Estratégia de crescimento da Amazon:como administrar um negócio multibilionário como Jeff Bezos

Lembra em 1999, quando o primeiro Blackberry foi lançado?

Foi revolucionário :um dispositivo móvel que instantaneamente o torna conectado e acessível em qualquer lugar.

Os técnicos de todos os lugares se apaixonaram e o Blackberry rapidamente se tornou o principal dispositivo portátil.

Até que a Apple apareceu, isso é.

Seu revolucionário iOS reinventou como os dispositivos deveriam operar e não demorou muito para que o Blackberries se tornasse obsoleto.


É uma história tão antiga quanto o tempo – e o pesadelo de todo empresário.


Hoje, ninguém se volta para Blackberry para aconselhamento de negócios.

Em vez disso, olhamos para a Amazon, uma startup que rapidamente dominou seu setor e estabeleceu o padrão para todos os negócios em praticamente todos os setores.

Agora, guiados pelo livro Be Like Amazon:Even a Lemonade Stand Can Do It, temos a estrutura para o seu negócio fazer exatamente isso:definir o padrão para o seu próprio setor da mesma forma que a Amazon o faz para o seu próprio.

Em Be Like Amazon, os autores Jeffrey Eisenberg, Bryan Eisenberg e Roy H. Williams apresentam 4 princípios fundamentais que são responsáveis ​​pelo crescimento explosivo da Amazon.

E aqui está a parte emocionante…

Qualquer um pode fazer isso

Embora todos nós tenhamos como objetivo imitar a Amazon, podemos realmente ser como eles?

Não temos um orçamento ilimitado, uma frota de drones ou 43% de participação de mercado.

Se essa é a sua preocupação, aqui estão as boas notícias…


Ser como a Amazon não é uma questão de tamanho, orçamento ou engenhocas tecnológicas.


Trata-se de reinventar o crescimento dos negócios e repensar o “sistema operacional” do seu setor para que você possa superar os “Blackberries” em seu espaço.

Como?

Entendendo (e implementando) os 4 pilares que impulsionam o sucesso da Amazon.

O CEO Jeff Bezos fez desses conceitos atemporais a base para todos os negócios que ele administra, independentemente do setor ou do tipo de produto que oferece:

• B2B – Amazon Web Services
• Comércio eletrônico – Amazon.com
• Mídia – Amazon Prime
• Publicação – The Washington Post

Em cada caso, o modelo de negócios de 4 pilares da Amazon é responsável por seu incrível crescimento e lucros.

Os 4 pilares do sucesso empresarial da Amazon

Os 4 pilares da Amazon são universalmente a melhor maneira de operar e desenvolver um negócio lucrativo hoje.

Eles funcionam igualmente bem para negócios digitais e físicos. E eles vão mantê-lo focado no que é mais importante, orientando suas decisões, suas prioridades e suas operações do dia-a-dia.

Vamos dar uma olhada.

Pilar nº 1:foco no cliente

Você já ouviu falar do WIIFM, ou o que eu ganho com isso , certo?


Para Bezos, o foco no cliente é o WIIFM em esteróides.


Em vez de tentar ficar à frente de seus concorrentes, ele tenta ficar um passo à frente de seus clientes.

Essencialmente, para ser como a Amazon, você precisa estar obcecado com a experiência de seus clientes, priorizando suas necessidades e desejos acima de tudo. A Amazon, afinal, é a empresa mais centrada no cliente do mundo.

Por exemplo, a Amazon coloca uma cadeira em cada sala de reuniões para representar o cliente – um lembrete físico para inovar em seu nome.

E o Amazon Echo, que começou como um simples assistente virtual, evoluiu para o Echo Look, uma câmera viva-voz e assistente de estilo, e o Echo Show, um computador doméstico comum.

A Amazon nem sequer considera iniciar um novo projeto até que o tenha analisado pelos olhos do cliente. Se alguém quiser recomendar um novo produto, deve escrever um comunicado de imprensa (de fingimento) descrevendo os benefícios do produto que imagina.

Somente depois de revisá-lo da perspectiva do cliente, eles podem falar sobre o código ou obter informações dos designers.

Pilar nº 2:Inovação

Trata-se de apresentar novas ideias e novas maneiras de fazer as coisas, mas não por uma questão de criatividade ou impressionar os acionistas.


A verdadeira inovação é trazer valor para seus clientes – porque a inovação que não beneficia e atende seus clientes não o ajudará a crescer.


Hoje, a Amazon flexiona seus músculos de inovação explorando a inteligência artificial (IA) e o espaço sideral (por meio da Blue Origin, empresa espacial privada de Bezos).

Mas a inovação não se limita a novas ideias radicais. Isso acontece em qualquer lugar onde você atende seus clientes de forma criativa, desde os cubículos do escritório até as salas de reunião.

Veja como Bezos explicou sua abordagem à inovação:“Gosto de passear” pelos caminhos das ideias.

Por onde quer que passe, gosta de deixar espaço para a inspiração, preferindo agendas de reuniões “soltas” às rígidas. E quando se trata de gerenciamento de projetos, ele gosta de ser “teimoso na visão, mas flexível nos detalhes”.

Pilar nº 3:agilidade corporativa

A agilidade corporativa tem a ver com a velocidade de execução, a capacidade de permanecer flexível e adaptável, independentemente do estágio de crescimento do seu negócio.

