Mudando do offline para o online:conselhos de quatro empresas que estão adotando a transformação digital

Não é nenhum segredo que administrar um negócio de varejo pode ser uma tarefa desafiadora. Não faltam decisões a tomar e custos a pesar, especialmente quando você procura maneiras de continuar a expandir sua loja.

Uma das maneiras pelas quais as empresas físicas estão crescendo é adicionando uma loja online. Afinal, o comércio eletrônico está crescendo rapidamente, com vendas globais estimadas em US$ 6,4 trilhões até 2024. Esse crescimento explosivo se deve em parte aos efeitos da pandemia do COVID-19, que teve um grande impacto no varejo e no comportamento de compras dos clientes. Grandes e pequenos varejistas fecharam suas portas no ano passado, com 12.200 lojas fechadas em 2020 (para fins de comparação, 10.000 lojas fecharam em 2019).

Enquanto isso, diante desses desafios, muitos varejistas também estão vendo oportunidades. Eles podem expandir seus negócios físicos além das limitações geográficas de suas vitrines e alcançar novos públicos e clientes em potencial.

Colocar seu negócio offline online — ou decidir investir de verdade em seu site de comércio eletrônico pela primeira vez — pode ser assustador. Para isso, temos vários recursos disponíveis para ajudá-lo a começar e solucionar problemas específicos, como integrar seu sistema de PDV ou entender sua estratégia de atendimento.  

Mas às vezes o que você precisa é ouvir outros empresários que deram o salto on-line, o que funcionou e não funcionou para eles e os conselhos que eles podem dar do outro lado.

Kintec encontra o ajuste perfeito online e offline

Fundada em Vancouver, Colúmbia Britânica, em 1991, a Kintec é agora uma fonte de calçados especiais e órteses com 12 lojas em todo o Canadá. Eles também viram um grande aumento em suas vendas on-line, pois tornaram seu site de comércio eletrônico uma parte importante de sua marca. De fato, suas vendas no primeiro trimestre de 2021 foram maiores do que em todo o ano de 2019.

O site Kintec está atualmente construído em BigCommerce, mas anteriormente usava Magento como sua plataforma de comércio eletrônico. No entanto, no Magento, eles enfrentaram problemas com a velocidade e a confiabilidade do site. Tyler Ireland, gerente de marketing da Kintec, explica:“Foi um pesadelo [no Magento]. Estaríamos nos preparando para a Black Friday e o site travaria, então teríamos que entrar no telefone com nosso desenvolvedor e integração no ponto de venda. Estávamos investindo muito tempo e dinheiro em algo que não podia ser consertado.”

Eles escolheram BigCommerce em parte porque foi recomendado pelo sistema POS com o qual trabalham, NCR Counterpoint através do iPaaS.com. Eles também estavam procurando uma plataforma que pudesse crescer com eles à medida que o negócio crescesse.

A Kintec está empenhada em garantir que suas experiências na loja e online se complementem perfeitamente, para que os clientes tenham uma transição perfeita entre as duas. Um dos aspectos mais inovadores de sua experiência na loja é o sistema 3D FitScan™ da Kintec. Os clientes entram no 3D FitScan™ e, em 5 segundos, ele produz centenas de pontos de dados que constroem um modelo tridimensional do pé do cliente. Depois que a verificação é concluída, a Kintec executa os dados em seu banco de dados, com tecnologia de IA, para combiná-los com as formas dos sapatos para determinar o melhor sapato para esse cliente. A Kintec está atualmente trabalhando com BigCommerce para integrar essa tecnologia ao seu site para que os clientes que iniciam sua jornada de cliente Kintec na loja possam continuar online.

Principais dicas da Kintec:

• A velocidade do site pode ser um grande diferencial quando se trata de experiência do cliente. A Kintec viu um grande aumento quando se mudou para o BigCommerce e parou de ver atrasos nos carregamentos de página. Comparando os últimos quatro meses no Magento com os primeiros quatro meses no BigCommerce, eles viram um aumento de 44% nos visitantes do site. “Esses números mostram que os consumidores estão gostando do nosso novo site e voltando constantemente”, diz Ireland.
• Obtenha ajuda onde precisar. A Kintec utilizou a agência Weizen Young para ajudá-los a construir e continuar a otimizar seu site. Eles apreciaram a orientação para aprender as melhores práticas do setor e até mesmo quais aplicativos baixar para apoiar sua estratégia.
• Forneça comentários e avaliações dos clientes. Kintec usa Stamped para gerenciar suas avaliações de clientes. Ireland explica:“Um bom depoimento de cliente ajuda a criar uma experiência omnicanal do online à loja. Mesmo que eles não possam experimentá-lo, eles podem saber que o mais novo tênis da Nike é tão bom quanto o anterior; é o mesmo ajuste.”

