15 drivers de confiança de comércio eletrônico que você pode configurar agora para fazer as pessoas comprarem

Apenas lançar sua ideia de negócio de comércio eletrônico não fará as pessoas comprarem.

Esqueça os sonhos de clientes fazendo fila e sentados com suas carteiras na mão esperando você lançar e travando seu servidor com tráfego.

Administrar um negócio de comércio eletrônico é tão difícil quanto administrar qualquer outro negócio (menos as despesas gerais que matam a alma, talvez).


Nenhuma das vantagens das empresas de comércio eletrônico tira a dura realidade de que o empreendedorismo é difícil.


Seu negócio de comércio eletrônico sempre será um trabalho em andamento, mas há pequenas etapas que você pode seguir para garantir que aqueles que acessam seu site convertam na taxa mais alta possível.

Os drivers de confiança do comércio eletrônico – aqueles pequenos ajustes e elementos que podem ajudar a aumentar as conversões e as vendas e gerar lucros – exigem pouco esforço do seu lado, mas podem fazer maravilhas pela receita da sua loja.

Aqui estão 15 ajustes que você pode fazer para ganhar confiança em seu site de comércio eletrônico e atrair seus visitantes para comprar.

Seu produto:é bom o suficiente para eu comprar?

Você pode não gostar disso, mas seus produtos podem não ser os melhores do mercado. Se você é bom, então você tem concorrência.

Ninguém vai comprar de você se seus produtos não valerem a pena.

Você ficará surpreso, mas a maioria das marcas, produtos e negócios não estão à altura. Esperamos que você não se enquadre nesta categoria.

Joan Schneider e Julie Hall são sócias de uma empresa que trabalha exclusivamente com lançamentos de produtos. Eles recebem ligações de empreendedores que buscam ajuda com seus produtos “revolucionários” que estão “fora do mundo”. E a maioria desses empreendedores apresenta ideias baseadas em “intuição” e porque “simplesmente sabem tão anedotamente”.


Mas aqui está o ponto negativo:mais de 90% das startups falham.


Então, como você contorna esse problema e garante que seu produto seja vendido?

Em Will it Fly, de Pat Flynn , ele constata a importância de estar atento ao que os clientes desejam. O primeiro passo é criar uma lista de pessoas entre todos os seus amigos e conhecidos que se encaixam no seu cliente ou perfil de cliente.

Em seguida, configure uma pesquisa de 5 a 10 perguntas para avaliar o interesse do produto e o que eles gostariam no produto. Você pode configurar isso no Google Docs *super* facilmente. Aqui está o passo a passo:

• Vá para sua conta do Gmail.
• Vá para o canto superior direito e clique no quadrado pontilhado
• Clique em Drive
• No Drive, clique em Novo> Mais> Formulários Google.

Envie a pesquisa para eles. É isso.

Depois que eles enviarem suas opiniões, você poderá ter uma ideia clara dos problemas que os clientes enfrentam, o que eles pensam sobre seu produto e como ele pode resolver seus problemas.

Antes de ler o resto do post, vamos apenas supor que sua ideia de produto foi validada, tem demanda de mercado suficiente e está pronta para o lançamento (com dados para provar isso).

Não seja “corporativo” comigo

Suas descrições de produtos, cópia da loja virtual e outros conteúdos em seu site devem ser fáceis de ler, de entender, para ajudar seus clientes a “sentir” algo.

Esse “sentimento” pode até ser um leve ódio (e isso ainda é bom para você. A Apple não se importa que você leia e ainda opte por comprar outra coisa).

Seus clientes só comprarão quando puderem se conectar emocionalmente com sua loja.

Com o tipo de cópia em muitas lojas de comércio eletrônico hoje, a maioria das pessoas não consegue ler ou entender, muito menos fazer uma conexão “emocional”.

A Apple faz isso melhor.

Um iMac é um computador, de todas as coisas. No entanto, você não verá muito de todo esse jargão aqui. Nota:você lê benefícios.

Mostre alguma personalidade. Vá ganhar algum dinheiro.

