Marketing para Baby Boomers:Entendendo os Hábitos de Compra da Geração Boomer (Para Vender para Eles com Sucesso)

74 milhões. Essa é a quantidade de baby boomers que vivem atualmente nos Estados Unidos, de acordo com o Pew Research Center.

Embora sejam seguidos de perto pelos millennials, os baby boomers representam a maioria dos gastos na economia dos EUA. Esse poder de compra influencia o crescimento dos negócios, a criação de empregos e outros fatores que levam a economia dos EUA a florescer.

Na arena do comércio eletrônico, os baby boomers infelizmente podem ser tratados como um público secundário. No entanto, mais boomers pesquisam, compram e compram online do que nunca. Em última análise, esses comportamentos de compra em mudança criam oportunidades de marketing de entrada de comércio eletrônico para mostrar produtos e serviços que atendem às suas necessidades.

À medida que os dispositivos, comportamentos e padrões de compra continuam a evoluir, os profissionais de marketing modernos precisam adaptar suas estratégias para acompanhar. Neste guia, explicaremos quem são os baby boomers e forneceremos soluções práticas para ajudá-lo a envolvê-los e encantá-los em todas as etapas da jornada de compra.

Quem são os Baby Boomers?

Antes que as empresas possam comercializar para um grupo demográfico específico, elas devem primeiro entender suas características e motivações. Essa prática geralmente se manifesta por meio de personas de comprador.

Personagens do comprador descrever os dados demográficos e psicográficos por trás de um cliente semi-ficcional. Quando se trata de personas centradas em boomers, é importante lembrar que a idade não é o único fator que define essa geração.

Os baby boomers experimentaram mudanças políticas, sociais e econômicas significativas durante suas vidas. Como a geração mais populosa durante o período de nascimento, os Boomers impulsionaram um crescimento econômico significativo.

Com novas oportunidades de avanço e potencial de marketing, vamos mergulhar no que realmente faz um baby boomer.

1. Pessoas nascidas entre 1946 e 1964.

Após a Segunda Guerra Mundial, os Estados Unidos experimentaram um aumento populacional – ou um “boom”. Essa nova geração, muitas vezes conhecida como “baby boomers” ou “boomers”, refere-se aos nascidos entre 1946 e 1964.

2. Uma das gerações mais populosas.

Os nascimentos nos Estados Unidos durante os anos do boom totalizaram quase 79 milhões. Essa pegada supera em muito a geração “Silent” anterior com 47 milhões e a “Gen X” seguinte com 55 milhões.

Embora esse número esteja projetado para cair para 72 milhões e os millenials tenham ultrapassado os boomers como a geração mais populosa nos Estados Unidos, os baby boomers ainda apresentam números populacionais significativos e poder de compra suficiente para impactar a economia dos EUA.

3. Grandes gastadores.

À medida que mais boomers permanecem na força de trabalho por mais tempo, seu impacto econômico continua a influenciar a atividade econômica. Os boomers constituem o único grupo populacional com crescimento na força de trabalho. Isso significa que os “Anos Dourados” serão, em muitos casos, gastos trabalhando. Essa mudança no estilo de vida acabará se traduzindo em mais renda disponível e poder de compra.

10 dicas de marketing para boomers

Agora que estabelecemos uma compreensão básica de quem são os baby boomers, estamos entusiasmados em compartilhar maneiras comprovadas de comercializar para eles de forma mais eficaz. Esta lista estabelece as bases para relacionamentos duradouros e bem-sucedidos. Além disso, ajudará suas mensagens a ressoar claramente com esse importante grupo demográfico.

1. Pare de usar gírias.

Como regra geral, não use gírias. A linguagem específica da geração aliena os usuários e muitas vezes faz com que as empresas que a utilizam pareçam insinceras. Este conceito soa especialmente verdadeiro com os baby boomers.

O uso de gírias também pode criar falhas de comunicação e resultar em falta de clareza. Este é o pior cenário para marcas que gastam tempo e dinheiro para alcançar seus públicos.

Então, como você escreve para os boomers?

A redação de comércio eletrônico é uma faceta diversificada e empolgante do cenário do marketing. Ao criar conteúdo especificamente para baby boomers, mantenha sua linguagem clara e concisa. Use marcadores, concentre-se na mensagem baseada em valor e mantenha o foco nas motivações subjacentes de seus usuários.

Embora o tom varie de acordo com a empresa, as marcas direcionadas aos baby boomers devem usar mensagens simples e fáceis de entender.

2. Use o Facebook.

À medida que as plataformas digitais evoluem, também evoluem os hábitos de seus usuários. Vamos considerar o Facebook como um exemplo.

Os baby boomers usam o Facebook muito mais do que qualquer outra plataforma de mídia social. Muitos neste grupo demográfico usam a plataforma para manter contato com amigos, familiares e entes queridos e para se manterem informados. Como resultado, os profissionais de marketing têm um potencial significativo para atender aos boomers onde eles socializam.