Gumbo adiciona a conveniência de compras on-line para sua base no Brooklyn

A Gumbo é uma boutique especializada em itens exclusivos, desde acessórios a artigos para o lar, principalmente roupas e brinquedos infantis. O nome vem do prato que ficou famoso em Nova Orleans, uma combinação de diferentes sabores que se unem para formar uma refeição incrível. Como explica a proprietária Karen Zebulon:“É isso que minha loja é:é um monte de coisas em um pote. Culturalmente, tenho coisas de todo o mundo. Tenho coisas para crianças. Tenho coisas para adultos; é realmente um caldeirão”.

Antes da pandemia do COVID, a loja, na Atlantic Avenue, no coração do Brooklyn, era um ponto de encontro que oferecia aulas, eventos e, claro, compras. Quando o COVID chegou, Zebulon voltou seu foco para sua loja online. Um de seus maiores desafios no passado foi encontrar tempo para investir nisso. Ela fez todo o design sozinha e apreciou que BigCommerce permitisse que ela alterasse facilmente o modelo e mudasse as coisas. “Foi maravilhoso poder escolher outro formato, pressionar um botão e, de repente, meu site, tudo mudou para um novo formato atualizado”, explica Zebulon.

Como muitos donos de pequenas empresas, ela também trabalhava 24 horas por dia, por isso apreciava o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana do BigCommerce:“Se eu estivesse trabalhando às duas ou três da manhã e tivesse um problema, poderia não descobrisse, eu poderia simplesmente pegar o telefone e ligar, e alguém sempre conseguia me ajudar.”

A Gumbo vende diretamente por meio de seu site e em um mercado on-line local que permite que as pessoas comprem em empresas do Brooklyn e recebam seus pedidos no mesmo dia. Os clientes locais adotaram o site Gumbo porque permite que eles vejam seus produtos antes de entrar. Gumbo também criou uma opção de compra on-line e retirada na loja (BOPIS) que os clientes adoraram, principalmente nos primeiros dias da COVID- 19, para que não precisassem entrar na loja. As opções BOPIS e na calçada são uma ótima maneira de empresas off-line para on-line fornecerem mais conveniência aos compradores locais.

Ter uma loja online também mudou a forma como a Zebulon administra seus negócios. Ela diz que isso forneceu a ela mais informações sobre o que as pessoas estão comprando e mudou os produtos e as quantidades que ela pede. Em termos do que vem a seguir, Zebulon diz que está animada para continuar construindo seu negócio online para atender à crescente demanda.

Dicas principais do Gumbo:

• Procure oportunidades para expandir seu alcance além do seu site. Dependendo do seu nicho, podem ser mercados tradicionais como Amazon ou Walmart, mas fique atento também a oportunidades únicas. Para Gumbo, encontrar shopIN.nyc (um mercado local on-line para empresas de Nova York) foi uma ótima maneira de alcançar um público mais amplo, mantendo o ethos local da loja.
• Encontre uma plataforma e parceiros que possam ajudá-lo a lançar rapidamente e expandir seus negócios conforme possível. A Zebulon conseguiu trabalhar no site do Gumbo de forma incremental e obter suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana ao longo do caminho.
• O maior conselho da Zebulon é sempre se concentrar em promover seu negócio:“Encontre o máximo possível de maneiras de direcionar as pessoas ao seu site. Inclua seu cartão de visita com seu endereço da web em todas as vendas presenciais. Poste com frequência no Instagram e no Facebook e use hashtags.”

O mundo das miçangas encanta os amadores com ampla seleção e tutoriais divertidos

Bead World começou como uma loja física de contas em Phoenix, Arizona, em 2004 e logo se expandiu para um segundo local em Scottsdale. Além de ser um local de primeira linha para miçangas e materiais de fabricação de joias, eles também são conhecidos por suas pedras preciosas de alta qualidade.

Kiara Thompson juntou-se à mãe, Karen Thompson, como parceira de negócios e diretora de vendas online em 2019 para construir a filial online do negócio. Ela inicialmente considerou Shopify, mas acabou optando por construir o site no BigCommerce, em parte porque a plataforma suporta grandes catálogos - importante, pois beadworld.com tem até hoje mais de 10.000 SKUs e está crescendo! Thompson explica:“Ao fazer joias, você não pode ter apenas dez opções diferentes. Precisamos de centenas de opções de cores, acabamentos e estilos. Os filtros que BigCommerce tem são úteis para as pessoas encontrarem o que precisam.”

Thompson diz que aprecia os recursos de SEO do BigCommerce que facilitam a listagem de novos produtos e a classificação deles.

O site Bead World foi lançado em outubro de 2019. Apenas cinco meses depois, em março de 2020, o mundo mudou e seus negócios também. Devido à pandemia do COVID-19, suas lojas físicas foram temporariamente fechadas e seus negócios online tiveram um grande fluxo de negócios. Logo após o início da pandemia, o número de pedidos quadruplicou de um mês para o outro. Desde o lançamento de sua loja, eles também aumentaram significativamente sua lista de e-mail.

