Como escrever uma carta para um pedido de reembolso a um concessionário automóvel

p Uma carta cuidadosamente elaborada é fundamental se você espera receber um reembolso por uma compra importante, como um carro. Seu pedido de reembolso aborda a questão fundamental do atendimento ao cliente. Se a concessionária valoriza o atendimento ao cliente e você tem uma reivindicação legítima de reembolso, deve honrar seu pedido.

Passo 1

p Entre em contato com a concessionária de automóveis. Explique a natureza da sua chamada e obtenha o nome de contato da pessoa que lida com questões de atendimento ao cliente, como reembolsos. Informe a concessionária sobre sua intenção de solicitar um reembolso e o motivo. Isso avisa a empresa para que fique ciente de sua reclamação. Use tato se achar que pedir reembolso pode virar contencioso. A última coisa que você quer é diminuir suas chances de receber um reembolso por causa de falta de educação.

Passo 2

p Use um formato comercial para criar o título de sua carta. Em um formato comercial, Este é o seu nome, endereço e data no topo da página. O título deve ser assim:

p Seu nome, seu endereço, sua cidade, Código postal do estado Seu endereço de e-mail (se houver) Data

etapa 3

p Crie o endereço interno, que inclui o nome e o sobrenome da pessoa para quem você está escrevendo. O endereço interno segue o mesmo formato do título:

p O nome e o sobrenome da pessoa de contato na concessionária de automóveis, a cidade do endereço, CEP estadual

p O espaçamento é importante. Idealmente, não deve haver mais do que dois espaços de linha entre o título e o endereço interno.

Passo 4

p Crie a saudação, que é onde você se dirige à pessoa na carta. A Saudação padrão é:"Prezado Sr. (Sra.) Nome Completo:" Ao contrário de uma carta amigável, certifique-se de usar o nome e o sobrenome da pessoa na carta comercial, que requer uma saudação formal.

Etapa 5

p Escreva (ou digite) o corpo da carta. É aqui que você expõe seu ponto principal. Separe o corpo da carta em três partes:o início, meio e fim. Apresente-se usando seu nome completo e por que está escrevendo a carta:para pedir um reembolso. Não recue, porque as cartas comerciais seguem um formato de bloco.

Etapa 6

p Explique por que você merece um reembolso na parte central do corpo da carta. Esta é uma carta persuasiva, que é profissional e apaixonado. Declare o motivo pelo qual você acredita que merece um reembolso após sua apresentação. Simplesmente pedir um reembolso sem explicação provavelmente cairá em ouvidos moucos. Inclua todas as informações pertinentes e cópias da documentação de apoio, como nomes de pessoas com quem você falou e seu recibo de venda. Encerre o corpo da carta agradecendo a pessoa de contato e inclua seu número de telefone e o melhor horário para entrar em contato com você.

Etapa 7

p Encerre a carta com "Atenciosamente, "e assine seu nome no final da carta. Se você digitou a carta, também digite seu nome completo sob sua assinatura.

Gorjeta

p Entenda a política de reembolso da concessionária de automóveis antes de escrever sua carta. Isso deve ajudá-lo a adaptar a carta para incluir pontos específicos que tratam de um reembolso. Obtenha os nomes completos de qualquer pessoa com quem você falou pessoalmente ou por telefone. Inclua os nomes dessas pessoas em sua carta. Seja o mais detalhado possível e evite usar gírias ou ser muito prolixo. Sua carta comercial deve ser sucinta e direta. Por último, reveja sua carta para evitar erros ortográficos e gramaticais. Considere pedir a outra pessoa que leia a carta pedindo uma segunda opinião e um segundo par de olhos. Uma carta digitada pode ser mais eficaz em obter os resultados desejados e tem aparência profissional. Definitivamente, você deve digitar a letra se tiver uma caligrafia ruim.

Aviso

p Você pode ter que fazer várias tentativas de obter um reembolso da concessionária de automóveis, incluindo várias cartas e telefonemas. Não desista após a primeira tentativa. Mantenha um registro das datas, horários e conversas com funcionários, incluindo seus nomes.