10 habilidades que você precisa para administrar um negócio online sozinho

Administrar um negócio online não precisa ser cansativo — contanto que você possua algumas habilidades básicas.
Todo mundo já viu essas reportagens na TV ou na Internet sobre pessoas que ganham muito dinheiro administrando um canal no YouTube. Ou que fazem coisas em casa e vendem online por uma boa quantia. À medida que você fica sentado no trânsito ou é xingado pelo chefe, aqueles devaneios de possuir seu próprio negócio online provavelmente surgem novamente. Quão difícil é realmente, e quanto você faria?

Embora seja difícil chegar a números sólidos sobre empreendedores individuais baseados na Internet, dados fiscais mostram que um número crescente de empresas individuais está ganhando dinheiro decentemente. Cerca de 2,4 milhões deles geram pelo menos US$ 100.000 por ano em renda [fonte:Census.gov]. A repórter da Forbes Elaine Rofeldt, que cobre o fenômeno, atribui muito desse crescimento à capacidade do varejo baseado na Internet de atrair clientes de longe, não apenas em uma cidade, e ela espera que o crescimento continue.

OK, isso soa muito bem. Mas, mesmo assim, se você quiser explorar o potencial da Internet para ganhar dinheiro, precisará de certas habilidades. Alguns são os mesmos que você precisaria para iniciar sua própria loja na era pré-Internet – bom planejamento, execução eficaz e habilidades pessoais, além de ter um produto desejável. Mas há outras habilidades necessárias diretamente relacionadas à administração de uma empresa online. A boa notícia, porém, é que a própria Internet fornece a maioria das ferramentas e informações para ter sucesso.

Aqui estão 10 habilidades que seriam muito úteis para administrar um negócio online sozinho.

10:Criando um Plano de Negócios

Mesmo na economia digital de hoje, um plano de negócios antiquado é crucial para se manter no caminho certo.
Você é um aspirante a magnata digital, tem uma ideia insanamente ótima e pode começar um negócio com apenas alguns toques de tecla, sem nem mesmo trocar de pijama. Então você pode pensar que um plano de negócios – um documento escrito que descreve seu conceito de negócios, potencial de mercado, estratégia de crescimento, riscos potenciais e necessidades de capital – é tão obsoleto quanto livros de papel e arquivos sanfonados.

A verdade é que, no mundo online indisciplinado e desorganizado, ser disciplinado e organizado é ainda mais crucial para transformar essa sua ideia em um modelo de negócios viável. Caso contrário, quando você descobrir de repente que todos querem seu novo widget revolucionário, você pode não ter ideia de como expandir para atender à demanda e acabará perdendo a oportunidade de mercado.

Mas não se preocupe — você não precisa de um MBA da Wharton para escrever um bom plano básico para o sucesso. O site da Administração de Pequenas Empresas dos EUA fornece um guia passo a passo fácil de seguir. Além disso, as pesquisas do Google provavelmente apresentarão planos de amostra para o seu setor de negócios, que você pode adaptar para atender às suas necessidades [fonte:Ngai].

9:Angariar (pelo menos um pouco) capital

Você tem o suficiente em seu cofrinho para iniciar seu negócio? Ou você sabe como conseguir o dinheiro?
A menos que você esteja construindo esculturas com lixo e vendendo-as no eBay, você precisará de algum dinheiro para começar. Esse dinheiro cobrirá o custo de compra de estoque ou matérias-primas para fabricar seus produtos, bem como necessidades como anúncios on-line. Portanto, desenvolva uma estimativa realista de quanto dinheiro você precisará até que a receita comece a fluir. Você pode conseguir dinheiro suficiente com seu trabalho diário, já que, de acordo com uma pesquisa recente da Intuit, 40% de todas as pequenas empresas começaram com menos de US$ 5.000 em capital inicial e 65% com menos de US$ 10.000 [fonte:McCarny].

Mas se você tem um negócio dos sonhos mais caro e nenhum tio Ned rico, não se desespere. Hoje em dia, você pode recorrer a um site de crowdfunding como o Fundable, que proclama que arrecadou dinheiro para mais de 377.000 startups. Sua capacidade de escrever uma cópia persuasiva para vender a outras pessoas sua ideia de negócio será útil para este site, bem como para solicitar empréstimos bancários ou SBA.

8:Criando um site

Seu site é fundamental para o seu sucesso e deve ficar bem em todos os tamanhos de tela.
Se você tivesse uma loja em uma rua da cidade, gostaria de mostrar uma placa atraente e uma vitrine para atrair os transeuntes. O mundo online é praticamente o mesmo, exceto que seus transeuntes estão passando muito mais rápido. A revista Entrepreneur estima que você tem cerca de cinco segundos para chamar e manter a atenção de alguém, então é melhor fazer essa exposição valer a pena [fonte:Shandrow].

A boa notícia é que você pode aprender a criar um belo site usando recursos como a "escola noturna" gratuita do Lifehacker.com para web design. Depois de dominar HTML e CSS (os códigos que seu navegador lê para determinar a aparência do seu site), você pode projetar seu site do zero. Ou trapaceie um pouco usando um modelo de site com o design já definido. Tudo o que você precisa fazer é personalizá-lo.

