Como os bancos podem reimaginar seus processos de negócios para oferecer experiência bancária personalizada em tempo real

Serviços Financeiros Globais

O setor de serviços financeiros globais está à beira de uma ruptura significativa, com tecnologias de fantasia, como IA e blockchain, mudando rapidamente a forma como os bancos operam e prestam serviços aos clientes. Mais ainda, o surgimento de empresas de tecnologia financeira (fintech) e de tecnologia regulatória (regtech) que continuam a se dedicar aos serviços financeiros criou uma espécie de corrida digital no setor.

Junto com investidores-robo, bancos digitais foram lançados para ajudar os indivíduos a realizar transações tão rápido quanto pode ser imaginado, e eles estão fazendo a diferença. O ímpeto disruptivo dos fornecedores de fintech é auxiliado por uma população crescente de consumidores experientes em tecnologia que esperam serviços personalizados.

A natureza focada no cliente dessas novas variedades de startups de tecnologia fez com que as instituições financeiras tradicionais percebessem que corriam o risco de ficar para trás na corrida da inovação, a menos que adquirissem tecnologias transformadoras que lhes permitiriam acompanhar os avanços em um negócio em constante evolução ambiente.

Remodelando a Experiência do Cliente Alavancando Novas Ferramentas Digitais

Para entregar em tempo real, experiência bancária personalizada para clientes, as empresas precisam abordar os principais pontos fracos do cliente, bem como identificar novas maneiras de satisfazê-los de maneiras diferenciadas. Hoje, vivemos em uma geração em que as pessoas nunca estão longe de um smartphone.

Para colocar isso em perspectiva, 87% dos millennials nunca se separam de seus dispositivos móveis , de acordo com um relatório. Outro relatório diz que os clientes usam aplicativos de banco móvel 7, 610 vezes por minuto. Também, 70 por cento dos consumidores que possuem um monitor de smartphone fazendo transações a partir de seus telefones. Isso torna o celular uma das maneiras mais claras de se diferenciar.

Para atender às necessidades dos clientes nesta era digital, os bancos devem fazer a devida diligência para integrar adequadamente ferramentas digitais, como chat ao vivo, self-service, Móvel, e Omni channel support e tecnologias emergentes como inteligência artificial em seus processos.

Maneiras de otimizar a experiência da jornada do cliente

A coleta de informações é fundamental para melhorar a jornada do cliente. Para fornecer serviços bancários em tempo real, os bancos primeiro precisam ter dados suficientes para tomar decisões informadas. Isso requer a coleta de percepções profundas do cliente para que as instituições possam ter uma noção melhor de suas necessidades, o que pode ser alcançado investindo em sistemas que reconheçam cada cliente independentemente da plataforma utilizada.

Dito isto, aqui estão as maneiras pelas quais os bancos podem melhorar as experiências bancárias para os consumidores:

1. Melhore o processo de abertura de conta e torne a experiência de integração eficiente

Uma experiência excepcional de abertura de conta pode ajudar os bancos a fidelizar os clientes e permanecer competitivos. Para este fim, As instituições são aconselhadas a tornar o processo de abertura de conta mais rápido e fornecer serviços robustos de abertura de conta móvel para tornar mais fácil para os clientes conectados de hoje abrirem contas em um telefone móvel. Quanto mais direto for o processo, melhor será a experiência do cliente.

2. Considere uma solução de autenticação amigável

Um sistema de autenticação complexo pode deixar os clientes frustrados. As instituições são aconselhadas a considerar soluções de autenticação, como aquelas baseadas em senhas de uso único, pois oferecem segurança robusta e são fáceis de usar.

Além disso, tecnologias menos intrusivas, como reconhecimento facial, Touch ID, e Iris Scanning são outras soluções eficazes que as instituições podem querer considerar.

3. Aproveite o potencial disruptivo dos chatbots movidos a IA

Os chatbots são algumas das histórias fascinantes da fintech. Não faz muito tempo que eles não passavam de agentes de atendimento automatizado. Hoje, eles ajudam a resolver as reclamações dos clientes, graças à sua capacidade de envolver os consumidores com sua inteligência.

A implementação de inovações ajudará as instituições financeiras a reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente, fornecendo serviços personalizados, serviço sempre ativo. Este é o futuro do Banking.