Google compartilha como aproveitar o poder da IA ​​no Make it Big 2021

Os insights de dados da tecnologia de inteligência artificial (IA) podem ajudar os varejistas a saber mais sobre seus clientes e, portanto, tomar melhores decisões de negócios, melhorar as experiências dos clientes e planejar o futuro com mais precisão.

Na Conferência Make it Big 2021 do BigCommerce Na sessão principal do dia 2, o presidente de comércio do Google, Bill Ready, e o presidente de soluções globais para clientes, Mary Ellen Coe, juntaram-se à vice-presidente de marketing de produtos da BigCommerce, Meghan Stabler, para discutir como aproveitar as soluções baseadas em IA do Google para ajudar a impulsionar seus negócios para o futuro.

As principais conclusões de Mary Ellen Coe e Bill Ready no Make it Big

Mais de um bilhão de sessões de compras acontecem no Google todos os dias, oferecendo aos comerciantes novas oportunidades de serem descobertos pelos consumidores em todos os produtos do Google. Nesta sessão do Make it Big Keynote, Mary Ellen Coe e Bill Ready ofereceram insights sobre a evolução do comportamento do consumidor e como aproveitar o amplo conjunto de soluções do Google para vender mais.

Aqui estão alguns pontos importantes da palestra do Google Make it Big:

Meghan Stabler :Como você viu os hábitos de consumo mudarem [este ano]?

Conta pronta :“Houve uma década de crescimento em seis meses - o que, se você observar a quantidade de comércio eletrônico que aumentou nos primeiros seis meses da pandemia, realmente equivale a quase tanto crescimento quanto nós' vimos na década anterior. Portanto, em todo o ano de 2020, o varejo aumentou quase 6%, que foi o maior crescimento em mais de uma década, apesar das lojas estarem fechadas ou limitadas durante os bloqueios. Isso significa que a grande maioria desse crescimento veio do comércio eletrônico, que aumentou 44% no ano passado.

“Assim, os maiores varejistas omnichannel — se você olhar para eles, nenhum deles aumentou as vendas gerais sem um crescimento substancial no comércio eletrônico. E vemos isso continuar. Mesmo com a reabertura, vemos a força do comércio eletrônico continuando. Mesmo que as coisas possam começar a reabrir em muitos lugares ao redor do mundo, vemos a força do comércio eletrônico continuando com isso. Portanto, o papel do digital, tanto para o comércio eletrônico diretamente quanto para a entrada nas lojas, será muito importante.

“Mesmo com a reabertura, vemos a força do comércio eletrônico continuando.” - Conta pronta

“Acho que outra parte disso é que os varejistas, agora mais do que nunca, precisam atender os clientes onde eles estão. O canal certo é aquele que funciona para o cliente. E mais disso está começando a se confundir:a ligação entre a jornada digital e a jornada na loja.

"Todos nós já falamos sobre comprar on-line, retirar na loja e esse tipo de coisa. Mas acho que os consumidores também viram o quanto a parte digital da experiência pode melhorar sua jornada de compra. E mesmo quando as pessoas querem voltar às lojas, elas têm um companheiro de compras bem no bolso, e esperamos mais desse tipo de indefinição dessas linhas.”

Mary Ellen Coe :“Se olharmos para 2020, os consumidores passavam, em média, oito horas por dia online digitalmente. Então você pega isso e combina isso com o desligamento do varejo físico. E vimos mudanças bastante significativas nos consumidores online em busca de fontes de inspiração.

“Por exemplo, 70% dos espectadores do YouTube disseram que comprariam algo que viram no YouTube e como fonte de inspiração. Quando você pensa sobre a navegação característica, que costumava ser uma atividade física - agora estamos vendo isso muito mais online.

"Do ponto de vista da conveniência, também houve um aumento significativo - cem por cento - nas pesquisas por 'perto de mim' e coisas sobre retirada na calçada, etc. Portanto, tanto por razões de segurança quanto por conveniência, realmente mudando a maneira como integramos o varejo online e físico.”

