Inteligência integrativa para uma visão de mundo baseada em confiança para os negócios

Por Sharda Nandram, Puneet Bindlish e Navin Keizer

A confiança é o alicerce de qualquer negócio e pode ser vista como a moeda fundamental de todas as atividades humanas. O cultivo da confiança é a chave para a gestão de riscos, inovação e progresso econômico. As empresas se beneficiam de vários tipos de inteligência, especialmente aqueles que lhes dão poder devido a uma assimetria de conhecimento. Contudo, as empresas muitas vezes carecem de inteligência integrativa, uma habilidade-chave que cria novas oportunidades para incorporar tecnologia e fatores humanos suaves a fim de nutrir a confiança de forma harmoniosa.

A palavra Confiar em faz parte integrante de nossas vidas em diferentes níveis, como emocional, psicológico, sociológico e econômico. Os pesquisadores demonstraram que os humanos têm uma propensão inata a confiar, ¹ e que a confiança tem um impacto moderador em nosso comportamento e atividades interrelacionais, especialmente atividades econômicas. ² O nível de confiança indica a quantidade de risco que as entidades podem assumir, especialmente em situações complexas onde o raciocínio racional é impossível ou não -agmático. Além do mais, à medida que as tecnologias e instituições formais se espalham rapidamente, exigimos uma compreensão de seu impacto em diferentes aspectos da confiança, Incluindo nutrindo, avaliação e expressão. A data, muito esforço foi gasto na avaliação (ou medição) da confiança com a esperança de impulsionar as entidades a nutrir e expressar um maior grau de confiança. Numerosas instituições medem expressões explícitas ou tácitas de confiança em vários níveis. Por exemplo, o Barômetro de confiança ³ mede a confiança em relação à disposição dos países em aceitar inovações (como uma expressão de confiança). Com base nos dados do relatório Trust Barometer 2015, as classificações de confiança dos países mostram o movimento dos Emirados Árabes Unidos (Emirados Árabes Unidos), China, Índia e Indonésia estão no topo, com várias nações europeias, incluindo Alemanha, França e Espanha mais Japão e Coréia na parte inferior.

Contudo, avaliações de confiança por si só não podem nos conduzir através dos vários problemas relacionados à desconfiança. Devemos desenvolver uma compreensão holística da confiança se quisermos incorporá-la em nossas atividades, e de forma integrada e sustentável alimentá-lo e expressá-lo. Claramente, as empresas e suas partes interessadas não podem ignorar a confiança.

Confiança:a moeda dos negócios

Devemos desenvolver uma compreensão holística da confiança se quisermos incorporá-la em nossas atividades, e alimentá-lo e expressá-lo de forma integrada e sustentável.

A confiança constitui a base de qualquer negócio e pode ser vista como a moeda fundamental de qualquer atividade inter-relacional entre as partes interessadas de uma empresa. A importância da confiança, bem como as formas de avaliá-lo e expressá-lo, varia com a natureza do negócio e as inter-relações entre as partes interessadas em vários subcontextos. Por exemplo, a confiança do consumidor desempenha um papel nas inter-relações consumidor-produto e cliente-empresa. A confiança também desempenha um papel nas relações entre a força de trabalho e a empresa no contexto da motivação, ⁴ e aumenta a coerência na força de trabalho (já que uma força de trabalho diversificada pode não ter um histórico comum ou semelhanças nas quais confiar). Nas relações entre a empresa e as partes interessadas, a confiança é vista como um meio de gerenciamento de risco e pode servir como uma alternativa aos sistemas de controle. ⁶

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A confiança foi definida de várias maneiras ⁷ e tem ainda mais conotações em contextos diferentes. Dado o nosso objetivo de ter uma visão holística da confiança, nós nos esforçamos para trazer à tona os elementos-chave da confiança e suas conotações em relação ao contexto empresarial moderno. Independentemente do contexto, a confiança é amplamente vista como um aspecto de um relacionamento entre duas ou mais entidades:a fiador e a curadores . Uma definição integrativa de confiança é a seguinte:

O disposição de um entidade ( fiador ) ser estar vulnerável para outra entidade ( administrador ) ações com base no expectativa do fiador que o administrador executará uma ação específica, independentemente do habilidade do fiador (ou potência ) para monitorar ou controlar o administrador, fazer cumprir essa ação ou avaliar o resultado.

Este esquema de definição tem vários elementos-chave:

1 Entidade. O fiduciário e os fiduciários podem estar vivos (por exemplo, indivíduos, comunidades) ou entidades não vivas (por exemplo, tecnologias, organizações, empresas, instituições formais ou informais).

