Keith Karlick compartilha como criar experiências B2B envolventes no Make it Big 2021

Com a ascensão dos compradores millennials, mais empresas B2B estão procurando criar experiências de compra semelhantes às do B2C .

Na Conferência Make it Big 2021 do BigCommerce , a diretora de marketing de canal da BigCommerce, Caroline Lim, sentou-se com o diretor de estratégia de overdose, Keith Karlick, para discutir como construir uma estratégia digital B2B.

As principais conclusões de Keith Karlick no Make it Big

Nesta sessão Make it Big 2021, Keith revelou como as empresas podem criar a melhor experiência de comércio eletrônico da categoria que engloba as principais tendências de design B2C e soluções B2B complexas — tudo em um. Keith também oferece exemplos reais de como marcas como a Allure Bridals estão oferecendo experiências B2B atraentes.

Aqui estão algumas dicas importantes da sessão Make it Big de Keith Karlick:

Caroline Lim :Ao olhar para a tecnologia, quais recursos são os mais valiosos para sites B2B de B2C?

Keith Karlick :“B2C tem tudo a ver com a velocidade de compra. Muitas vezes, isso é uma medida importante:quanto tempo leva para que um cliente passe pelo site e faça o check-out? Com o B2B, você já tem um público capturado. Então, você sabe que eles estarão lá com frequência e regularidade. Então eu acho que, na verdade, trata-se de sair do caminho e dar as informações que eles precisam o mais rápido possível.

“Então, pensando em ter uma pesquisa robusta, talvez seja por SKU ou número de peça ou outras coisas que um comprador B2B vai precisar. "Preciso dessa coisa e ela tem um SKU de X, e quero que ela seja adicionada ao meu carrinho agora." Fazemos muitos pedidos rápidos, onde você pode fazer uma pesquisa rápida e adicionar vários itens ao carrinho em um botão em uma página. Então, em vez de ter que ir para 10 páginas PDP diferentes, você pode ir para uma e adicionar tudo lá.

“Histórico de pedidos combinados — onde, se você pensar em uma marca que faz pedidos offline, talvez por meio de um Salesforce ou de sua equipe de atendimento ao cliente, a experiência online ou na web precisa ser capaz de mostre pedidos on-line e off-line em uma única tela para obter um histórico adequado da conta, além de poder girar informações sobre faturas, POs, vários pedidos, várias remessas e coisas assim.

“Então há algumas coisas B2C em jogo. Os clientes ainda compram em dispositivos móveis, o desempenho é fundamental e a compreensão do seu produto por meio de conteúdo, informações de instruções, especificações e coisas assim continua sendo importante.”

STREAM A SESSÃO COMPLETA DE KEITH KARLICK HOJE PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE COMO AS EMPRESAS B2B PODEM CONSTRUIR EXPERIÊNCIAS B2C.
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CL :Que conselho você tem para empresas B2B e B2C quando se trata de projetar uma loja atraente?

KK :“Não há realmente nenhuma desculpa para sites feios neste momento. As tecnologias de front-end são um lugar onde podemos implementar qualquer coisa que as equipes de design possam sonhar. Então eu acho que isso é o importante.

“Existem algumas práticas recomendadas para comércio eletrônico que foram estabelecidas por quantos milhares de comerciantes estão vendendo em grande escala. E essas práticas recomendadas, do ponto de vista do UX, são realmente sobre encontrar caminhos e ajudar os clientes a encontrar o caminho pelo que às vezes pode ser um processo de venda complicado.

“Penso nisso a partir de dois componentes. [Um] é que o trabalho da boa experiência do usuário é tornar incrivelmente fácil realizar as ações que você precisa no site. No comércio eletrônico, isso normalmente é comprar algo. Além disso, no mundo em que as compras estão se tornando muito mais uma mercadoria, as marcas realmente precisam se destacar e criar engajamento, criar atração com seus clientes.

"Então, essa ideia de ter um ponto de vista ou percepção de marca realmente forte em seu site é como você criará esse relacionamento com seu cliente."

CL :Sessenta por cento dos compradores de tecnologia B2B em 2021 são millennials. O que as marcas B2B precisam saber sobre a forma como os compradores millennials compram online e como podem adaptar essas estratégias para atender às expectativas dessa persona?

KK :“Os millennials começam em 1980 na maioria dos casos, e isso coloca muitas dessas pessoas no final dos 30 anos, início dos 40 anos. Então eles estão agora no meio da carreira. E então, quando pensamos em um comprador B2B millennial, não penso em uma pessoa de 22 anos em que este é seu primeiro emprego, primeiro emprego profissional. Essas pessoas fazem isso há muito tempo. Então eu acho que as expectativas deles em relação à tecnologia são as mesmas que eles têm em suas vidas pessoais.

“E isso meio que volta para a diferença - pode não haver tanta diferença entre B2C e B2B, além de algumas funcionalidades importantes, mas as expectativas em torno das experiências são em grande parte as mesmo. Porque se você nasceu em 1980 ou se nasceu em 1980 a '85, você passou pela grande adoção de tecnologia. Mas, nesse ponto, todo mundo tem um telefone celular, todos estão usando a Amazon, todo mundo está comprando comércio eletrônico em suas vidas diárias, e o B2B não seria exceção a isso.”

“Pode não haver tanta diferença entre B2C e B2B… mas as expectativas em torno das experiências são basicamente as mesmas.” — Keith Karlick