Uma coisa é escrever textos para a web e descrições de produtos sem o jargão e outros gobbledygook; é completamente diferente escrever de uma maneira que crie uma ponte emocional entre sua marca e seus clientes.

Muitas vezes, é mais fácil escrever um texto que não tenha jargão ou tecnicidade. Mas escrever de uma maneira que faça você sorrir, se conectar e realmente comprar? Agora, isso é outra coisa.

Moo.com é uma marca online popular que vende cartões de visita personalizados, panfletos e outros produtos relacionados.



Observe como eles escrevem?

Eles apenas se conectam.

Se você tem, ostente.

Muitas lojas de comércio eletrônico tendem a ser “tímidas”. Quase parece que a empresa nem quer vender.

Você pode ter ofertas que duram o ano todo ou talvez tenha algumas ofertas permanentes, como “frete grátis”. Sua loja pode ter algo que não é facilmente encontrado com sua concorrência.

Se você teve algo que considera tentador, deve exibi-lo – na frente e no centro.

Adoro essas ofertas lindas

Costumo brincar com os clientes que os seres humanos recebem um tipo especial de aumento de dopamina quando fecham negócios. Há algo em obter negócios que nenhum de nós pode ter o suficiente. Há também a importância de “mostrar e contar”.

Em vez de apenas dizer que você está executando algumas ofertas, faz sentido quando você pode colocar uma seção inteira de “produtos em destaque” ou “ofertas em destaque” com os preços com desconto já sendo exibidos.

Assim:



A Amazon obviamente aumenta esse nível, informando o quanto você economiza se comprar um produto:

Dê-me uma razão para confiar em você

Crachás de confiança, selos de confiança, logotipos de seus provedores de pagamento, o pequeno ícone de “cadeado” seguro no navegador – tudo isso contribui para o fator final de “confiança” e pode aumentar a confiança do cliente e levá-los a comprar.



Nem pense em configurar uma loja de comércio eletrônico sem um certificado SSL (https://pages). Todas as contas BigCommerce vêm com esse recurso.

Além disso, vale a pena adicionar logotipos, crachás e selos para reforçar a segurança do comércio eletrônico.

Eles não vão comprar hoje

Um dos maiores problemas com a maioria dos sites de comércio eletrônico é o foco exclusivo na “venda”.

Embora isso seja compreensível (ou seja, você quer ganhar dinheiro!), não funcionará. Pelo menos, não de forma tão sustentável e previsível quanto você gostaria que seus números de vendas fossem.

É por isso que faz sentido tentar obter leads direcionados à medida que os visitantes navegam pela sua loja online.

• Apresente uma opção de compra.
• Se eles ainda não estiverem convencidos, desafie-os a experimentar seu produto solicitando uma avaliação.

Ao fazer isso, você obtém leads (que podem ser convertidos posteriormente se você configurar a automação de email marketing da maneira certa).

Veja o que a Original Moxie – outra grande loja BigCommerce – faz com seu produto de pré-tratamento Emolience:

Como faço para pagar?

A parte em que seus clientes precisam inserir suas informações de pagamento? É aí que reside o atrito máximo.

Este é um daqueles hot spots de “otimização de checkout” onde você precisa fornecer opções suficientes para que os clientes possam decidir como desejam pagar.

Na pesquisa feita pela FuturePay, a “falta de opções de pagamento” passou a ser um dos motivos mais citados, além da “falta de frete grátis” e do próprio “preço” que fez com que os clientes abandonassem os carrinhos.

O PayPal pode parecer a escolha óbvia, mas existem métodos de pagamento consideravelmente melhores e mais robustos disponíveis.

Dê aos seus clientes uma gama de opções para pagar. Aqui estão algumas boas opções:

• Faixa
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Quadrado
• PayPal
• Klarna

Pode parecer óbvio, mas você ficará surpreso com quantas lojas de comércio eletrônico simplesmente não fazem isso.

O Poder da Amazônia (Pago)


As marcas que usam o BigCommerce para integrar sua loja ao Amazon Pay estão vendo um aumento ENORME. Confira.

