Michael Mosser explora novas maneiras de ganhar com o Walmart Marketplace no Make it Big 2021

Você sabia que 89% das pessoas nos EUA fizeram compras em um Walmart loja no ano passado?

Na Conferência Make it Big 2021 do BigCommerce , Michael Mosser, GM de Seasonal &Entertainment do Walmart Marketplace, conversou com nossa própria MaryAnn Bekkedahl, vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios globais, para discutir novas maneiras de expandir seus negócios com um dos principais omnichannel soluções.

As principais conclusões de Michael Mosser no Make it Big 2021

Nesta sessão Make it Big 2021, Michael detalha os principais componentes para uma abordagem omnichannel bem-sucedida, o que há de novo no Walmart Marketplace e como os vendedores podem aproveitar o omnichannel para vender e ganhar mais.

Aqui estão alguns tópicos importantes da sessão Make it Big de Michael Mosser:

MaryAnn Bekkedahl:  Na BigCommerce, incentivamos nossos comerciantes a adotar uma abordagem de quatro pilares que leva em consideração canais de vendas, marketing, operações e atendimento. O que você vê, Michael, como os componentes críticos para ter uma abordagem omnicanal equilibrada?

Michael Mosser:  “Como vimos nos últimos 18 meses, como e onde os clientes compram podem mudar em um instante, certo? Pode ser devido a tendências, pode ser uma nova tecnologia, pode ser fatores completamente fora do nosso controle, como uma pandemia global. Os varejistas e as marcas mais bem-sucedidas são aqueles que conseguem dinamizar rapidamente e atender os clientes onde e como eles compram. Acho que a principal coisa que os varejistas precisam fazer é entender que os clientes veem sua marca, não seu organograma, ou não seu canal de entrega preferido. Você precisa ser proativo em atender os clientes onde eles estão comprando e investir seu tempo e energia para garantir que cada canal em que o cliente entrará em contato com sua marca esteja criando uma experiência de cliente consistente para eles.”

MAB: De acordo com o Digital Commerce 360, o Walmart é pela primeira vez projetado para ser o segundo maior varejista online da América do Norte. Além disso, acho que vi que o GMV de seu mercado mais que dobrou em 2020, todos esses materiais de ginástica doméstica e máquinas de cortar cabelo e coisas assim, além do crescimento que estava bem encaminhado à medida que vocês construíam a estratégia de mercado. Está claro que o Walmart Marketplace é uma solução omnicanal incrível para comerciantes. Quem deve vender no Walmart, quem não deve vender no Walmart, porque acho que existem alguns comerciantes que realmente não são adequados para sua plataforma ou seu público e que tipos de clientes os comerciantes encontrarão em sua plataforma?

MM:  “ Para o Walmart, estamos construindo um mercado em torno da transparência, confiança e justiça para nossos vendedores e clientes, princípios fundamentais para nós. Como falamos anteriormente, você tem que ter seus produtos onde os clientes estão comprando. O Walmart tem 120 milhões de compradores únicos que visitam nosso site todos os meses em busca de ótimos produtos e você quer ter seus produtos na frente desses clientes e fazer parte dessa conversa.

Segundo, examinamos todos os vendedores que se candidatam a vender no Walmart Marketplace. Fazemos isso para garantir que tenhamos itens da mais alta qualidade com os melhores preços e com vendedores que sabemos que proporcionarão uma ótima experiência para nossos compradores. Fazemos isso porque cria confiança para nossos clientes e, em última análise, aumenta a fidelidade do cliente, o tráfego e as vendas de nossos parceiros de mercado.

Em termos dos tipos de clientes que você encontrará no Walmart Marketplace, o Walmart realmente representa a América, certo? 89% das pessoas nos Estados Unidos fizeram compras em uma loja do Walmart no ano passado. 90% da população está a 10 milhas de uma loja Walmart. Para mergulhar em alguns detalhes que você pode não saber sobre o cliente, mais da metade dos clientes do walmart.com são de renda familiar média a alta e são proprietários. Nosso maior segmento geracional são os millennials. Mais de um terço de nossos clientes têm entre 23 e 38 anos. Então, mais da metade de nossos compradores on-line são casados ​​ou parceiros e quase metade tem filhos, então estamos falando de famílias, então é realmente essa representação da América. Se você deseja impulsionar vendas incrementais materiais por meio de um canal de mercado e seus princípios fundamentais são sobre confiança, transparência e justiça, então você deve vender no Walmart Marketplace.”

MAB: Obviamente, vender no Walmart Marketplace dá aos vendedores uma tremenda oportunidade de alcançar a massa de compradores que vêm ao Walmart. Falamos um pouco sobre como eles podem se destacar e criar essa vantagem e competir com outros vendedores de produtos semelhantes. Ao fazer isso, como você recomenda que uma marca mantenha sua identidade de marca e essa conexão que ela tem com os clientes por meio da marca que eles construíram nos canais sociais ou em seu próprio site à medida que evoluem para esse mar maior do Walmart Marketplace? ?

MM:  “É uma ótima pergunta. A marca é tão importante. O Walmart construiu o mercado, como mencionamos anteriormente, em torno da transparência, confiança e justiça, e procura ter um processo pelo qual estamos analisando de perto os vendedores que estamos trazendo para o mercado, para que eles fornecer um bom ambiente para nossa comunidade de vendedores em geral. Uma das coisas boas de um mercado é que, à medida que os clientes entram no mercado e compram sua marca, é uma nova oportunidade de alcançar esse cliente e oferecer uma experiência de marca a um cliente que, de outra forma, não estaria comprando em seu próprio site. Portanto, todos os pontos de contato que você tem, sejam as imagens de seus itens ou suas descrições, como falamos, todas essas coisas são maneiras de transmitir sua marca ao cliente. Além disso, especialmente por meio do atendimento ao cliente, você tem a capacidade de controlar essas coisas no mercado e, portanto, é uma oportunidade para o cliente realmente experimentar sua marca.”