Além de um site que fica bem em computadores, você precisa de um que seja bem exibido em tablets e smartphones. Uma análise de 2014 da Shopify, uma construtora de lojas de comércio eletrônico, descobriu que mais da metade do tráfego que vai para as lojas online que usam sua plataforma agora vem de dispositivos móveis portáteis [fonte:Lutke].

Portanto, certifique-se de que seu site tenha um design responsivo , que pode acomodar clientes de tela grande e de tela pequena. Existem sites (como o Mofuse) que ajudam a criar versões móveis de sites existentes.

7:Comprando seu produto

Sophia Amoruso, fundadora e ex-proprietária do site de moda NastyGal, ganhou milhões em poucos anos vendendo roupas vintage online .
A Internet pode ser apenas um monte de elétrons se movendo pelo espaço, mas você precisa ter algo um pouco mais substancial para vender. A menos que você seja um consultor que ofereça serviços ou um artesão que faça seus próprios produtos, você precisa encontrar uma fonte para fornecer estoque. Isso pode significar vasculhar mercados de pulgas e brechós em busca de coisas vintage que você pode consertar e vender no eBay, uma estratégia que a fundadora da Nasty Gal, Sophia Amoruso, usou para criar uma empresa com US$ 24 milhões em receita anual em apenas quatro anos [fonte:Patel] .

Você também pode providenciar para que seu produto seja fabricado de acordo com suas especificações por um fabricante estrangeiro, por meio de um portal da Web como o Alibaba ou o IndiaMart. Uma desvantagem é que a despesa de um pedido mínimo pode chegar a milhares de dólares. Por fim, há também a opção de dropshipping , no qual você basicamente serve como interface de usuário para um fabricante que não apenas fabrica o produto, mas também lida com o envio. Você pode encontrar esse parceiro por meio de um dos vários agregadores de dropshipping na Web, como WorldWide Brands. Esteja ciente de que as margens desse tipo de empresa são pequenas [fonte:Shopify].

6:Reunindo inteligência de negócios

Não, você não precisa instalar um software espião para obter alguma inteligência de negócios.
A palavra "inteligência" tem um som sinistro de capa e adaga, mas não estamos falando de espionagem ou roubo de segredos comerciais. Em vez disso, pense nisso como fazer uma pesquisa para entender quais desafios você enfrenta dos concorrentes e do próprio mercado, para que possa encontrar maneiras de superá-los e ter sucesso. Se você estivesse planejando abrir uma barraca de hambúrguer gourmet, seria tolo não olhar ao redor e ver o quão perto de sua localização fica o Five Guys ou BurgerFi mais próximo.

Da mesma forma, você vai querer usar o Google para identificar concorrentes em sua loja online e estudar seus sites para descobrir como você pode se comparar a eles. Veja que tipo de preços eles oferecem, quais são suas opções de envio e se eles estão usando ferramentas como listas de e-mail e otimização para dispositivos móveis. Se você quiser se aprofundar, pode usar serviços pagos, como SpyFu e Opensite Explorer, para estudar o uso de palavras-chave e otimização de mecanismos de pesquisa pela oposição, e como isso está funcionando para eles. Espero que todas essas informações permitam que você encontre coisas que você pode fazer melhor do que elas, o que lhe dará uma vantagem competitiva [fonte:Hayes].

5:Publicidade e Marketing

Uma boa estratégia de marketing ajudará as pessoas a encontrar seu site de comércio eletrônico.
"Se você construir, eles virão" pode ter funcionado para os fantasmas que jogam beisebol no filme "Campo dos Sonhos", mas não é uma estratégia de comércio eletrônico muito bem-sucedida. Você pode ter uma ótima ideia de negócio, desenvolver um produto fantástico e construir um ótimo site, mas, a menos que as pessoas descubram que você está por aí e sejam persuadidas a comprar, é improvável que você ganhe muito dinheiro. Por outro lado, se você for capaz de desenvolver uma estratégia de marketing e publicidade bem pensada e metódica para chamar a atenção e construir o reconhecimento da marca, você otimizará suas chances de sucesso.

O primeiro elemento é criar um nome de marca que ajude as pessoas a distingui-lo do mar de concorrentes on-line e, em seguida, registrar ou comprar o nome de domínio para você. Você também precisa ser capaz de descobrir os mistérios da otimização de mecanismos de pesquisa, ou SEO – um termo sofisticado para usar palavras-chave que os consumidores provavelmente pesquisarão, além de adicionar links e títulos às suas páginas da web [fonte:Pozin]. (Você pode aprender mais sobre este tópico através de artigos como este).

Invista em publicidade paga como o Google AdWords, que tem a vantagem de cobrar uma taxa apenas quando as pessoas clicam nos anúncios e acessam seu site. Esses anúncios são mais propensos a serem eficazes se você tiver grandes habilidades de redação para atrair esses consumidores, então tente explorar seu Don Draper interior.

