Por que não gostamos de dicas automáticas após as refeições

p Fazer matemática não é uma prioridade para a maioria das pessoas depois de uma boa refeição, mas quando saímos para comer, nós fazemos isso de qualquer maneira, em geral. A gorjeta é uma parte fundamental do apoio à indústria de restaurantes e aos trabalhadores que a fazem funcionar. Um processo que remove o atrito de fazer isso deve ser bem-vindo. Em vez de, Acontece que os clientes realmente se ressentem disso.

p Pesquisadores da Washington State University acabam de publicar um estudo examinando as gratificações automáticas e como nos sentimos a respeito delas. Os resultados são bastante contra-intuitivos no início:por exemplo, os comensais que têm a melhor experiência em um restaurante são os mais insatisfeitos com o pagamento automático de uma conta. "As pessoas pensam que os sistemas de gorjeta não voluntária são impopulares porque os clientes não podem punir os servidores por serviço de má qualidade, "disse o co-autor Jeff Joireman. Mas o verdadeiro problema, de acordo com a pesquisa, é que os clientes não podem recompensar uma equipe de garçons realmente boa.

p "Ser capaz de recompensar o servidor faz com que os clientes se sintam bem, "disse o autor principal Ismail Karabas, mas quando eles não podem controlar como o fazem, "sua capacidade de mostrar sua gratidão foi bloqueada." Isso torna ainda menos provável que os clientes voltem, mesmo se eles tivessem uma ótima experiência de outra forma.

p A tecnologia tornou as dicas difíceis por um tempo, não menos importante, graças às lacunas de geração em quanto os clientes tendem a dar. Temos todos os motivos para suspeitar de quanto dessa dica realmente vai para um servidor ou entregador. Dito isto, contanto que tenhamos a opção de expressar nosso feedback em dinheiro, ficamos mais ou menos felizes em deixar nossos sentimentos conhecidos.