Estatísticas de uso de cupons 2025:tendências e comportamento do consumidor

Os cupons desempenham um papel mais importante nas compras do que a maioria das pessoas imagina. Na verdade, 83% dos consumidores afirmam que os cupões influenciam as suas decisões de compra, afetando o que compram, quando e até mesmo as marcas que escolhem. À medida que os cupons digitais crescem e os compradores se tornam mais experientes em negócios, compreender como os cupons impactam o comportamento é mais crítico do que nunca.

Este artigo explora as estatísticas mais recentes de uso de cupons, desde tendências digitais e hábitos de resgate até comportamento do consumidor e estratégias de marketing.

Escolha do Editor

• 83% dos consumidores afirmam que os cupons influenciam suas decisões de compra, afetando o que compram, quando compram e até mesmo quais marcas experimentam.
• Os cupons digitais tornaram-se uma parte regular da rotina de compras, com 50% dos consumidores usando-os ocasionalmente e 22% confiando neles quase sempre que fazem compras.
• 35% dos consumidores usam cupons digitais na loja, destacando o aumento constante de descontos compatíveis com dispositivos móveis.
• Os cupons ainda incentivam a descoberta da marca. 39% dos compradores experimentaram uma nova marca por causa de um cupom, mostrando como as ofertas podem gerar testes.
• 38% admitem que os cupons os levam a comprar mais do que o planejado, provando que um bom desconto não economiza apenas dinheiro. Muitas vezes aumenta o tamanho da cesta.

Quão comum é o uso de cupons hoje?

Os cupons ainda são uma parte significativa de como as pessoas compram em 2025, tanto online quanto na loja física. Aqui está uma visão mais detalhada de com que frequência eles são usados, quem os usa e onde.

Mais de 90% dos consumidores dos EUA usaram pelo menos um cupom no ano passado.

Isso mostra que os cupons continuam sendo um comportamento dominante, e não um hábito de nicho. A utilização regular, especialmente de cupões digitais, está a aumentar, com 50% a utilizá-los ocasionalmente e 22% a utilizá-los quase sempre.

62% dos consumidores dos EUA procuram ativamente códigos promocionais, descontos ou cupons ao fazer compras online. 14% dos compradores online relataram que sempre usam cupons ao fazer compras online.

Adultos com mais de 55 anos têm a maior taxa de utilização, com 96% usando cupons, em comparação com 91% daqueles com idade entre 35 e 54 anos e 87% daqueles com idade entre 18 e 34 anos.

Embora os cupons sejam comuns em todas as idades, os adultos mais velhos são mais propensos a usar cupons de papel. Os compradores mais jovens são mais atraídos por descontos digitais, com a geração Millennials liderando o uso de cupons digitais em 70%.

O uso do cupom por faixa etária é o seguinte:

• Mais de 55 anos :96% de cupons usados
• 35 a 54 anos :91% usaram cupons
• 18 a 34 anos :87% usaram cupons

As gerações mais velhas, especialmente os Baby Boomers (57%), são mais propensas a usar códigos de cupom ou códigos de desconto em resposta à inflação em comparação com a Geração Millennials (33%) e a Geração Z (38%).

O uso de cupons de papel é maior entre os adultos mais velhos:

• Mais de 55 anos :70% usam cupons de papel
• 35 a 54 anos s:63%
• 18 a 34 anos :46%

O uso de cupons digitais é mais prevalente entre os consumidores mais jovens:

• Millennials :70% usam cupons digitais
• Geração Z :62%
• Geração X :61%
• Boomers :44%
• Silencioso Geração :11%

Os compradores mais jovens (menos de 44 anos) são mais propensos a resgatar cupons digitais, com mais de 50% fazendo isso.

67% dos compradores usaram cupons digitais em 2023, enquanto 59% usaram cupons de papel.

As ofertas digitais dominam, mas os cupons físicos ainda desempenham um papel significativo. 35% dos consumidores usam cupons digitais na loja e muitos imprimem cupons online na finalização da compra.