4:Construindo um buzz de mídia social

Interagir com seus clientes e postar ótimas fotos no Facebook ou Instagram pode fazê-los voltar.
As mídias sociais gratuitas – Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e quaisquer novos sites que surgiram na semana passada – são ótimas maneiras de promover seu negócio online e desenvolver uma identidade de marca sem gastar muito dinheiro. A grande força da mídia social é que ela permite que você realmente envolva clientes em potencial e existentes e interaja com eles, como se você fosse o merceeiro da esquina ou o vendedor de roupas dos velhos tempos que conversava com quem entrasse pela porta.

Mas construir uma presença efetiva nas mídias sociais não é necessariamente fácil. Em primeiro lugar, você precisa criar conteúdo sobre sua área de negócios – sejam fones de ouvido estéreo, equipamentos de paraquedismo ou bonecos troll colecionáveis ​​– que seja interessante e autoritário o suficiente para atrair as pessoas e fazê-las voltar. Você tem que ter a habilidade de fazê-lo sem exibir seus próprios produtos de forma muito conspícua. Você também precisa ser gregário o suficiente para envolver as pessoas em conversas. Idealmente, algumas dessas pessoas devem ser influenciadores online – blogueiros ou usuários do Twitter com grande audiência, por exemplo – com quem você pode desenvolver relacionamentos recíprocos, nos quais eles se vinculam ao seu conteúdo e vice-versa [fonte:Gunelius].

3:Cumprindo Pedidos

À medida que sua operação online cresce, você vai querer terceirizar o atendimento para um centro de distribuição.
No varejo convencional, seu cliente pega a mercadoria da prateleira, ou então você vai para o depósito dos fundos e pega o que ele quer, e fecha o negócio no balcão. Com o e-commerce, é claro, você não tem um balcão, ou possivelmente até mesmo um almoxarifado, e o cliente paga primeiro pelo produto. Mas você ainda tem que colocar as mercadorias em suas mãos enviando-as. Essa parte é chamada de atendimento e, se o seu negócio inicial for realmente pequeno, você fará a maior parte do trabalho sozinho, transportando suas mercadorias para os correios ou para a loja da UPS.

No entanto, à medida que sua operação aumenta, você eventualmente precisará terceirizar o atendimento. Uma maneira de fazer isso é trabalhar com um fabricante que ofereça dropshipping, que descrevemos anteriormente. Outra opção é usar um provedor de atendimento de comércio eletrônico, como a Shipwire. Basicamente, você envia seu inventário para eles, eles o armazenam em um grande armazém e o embalam e enviam sempre que você recebe um pedido. Além de evitar o trabalho braçal, você pode reduzir seus custos, já que esses fornecedores podem negociar taxas de envio em massa [fonte:Hawkins].

2:Atendimento ao Cliente

Cuidar prontamente de qualquer problema de atendimento ao cliente é tão importante em uma empresa online quanto em uma loja de varejo.
Se você está vendendo sapatos em uma loja de departamentos em um shopping, suas habilidades pessoais obviamente são um ativo inestimável - não apenas para fazer vendas, mas para fazer seus clientes se sentirem tão satisfeitos com suas compras que eles voltarão para você na próxima vez que eles precisam de outro par de pontas de asa ou bombas.

Pode parecer que esse tipo de charme e atenção não importam on-line, quando você está vendendo seus produtos para muitas pessoas, você nunca encontrará cara a cara. Mas não se engane. Veja o exemplo da bem-sucedida varejista online de calçados e roupas Zappos, que se concentrou no atendimento ao cliente – incluindo devoluções fáceis – para se diferenciar da concorrência [fonte:Rampton].

Uma maneira de promover uma experiência amigável do cliente é preencher seu site com boas ferramentas de autoatendimento, como uma interface de usuário fácil de navegar, muitas informações e imagens detalhadas do produto e uma boa função de pesquisa para que as pessoas possam encontrar o que desejam. precisar. Mas também é importante oferecer às pessoas opções para entrar em contato e interagir com você para resolver problemas — seja pelo Twitter ou por um número de telefone gratuito [fonte:Frei].

1:Saber quando usar o omnicanal

Um dia, você pode decidir expandir seus negócios do mundo cibernético para o físico.
Você pode pensar que o comércio eletrônico é uma grande onda que vai acabar com o varejo físico e que, inevitavelmente, os shoppings estão destinados a se transformar em parques de skate ou campos de golfe. Mas não conte com isso. De acordo com um relatório recente da empresa de consultoria e pesquisa de negócios A.T. Kearney, cerca de 90% das vendas no varejo ainda ocorrem dentro das paredes das lojas físicas e, se você incluir transações feitas por varejistas físicos com presença online – como itens encomendados online, mas mantidos em uma loja para retirada – a participação aumenta para 95 por cento.

Como resultado, alguns varejistas apenas online, como o vendedor de produtos de beleza Birchbox e a boutique de óculos Warby Parker, abriram vitrines físicas. Até a gigante do varejo online Amazon experimentou lojas temporárias "pop-up" onde os clientes podem realmente tocar e sentir alguns dos produtos antes de comprá-los [fonte:Collins]. Essa tendência parece estar apenas começando, mas pode ser que no futuro você precise julgar se também deve vender seus produtos em locais físicos, tornando-se um verdadeiro varejista “omnichannel”.