A experiência de unboxing vai de diferenciador a indispensável:o que as marcas de comércio eletrônico precisam saber

Todos nós nos lembramos da experiência de abrir presentes no dia de Natal.

É a excitação e a expectativa de não saber o que está dentro e querer saborear o momento.


Em outras palavras, isso é ‘unboxing’; a emoção experimentada pela apresentação inteligente e atraente de itens de consumo.


Nos últimos anos, o unboxing deixou de ser um prazer sazonal, passou a ser uma moda online e se tornou uma poderosa ferramenta de marketing de comércio eletrônico.

Na verdade, o unboxing tornou-se uma experiência tão esperada na indústria que contas do Instagram como ThingTesting relatam como os produtos são empacotados e completam isso na análise geral de clientes e capital de risco de qualquer empresa de comércio eletrônico.



Se você deseja causar uma impressão duradoura em seus clientes, sua embalagem e apresentação são um ingrediente vital.

A experiência de unboxing é importante?

Isso se resume a uma pergunta bem simples.

Se você fosse um cliente que encomendou algo online, o que vai fazer você se sentir mais valorizado:sua compra chegando em uma caixa de papelão genérica ou em uma embalagem atraente e sob medida?

O produto interno é exatamente o mesmo, mas a percepção entre esses dois exemplos não poderia ser mais diferente.

No primeiro, é apenas uma ‘coisa’.

Neste último, assume os atributos positivos da própria marca; atenção aos detalhes, alto valor e uma ótima experiência de serviço. Isso é o que transforma os clientes em negócios repetidos.


Está provado que as pessoas são naturalmente atraídas por produtos e embalagens que parecem boas.

Fora de qualquer um dos nossos sentidos, os estímulos visuais têm o maior impacto em nossas percepções.


Um estudo de 2013 descobriu que embalagens atraentes estimulam as áreas do cérebro que buscam recompensas associadas à compra por impulso.

A embalagem simples, por outro lado, recebe muito pouca resposta.

Em suma, é impossível causar um impacto positivo nas decisões de compra de seus clientes sem considerar a apresentação do produto.

O que uma ótima experiência de unboxing pode fazer pela sua marca:

1. Isso ajuda sua marca a contar sua história.

Se você não está aproveitando ao máximo a experiência de unboxing da sua marca, está perdendo uma oportunidade brilhante de se expressar.


Unboxing é muito mais do que fazer seus produtos parecerem bons; trata-se de elaborar a narrativa da sua marca.


Sua narrativa é essencial para comunicar com sucesso por que os clientes devem escolher você em vez de alternativas.

Trata-se de emoção tanto quanto o que seu produto ou serviço oferece.

Simplesmente listar os pontos de venda de sua oferta não o tornará interessante ou excitante.

A narrativa da sua marca é efetivamente a resposta para a pergunta “Por que eu deveria me importar?”

Uma grande história de marca inclui:

• Como sua marca chegou onde está hoje.
• O que você pretende se tornar.
• O que o torna diferente de todos os outros em seu setor.
• O que você garante aos seus clientes.

Refinar sua experiência de unboxing ajudará você a criar uma narrativa de marca poderosa.

Em vez de apenas palavras, você está dando aos clientes uma prova tangível de seus valores.


Como o unboxing ocorre na fase de “pós-venda”, também evita o risco de parecer um discurso de vendas insensível.


Você já tem o dinheiro do seu cliente, então qualquer coisa extra que você der a ele cai nessa importante categoria de “valor agregado”.

Isso mostra que você valoriza seus clientes e suas interações com eles, o que gera confiança e crença em seu ethos.

2. Isso impulsiona a fidelidade do cliente.

No comércio eletrônico, a fidelidade do cliente impulsiona o sucesso dos negócios. As "últimas" impressões são tão importantes quanto as primeiras impressões.


A entrega do produto é efetivamente o último ponto de contato que seu cliente terá com sua marca, portanto, torne-a memorável!


