O que é Click and Mortar?

Click and Mortar é um modelo de negócios de comércio eletrônico omnicanal Modelos de negócios de comércio Há uma ampla variedade de modelos de negócios de comércio eletrônico. Marketplaces, revendedores, e as marcas competem por negócios no comércio eletrônico. Esta visão geral descreve que integra operações online e offline. Os clientes podem fazer compras pela Internet no site do varejista, e ainda ser capaz de fazer compras na loja física do varejista. O modelo de negócios oferece aos clientes a eficiência das transações on-line Ciclo de Aquisição e Pagamento O Ciclo de Aquisição e Pagamento (também conhecido como Ciclo PPP para Compras, Pagáveis, e Pagamentos) consiste principalmente em duas classes de onde os produtos comprados online são enviados ao cliente em um curto espaço de tempo, bem como a capacidade de desfrutar de interações face a face com o varejista. O termo "clique e argamassa" é derivado de "tijolo e argamassa, "Que se refere a empresas tradicionais Corporação Uma corporação é uma entidade legal criada por indivíduos, acionistas, ou acionistas, com o objetivo de operar com fins lucrativos. As empresas estão autorizadas a celebrar contratos, processe e seja processado, ativos próprios, remeter impostos federais e estaduais, e pedir dinheiro emprestado a instituições financeiras. apenas com operações offline.

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Com o sucesso de empresas de internet como a Amazon, a maioria das empresas tradicionais está se voltando para modelos de clique e argamassa para alcançar mais clientes. Empresas como Nordstrom e Best Buy estão se beneficiando do modelo click and mortar devido à capacidade de fornecer aos clientes uma experiência de compra aprimorada.

Os clientes ganham a vantagem de escolher entre comprar os produtos pessoalmente ou desfrutar da experiência de compra online perfeita. De qualquer jeito, os clientes desfrutam de grande flexibilidade, conveniência, e mais opções. A empresa também se beneficia do aumento das receitas, uma vez que pode direcionar os compradores on-line usando anúncios de mecanismos de pesquisa e outros esforços de marketing.

De tijolos a cliques

Com o crescimento da indústria de comércio eletrônico, a maioria das empresas físicas está abrindo uma loja online onde os clientes podem navegar e fazer pedidos de produtos. Os clientes podem ter os produtos enviados para suas residências ou para um local de coleta específico próximo ao seu local de trabalho ou residência. Alternativamente, os varejistas podem fornecer um Wi-Fi na loja para permitir que os clientes vejam as ofertas enquanto fazem compras nas lojas físicas. O varejista pode então usar os dados do cliente para fazer recomendações e oferecer descontos em produtos específicos, dependendo do histórico de compras do cliente.

Varejistas que vendem produtos sofisticados, como roupas de grife, perfumes, jóia, e os produtos eletrônicos também preferem o modelo de negócios click and mortar como uma forma omnicanal de alcançar seus clientes. As pessoas que compram esses produtos às vezes desejam senti-los fisicamente antes de comprá-los. Por exemplo, um cliente que deseja um terno de grife deseja saber o tipo de tecido e o tamanho antes de tomar uma decisão de compra. Se os clientes não quiserem esperar pelo frete, eles podem comprar o item na loja física ou encomendá-lo online e obter o produto entregue em um local de entrega físico perto de sua casa ou local de trabalho.

De cliques a tijolos

Enquanto as empresas tradicionais integram as lojas online em seu modelo, alguns varejistas exclusivamente online estão criando lojas físicas para aprimorar a experiência do cliente. O principal motivo para integrar as operações off-line em seu modelo é fornecer aos clientes a oportunidade de ver, tocar, e teste os produtos antes de comprar. Alguns clientes não têm confiança para comprar certos produtos online, seja porque os itens podem variar em tamanho ou ser diferentes do que procuravam. Uma loja física funciona como um showroom onde os clientes podem entrar e experimentar os produtos que veem online.

Os varejistas online também se beneficiam de despesas de marketing reduzidas quando ficam offline. Uma empresa apenas on-line incorre em muitos custos de marketing para trazer tráfego para seu website. Contudo, se a empresa quiser reduzir seus custos de marketing, uma loja física pode atrair clientes adicionais sem gastar muito em publicidade. Uma loja física também ajuda as empresas a se estabelecerem como líderes de mercado em setores específicos, já que a maioria dos clientes tende a reconhecer uma marca com uma localização física.

Modelagem de um negócio de comércio eletrônico

Construir um modelo financeiro para um negócio de comércio eletrônico (com tijolos e cliques) é como qualquer outro negócio de varejo. O modelo geralmente começa com o tráfego do site, depois a taxa de conversão, valor do pedido, custos variáveis, custos fixos, etc, até chegar ao lucro e ao fluxo de caixa.

Vantagens do modelo de negócios Click and Mortar (Omnichannel)

Custos mais baixos

Um negócio de click and mortar ajuda a reduzir ineficiências internas e externas, como mão de obra, custos de entrega, e o inventoryInventoryInventory é uma conta de ativo atual encontrada no balanço patrimonial, consistindo em todas as matérias-primas, trabalho em progresso, e produtos acabados que a. Operar uma loja física geralmente envolve a contratação de um grande número de funcionários para atender os clientes. Administrar uma loja online significa que a empresa precisará automatizar alguns dos processos e precisará apenas de alguns funcionários internos para gerenciar a loja física e operar a loja online. Também é mais barato abrir uma loja online, em comparação com a criação de uma loja física.

Acesso a um mercado mais amplo

Operar negócios online e offline fornece acesso a um mercado mais amplo. Operar uma loja física limita o negócio à localização geográfica em que está localizado. A integração de uma loja online ao negócio dá ao negócio acesso a um amplo mercado fora de sua área geográfica de operações. Mais, os clientes podem acessar informações sobre produtos e fazer pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessariamente ir à loja física. Os clientes que encontram os produtos online e desejam experimentá-los primeiro podem visitar a loja física em vez de ir a outro varejista.

Melhore a confiança do cliente

As empresas de clique e argamassa podem ganhar a confiança de seus clientes mais do que uma loja somente online, pois os clientes podem visitar as lojas físicas para experimentar os itens primeiro ou para devolver produtos danificados. Comprar de uma empresa com base na web envolve muitos riscos, pois os clientes podem ter medo de comprar produtos de uma empresa sem endereço físico. Também, as interações face a face ajudam a restaurar a confiança entre os compradores que são céticos em relação às transações online.

Serviços de valor acrescentado

Um negócio click and mortar pode agregar valor aos clientes por meio de programas de fidelidade, integração logística, e guias do comprador. A venda de produtos online permite que a empresa acesse as informações do cliente, como e-mails e comportamento de compra, que a empresa pode usar para oferecer descontos e ofertas diretas. A integração logística permite que os clientes escolham o canal mais conveniente para receber seus produtos - seja fisicamente no local de coleta ou entregando o produto em sua porta. Os guias de compra fornecem informações pré-compra sobre um produto que ajudarão os compradores a tomar uma decisão acertada.

Desafios dos negócios de click and mortar (omnicanal)

É provável que surja conflito de canais quando uma empresa realiza operações online e offline. Quando a loja online reporta receitas melhores do que a loja física, a empresa pode focar sua atenção no negócio online e negligenciar a loja física. Isso pode levar à perda de clientes fiéis da empresa, que se sentem mais confortáveis ​​com a loja física do que com a loja online.

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