board. You don’t want to oversell. You don’t want to let customers down. You don’t want to have be knees deep in spreadsheets all day. Square and BigCommerce’s integration solves this for you. No matter where someone makes the purchase, inventory is automatically updated across the board –– whether you are an SMB with a single card swiper or major retailer with hundreds of Square registers.
18. RewardCamp –– A loyalty app within the BigCommerce marketplace that keeps track of customer points they can use to apply to new purchases and that sends automated emails to remind customers who haven’t come back in a while that they have points to spend.