Não pagarei o frete. De jeito nenhum.

Uma das principais razões para compras canceladas citadas em vários estudos feitos sobre comportamento de compras no comércio eletrônico e abandono de carrinho foi “não fornecer frete grátis”.


A solução é simples:fornecer frete grátis.


Se você estremeceu ao ler isso , torne-o condicional:diga "frete grátis para gastos acima de US$ 150" ou "frete grátis para clientes registrados".

Eu não posso enfatizar isso o suficiente. Já me deparei com vários casos em sites de clientes onde as taxas de abandono de carrinho eram altíssimas mesmo quando o produto era vendido pelo menor preço da internet, simplesmente porque cobravam pelo frete.

Pense no custo de “fornecer frete grátis” como o custo de fazer negócios (e é minúsculo comparado às despesas gerais que um varejista regular precisa arcar). Aqui está uma ótima lista de maneiras que você pode escolher para implementar isso em sua loja.

Exiba a moeda local do seu cliente

A maioria de suas vendas virá de novos clientes (a menos que você seja uma marca muito conhecida no espaço de comércio eletrônico).

Os clientes internacionais têm um pequeno obstáculo psicológico a superar quando veem preços em moedas estrangeiras. Isso é especialmente verdadeiro quando a moeda que você usa tem um valor de câmbio maior do que a moeda local do usuário.

Ele ajuda a usar o rastreamento Geo IP, redirecionamentos automáticos para lojas localizadas ou exibir moeda na localização de seus clientes.

Mas fazer os clientes escolherem uma moeda em um menu suspenso também é ultrapassado.



Em vez disso, tenha uma maneira de mostrar a moeda automaticamente com base em onde seus clientes estão localizados.



As marcas que usam BigCommerce podem configurar isso na guia Configuração da loja> Moedas.

Você pode adicionar as moedas que sua loja aceitará. Essas taxas de câmbio de moeda serão calculadas automaticamente e o endereço IP do cliente será usado para fornecer a moeda de seu país. Os clientes também podem optar por alternar entre moedas.

Apontar para a personalização

De acordo com a pesquisa da Aberdeen, mais de 86% dos clientes revelaram que a personalização teve impacto em sua decisão de compra.

Muitas lojas de comércio eletrônico já perdem os potentes benefícios da personalização (o tipo que é possível em lojas de varejo comuns). Mas então, graças à tecnologia, existem maneiras de fazer com que seus clientes se sintam em casa.

Para começar, use métodos ativos, como bate-papo ao vivo, para interagir com seus visitantes.

Você pode, no entanto, fazer mais.

• Marque visitantes em potencial como leads com base em quais páginas eles clicam , os produtos que eles navegam e quanto tempo eles passam na sua loja.
• Recolha leads e use a automação de marketing por e-mail segmentar e nutrir leads sendo mais relevante.
• Use ferramentas como GrowthFunnel ou ConvertFlow para coletar leads e prepare seus novos leads ao nutri-los e empurrá-los para baixo em seu funil.
• Implante ferramentas como o WebEngage que ajudam você a personalizar elementos de marketing como pop-ups e formulários de geração de leads com os nomes de seus visitantes ou clientes.
• Usar grupos de clientes para permitir que clientes VIP ou clientes com desconto apenas façam login e vejam novos produtos e preços especificamente para seu comportamento de compra.

Quando estiver pronto, você também pode experimentar a personalização dinâmica, notificações por push da Web, notificações por push de aplicativos, marketing por SMS e muitas outras maneiras disponíveis para você hoje.

Mercado de aplicativos BigCommerce


Precisa de mais funcionalidades do que a sua loja BigCommerce oferece? Que legal. Navegue pelos melhores dos melhores aplicativos da web para integração com um clique para lançar suas campanhas de marketing e CX.

Traga um senso de urgência

Enquanto você está lendo isso, há algumas coisas acontecendo ao seu redor (tanto online quanto offline).