2 Expectativas. As expectativas abrangem resultados, desejos e ações esperadas

3 Disposição. Isso pode ser uma intenção de delegar a função do ator a um administrador com o objetivo de cumprir a expectativa. Em casos envolvendo entidades humanas, a intenção envolve a crença na honestidade do administrador, justiça e benevolência para com quem confia no contexto da ação esperada.

4 Risco. O risco é articulado de várias maneiras (por exemplo, vulnerabilidade, incerteza, fracasso, traição). Por ser vulnerável, o indivíduo assume certos riscos, especialmente os riscos de falha de uma ação esperada e traição.

5 Habilidade (ou potência ) influenciar . Isso abrange todos os tipos de influência:monitoramento, controlando, fazer cumprir e avaliar. Após a ação esperada, algumas dessas habilidades serão exercitadas, após o qual a confiança é estabelecida ou erodida. A confiança envolvendo entidades humanas e não vivas, como tecnologias, parece seguir esse esquema de definição integrativa de confiança. Contudo, sobre uma investigação filosófica mais profunda, podemos perceber que por confiança realmente queremos dizer "confiança" ou "confiança", que se referem às expectativas de previsibilidade do fiduciário ou do fiador, certeza ou confiabilidade. Esses dois significados diferem em termos do elemento de risco - entidades humanas correm o risco de traição, enquanto o risco no caso de entidades não humanas é de falha potencial. Psicologicamente, um fiador humano pode suspeitar de um trustee humano (desconfiança). ⁸ Contudo, em relação a um administrador não humano, o sentimento seria uma ansiedade ou incerteza.

Considerar, por exemplo, um investidor ( fiador ) que se reúne com um gerente de fundos do banco ( administrador , um ser humano que representa o banco para o fiador) com a expectativa de que o administrador do fundo trabalhará para maximizar os retornos de quaisquer fundos investidos de maneira justa e benevolente. Esse fiador corre o risco de ser traído (por meio de, por exemplo., práticas de investimento antiéticas ou se os interesses do gestor do fundo entrarem em conflito com as expectativas do fiduciário), bem como o risco de retornos abaixo do ideal. Claramente, Contudo, o investidor tem alguma capacidade de monitorar, ao controle, fazer cumprir ou avaliar os retornos do investimento.

Em contraste, considere um cliente de banco ( fiador ) usando uma plataforma bancária baseada em blockchain ( administrador , uma tecnologia) com a expectativa de que os registros sejam mantidos de forma precisa e consistente, e que o sistema estará disponível para transações quando necessário. O cliente corre o risco de mau funcionamento do sistema devido a falhas técnicas ou hacking. Nesse caso, o cliente tem uma capacidade limitada de monitor, ao controle, impor ou avaliar a tecnologia. Em relação à tecnologia, a palavra confiança pode ser substituída pelas palavras confiança ou confiança. Contudo, se o cliente acreditar que o detentor da tecnologia pode manipular o sistema para seus próprios interesses, então confiança é o termo adequado.

Visão de mundo integrativa e inteligência integrativa (II)

Como o conceito de confiança envolve mais de uma entidade, torna-se necessário contemplar as cosmovisões (ou seja, perspectivas e propósitos) das entidades envolvidas. Uma "visão de mundo" é uma compreensão da realidade derivada do exame de onde as coisas vêm, para onde eles levam, o que eles são, o que é certo ou errado, o quanto é verdadeiramente compreendido e como colocar as ideias em prática. Na ausência de tal contemplação, uma visão de mundo pode levar a entendimentos ou expectativas unilaterais, e ações relacionadas. O exemplo mais proeminente nos negócios é o aumento de comportamento antiético e escândalos corporativos devido à busca da liderança por seus próprios interesses, o que levou a uma erosão da confiança entre as partes interessadas. Isso exige um tratamento holístico da confiança.

A necessidade de uma visão de mundo integrativa:a crise dos serviços financeiros

Devido a vários escândalos e incidentes envolvendo comportamento antiético, especialmente nas últimas duas décadas, tem havido um crescente ceticismo sobre os banqueiros, o que levou a um declínio acentuado da confiança.

Um dos setores econômicos em que as pessoas historicamente contam com a confiança é o setor financeiro, que é indiscutivelmente um dos setores mais influentes da sociedade moderna. Devido a vários escândalos e incidentes envolvendo comportamento antiético, especialmente nas últimas duas décadas, tem havido um crescente ceticismo sobre os banqueiros, o que levou a um declínio acentuado da confiança. Os banqueiros são cada vez mais retratados como as faces exploradoras do capitalismo. Até mesmo suas contribuições legítimas para a sociedade estão sendo prejudicadas. A consequência é um sentimento de hostilidade entre o setor financeiro e as partes interessadas públicas.