Os compradores online encontram esses cupons nas seguintes plataformas:

• Mecanismos de pesquisa:48%
• Sites de cupons:44%
• Aplicativos móveis:43%

Cupons digitais x cupons de papel

Hoje, os compradores usam cupons digitais e em papel, mas as preferências variam muito de acordo com a idade, a conveniência e o canal de compra.

Houve uma clara mudança do uso de cupons em papel para digitais nos últimos anos. 

Em 2019, 75% dos consumidores usavam cupons de papel e 63% usavam cupons digitais, mas em 2023, o uso de cupons digitais aumentou para 67%, enquanto o uso de cupons de papel caiu para 59%.

Os cupões digitais também representaram uma parcela crescente da distribuição total de cupões, representando 16% de todos os cupões emitidos em 2023, um aumento de 167% em relação a 2022. A geração Millennials desempenhou um papel significativo nesta tendência, com 82% a utilizar cupões digitais, em comparação com 72% a utilizar cupões em papel.

Embora os compradores mais velhos ainda favoreçam os formatos tradicionais de papel, os cupões digitais continuam a ultrapassar o papel como opção preferida, especialmente entre os consumidores mais jovens.

Os cupons digitais têm taxas de resgate até 10 vezes maiores que os de papel. 

Esses dados refletem um envolvimento mais forte do consumidor. A maioria dos usuários os acessa via celular, com mais de 90% usando smartphones para cupons digitais.

Além da conveniência, a economia aumenta. Em alguns mercados, os utilizadores relatam poupar até £1.200 por ano, e os retalhistas também beneficiam; os usuários de cupons gastam até 24% mais do que os não usuários.

Os cupons digitais são agora preferidos pela maioria dos compradores nos EUA, com 67% deles usando-os.

Entretanto, a utilização de cupões em papel continua a ser comum, mas continua a diminuir, especialmente entre os consumidores mais jovens, que são fortemente a favor do resgate móvel.

Aqui está um detalhamento das preferências do consumidor dependendo dos tipos de cupom:

• Digital Cupons :preferido por 57% dos compradores (EUA); 67% dos consumidores usaram cupons digitais em 2023
• Papel Cupons :Usado por 59% dos consumidores em 2023, mas em declínio constante em relação aos anos anteriores
• Celular Uso :93% dos usuários de cupons digitais resgatam via smartphones; cupons para dispositivos móveis foram resgatados 10 vezes mais do que cupons em papel
• Dupla Uso :55% dos consumidores usam cupons digitais e em papel

Como os cupons influenciam o comportamento de compra

Os cupons não apenas reduzem custos. Eles mudam ativamente a forma como as pessoas compram, desde os hábitos de consumo até as escolhas de marca.

Os consumidores gastam 3x mais do que o valor do cupom.

Para cada US$ 1 economizado com um cupom, os compradores aumentam seus gastos em cerca de US$ 3, destacando como os cupons aumentam as vendas totais. Em média, os usuários de cupons gastam US$ 270, em comparação com US$ 210 gastos por usuários que não usam cupons.

Os compradores fazem 35% mais compras não planejadas com cupons.

Num estudo, os utilizadores de cupões fizeram 2,3 compras não planeadas em duas semanas, em comparação com 1,7 para aqueles sem cupões. Isso mostra como os negócios desencadeiam compras por impulso, especialmente quando os compradores temem perder.

Os cupons aumentam a avaliação e a troca de marca.

Os preços mais baixos reduzem o risco de experimentar novos produtos, levando mais consumidores a explorar marcas desconhecidas. Muitos permanecem fiéis a marcas que oferecem descontos regulares, mesmo quando outras oferecem preços semelhantes.

Taxas e tendências de resgate de cupons

As taxas de resgate revelam a eficácia com que os cupons impulsionam as compras, e os números mostram que os formatos digitais estão liderando o caminho.

Os cupons digitais agora são resgatados em 33,3%, superando em muito os formatos mais antigos.

Enquanto os cupons de papel de inserção independente (FSI) têm uma média de 24,2% e os cupons resgatáveis instantâneos ficam em 15,3%, os cupons digitais subiram para uma taxa de resgate de 33,3%. Isso representa um salto enorme em relação aos apenas 1,06% em 2015, mostrando o quão longe chegou o engajamento digital.

