Como obter um reembolso

As vezes, depois de comprar um produto ou serviço, você descobre que não funciona, não atende a todas as suas necessidades ou você simplesmente não quer mais, então você decide que quer seu dinheiro de volta. Usualmente, obter um reembolso não é um problema, mas às vezes as empresas podem ser teimosas e se recusar a devolver seu dinheiro. Se você alguma vez se encontrar nesta situação, há alguns conselhos infalíveis que você pode seguir para ajudá-lo a obter um reembolso.

Uma palavra sobre o que você deveria ter feito

Há várias coisas que você deve fazer sempre que fizer uma compra. Se você seguir cada uma dessas regras simples, você não só encontrará menos problemas ao tentar obter um reembolso, mas você também pode evitar ter que buscar um reembolso em primeiro lugar.

Certifique-se de que a empresa é respeitável. Para itens de grande valor (como uma máquina de lavar ou um carro), entre em contato com o Better Business Bureau para verificar se a empresa está em situação regular. Informações sobre algumas empresas podem ser encontradas no site BBB.

Verifique o item com atenção. Uma dica de Ralph Nader:"Não compre algo se parecer que alguém o quebrou com um martelo." Também fique atento para sinais mais sutis de que o item pode estar quebrado. Certifique-se de que a embalagem não esteja danificada e ainda tenha o selo de fábrica. Pergunte ao vendedor se o item vem com garantia do fabricante; se não, pode ter sido comprado no mercado cinza. Mercadorias do mercado negro nem sempre obedecem aos mesmos padrões que as mercadorias compradas de revendedores autorizados:podem estar faltando itens importantes, como instruções e cupons de desconto.

Pergunte sobre a política de reembolso ou cancelamento. A maioria dos estados exige que as lojas publiquem suas políticas de devolução na caixa registradora ou imprimam no recibo. Certifique-se de saber qual é a política e fique dentro do limite de tempo se decidir devolver o item. Contratos de serviço (por exemplo, serviços de namoro ou contratos de telefone celular) geralmente dão aos consumidores o direito de três dias para cancelar. Mas certifique-se de ler as letras pequenas, porque algumas empresas exigem que você envie sua solicitação de cancelamento por escrito, por carta registrada.

Use um cartão de crédito ao comprar itens caros. Mesmo se você tiver o dinheiro, é uma boa ideia cobrar itens muito caros (por exemplo, uma inscrição em uma academia ou equipamento eletrônico). Mesmo se o vendedor não estiver disposto a reembolsar seu dinheiro, você pode contestar as cobranças com a administradora do cartão de crédito. A administradora do seu cartão de crédito irá defendê-lo com o vendedor - e, às vezes, apenas para mantê-lo feliz como cliente, remova a cobrança de sua declaração, mesmo que o vendedor não concorde.

Pegue um recibo. Você precisará disso para provar que realmente pagou à empresa. Não compre nada sem receber um recibo. Se você gastar mais de $ 100, você tem direito a um recibo detalhado em alguns estados. Pegue um.

Envie uma carta de reclamação

Suponha que você fez tudo listado na Seção 1, mas você ainda não quer o que comprou e quer receber seu dinheiro de volta. A maior parte do tempo, basta ligar ou visitar a loja e devolver a mercadoria.

Se você for rejeitado, Você tem algumas opções. Se o reembolso for inferior a US $ 3, apenas deixe ir, e nunca mais volte para aquela loja. Não vale a pena a dor de cabeça, não importa a vitória moral e sua perda de patrocínio custarão à loja mais do que qualquer outra coisa. Mas se você realmente foi prejudicado e está pronto para se esforçar para receber de volta o seu suado dinheiro, então prossiga. (Importante:quando você fala com alguém, certifique-se de obter o nome completo dela e anotá-lo.)

Escreva uma carta de reclamação. Se a empresa se recusar a devolver o seu dinheiro, peça um endereço para onde possa enviar-lhes uma reclamação por escrito. Em seguida, tire a poeira do teclado e sente-se para escrever sua carta de reclamação inicial. Envie esta carta à empresa e certifique-se de que contém todas as seguintes informações:

• O nome e o número do modelo (se houver) do produto ou serviço que você adquiriu.
• A data e o local da loja onde você fez a compra (se você se lembrar do nome do vendedor, inclua isso, também).
• O preço de compra do item e o valor do reembolso que você está solicitando.
• Uma explicação de por que você deseja / merece um reembolso.
• Um relato detalhado de sua primeira tentativa de obter um reembolso (certifique-se de incluir o nome da pessoa com quem você falou, e o motivo que deram para não devolver o seu dinheiro).
• Cópia do comprovante do produto (não envie o original; guarde para seus arquivos).

Esta carta vai fazê-los sentar e prestar atenção, porque você vai copiá-lo para o Better Business Bureau, o gabinete do procurador-geral do seu estado e um legislador local. Isso vai mostrar a eles que você fala sério.

Escreva o nome da pessoa ou agência ao lado da abreviatura "cc" no final da carta; em seguida, envie uma cópia da carta para essa pessoa. Você não muda o endereço no topo da carta, nem a saudação de abertura, quando você envia para alguém. Basta colocar "cc" na parte inferior ao lado dos nomes das outras duas pessoas para as quais você está enviando e enviar uma cópia exata para cada endereço apropriado.

