PMEs exigem uma abordagem mais simples para CRM

Uma pesquisa recente realizada pela Really Simple Systems, fornecedora de software de CRM hospedado, revelou que uma abordagem mais simples de CRM é necessária para as PMEs. Mais de 80% dos entrevistados consideraram a resistência dos funcionários em usar o software como o maior obstáculo que enfrentaram ao implementar um novo sistema.

A pesquisa questionou 500 usuários de CRM, incluindo empresários, diretores e gerentes de vendas, marketing e TI das PMEs sobre suas opiniões sobre o estado atual do mercado de CRM e a eficácia dos produtos atualmente disponíveis. Surpreendentemente, dos usuários pesquisados, 82,9% dos entrevistados disseram que fazer a equipe usar o software foi o maior desafio que enfrentaram.

John Paterson, CEO da Really Simple Systems comenta:“Muitas vezes, as empresas tomam decisões de compra de aplicativos com base em recursos, não na facilidade de uso, e depois descobrem que esses recursos extras atrapalham a usabilidade. A adoção do CRM sempre foi um problema e a solução é tornar o software fácil de usar, não mais complexo. As empresas precisam ter certeza de que a simplicidade é um fator tão importante quanto a funcionalidade ao escolher sistemas de CRM.”

Apoiando isso, outra descoberta importante da pesquisa revelou que 71,9% dos entrevistados disseram que estariam preparados para trocar a funcionalidade em seus sistemas de CRM para facilitar o uso.

Paterson continua:“O fato de quase três quartos das pessoas pesquisadas estarem preparadas para trocar a funcionalidade em seus sistemas de CRM pela facilidade de uso é novamente indicativo de um desejo crescente por produtos de CRM que forneçam a funcionalidade principal em um pacote fácil de usar, em vez de soluções que em suas tentativas de marcar todas as caixas, previsivelmente, tornam-se difíceis de manejar.”

Outras descobertas da pesquisa revelaram que:

• 42,9% dos entrevistados usam menos da metade da funcionalidade do sistema CRM existente
• disse que a sincronização de dados era um problema importante
• 67,1% disseram que encontrar tempo para avaliar os sistemas de CRM foi um grande problema