O atendimento eficiente é importante para a satisfação do cliente em qualquer setor, mas principalmente para artesãos e amadores ansiosos para trabalhar em seus projetos. Thompson diz que recebeu muitos comentários positivos sobre o site, principalmente por causa de seu envio eficiente através do ShipStation. O ShipStation também beneficia os negócios porque permite que eles obtenham taxas de remessa competitivas para facilitar a luta contra os fornecedores de grânulos maiores. Os clientes locais gostaram de obter atendimento ainda mais rápido, utilizando a opção de compra on-line e retirada na loja.

Um dos grandes desafios que a Bead World enfrentou inicialmente foi promover sua loja com novos clientes. Thompson explica que eles aproveitaram o Pinterest para ajudar a divulgar e usaram seu blog para atrair entusiastas de miçangas. Ao postar regularmente conteúdo educacional, como tutoriais de beading, eles conseguiram gerar tráfego significativo. Na verdade, 30% de seu tráfego vem das mídias sociais, com 85% do Pinterest.

Outro desafio que eles enfrentaram foi fazer com que as pessoas comprassem miçangas online, já que miçangas são algo que os compradores tradicionalmente gostariam de ver e sentir pessoalmente antes da compra. Thompson disse que para seus negócios, tem sido particularmente importante tirar fotos de produtos realmente realistas para que os clientes obtenham exatamente o que estão procurando.

Principais dicas do Bead World:

• Fornecer promoções e descontos pode ser uma ferramenta poderosa não apenas para a aquisição de clientes, mas também para a retenção. Uma das táticas de marketing de sucesso da Bead World são cupons semanais de 40% que trazem pedidos consistentemente e mantêm os clientes voltando para mais.
• O conteúdo é fundamental. Dobrar as postagens do blog, compartilhar tutoriais de beading e vinculá-los no Pinterest aumentou significativamente o tráfego.
• Thompson oferece este conselho para empresas novas no mundo online:“Não tenha medo de cometer muitos erros no começo. O erro que você comete quando é pequeno vai doer muito menos do que cometer o mesmo erro quando é maior.”

Defcon traz o calor para sua loja online

John Dilley criou o Defcon Hot Sauce depois de ser um conhecedor de restaurantes de ala durante anos e decidir um dia criar seus próprios molhos quentes para superar o que ele havia tentado. A partir de 2004, o negócio cresceu de forma rápida e constante, principalmente através do boca a boca e participando de eventos.

Avançando até os dias atuais, o Defcon está disponível em todos os 50 estados e 32 países. Embora não seja uma história típica de offline para online, porque eles nunca tiveram uma loja física, eles mudaram lentamente sua estratégia de participar de feiras e mercados de agricultores para deixar sua loja online brilhar por conta própria, enquanto ainda vende seus produtos por meio de atacadistas e nos marketplaces.

Quando a pandemia do COVID-19 começou, muitos eventos que a Defcon participou foram fechados, mas o site aumentou em vendas. As pessoas estavam ficando em casa e cozinhando mais e adorando que pudessem obter um condimento para animar as coisas sem sair de casa. As vendas online da Defcon aumentaram 65% ano a ano em 2020.

John e sua esposa Maggie construíram a loja no BigCommerce depois de terem sofrido falhas no site e mau atendimento ao cliente em sua plataforma anterior. Como Maggie explica:“BigCommerce foi e é uma lufada de ar fresco, e o atendimento ao cliente é um prazer de lidar. Foi um prazer configurar, pois tudo era autoexplicativo e muito fácil de usar.”

Principais dicas do Defcon:

• Deixe sua marca e seus produtos brilharem. A Defcon não gasta muito em marketing agora porque estabeleceu firmemente sua marca e pode confiar nos clientes existentes e no boca a boca. Para chegar lá, porém, eles participaram de eventos, apresentaram um programa de rádio, compartilharam receitas e ofereceram outras formas criativas de conteúdo. BigCommerce também fornece uma série de ferramentas de marketing prontas para uso para ajudá-lo a estabelecer sua marca e construir seguidores.
• Dilley também enfatiza a importância da simplicidade na experiência do cliente:“Faça o mais simples possível. Se você acha que precisa de todos os tipos de opções malucas em seu site, provavelmente está errado. As pessoas querem poder fazer pedidos com rapidez e segurança, e não precisam de um monte de sinos e assobios para se decidir.”

Encerrando

Adicionar uma loja online a uma loja física pode aumentar seu alcance, além de oferecer vantagens aos clientes locais. Se você está pensando em colocar sua loja offline online, confira estes recursos para começar. Outra opção para colocar seu negócio offline online é monetizar seu conhecimento com produtos digitais – vendendo cursos online ou hospedando uma comunidade de membros.

A plataforma BigCommerce é ideal para empresas de todos os tamanhos que desejam aumentar sua presença online. Inicie uma avaliação gratuita para ver se é uma boa opção para sua marca.