Envie a carta de reclamação inicial para a empresa e envie uma cópia para os três escritórios acima, junto com uma carta pedindo sua ajuda. Não se esqueça de incluir seu nome completo, endereço e número de telefone na carta de apresentação.

Use seus amigos poderosos

Better Business Bureaus são privados, organizações sem fins lucrativos que, entre outras coisas, fornecer relatórios sobre empresas que serão úteis para você antes de fazer uma compra. Você já deve estar usando este serviço antes de fazer compras. Um BBB também ajuda a resolver disputas de consumidores com empresas por meio de resolução de disputas. Depois de registrar uma reclamação, é encaminhado para a empresa. Como a maioria das empresas se preocupa em satisfazer seus clientes (e não irritar o BBB), as reclamações são geralmente resolvidas e o assunto encerrado. Se um escritório BBB não conseguir obter qualquer cooperação da empresa, isso será anotado no registro da empresa e será relatado a qualquer pessoa que perguntar sobre a empresa.

O procurador-geral do seu estado provavelmente tem uma agência de proteção ao consumidor para lidar com reclamações exatamente como a sua. Embora o procedimento varie de estado para estado, os procuradores-gerais do estado são responsáveis ​​pela regulamentação dos negócios, então eles têm que lidar com as reclamações dos consumidores. Você deve receber uma carta de confirmação do escritório do AG dentro de três semanas após o envio da sua carta. Sua reclamação pode ser encaminhada a outra agência que esteja mais bem equipada para lidar com sua reclamação específica, mas de qualquer forma, você deve ouvir de alguém dentro de três semanas. Se você não ouviu nada, ligue para o escritório e certifique-se de que sua carta chegou.

Além de suas responsabilidades óbvias de propor e votar legislação, legisladores locais também fazem muita defesa do consumidor. Um senador estadual não pode realmente pressionar uma empresa a lhe devolver o seu dinheiro, mas um legislador pode confiar em uma agência administrativa, como o escritório do AG, para resolver sua reclamação rapidamente. A maioria das agências é composta por burocratas, alguns dos quais preferem fumar sua reclamação do que resolvê-la. Felizmente, esses burocratas dependem do dinheiro alocado a eles por seus legisladores e porque seu legislador depende de seu voto para permanecer no cargo, você pode exercer alguma pressão indireta para garantir que sua reclamação receba um tratamento especial.

Acompanhamento de sua reclamação

Depois de enviar sua reclamação para o escritório do BBB e do AG, acompanhe isso. Não se incomode, mas ligue a cada três a quatro semanas para obter uma atualização sobre o status de sua reclamação. Tente ser paciente - as pessoas nesses escritórios geralmente têm milhares de reclamações individuais sobre as quais estão trabalhando e não é fácil fazer as empresas desembolsarem dinheiro. Se, por algum motivo, a agência que lida com sua reclamação está sendo grosseiramente negligente (por exemplo, nunca retornando suas ligações), você sempre pode reclamar com o legislador que você contatou originalmente. Ele tem um interesse real em te fazer feliz, então ele vai te ajudar.

Se você ouvir da empresa a qualquer momento durante este processo, certifique-se de encaminhar uma cópia de tudo para as agências que estão ajudando você. A maioria das empresas fica assustada com a perspectiva de ter um relatório ruim no arquivo do BBB ou de ser investigada pelo escritório do AG, muitos deles lhe enviarão um reembolso imediatamente. Lembre-se de suas maneiras e diga a todos, então, algum pobre funcionário público não está se entregando a uma reclamação que foi resolvida meses atrás.

Se você receber uma carta do BBB ou do escritório do AG dizendo que a empresa concordou em reembolsar seu dinheiro, dar tapinhas nas próprias costas - você agora é um consumidor experiente. Claro, se duas ou três semanas se passarem depois de receber uma carta dizendo que você receberá um reembolso e que seu cheque não tenha chegado, não seja tímido:deixe a agência que o ajudou saber que a empresa ainda está sacaneando você.

Se todo o resto falhar, Leve a empresa ao Juizado de Pequenas Causas

Se as agências não puderem ajudá-lo, eles escreverão e o informarão. Neste ponto, você pode cortar suas perdas ou levar a empresa a tribunal. Dependendo do seu estado, se você está buscando um reembolso de $ 3, 000 ou menos, geralmente você pode entrar com uma ação no tribunal de pequenas causas. No tribunal de pequenas causas, você não precisa de um advogado; você pode representar a si mesmo. Pergunte ao escritório do seu AG sobre informações sobre juizados de pequenas causas; a maioria dos estados terá uma brochura explicando exatamente o que você precisa fazer, incluindo os papéis que você precisa arquivar e as taxas de arquivamento.

Novamente, dependendo do seu estado, se sua reclamação envolver mais de US $ 3, 000, você provavelmente terá que ir a um tribunal civil e precisará de um advogado. Contacte a sua ordem de advogados local (vá a "Alguns links úteis para associações de advogados regionais" em Advogados Online) para obter mais informações, incluindo referências de advogado.