93% dos resgates digitais agora acontecem em dispositivos móveis.

Os smartphones dominam o cenário de resgate, com 93% dos cupons digitais resgatados via celular nos últimos anos. Espera-se que esta tendência aumente ligeiramente para 93,8% até 2026. Os resgates móveis são agora 10 vezes superiores aos cupões de papel tradicionais, confirmando uma clara mudança no comportamento do utilizador.

Os cupons de supermercado lideram, enquanto os setores de varejo apresentam taxas de conversão mais altas.

As categorias de produtos alimentares e domésticos continuam a apresentar as taxas de resgate de cupões mais elevadas, especialmente desde que os resgates digitais ultrapassaram os impressos em 2020. Embora a moda e o vestuário registem taxas mais baixas, as promoções digitais ajudaram a aumentar os resgates nesses setores. Os varejistas que usam cupons também relatam um aumento de 50% nas conversões e até 24% mais gastos dos usuários de cupons.

Quem usa mais cupons?

O uso de cupons é generalizado em todas as gerações, mas as preferências e hábitos variam, especialmente nos formatos digital versus papel.

Os Boomers têm o maior uso geral de cupons, 96%.

A geração Y é a principal usuária de cupons digitais, embora a Geração Z esteja se atualizando rapidamente. As gerações mais jovens tendem a preferir formatos móveis e digitais, enquanto os Boomers continuam a depender mais de cupons de papel.

Aqui está uma análise rápida:
Geração Uso geral do cupom Uso de cupom digital Uso de cupom em papel Resumo de preferências Geração Z (menos de 25)N/A62%38%Prefere ferramentas móveis e digitaisMillennials (25–40)87%70%30%Forte preferência digital, alto uso de dispositivos móveisGeração X (41–56)91%61%39%Uso equilibrado de digital e papelBoomers (57+)96%44%56%Preferência de papel, mas uso digital crescente

Os cupons agradam a quase todos, independentemente da renda ou localização. 

As estatísticas mostram que o uso é consistente em todos os grupos de renda:

• Renda mais baixa (US$ 20 mil a US$ 39 mil): 87% usam cupons
• Renda média (US$ 100 mil a US$ 149 mil): 85% usam cupons
• Alta renda (mais de US$ 200 mil): 86% usam cupons

Esses números mostram que o uso de cupons é quase universal, independentemente da situação financeira. Entretanto, as tendências geográficas destacam um forte envolvimento na América do Norte e na Europa:

• Unidos Estados :Mais de 145 milhões de adultos usaram códigos de cupom em 2021
• Canadá :52% dos consumidores apreciam marcas que oferecem cupons
• Unidos Reino :cupons de valor de 48%
• Alemanha :cupons de valor de 47%
• Índia :cupons de valor de 47%
• China :cupons de valor de 31%

Estes números mostram que, embora a utilização de cupões seja mais forte na América do Norte e em partes da Europa, o interesse está a crescer de forma constante em toda a Ásia.

Os smartphones dominam o resgate de cupons, com 93% acontecendo em dispositivos móveis.

Esses insights mostram como os consumidores estão usando uma ampla variedade de canais digitais para descobrir e resgatar cupons, com aplicativos móveis e mecanismos de pesquisa liderando o caminho:
Plataforma/Canal Insights e estatísticas de uso Aplicativos móveis 43% dos compradores online encontram cupons por meio de aplicativos móveis. 93% dos resgates de cupons digitais ocorrem em smartphones. A geração do milênio é a usuária de cupons móveis mais ativa (70% de cupons de pesquisa em smartphones). Extensões de navegador 29% usam Honey, 28% RetailMeNot, 21% Rakuten, 21% Coupons.com. As extensões economizam tempo e agregam códigos, que são preferidos especialmente pela geração Y. Boletins informativos 21% dos compradores usam boletins informativos de varejistas para encontrar cupons. Mecanismos de pesquisa 48% encontram cupons por meio de mecanismos de pesquisa, o canal de descoberta mais comum. Sites de cupons 44% usam sites de cupons regularmente.

Cupons em estratégias de marketing

Os cupons não são apenas ferramentas para economizar. Eles são ativos de marketing poderosos que impulsionam as vendas, aumentam o engajamento e influenciam o comportamento do consumidor.