Do ponto de vista econômico, os relacionamentos de longo prazo com os clientes são muito mais lucrativos do que gastar recursos atraindo-os do zero.

Mas construir essas parcerias não é tão fácil quanto parece; De acordo com um estudo da Bain &Company, entre 60% a 80% dos clientes não retornam para a mesma empresa de um produto ou serviço, mesmo que já estivessem satisfeitos.

Isso ocorre porque a fidelidade à marca não é simplesmente se o produto ou serviço é “bom”.

Em um mercado de varejo cada vez mais competitivo, há uma dúzia de marcas que provavelmente estão fazendo um produto tão “bom” quanto você.

O que traz seus clientes de volta é quando você oferece aquele “fator uau” extra que o diferencia da multidão.

Você pode ter um excelente produto com o qual seus clientes estão satisfeitos, mas é muito difícil capitalizar isso se você não proporcionar a eles uma experiência única.


Uma ótima experiência de unboxing é como a cereja em cima de um sundae; todo o resto pode ter sido ótimo, mas são esses pequenos toques extras que colocam você cabeça e ombros acima do resto.

3. A oportunidade de se tornar viral.

Vamos ser sinceros, montar uma ótima experiência de unboxing pode sair caro.


Quando seu pacote só pode ser visto por uma pessoa, ou por uma família no máximo absoluto, pode parecer difícil justificar o custo.


Mas e se seus esforços tivessem o potencial de serem vistos por um público virtualmente ilimitado?

No mundo das mídias sociais, esse potencial é muito real.

Mídias sociais e unboxing são o pão com manteiga virtual.

'Unboxing' tornou-se seu próprio gênero com seguidores cult em sites como o YouTube.

Alguns canais especialmente dedicados desenvolvem muitos seguidores, com visualizações que chegam a milhões.


De acordo com a Dotcom Distribution, 35,3% dos consumidores viram um vídeo de unboxing em 2015. Em 2017, isso aumentou para 36,8%.


Por quê? Porque adoramos viver indiretamente por meio daqueles que estão se envolvendo com nossos maiores desejos.

Pode ser o último iPhone ou tênis Adidas, ou até mesmo o prazer do unboxing em si.

Ele se envolve com os desejos primordiais do consumidor que as marcas precisam explorar para serem bem-sucedidas.

Isso o torna uma maneira incrivelmente amigável de divulgar sua marca.

Uma imagem ou vídeo de alguém "unboxing" de seu produto pode permitir que sua marca alcance mercados totalmente novos, que podem ter sido difíceis de alcançar ou descobrir de outra forma.

4. Isso deixa os influenciadores animados.

Os influenciadores rapidamente se tornaram uma arma vital no arsenal da estratégia de marketing.

Os consumidores tornaram-se cada vez mais desconfiados das técnicas tradicionais de publicidade, que geralmente são enganosas.


Por outro lado, o marketing de influenciadores é mais barato, mais direcionado e mais propenso a dar credibilidade à marca se o influenciador for visto como uma autoridade em um determinado setor.


Por ser efetivamente uma versão moderna do marketing “boca a boca”, você precisa fazer todos os esforços para garantir uma impressão favorável.

É importante lembrar que influenciadores não são o mesmo que uma celebridade “endossando” um produto.

Existem sobreposições, mas os influenciadores são, em sua maioria, pessoas comuns que constroem seus grandes seguidores e negócios sendo percebidos como confiáveis.

Isso significa que é improvável que eles promovam um produto no qual não acreditam.


Uma forte experiência de unboxing é uma excelente maneira de construir um relacionamento com influenciadores que pode levar a fortes parcerias, pois personalizar sua experiência inicial com seu produto lhe renderá pontos importantes desde o início.


Como mencionamos anteriormente, o conteúdo baseado no formato unboxing também tem o potencial de aumentar a exposição da sua marca.

Se isso for aplicado no contexto do marketing de influenciadores, você terá uma fórmula poderosa que é altamente benéfica para sua marca.