Com o alcance orgânico do Facebook oscilando entre dois e quatro por cento, muitas marcas lutam para obter impressões e engajamento na plataforma. Como resultado, os anúncios do Facebook se tornaram um pilar para alcançar clientes novos e existentes.

Se você estiver lançando uma campanha de anúncios no Facebook, poderá usar segmentos e segmentação avançada para identificar os clientes em potencial boomer. Por exemplo, fatores como idade, sexo, localização geográfica, dispositivo e interesses ajudam a restringir quem vê seu anúncio. Usando essa abordagem, as marcas podem garantir que suas mensagens cheguem aos usuários certos com as mensagens certas.

3. Forneça informações úteis.

Os baby boomers reagem positivamente a informações que provam que seu produto vale o dinheiro. Como resultado, apresentar benefícios claros pode ajudar esse grupo demográfico no processo de tomada de decisão.

Quando se trata de direitos autorais de produtos de comércio eletrônico especificamente, recomendamos o uso de títulos e marcadores claros para transmitir os principais pontos de venda. Esse estilo de formatação facilita a compreensão do conteúdo e ajuda os usuários a digerir as informações rapidamente.

Ao escrever para boomers, concentre-se em como seu produto ou serviço fornecerá um benefício com base em seu investimento financeiro geral. Com um potencial de compra significativo, esta geração aprecia a compreensão dos benefícios que o gasto de seu dinheiro proporcionará.

4. Crie vídeos atraentes.

Geralmente, os baby boomers preferem formatos de vídeo mais lentos que explicam os conceitos em detalhes. Esse tipo de formato de mídia os ajuda a entender claramente as mensagens e informações que sua marca apresenta.

Como o vídeo continua a dominar o conteúdo do Facebook, recomendamos algumas práticas recomendadas para ajudar seus vídeos a ressoar entre os boomers.

• 85% dos vídeos no Facebook são assistidos sem som. Embora as legendas não sejam obrigatórias, recomendamos que todas as marcas incluam legendas em seus vídeos para acomodar esse comportamento. Além disso, os vídeos sociais de sucesso incluem recursos visuais impressionantes, tipografia grande e frases curtas e escritas para ajudar os espectadores a acompanhar.
• Experimente diferentes formatos de vídeo para descobrir o que funciona melhor com seu público. Não importa se você usa uma apresentação de slides com texto, uma entrevista “talking head” ou uma animação, formatos exclusivos ressoarão de maneira diferente com cada público.
• Mantenha as coisas curtas. Embora os boomers sejam mais propensos a assistir a conteúdo de vídeo mais longo, vídeos mais curtos podem agregar valor em casos de uso específicos. Vídeos condensados ​​que se concentram em um conceito por vez agradam a quase todos os públicos e ajudam os usuários a digerir informações rapidamente.

Dica:se sua marca tem como alvo os baby boomers no Facebook, você deve criar conteúdo de vídeo de comércio eletrônico. O vídeo apresenta o maior envolvimento e visibilidade na plataforma e, em última análise, posicionará sua mensagem para que os consumidores possam digerir facilmente.

5. Considere os dispositivos móveis.

Vamos acabar com um estereótipo:as gerações mais jovens não são o único grupo obcecado por seus telefones. Dados recentes mostram que os baby boomers não são tão diferentes dos millennials quando se trata de uso de telefones celulares.

A Forbes relata que os Boomers usam seus telefones aproximadamente cinco horas por dia. Isso é muito semelhante aos Millennials, que usam seus telefones cinco horas e meia (ou mais) por dia. Então, o que isso significa para os profissionais de marketing?

No geral, as marcas não podem descontar os comportamentos móveis da geração boomer. Esse grupo demográfico navega no Facebook, e-mail, aplicativos de notícias e na Internet em seus telefones. Como resultado, as empresas devem considerar como cada um desses canais desempenha um papel em uma estratégia geral de marketing.

Dica:embora as abordagens variem de acordo com a empresa, uma combinação de mídia social e anúncios gráficos pode ajudar as marcas a alcançar o grupo demográfico boomer em dispositivos móveis e desktop. Se você está procurando mais sugestões, recomendamos este blog relacionado sobre tendências de comércio eletrônico para dispositivos móveis.

6. Entenda a demografia.

Toda campanha de marketing bem-sucedida começa quando as marcas entendem seu público-alvo. Como profissionais de marketing de comércio eletrônico, recomendamos o desenvolvimento de personas de compradores para realmente entender os dados demográficos e psicográficos que definem seus usuários típicos.

Embora indicadores geracionais como “baby boomer” sejam úteis para fornecer um contexto geral para um público-alvo, alertamos você para não considerar essa geração como um grupo de compra completo para seu produto.

Dentro deste grupo, existem inúmeras variantes e grupos que se aplicam a produtos ou serviços específicos. Toda empresa deve desenvolver um perfil abrangente de como é o comprador ideal. Aproveite o tempo para entender o que torna seus clientes únicos. Ao fazer isso, você poderá criar mensagens e conteúdo relacionado a eles em um nível pessoal e incentivá-los a converter.

