Calculando o impacto da economia fantasma na lucratividade

Você pode não ter ouvido falar sobre a economia fantasma, mas é algo com o qual você deve estar familiarizado. Em resumo, a economia fantasma são os custos adicionais na perda de receita para erros evitáveis ​​– um estudo descobriu que as empresas estão perdendo uma média de 11,7% nos custos associados a ela. Os principais culpados da economia fantasma são rupturas, excesso de estoque e retornos. Neste artigo, entraremos em detalhes sobre como essas situações contribuem para a economia fantasma em seu negócio e as formas de evitá-las.



A boa notícia é que, quantificando o custo da economia fantasma, você pode começar a enfrentá-la. Mesmo uma pequena diminuição em seu valor levará a uma maior receita e melhores jornadas do cliente.

O custo de rupturas

Como consumidores, todos nós conhecemos a sensação de ficar empolgado com um novo produto – depois de fazer sua pesquisa e decidir sobre um item para comprar, você clica em “comprar” – e de repente o produto que você deseja está fora de estoque.

É um processo frustrante para o consumidor. E para o varejista, a falta de estoque deve ser considerada duplamente irritante. Isso representa não apenas a perda dessa venda, mas também custos irrecuperáveis ​​significativos em vendas e marketing para levar o consumidor ao ponto de conversão. Além disso, há a perda de receita potencial causada por um cliente ter uma interação decepcionante com sua marca – isso pode significar que eles vão para outro lugar e não retornam, ou pior, compartilham sua experiência ruim com outras pessoas e decidem não comprar de você qualquer.

Fórmula de custo de ruptura:

O custo do excesso de estoque

Excesso de estoque é exatamente o que parece:é o termo técnico para quando você encomendou estoque em excesso. É o equivalente ao estoque preparar muita comida para uma festa e depois ter que lidar com as sobras:vai acabar logo, você tem que armazená-lo às custas de armazenar uma variedade mais atraente de alimentos, e você vai ter que trabalhar duro para ver que não vai para o lixo.

Ao considerar o custo do excesso de estoque, é claro que há o custo de compra e transporte da mercadoria, que – se o produto não vender – se torna uma perda em vez de um investimento. No entanto, uma coisa que os varejistas de comércio eletrônico geralmente não calculam ao considerar o excesso de estoque é o custo de oportunidade de perder a capacidade de estocar um item que ressoa mais com seus clientes porque você ainda está carregando estoque antigo.

Para movimentar seu estoque em excesso, você também precisa criar estratégias de liquidação de excesso de estoque, o que pode ser demorado e não gerar muita renda.

O custo das devoluções

Muitos varejistas de comércio eletrônico consideram as devoluções como eventos aleatórios e desconectados que simplesmente não podem ser evitados. No entanto, as devoluções são um custo significativo para qualquer varejista de comércio eletrônico, e o custo combinado das devoluções – especialmente os evitáveis ​​– somam.

A arte da logística reversa é difícil de dominar, mas sem fazê-lo – ao mesmo tempo em que analisa os retornos para descobrir onde eles podem ser evitados – você corre o risco de ter dados de estoque imprecisos.

Como sua empresa se compara à média?

Se você estiver interessado em como você se compara em relação ao negócio médio, some seus 3 cálculos para falta de estoque, excesso de estoque e devoluções, divida por suas vendas anuais e você terá um valor que pode comparar com a média - que, como um lembrete , é de 11,7%. Como você fez?