A crise no setor financeiro Em 2008, ocorreu um evento que muitos não haviam previsto - as pessoas perderam a fé nos banqueiros. Muitos anos antes desse evento, o Fed reduziu as taxas de juros a um nível tão baixo que o mercado imobiliário disparou e as pessoas começaram a comprar casas com dinheiro que não tinham. Hipotecas subprime ruins foram aprovadas e uma falsa ilusão de confiança foi criada quando os bancos compraram o risco na forma de CDOs com classificações AAA. A confiança no mercado imobiliário era alta. Contudo, quando a bolha imobiliária estourou, os modelos de avaliação de risco dos bancos não se sustentaram. A ignorância geral e as avaliações de risco pobres do banco criaram não apenas uma crise bancária, mas também uma crise econômica global que afetou vários bancos, incluindo Lehman Brothers, baixa. Como resultado do otimismo e negligência do setor financeiro, que levou à crise bancária e à crise econômica global (Amadeo 2016a, 2016b), as pessoas parecem perder toda a confiança nos banqueiros. Os banqueiros não eram mais vistos como inteligentes ou éticos o suficiente para ter tanto poder econômico, e seus bônus desproporcionais (e, às vezes, práticas um tanto questionáveis) foram vistas como as razões subjacentes para os problemas do setor.

Como o capitalismo é um produto generalizado, cosmovisões lineares (ou seja, antropocêntrico e científico), não é surpreendente que o setor financeiro se enquadre nas mesmas visões de mundo. A crença de que todos os humanos podem tentar se desenvolver no mundo, mesmo que eles machuquem ou prejudiquem fisicamente outros no processo, manifestou-se na recessão de 2008. A crença otimista de que os humanos podem fazer qualquer coisa, que também é típico da cosmovisão científica, ficou evidente na bolha imobiliária. As pessoas pensaram que o mercado imobiliário só iria crescer e esse otimismo acabou se revelando fatal. Nos anos anteriores à crise, os bancos assumiram muitos riscos e empréstimos desnecessários para ganhar dinheiro.

A ambição de continuar crescendo, para continuar aumentando a receita, e ser constantemente mais bem-sucedido é fundamental para a visão de mundo antropocêntrica. A crença de que métodos preditivos e estatísticas podem ser usados ​​para modelar tudo é uma manifestação da visão de mundo científica, que também engloba uma expectativa de que o mundo se desenvolva de forma linear sem quaisquer ocorrências inesperadas, e a visão de que os modelos oferecem uma aproximação quase perfeita do mundo real. A ideia de que o homem é central e “dono” da natureza costuma ficar clara no setor financeiro. Isso também está ligado à visão de que, como o mundo é linear e previsível, é aceitável correr riscos enormes se houver um alto potencial de recompensa, mesmo que isso machuque outras pessoas. Isso sugere a necessidade de explorar o não linear, visões de mundo integrativas para descobrir soluções possíveis e conter ainda mais a erosão da confiança.

Uma visão de mundo integrativa

Descartar intencionalmente outras visões de mundo é uma escolha consciente que influencia o nível de confiança entre as entidades no contexto adotado. As empresas e as partes interessadas podem evitar essa falácia de visão de mundo adotando um visão de mundo integrativa , que visa reunir inferências coerentes para a construção de uma imagem de confiança e relacionamentos. Essa visão de mundo pode iluminar pontos cegos ou fornecer novos insights, pois enriquece nossa compreensão das diferentes perspectivas e propósitos dos stakeholders envolvidos.

Uma visão de mundo integrativa segue cinco princípios filosóficos. O primeiro é uma crença subjacente na possibilidade de múltiplas manifestações da mesma verdade integral. O segundo engloba a realização holística dos objetivos de vida (ou seja, responsabilidade própria, interesse próprio, autossuficiência e autoliberdade). Isso significa incorporar todos os aspectos, perspectivas e propósitos para atingir esses objetivos. O terceiro princípio é o conhecimento corporificado, que abre espaço para várias formas de conhecimento, especialmente experiencial.

O quarto princípio envolve prescindir do “fazedor”. Este princípio minimiza o fato de que a entidade é um executor consciente. O quinto se refere à crença na existência de uma conexão natural entre tudo e todos. As cosmovisões não lineares geralmente seguem esses princípios.

Inteligência Integrativa

Esta visão de mundo integrativa permite a aplicação de inteligência de uma maneira integrativa, que denominamos Inteligência integrativa. A Inteligência Integrativa pode ser definida como:

Um habilidade da entidade aplicar-se a fim de inter-relacionar holisticamente tudo aspectos , tudo perspectivas e todos os propósitos de outras entidades em um contexto adotado com um intenção a priori para alcançar um visão coerente (sem descartar nenhum aspecto, perspectiva e propósito naquele contexto adotado).

