Como já gerenciamos sem MailSync?

Como a integração de e-mail com CRM é essencial para os negócios hoje

A maioria das pessoas hoje luta para imaginar um mundo sem e-mail, mas não faz muito tempo que as empresas prosperaram com apenas um telefone e cartas pelo correio. Um problema recente com nossa integração de e-mail de CRM me fez perceber o quão longe chegamos e que apenas o e-mail não é mais suficiente.

Ser capaz de ver a conta de um cliente e ver sua comunicação por e-mail com meus colegas em todo o mundo em tempo real tornou-se intrínseco ao nosso negócio. Sem ele por apenas algumas horas, eu estava seriamente me debatendo!

Como usar a integração de e-mail do CRM

Para nossas equipes de vendas e suporte ao cliente, nosso recurso de integração de e-mail, MailSync™, agora é uma ferramenta essencial. Embora com base em locais diferentes, podemos ver as mensagens uns dos outros junto com as do cliente, dando uma imagem completa da comunicação. Isso significa que sabemos exatamente como responder a uma consulta do cliente. MailSync™ captura automaticamente e-mails de e para nossos contatos e cria um histórico de atividades em sua conta CRM.

Nós realmente fizemos isso?

Ficar sem essa ferramenta por um curto período de tempo me fez pensar como outras empresas devem lidar sem isso. Seria impossível para mais de um membro da equipe ter qualquer interação positiva com um cliente sem causar confusão.

Isso me levou de volta a uma época de longas notas escritas à mão adicionadas a um arquivo de cliente, post-its presos em todos os lugares e conversas intermináveis ​​debatendo quem havia dito o quê, quando e por quê. Quando um cliente ligava com uma nova oportunidade de vendas, muitas vezes era o caso de dizer que o gerente da conta entraria em contato em alguns dias porque ninguém mais conhecia a conta.

Criando eficiência

Em retrospectiva, como alguém poderia imaginar que essa seria uma maneira eficaz de trabalhar? A tecnologia de CRM mudou a forma como trabalhamos e não há mais desculpa para práticas de trabalho ineficientes.

No entanto, sei que muitos de nossos próprios clientes ainda não estão usando a integração de e-mail. Na Really Simple Systems, estamos tão convencidos de que esta é uma ferramenta obrigatória que a incluímos como padrão em todos os nossos planos de preços pagos. E o uso da computação em nuvem fecha a última brecha na comunicação digital, mesmo se você estiver acessando seu CRM no telefone quando estiver fora do escritório.

Constantemente recebemos feedback de nossos clientes dizendo que nosso suporte é o melhor que eles já experimentaram. Sem tirar nada dos esforços da equipe, muito desse crédito pode ser atribuído ao nosso CRM e ao MailSync™. É claro que somos defensores do CRM, mas no mundo conectado e acelerado de hoje, não há lugar para ineficiência ou perda de uma venda.