Capítulo 9 Freund Container:capacitação B2B por meio de APIs RESTful

Por que eles venceram

Freund Container foi finalista do Innovation Awards.

Para habilitação B2B e complexidade de capacitação que funciona perfeitamente entre os pontos de contato de clientes e funcionários.

Estatísticas de negócios

• Quem enviou (e está citado abaixo): Chris Hiller, gerente geral
• Ano de fundação: 1938
• Sede: Lisle, Illinois
• Vertical de comércio eletrônico: B2B
• Agência usada: Americaneagle. com
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Resultados de negócios da inovação

• +80 pontos de aumento na taxa de conversão
• Aumento de 26,5 vezes na geração de leads

O que eles fazem

A Freund Container &Supply é o principal fornecedor de embalagens rígidas e suprimentos industriais da América desde 1938. Com orgulho, enviamos mais contêineres em estoque do que qualquer outra empresa dos EUA, sem exceção.

Oferecemos mais de 10.000 itens em estoque todos os dias, sem pedidos mínimos e atendimento ao cliente imbatível.


Atendemos a maioria das 500 maiores da Fortune, ao mesmo tempo em que damos o mesmo toque especial às empresas menores e emergentes.


Para todos os clientes, oferecemos uma garantia de preço baixo, independentemente da quantidade:uma caixa, um palete ou um caminhão.

Dê uma olhada mais de perto e você verá que temos em estoque quase todos os tipos de recipientes, incluindo frascos, garrafas, potes, jarros, baldes, tambores e caixas. E nós fornecemos uma grande variedade de suprimentos industriais para aplicações MRO.

O desafio por trás da inovação

Oferecer um ambiente rico e de serviço completo repleto de soluções inovadoras de alto padrão foi um desafio significativo.

Passamos muito tempo pesquisando plataformas que ajudariam a dar vida à nossa visão de capacitação B2B. E integre uma variedade de recursos exclusivos do setor, como criação dinâmica de etiquetas personalizadas, capacitação B2B, ferramentas de flexibilidade de preços e muito mais.

Como eles fazem isso funcionar

A estrutura de API tranquila do BigCommerce nos forneceu inúmeras oportunidades de integração.

Integramos totalmente nosso back office com BigCommerce - tudo, desde o arquivo mestre de itens e atributos até preços, pedidos e registros de clientes agora estão completamente integrados.

Nosso fabricante de etiquetas terceirizado também conseguiu integrar sua ferramenta e feed de pedidos por meio da API. Também fizemos parceria com vários parceiros de mercado terceirizados da BigCommere.


Por fim, a parceria com Americaneagle.com, um integrador de sistemas BigCommerce, nos permitiu alavancar totalmente a plataforma.


Por fim, senti que havia muito acesso à equipe de liderança do BigCommerce. Eles ouviram nossos comentários sobre nossas dificuldades e até nos deram uma prévia do roteiro de desenvolvimento para que entendêssemos a melhor forma de implantar nossos dólares de projeto (personalizações agora ou aguardar o desenvolvimento básico).

No geral, houve um alto nível de parceria que fez com que nossa complexa implementação B2B funcionasse.

Palavra final

Os clientes deram elogios ao nosso novo site para melhorar a experiência do usuário.


Nossa taxa de conversão de pedidos aumentou 80 bps e vimos um aumento dramático (26,5X) na geração de leads.