Posso reverter uma cobrança de cartão de débito por insatisfação com o serviço?

Os bancos protegem os clientes revertendo cobranças indevidas de cartão de débito. p Os bancos têm programas concebidos para evitar fraudes com cartões de débito e crédito por comerciantes inescrupulosos. Quando os comerciantes deixam de entregar um produto ou serviço que já cobraram de um cartão de débito, um consumidor pode reclamar para sua instituição financeira, que pode então reverter a cobrança. Contudo, enquanto os bancos levam a sério a proteção e a segurança de seus clientes, eles também não querem que os clientes abusem do sistema. As reversões de cobrança exigem critérios específicos e geralmente uma breve investigação para garantir que as solicitações sejam justas e legítimas.

Razões legítimas

p Os bancos exigem que os clientes tenham uma causa legítima para a reversão da cobrança. Isso pode ser difícil de definir quando se trata de insatisfação com os serviços. Contudo, como uma regra geral, negligência grosseira ou falha em completar uma tarefa exigida indica que um comerciante não entregou um serviço prometido. Por exemplo, um serviço de limpeza que chegava tarde, permaneceu por apenas uma das quatro horas prometidas e deixou as instalações quase todas sujas não cumpriu sua obrigação. De forma similar, um mecânico de automóveis que não consertou um veículo com sucesso provavelmente não prestou o serviço que deveria.

Situações de não qualificação

p Os clientes do banco devem pesar o desempenho do comerciante cuidadosamente antes de solicitar uma reversão de cobrança. Os clientes que reclamam indevidamente e abusam do sistema podem ter problemas para obter ajuda de seu banco quando surge uma situação que legitimamente exige uma reversão. Estar insatisfeito com uma atitude ou habilidades de atendimento ao cliente por si só não é uma afirmação legítima. Por exemplo, um cliente chateado com um mecânico de automóveis que foi rude, levou mais tempo do que o prometido para concluir o trabalho e as taxas altas cobradas podem ter problemas reais, mas não se qualifica para uma reversão de cobrança. No fim, o mecânico concluiu o trabalho e o cliente concordou com as taxas, tornando a transação legal e válida.

Investigações

p Para evitar processos judiciais e escrutínio do governo, os bancos precisam documentar cuidadosamente as reversões de cobrança de cartão de débito. Embora um banco queira defender a causa de seu cliente, tem que ter prova de que um comerciante não prestou o serviço adequado. Portanto, Os bancos costumam pedir aos clientes que façam declarações por escrito e forneçam recibos ou documentação que comprove sua história. Adicionalmente, Os bancos podem entrar em contato com os comerciantes e seus bancos para coletar seus extratos antes de tomar uma decisão final sobre a reversão da cobrança.

Alternativas

p Os bancos têm parâmetros limitados para reverter os encargos. Só porque um banco não tem motivos suficientes para reverter uma cobrança, não significa que o cliente não tenha uma reclamação legítima. Em vez de recorrer a um banco para uma reversão de cobrança, os consumidores podem entrar em contato com o gabinete do procurador-geral do estado ou com o Better Business Bureau para relatar práticas comerciais inadequadas. Adicionalmente, os consumidores podem abrir processos - incluindo pequenas ações - contra empresas infratoras.