As taxas de conversão são significativamente mais altas com cupons.

Os compradores com cupons gastam 25% mais e 48% compram mais cedo do que aqueles sem cupons. E-mails de abandono de carrinho que incluem um cupom podem aumentar as taxas de conversão em 10 a 15%.

O envolvimento melhora com campanhas de cupons personalizados.

Emails com cupons obtêm taxas de abertura e cliques mais altas, especialmente quando as ofertas são urgentes. Notificações push com cupons também funcionam bem, especialmente quando direcionadas geograficamente perto de lojas físicas.

O ROI melhora com descontos inteligentes.

Marcas que oferecem descontos modestos, mas práticos, obtêm margens mais substanciais e maior valor de vida do cliente. Os cupons digitais têm taxa de resgate de 7%, superando os formatos tradicionais e tornando as campanhas mais econômicas.

Ferramentas e aplicativos populares para cupons

Os compradores de hoje contam com vários aplicativos e ferramentas de descontos para encontrar, gerenciar e resgatar cupons com mais facilidade.

Aqui está uma rápida olhada nas ferramentas e aplicativos populares para cupons:
Aplicativo Destaques da adoção Resumo do feedback do usuário HoneyMillions em todo o mundo usam uma extensão de navegador de pontaFácil de usar, economia automática, códigos desatualizados ocasionaisRakutenGrande base ativa; Mais de 3.500 comerciantes Cashback generoso, bônus de indicação, atrasos ocasionais nos pagamentosIbottaPopular para mantimentos e compras diáriasAmpla cobertura de supermercado, upload simples de recibos, pré-ativação necessáriaGrouponStrong para ofertas e experiências locaisAmpla variedade de negócios, resgate fácil, qualidade da oferta variaCoupons.comConfiável para cupons de supermercado e domésticosCupons extensos, conveniência de digitalização móvelShopKickEngaja compradores com recompensas gamificadasGanhando pontos divertidos sem compra, variedade desejada pelo varejista

Tendências de cupons sazonais

O uso de cupons geralmente aumenta em torno de grandes eventos de compras e feriados, com os varejistas cronometrando descontos para atender à demanda do consumidor ao longo do ano.

US$ 10,8 bilhões gastos on-line na Black Friday de 2024.

As vendas online da Black Friday nos EUA aumentaram 10,2% em relação ao ano anterior. As compras presenciais também aumentaram, com 81,7 milhões de visitas às lojas e 87,3 milhões de compras online, a maior participação desde a pandemia.

A Cyber Monday 2024 atingiu US$ 13,3 bilhões em vendas on-line.

A Cyber ​​Monday ultrapassou a Black Friday novamente, com os consumidores gastando US$ 13,3 bilhões online, um aumento de US$ 0,9 bilhão em relação a 2023. O evento gerou menos transações, mas com um valor médio de pedido (AOV) muito mais alto de US$ 651, em comparação com US$ 251 na Black Friday.

197 milhões de compradores engajados durante a Cyber Week.

O período do Dia de Ação de Graças até a Cyber ​​Monday viu 197 milhões de compradores nos EUA, um aumento de 14% em relação ao ano anterior. O período mais movimentado foi das 20h às 22h na Cyber ​​​​Monday, com gastos chegando a US$ 15,8 milhões por minuto.

As compras pelo celular representaram 69% das compras da Black Friday.

Globalmente, 69% das vendas da Black Friday aconteceram em dispositivos móveis, um ligeiro aumento em relação aos 68% em 2023. O tráfego móvel também gerou 79% das visitas de comércio eletrônico durante a Cyber Week.

Compre agora, pague depois atingiu US$ 686 milhões na Black Friday.

Os gastos por meio dos serviços Compre agora, pague depois aumentaram 8,8% em 2024. Essa opção de pagamento continua a crescer em popularidade, especialmente para compras de férias de alto valor.

Brinquedos e eletrônicos lideraram com descontos de até 31%.

