4 tendências de reputação que os CEOs precisam entender

Por Sharon Fishburne

Empresas de todos os tamanhos estão tendo que pensar mais seriamente sobre sua reputação. Uma crise de reputação não só prejudica a confiança do consumidor em uma empresa, mas também pode ter um impacto dramático no preço das ações de uma empresa.

De acordo com pesquisas recentes, a reputação das 15 maiores empresas listadas publicamente do mundo é responsável por um terço do preço de suas ações. Por um lado, isso mostra a enorme vantagem de aumentar a reputação de uma empresa. Por outro lado, também mostra o impacto financeiro prejudicial de errar.

À medida que saímos do outro lado da pandemia de coronavírus, Eu queria explorar as principais tendências de reputação que deveriam estar passando pela cabeça dos executivos agora.

1. Ativismo de mídia social

O surgimento das mídias sociais mudou radicalmente a maneira como o público pode responsabilizar as empresas e corporações. Ele capacitou muitos consumidores a levantar questões e questões com empresas diretamente online. Na verdade, o que as pessoas dizem sobre as empresas nas mídias sociais tornou-se um indicador de sua reputação.

À medida que as pessoas passam mais tempo no Twitter, Instagram, Facebook e outras redes, as empresas se tornarão muito mais criteriosas sobre como gerenciar sua reputação nessas plataformas. Embora a mídia social seja convencionalmente vista apenas como um canal de marketing para empresas, isso agora está começando a mudar; as empresas estão começando a ver isso como uma janela para um risco potencial de reputação.

Em resposta, Espero que as empresas tragam novos conhecimentos para suas equipes de mídia social, incluindo profissionais de comunicação, estratégia de negócio, bem como gestão de reputação pessoal e empresarial.

2. Sustentabilidade

O público, governos, investidores e outras partes interessadas estão exigindo que as empresas melhorem seu impacto ambiental. Na verdade, nos últimos 12 meses, vimos investidores começarem a se desinvestir rapidamente de setores com níveis mais altos de poluição, como combustíveis fósseis e mineração.

Mas espero que as empresas dêem um passo adiante nos próximos meses. Embora várias empresas tenham começado a se afastar proativamente de atividades insustentáveis, como a dependência de combustíveis fósseis e materiais não recicláveis, Acredito que as empresas começarão a abordar a sustentabilidade de forma mais positiva.

Em particular, Espero que eles lancem proativamente novos esquemas dentro de seus negócios para fazer uma diferença positiva no meio ambiente, tais como esquemas para fornecer financiamento para instituições de caridade verdes e outras atividades. Eles serão então capazes de alavancar essa atividade de forma positiva em seu material de marketing e publicidade, em vez de ver a sustentabilidade apenas como um risco para a reputação.

3. Planejamento tributário

A pandemia de coronavírus gerou discussões renovadas sobre a desigualdade. Em particular, tem havido uma onda de mídia sobre como a pandemia aumentou a divisão entre os mais ricos e os mais pobres da sociedade, com grandes conglomerados, como a Amazon, vendo suas receitas aumentarem substancialmente.

Espero que isso desencadeie uma discussão mais ampla sobre o valor do imposto que nossas maiores empresas pagam, bem como novos impostos potenciais, como o imposto sobre a fortuna que foi discutido nos últimos dias. Em resposta, Eu não ficaria surpreso se algumas empresas maiores começassem a pensar de forma mais proativa sobre as implicações de reputação de suas estratégias fiscais.

Na verdade, podemos começar a ver as empresas reformulando aspectos de seus negócios com o objetivo de realmente aumentar o valor dos impostos que pagam; essas informações podem ser aproveitadas para melhorar sua reputação aos olhos do público e dos formuladores de políticas.

4. Liderança executiva

No passado, reputação foi pensada como algo que está exclusivamente ligado a uma empresa. Isso agora está começando a mudar. Vários líderes de empresas de alto nível escolheram usar seus próprios perfis executivos para melhorar a posição e a reputação de si próprios e de seus negócios.

Por exemplo, Tim cook, CEO da Apple, recentemente assumiu uma posição visível e pessoal sobre a diversidade em face da campanha Black Lives Matter, prometer que a empresa será “uma força de mudança” no mundo. No passado, esses tipos de comentários podem ter sido feitos em nome da própria empresa, e não em nome de um executivo.

Daqui para frente, Espero que mais empresas coloquem sua liderança moral e ética nos nomes de seus CEOs e proprietários, com o objetivo de dar uma cara ao seu negócio.

A reputação está se tornando cada vez mais um dos principais tópicos nas salas de reuniões corporativas e de empresas em todo o mundo. Esta é uma área onde há uma quantidade substancial de mudanças, e é importante para as empresas e líderes de empresa estarem atualizados com as últimas tendências, desafios, e oportunidades para suas empresas.