Inteligência integrativa é a capacidade de buscar uma abordagem holística com o objetivo de realizar uma visão coerente impulsionada por uma necessidade inerente de autoliberdade.

Em outras palavras, Inteligência integrativa é a capacidade de buscar uma abordagem holística com o objetivo de realizar uma visão coerente impulsionada por uma necessidade inerente de autoliberdade. Aqui, o contexto adotado é o contexto que o responsável pela confiança adota, consciente ou intencionalmente. Essa capacidade de compreender os inter-relacionamentos e o objetivo da coerência dá origem à capacidade de nutrir e exercer a confiança de uma forma holística.

A estrada a frente

Podemos observar a Inteligência Integrativa em vários graus em todas as instituições humanas formais e informais. Isso oferece a esperança de que a Inteligência Integrativa já esteja intrinsecamente presente - ela só precisa ser nutrida para aumentar a confiança entre todas as partes interessadas. Existem vários exemplos notáveis ​​de organizações baseadas em confiança que prosperam com Inteligência Integrativa. Aqui, nós compartilhamos dois deles, que foram escolhidos intencionalmente em dois contextos muito diferentes:Buurtzorg Nederland e Mumbai Dabbawalas. Ambas as organizações têm projetos organizacionais auto-organizados ou autogerenciados com um alto grau de confiança entre todas as partes interessadas. Essa confiança reduz drasticamente a necessidade de procedimentos operacionais formais e de garantia de qualidade.

Uma cadeia de suprimentos baseada em confiança:Mumbai Dabbawalas Sediada em:Mumbai Fundador:Maadeo Havaji Bachche Fundação:1890 Número de funcionários:5, 000 clientes atendidos:200, 000 O que eles fazem:Dabbawalas transportam alimentos cozidos em carregadores de tiffin (dabbas) das casas dos funcionários para seus locais de trabalho e trazem carregadores de tiffin vazios de volta. Eles movem mais de 400, 000 dabbas por dia. Como eles fazem isso:há dois aspectos fascinantes na história de negócios da Dabbawala. Primeiro, os dabbawalas não têm aprendizagem formal ou escolaridade, e eles vêm de lares desprivilegiados. Eles são empregados como dabbawalas com o objetivo de aprimorar suas habilidades e proporcionar-lhes uma carreira. Segundo, os dabbawalas não utilizam nenhum tipo de telecomunicação ou tecnologia. Toda a tarefa é baseada em um código marcado na parte superior dos dabbas. As refeições são entregues 99,9999% do tempo. Os dabbawalas receberam um prêmio “Six Sigma”, que não se concentra apenas na certificação, mas também na satisfação do cliente. Este é o título da caixa com base em:Almelo, Fundadores da Holanda:Jos de Blok, Gonnie Kronenberg, Ard Leferink Fundação:2006 Número de funcionários:14, 000 clientes atendidos:100, 000 O que eles fazem:Buurtzorg é um provedor europeu líder de enfermagem domiciliar baseada na comunidade. A empresa oferece economia, alta qualidade, atendimento domiciliar para pessoas necessitadas. O conceito é respeitado globalmente, amplamente reconhecido e o modelo de crescimento mais rápido para atendimento domiciliar. Como eles fazem isso:a abordagem de Buurtzorg é baseada em seu modelo único de assistência à comunidade e um modelo organizacional único de autogestão. A empresa implementou um modelo liderado por enfermeiros no qual os enfermeiros trabalham em equipes autônomas de 10-12. Eles se organizam, montar seus próprios escritórios, recrutar novos funcionários e adquirir pacientes por meio de clínicos gerais ou referências de hospitais. A TI conecta as equipes entre si e com a matriz.

As empresas desenvolvem políticas, estabelecer procedimentos de conformidade e introduzir padronização. Essas atividades têm como objetivo principal avaliar a confiança com a esperança de afetar o cultivo e a expressão de confiança. Notavelmente, inovações tecnológicas, como blockchain, estão sendo perseguidos sob o pressuposto de que as entidades negociadoras carecem inerentemente de confiança. Contudo, forçar os humanos a se encaixarem em estruturas tecnológicas cria uma situação insustentável, já que os humanos têm uma tendência natural de confiar nos outros. A visão de mundo integrativa permite contextualizar e integrar harmoniosamente esses desenvolvimentos com a disposição humana natural de confiança, sem descartar qualquer um deles ou ser inclinado para um. Inteligência Integrativa, por sua vez, fornece a capacidade de nutrir (e potencialmente expressar) a confiança de uma forma mais holística e integrativa.

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