Os brinquedos tiveram um desconto médio de 27% durante a Black Friday, enquanto os eletrônicos tiveram descontos de até 31% na Cyber ​​Monday. Os negócios da Amazon foram excepcionalmente competitivos, oferecendo preços 14% mais baixos do que os de outros grandes varejistas dos EUA.

75,7 milhões de compradores usaram canais on-line e na loja física.

O comportamento omnicanal está a aumentar, com 75,7 milhões de consumidores a comprar tanto online como em lojas físicas. Os varejistas estão se adaptando, concentrando-se mais em ofertas baseadas em aplicativos, notificações push com segmentação geográfica e marketing direto durante períodos de pico.

O futuro dos cupons

O futuro dos cupons está em experiências mais inteligentes, personalizadas e voltadas para dispositivos móveis, impulsionadas pela tecnologia e pela demanda do consumidor. Vejamos algumas das estatísticas sobre o futuro dos cupons:
Área de tendências Perspectivas Futuras Tamanho do mercadoMercado global de cupons móveis projetado para atingir US$ 1,6 trilhão até 2030AI e PersonalizaçãoAI impulsionará preços variáveis e fornecerá ofertas personalizadas e hiperdirecionadasIntegração de fidelidadeOs cupons serão perfeitamente integrados aos programas de fidelidade para melhor retenção de clientesExpectativas do consumidor78% dos consumidores esperam cupons digitais como um recurso padrão, com preocupações crescentes sobre a privacidade dos dadosDominância móvelOs smartphones continuarão a dominar, com mais de 93% dos resgates digitais ocorrendo em dispositivos móveisEmergente TecnologiasTecnologias como blockchain e geolocalização aumentarão a segurança e a precisão na entrega de cuponsCupons sociais e de influenciadoresCampanhas de cupons baseadas em mídias sociais e de influenciadores se tornarão mais difundidas e impactantes

Considerações Finais

Os dados são claros. Os cupons continuam a moldar a maneira como as pessoas compram. Os formatos digitais estão liderando o mercado, com uso móvel, personalização e direcionamento inteligente tornando os cupons mais eficazes do que nunca. Os consumidores os utilizam em todos os níveis de renda e faixas etárias, enquanto as marcas os aproveitam para aumentar o engajamento, a fidelidade e as vendas.

Para as empresas, a conclusão é simples:as estratégias modernas de cupons não são mais opcionais. Eles são essenciais para se manter competitivo no mercado atual. E para os consumidores, os cupons continuam sendo uma ferramenta poderosa para economizar dinheiro, experimentar novas marcas e fazer compras mais inteligentes.

Perguntas frequentes sobre o uso de cupons

Qual a eficácia dos cupons para empresas?

Os cupons são altamente eficazes para aumentar as vendas e o envolvimento do cliente. Eles podem aumentar o valor médio do pedido, melhorar as taxas de conversão em 10–15% e gerar fidelidade quando usados ​​estrategicamente.

Qual é a taxa média de resgate de cupons?

As taxas de resgate variam de acordo com o formato. Os cupons digitais têm atualmente uma taxa de resgate de cerca de 33,3%, enquanto os cupons em papel, como encartes independentes, têm uma média de 24,2%, e os cupons resgatáveis ​​instantâneos estão em torno de 15,3%.

Os cupons digitais são melhores que os de papel?

Os cupons digitais oferecem taxas de resgate mais altas, melhor segmentação e mais conveniência para compradores e marcas. Embora os cupões em papel ainda sejam utilizados, especialmente entre os compradores mais velhos, os formatos digitais dominam devido ao acesso móvel e à personalização.

Qual porcentagem de compradores usa cupons on-line?

Cerca de 62% dos consumidores dos EUA procuram cupons quando fazem compras online e mais de 50% os resgatam regularmente por meio de plataformas digitais como aplicativos, extensões ou sites.

Fontes

• Estatista
• Estatista
• Aprofundamento no varejo
• Linkedin
• Notícias do SuperMarket
• Einpresswire
• Deloitte
• FasterCapital
• Linkedin
• Ceibs
• MoEngage
• Snipp
• AAISNet
• Voucherificar
• Ópia
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• Softwarehouse
• Informações de pesquisa empresarial
• GitHub
• BDO
• Globo News Wire