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MS :Quais são algumas das maneiras pelas quais o Google está ajudando comerciantes e proprietários de empresas a aproveitar os dados que eles têm e realmente transformá-los em insights que podem ser acionáveis?

BR :“Uma das coisas que estou muito animado para destacar é que, como o BigCommerce e o Google têm uma parceria tão grande, os comerciantes do BigCommerce podem usar o Google Cloud BigQuery, que consolida todos os produtos e dados de marketing em um único lugar. E a API de recomendações do Google oferece aos compradores recomendações personalizadas com base em compradores semelhantes em compras anteriores.

“Os comerciantes também podem usar o Relatório de mais vendidos, que mostra as marcas e produtos mais populares usando anúncios do Shopping e listagens gratuitas, bem como se você os carrega ou não atualmente em seu produto alimentação.

"Outra ferramenta é o Relatório de competitividade de preços, que mostra como outros varejistas estão precificando os mesmos produtos que você vende e fornece orientação quando você faz lances em anúncios e precifica seus produtos. Ambos os relatórios podem ser encontrados no Google Merchant Center.

“Acreditamos que todos esses são exemplos dos dados agregados que trazemos para o setor. Podemos trazer insights para o seu negócio com base no que vemos de forma agregada em todo o setor para ajudá-lo a tomar decisões bem informadas sobre o que será certo para o seu negócio…”

“[O Google] pode trazer insights para sua empresa com base no que vemos de forma agregada em todo o setor para ajudá-lo a tomar decisões bem informadas.” - Conta pronta

"Na [nova] integração nativa com o BigCommerce, tornaremos ainda mais fácil para os comerciantes aproveitar as listagens gratuitas e as campanhas inteligentes do Shopping para obter sucesso. Conversamos sobre o quão impactante acreditamos que isso pode ser. E algumas coisas a saber são que a nova integração sincronizará automaticamente os dados da sua loja BigCommerce com o Google, tornando mais rápido e fácil começar. Todas as alterações feitas em seus produtos em sua loja com BigCommerce são refletidas automaticamente no Google, o que facilita a atualização de seus anúncios. E você não precisa se preocupar em mostrar informações desatualizadas do produto, dada a sincronização entre BigCommerce e Google. Você pode fazer a configuração diretamente no BigCommerce e, assim que sua campanha estiver ativa, você poderá acompanhar seu desempenho, obter insights e fazer alterações no BigCommerce.”

MS :Qual é a sua principal dica para os comerciantes enquanto eles continuam navegando pelo restante de 2021?

MEC :“A mudança é inevitável. E acho que se este último ano nos ensinou alguma coisa, pode haver verdadeiros lados prateados se você for ágil e estiver usando todas as ferramentas para obter insights sobre o comportamento do consumidor e sob demanda. Portanto, usar esses insights para analisar sua estratégia de conteúdo, sua estratégia de merchandising, seu planejamento de sortimento pode ser incrivelmente valioso. Acho que isso ajudará os varejistas a ter um desempenho realmente forte em 2022.”

“Pode haver verdadeiros lados positivos se você for ágil e estiver usando todas as ferramentas para obter insights sobre o comportamento do consumidor ” — Marry Ellen Coe

BR :“Eu diria que para os comerciantes:criar um envolvimento mais profundo com seus clientes. Parece uma coisa simples de dizer, mas acho que em um ambiente digital é realmente mais importante do que nunca pensar em como você está construindo esses relacionamentos e engajamentos com seus clientes.

“Em relação a isso, eu diria que você tem sua própria história e a experiência do cliente, aproveitando as ferramentas digitais disponíveis para você, mas saiba que você tem sua própria história e sua própria experiência para construir sobre essas coisas.

"E, finalmente, eu diria que construir entre plataformas é extremamente importante, pois ninguém quer estar em um mundo onde há apenas um lugar para comprar coisas. Esse ponto de dizer:'Como você encontra o usuário onde ele está?' Certificar-se de que você está aparecendo onde ele está para que esses consumidores tenham uma escolha e você possa se conectar com esses clientes, eu acho, é extremamente importante para que todos nós da comunidade de varejo tenhamos em mente.”