Como o ponto de venda móvel (mPOS) pode levar o envolvimento do cliente ao próximo nível

O ponto de venda móvel (mPOS) é um smartphone, tablet ou dispositivo sem fio dedicado que executa as funções de uma caixa registradora ou terminal de ponto de venda eletrônico. Os sistemas mPOS permitem que os associados de serviço e vendas conduzam transações financeiras em qualquer lugar, melhorando a experiência do cliente e liberando valiosos imóveis que, de outra forma, seriam dedicados a uma bancada de PDV. Contudo, para muitos varejistas, o mPOS não substitui completamente os sistemas tradicionais de PDV.

O modelo mPOS funciona para uma loja de varejo como a Apple porque eles estão vendendo apenas um ou dois itens pequenos e enviando a maioria dos recibos por e-mail. Mas esse processo nem sempre é realista para varejistas de roupas que usam o caixa para várias funções. Eles precisam de um lugar para digitalizar vários itens, remova as tags de segurança, forneça uma bolsa, recibo e possivelmente um cartão promocional. O balcão de checkout também é um lugar onde os comerciantes exibem produtos para upsell. Se você tirar isso, você pode estar perdendo vendas.

Os varejistas devem pensar no mPOS como mais do que apenas check-out móvel. Se o seu sistema mPOS tiver acesso às informações do comprador e do estoque, pode ajudar os vendedores a se envolverem com os clientes no momento da decisão.

Fonte Única de Dados

Muitos varejistas vasculham sem sucesso uma bola de cabelo de integrações fragmentadas, onde suas lojas físicas estão desconectadas de seu site e centros de distribuição.

Portanto, antes de começar a capacitar seus associados de vendas com um dispositivo móvel, você precisa ter um único sistema de pedido, clientes e dados de inventário de todos os canais. Esses dados podem ser fornecidos ao dispositivo mPOS e a outros sistemas voltados para o cliente, como comércio eletrônico ou atendimento ao cliente. Esse sistema único eliminará a duplicação e a fragmentação, ao mesmo tempo que fornece dados em tempo real e cria eficiências e oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Faça do Associado de Vendas o Especialista

Dando aos vendedores acesso a informações precisas, informações em tempo real sobre o estoque, especificações e análises de produtos permitem que eles ofereçam valor real para o cliente no local. O consumidor de hoje tem muitas informações ao seu alcance. Quando eles entram em uma loja, eles provavelmente pesquisaram um produto extensivamente online. Os vendedores presentes geralmente não têm o mesmo acesso ao conteúdo, ou se eles fazem, requer que eles deixem o cliente.

Um prático dispositivo móvel pode nivelar o campo de jogo, dando ao vendedor acesso rápido às mesmas informações e avaliações do produto que o cliente pesquisou. Agora, o vendedor não é apenas visto como um especialista, mas também fornecendo valor real para o cliente.

Insight Into Your Shoppers

O mPOS não apenas fornece aos associados de vendas as ferramentas para pesquisar informações sobre o produto no local, mas também lhes dá acesso a dados detalhados sobre o cliente - um dos benefícios mais valiosos de usar o mPOS.

O segredo é conhecer seu cliente assim que ele entrar na loja. Imagine um cliente entrando e sendo cumprimentado por um associado que pode acessar seu histórico de pedidos, ou sua lista de desejos de seu site online. Este tipo de acesso dá ao associado uma visão sem precedentes sobre as marcas favoritas do cliente, cores e tamanhos. Isso faz com que o cliente sinta que o vendedor realmente o conhece e pode ser valioso - não apenas dizendo o que está em promoção. A alternativa é o associado tentando reunir todas essas informações durante uma longa conversa que muitos clientes nem desejam iniciar.

Corredor sem fim

Os compradores querem o que querem, quando eles querem, se não estiver disponível em sua loja, eles recorrerão a seus concorrentes para comprá-lo. As soluções mPOS podem evitar a perda de uma venda, fornecendo capacidade de corredor sem fim. Com tempo real, dados de inventário de toda a empresa fornecidos ao seu mPOS, os funcionários da loja podem localizar e distribuir imediatamente os produtos para o cliente, sem nunca sair do seu lado. Eles podem providenciar para que o item seja entregue no local desejado ou retirado em uma loja. Isso garante que o cliente tenha uma ótima experiência de compra e a venda seja realizada.

Com soluções mPOS em uma plataforma unificada, os varejistas podem conectar perfeitamente o estoque e as informações do cliente para envolver os clientes de forma mais eficaz, impulsione mais vendas e proporcione uma experiência de compra agradável. Os varejistas de ponta sabem que o mPOS vai além do check-out móvel, trata-se de oferecer serviço no local e interagir com o cliente - onde o cliente está comprando.