Métodos e ferramentas para retenção de clientes

Se as companhias aéreas não implementarem estratégias para salvar esse defeito ou identificar se o cliente é vulnerável ao defeito, isso pode diminuir a retenção de clientes. Para superar este problema, a companhia aérea deve implementar um sistema de banco de dados de CRM sofisticado para analisar os dados e determinar a mudança na tendência de compra de todos os clientes. Também ajudará a organização a identificar as fontes de insatisfação dos clientes, para que as táticas de negócios possam ser implementadas para retê-los com eficiência. 2 Análise decil: O método de análise Decile ajuda a determinar a lucratividade e os aspectos de vendas de produtos de clientes segmentados. Esse tipo de análise identifica a porcentagem mais proeminente de clientes que são responsáveis ​​por obter o lucro real. Os decis nada mais são do que o grupo superior de clientes com classificação elevada de acordo com as compras que fizeram em um determinado período de tempo. A porcentagem de decis é normalmente de 10% ou 5% ou mesmo 1%, às vezes, dependendo das estratégias organizacionais. Só esses decis são responsáveis ​​por 60% a 80% das vendas e do lucro. Portanto, depois de determinar essa faixa de clientes, torna-se fácil para a organização determinar quais clientes são lucrativos e quais não são. Depois disto, estratégias de retenção podem ser implementadas para reter clientes valiosos. 3 Análise RFM: A técnica RFM é uma das melhores ferramentas para prever futuros clientes valiosos. RFM significa valor monetário da frequência de recência. Tempo para retorno significa compra do cliente recentemente, Frequência significa qual é a frequência de compra e valor monetário significa quanto o cliente está pronto para gastar. Esses três aspectos são determinados criando uma matriz RFM e colocando todos os dados e informações analisados ​​dentro dessa matriz. Esta técnica é muito importante para caracterizar os clientes de acordo com seus hábitos de compra para que estratégias adequadas possam ser implementadas para retê-los. 4 Mirando desertores: É doloroso para o fornecedor perder clientes fiéis, pois estes são os responsáveis ​​pelo lucro real para a organização. Se as organizações identificarem potenciais desertores antes de desertarem, então, reter torna-se viável. Por esta, É criada uma matriz de vendas de recência (RS), que é um método simples, mas poderoso, para direcionar os desertores. Este processo inclui todos os clientes que compraram produtos pelo menos três vezes. Para cada um desses clientes, as três estatísticas a seguir são calculadas:

1. Tempo total gasto pelo cliente desde a última compra. Isso é chamado de recência.
2. Vendas por período que é o tempo gasto pelo cliente desde a primeira compra dividido pelo número total de vezes que ele comprou.
3. Número total de períodos decorridos até que o cliente deva comprar novamente.

De acordo com as fortes estatísticas acima, se o tempo para retorno do cliente for maior do que a primeira estatística, então o cliente está mais propenso a desviar. Portanto, após identificar essa possibilidade de deserção, torna-se fácil reter os clientes.