O shopping do seu bairro está com uma promoção de 50% de desconto nos próximos 5 dias. As lojas de varejo realizam vendas de final de temporada e até os restaurantes têm um “Especial do Chef:somente hoje”. Na verdade, as Cyber ​​Mondays e Black Fridays bilionárias utilizam essa mesma emoção.

Crédito de imagem:ConversionXL:https://conversionxl.com/creating-urgency/

A Amazon faz ofertas regulares (eles até têm seções no site dedicadas a ofertas), e tudo isso por um motivo:um senso de urgência aumenta as conversões e as vendas.

Marcus Taylor, fundador da VentureHarbor, escreveu no ConversionXL sobre como ele aumentou as vendas em 332% mantendo suas ofertas claras, transparentes, menos distrativas e induzindo urgência.

Se essa oferta não estiver disponível amanhã, vou querer obtê-la hoje por causa do FOMO (medo de perder).

Seja diferente, mas teste seus botões de call-to-action

Todas as páginas de destino, sites e outras propriedades da web usam botões de call to action. Você certamente os vê em lojas de comércio eletrônico hoje em dia – os botões “Adicionar ao carrinho”, “Comprar agora” e “Comprar agora”.

Seus botões de call to action são onde toda a ação acontece. Esses botões são o último ponto convincente no fluxo de compra de seus clientes. Como tal, é tolice tomá-los como garantidos.

Dê uma olhada no DollarShaveClub. Aqui está o botão de call-to-action grande e singular que é suportado por um título orientado à ação e um subtítulo:



O botão de call-to-action “Get Started” já é um desvio do usual “Comprar agora” que parece a opção padrão que a maioria das lojas usa (mas por quê?).

Clique no botão e você chegará a um de seus pacotes iniciais.



Observe que a cópia fala em um idioma que o público do Dollar Shave Club (homens) entende e com o qual se relaciona.

Agora, o botão de call-to-action muda para um simples “Selecionar” por um preço de US $ 5, imbatível para todo o conjunto de itens que você obtém em um único pacote.

Embora este seja um bom exemplo do uso eficaz de copy, recursos visuais e botões de call to action, você não precisa parar por aqui.

Ao usar o teste A/B (testando dois botões de call-to-action, por exemplo), você pode se esforçar para descobrir quais combinações de cores e CTAs funcionam melhor para sua loja de comércio eletrônico.

Sua loja carrega melhor rápido

Se sua loja de comércio eletrônico não carregar rápido o suficiente, você perderá vendas. Período.

Mas, quão importante podem ser os sites de carregamento rápido? Como cerca de 1,73 bilhão em vendas perdidas? E isso foi há 5 anos!

Isso pode não significar muito para você quando você começa, especialmente com todos os elementos de design, cópia, imagens de produtos e descrições de produtos aos quais você precisa prestar atenção e a pressa de realmente configurar e administrar um negócio de comércio eletrônico.

É por isso que é fundamental escolher uma plataforma de carregamento rápido como BigCommerce quando você procura uma solução de hospedagem. O AMP do Google também funciona com alguns (e em breve todos) de seus modelos.

Incluir um programa de indicação

Seus clientes fiéis têm uma maneira fácil de deixar o mundo saber o quão incrível você é? Com ferramentas como o Referral Candy, é incrivelmente fácil configurar um programa de indicação em menos de alguns minutos e depois permitir que seus clientes existentes digam a seus amigos, familiares e todos os outros em suas contas de mídia social.

Para uma loja existente com qualquer número de clientes, implementar um programa de referência é como dar lugar a um canal de marketing já muito poderoso, testado e comprovado:o boca a boca.

Só que desta vez, é um “boca a boca” automatizado em escala.

E você tem uma estratégia de decolagem vencedora se incentivar as referências.

Palavra final

Qual desses 15 ajustes você fará para ajudar a aumentar suas conversões hoje, amanhã, esta semana? O comércio eletrônico está em constante mudança e, independentemente do seu sucesso atual, você sempre estará atento à próxima melhor coisa.

fColoque essas 15 táticas em prática agora para que você possa começar a gerar mais receita enquanto dorme.

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