7. Não use "velho" ou "idoso".

Este é bastante simples. “Velho” e “idoso” são frequentemente vistos como palavras depreciativas na cultura americana. Muitos baby boomers estão em seus sessenta e poucos anos, ainda saindo para se divertir e vivendo uma vida plena. Esse grupo demográfico não vê o envelhecimento como uma restrição à sua capacidade de buscar coisas que os deixam felizes. Como profissionais de marketing, nosso trabalho é capacitar esses usuários a atingir seus objetivos. Podemos conseguir isso apresentando os benefícios que os produtos ou serviços oferecem.

Lembre-se de que as gerações mais velhas geralmente se consideram mais jovens do que realmente são. Por esse motivo, geralmente recomendamos a exibição de recursos visuais com modelos aproximadamente 10 anos mais jovens do que o público-alvo.

Acima de tudo, respeito, entusiasmo e comunicação clara ajudarão as marcas a se identificarem com esse mercado-alvo. Mais importante, lembre-se da regra de ouro. Nunca envelhece e sempre se aplicará ao marketing – especialmente ao segmento boomer.

8. Torne as coisas acessíveis.

A acessibilidade digital refere-se à facilidade com que um ativo pode ser visualizado, usado e entendido por uma variedade de diferentes públicos. Essa prática tornou-se um inquilino central do design de experiência do usuário e é especialmente importante para populações em envelhecimento.

Muitos baby boomers usam óculos e têm dificuldade em visualizar textos pequenos. Como resultado, descrevemos algumas diretrizes para o design do site que podem ajudar a aumentar a acessibilidade.

Tamanho da fonte

Embora a ADA não tenha um tamanho de fonte obrigatório para sites, as diretrizes gerais recomendam não usar fontes menores que 16 pt para garantir uma legibilidade clara. Além disso, considere como os pontos de interrupção para dispositivos móveis influenciarão a experiência do usuário. Embora os usuários possam ajustar o tamanho da fonte diretamente em seus dispositivos, as marcas voltadas para a população boomer devem tomar medidas proativas para garantir que os usuários possam ler facilmente o conteúdo do site.

Contraste

O contraste visual é um componente chave da legibilidade. Por esse motivo, recomendamos fortemente que os sites usem tipografia muito escura em fundos claros e vice-versa. Embora as marcas possam incorporar elementos de design de baixo contraste em seus sites, é particularmente importante que os usuários leiam com facilidade as áreas com muitas cópias.

Tamanhos dos botões

O uso de tamanhos de botão adequados, especialmente para dispositivos móveis, ajuda na acessibilidade geral do site. No entanto, este conceito é especialmente relevante para populações em envelhecimento. Como mencionamos neste blog relacionado sobre as práticas recomendadas de checkout de comércio eletrônico, os botões em seu site devem ter pelo menos 44 pixels de altura para acomodar os tamanhos dos dedos em dispositivos móveis.

9. Tenha links claros para políticas e documentação.

Como mencionamos anteriormente, os baby boomers geralmente preferem conteúdo de formato mais longo para ajudá-los a justificar suas decisões de compra. As marcas devem fornecer instruções e documentação claras para atender proativamente a essas necessidades.

Cada geração aprecia a transparência. Os profissionais de marketing devem ser diretos com as políticas e fornecer links para mais informações para minimizar o atrito durante o processo de pesquisa. Esse nível de abertura e utilidade geralmente leva a uma maior satisfação do usuário e maior probabilidade de compra.

10. Tenha opções de suporte por e-mail/telefone.

Embora o bate-papo ao vivo seja uma ferramenta de suporte popular para a geração X e a geração do milênio, muitos baby boomers preferem a opção de interagir com uma pessoa real. Esse importante diferencial entre gerações apresenta uma oportunidade para os varejistas alcançarem e superarem as expectativas dos clientes.

No geral, fornecer várias maneiras de entrar em contato com sua empresa geralmente reduz o atrito para os consumidores e são ótimos indicadores de confiança Para melhorar sua experiência no site, deixe seu número de telefone e endereço de e-mail em destaque visual. Além disso, considere criar links para esses elementos que possam funcionar facilmente em dispositivos móveis para ajudar os usuários a ligar com um clique.

O nome do jogo no atendimento e suporte ao cliente é tentar transformar a incerteza do cliente em fidelidade à marca. Embora uma grande parte dessa responsabilidade recaia sobre os representantes de serviço, os profissionais de marketing ainda têm a oportunidade de tornar o processo fácil e confiável.

Conclusão

Embora cada geração apresente oportunidades e desafios únicos, é importante lembrar que seu cliente final é uma pessoa, não um conceito. À medida que você passa pelo processo de criação de um plano de marketing para os baby boomers, esperamos que essas dicas tenham criado uma estrutura para você entender o que esse grupo aprecia e as maneiras de alcançá-los.

Precisa de uma ajudinha? Sinta-se à vontade para entrar em contato e ficaremos felizes em ajudar.