Como julgar as críticas quando todos são muito legais

Na era das compras online, simplesmente não faz sentido comprar algo sem uma avaliação do cliente. Quando não podemos julgar um produto vendo-o nós mesmos, confiamos no que outras pessoas têm a dizer antes de nos comprometermos. Isso pode ser uma coisa boa, salvando-nos de limões ou itens de má qualidade - mas podemos estar jogando nós mesmos, se todos os revisores online estiverem satisfeitos com sua compra.

Pesquisadores da Northwestern University acabam de publicar um estudo sobre como realmente usar todas as classificações de cinco estrelas que você vê nas plataformas de compras online. Eles são praticamente onipresentes:na Amazon, o produto médio recebe uma classificação de 4,2 em 5, enquanto quase 9 em cada 10 motoristas do Uber obtêm nota máxima de seus pilotos. Até o Yelp, o que nos ajuda a separar as empresas boas das ruins, dá mais da metade de suas avaliações superlativas.

Se você realmente quer saber como as pessoas respondem a algo, veja como são intensas as emoções em suas avaliações escritas. Você provavelmente terá uma ótima experiência se um comentarista online disser:"Este restaurante é excelente, o jantar foi impecável. "Mas sua noite pode ser verdadeiramente memorável em um lugar onde alguém disse:"Eu amo este restaurante, é absolutamente maravilhoso. "

Estamos sempre tentando decifrar como as avaliações, classificações, e as avaliações realmente funcionam. Às vezes, até mesmo uma crítica negativa pode nos levar a gastar dinheiro. Ainda, se você confiar apenas em dados concretos, você pode estar perdendo tudo o que as emoções podem revelar sobre suas opções.