Relatório de valor de vida útil do cliente:uma breve visão geral

🤔 O que é o Relatório de valor vitalício do cliente?

Embora as vendas e a receita sejam definitivamente os pontos certos a serem observados ao medir o sucesso, algumas outras métricas, como o valor da vida útil do cliente (LTV), podem merecer atenção especial. O LTV oferece uma visão valiosa do sucesso presente e futuro de sua empresa.

O valor vitalício do cliente é o valor total médio para uma empresa de um cliente durante todo o período de seu relacionamento.

O Customer Lifetime Value Report da Synder informa quanto valor um cliente agrega ao seu negócio a longo prazo, bem como mostra quanto você deve gastar na aquisição de um cliente.

⚖️ Como o Relatório de valor de vida útil do cliente é calculado?

Para gerar o Customer Lifetime Value Report, o Synder divide a receita total do seu negócio pelo número de clientes em um determinado período. Quanto maior o número, mais clientes recorrentes você tem.

LTV =receita total/número de clientes

🔎 O que esses números nos dizem?

Há uma correlação direta entre CLTV e receita – quanto maior o valor médio que um cliente gasta, maior é o seu valor. Um LTV alto também indica que você tem clientes fiéis que voltam a comprar mais produtos ao longo do tempo. Esse fato também significa que você não precisa gastar mais em campanhas de marketing, pois reter clientes é mais barato do que adquirir novos.

O Relatório de valor da vida útil do cliente fornece um instantâneo do comportamento do seu cliente. Conhecer o CLTV ajuda você a entender como criar campanhas mais eficientes e otimizar os gastos.

📈 O que pode ser feito para aumentar as vendas com base nesses números?

Impulsionar o CLTV é um dos principais objetivos de qualquer negócio de comércio eletrônico e aprender sobre sua base de clientes é o passo mais básico que você deve tomar. O CLTV representa a retenção e a satisfação dos clientes, portanto, certifique-se de que eles estejam satisfeitos com sua experiência.

Existem várias maneiras de maximizá-lo:

1. Ofereça programas de fidelidade e indicação

Mostre o quanto você se importa com seus clientes existentes oferecendo descontos exclusivos, e eles ficarão felizes em retornar. Além disso, quando eles estão satisfeitos, eles indicam novos clientes para você e você obtém a exposição tão necessária para um público já interessado.

2. Upsell e cross selling

Incentivar os clientes a comprar um produto ou serviço complementar ou atualizado resulta potencialmente no aumento de sua receita.

3. Ofereça retornos fáceis

Devoluções e reembolsos não podem ser evitados, apenas certifique-se de que a experiência de devolução seja boa. Em última análise, a política de devolução diz muito sobre você como empresa.

4. Melhorar o atendimento ao cliente

Coloque a qualidade sobre a quantidade, publique conteúdo útil, amplie os problemas que seus clientes têm e certifique-se de que eles recebam a atenção que merecem – seus clientes não esquecerão o tratamento extra. Aqueles que são bem tratados tendem a retribuir o favor.

Conhecer o seu LTV abre novas oportunidades para o seu negócio. Deixe o Synder Business Insights guiá-lo no caminho para uma maior receita e sucesso do cliente!