Muitas vezes, à medida que as empresas crescem, elas perdem essa capacidade e, assim que o fazem, geralmente é o começo do fim.

Por exemplo, depois que um funcionário da Kodak inventou a câmera digital em 1975, a administração a matou imediatamente. Eles temiam que as inovações digitais canibalizassem as vendas de filmes.

É alguma surpresa que eles entraram com pedido de falência em 2012?

Desde então, a marca Kodak fez um 180 completo, seguindo esse pilar de Bezos.



Para ser como a Amazon, você precisa ser tão ágil que esteja disposto a atrapalhar seu próprio negócio. Bryan Eisenberg até recomenda que você crie uma equipe cujo único trabalho seja tirá-lo do mercado – porque se você não apresentar as inovações que abalam seu status quo, alguém o fará.

“Dê a eles os recursos de que precisam e libere-os”, diz ele. “Então seja ágil e execute suas ideias.”

Pilar nº 4:otimização contínua

A otimização contínua é difícil para a maioria das empresas porque significa que você nunca ficará satisfeito ou se contentará com “bom o suficiente”.

De mensagens a embalagens e devoluções, de suas operações comerciais a como seus banheiros são limpos, sempre há espaço para melhorias.

Otimização é melhorar os processos para que você possa se tornar mais eficiente e trazer mais valor para seus clientes.

Ênfase em trazer valor para seus clientes.

Embora cada melhoria possa reduzir apenas porcentagens de seu tempo ou custos, com o tempo, elas aumentam. O resultado são lucros maiores e, se você implementou o primeiro pilar, clientes mais felizes também.

A pequena mudança que produz um grande aha!

Os 4 pilares realmente significam sucesso?


Como teste, Bryan Eisenberg encomendou um Cubo de Rubik em uma loja de brinquedos popular e na Amazon.


A primeira coisa que notou foi que, na Amazon, o brinquedo custava metade do preço.

Marque um para a Amazon.

A próxima coisa que se destacou foi sua experiência quando as caixas chegaram pelo correio. Ambos tinham frete grátis de dois dias (algo que a Amazon forçou tantos negócios online a fazer por ser tão bom nisso).

A caixa da Amazon tinha sua fita de embalagem personalizada com “Echo” e coisas que você poderia dizer a ela, como “Alexa, conte-me uma piada”.

Lembre-se, esta fita não é apenas mais uma oportunidade para promover sua mais recente inovação. É uma inovação por si só.

Esta fita é forte o suficiente para manter a caixa fechada, mas é fácil de abrir com as próprias mãos. Então, poucos minutos após a entrega, os filhos de Eisenberg abriram a caixa e estavam brincando com seu novo brinquedo.

Não é assim com a embalagem da loja de brinquedos. Aquela caixa exigia uma faca para cortar a fita. Em seguida, o brinquedo foi embalado em uma embalagem de concha que é impossível de abrir.

Claramente, Bezos entende que a experiência do cliente não termina quando a UPS entrega seu pedido. Inclui embalagens sem frustrações e sua primeira impressão do produto em si.

Esta é uma pequena mudança de perspectiva que faz uma grande diferença em... bem... em tudo.


Os 4 pilares da Amazon, então, não são realmente para tornar seu negócio mais bem-sucedido.

Isso é apenas um efeito colateral.


Os 4 pilares são sobre a criação de um Aha! momento a cada toque.

Então a pergunta é:“Como você pode adicionar um Aha! momento após suas vendas?”

Para produtos físicos, como você pode tornar algo tão mundano quanto a embalagem uma experiência memorável?

Para produtos digitais, como você pode criar prazer e uma experiência intuitiva ao acessar seu produto? Como você garante, uma vez que eles estejam lá, que eles o usem?

Como profissionais de marketing, tendemos a focar toda a nossa atenção em conseguir a venda, mas é importante pensar em como podemos otimizar a experiência imediatamente após a venda.

Resumo + Próximas etapas

Muitos negócios começam fortes. Em seu primeiro ano, eles são grandes inovadores com bom atendimento ao cliente.

Mas à medida que crescem, começam a adicionar camadas de gerenciamento e burocracia, tornando a inovação praticamente impossível.

A paixão original pelo cliente geralmente se dissipa. Os lucros se tornam a maior prioridade, e a inovação e a otimização param.

Os 4 pilares da Amazon são projetados para manter seu foco onde ele pertence:nos princípios fundamentais que estimulam o crescimento e os lucros.

Faça deles os pilares do seu negócio e você facilmente será como a Amazon. Ou não, e você será como Blackberry, Kodak, Blockbuster e outras marcas que falharam em inovar.

É uma escolha fácil quando você pensa sobre isso.

Itens de ação

1. Assista à entrevista acima para ver o que Ryan Deiss e Bryan Eisenberg discutiram sobre os 4 Pilares do Sucesso da Amazon na última vez que Bryan parou no escritório da DigitalMarketer!
2. Acesse belikeamazon.com para saber como sua empresa se classifica nos 4 pilares do sucesso da Amazon.
3. Adquira o livro:Seja como a Amazon:até uma barraca de limonada pode fazer isso.
4. Fique obcecado em aplicar esses pilares ao seu negócio.

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