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Como registrar com sucesso uma reclamação de seguro no USPS

Recentemente, comprei uma guitarra acústica-elétrica relativamente cara no eBay. Não sou fã de comprar algo tão pessoal como um violão sem tê-lo tocado primeiro. Mas eu estava no mercado há vários meses, e fiquei frustrado porque não consegui encontrar o violão que procurava por um preço que estava disposto a pagar.

Então eu dei um salto de fé e comprei um violão com base em algumas fotos e alguns e-mails com o proprietário. O negócio parecia bom, então puxei o gatilho (era um acordo compre agora, não um leilão tradicional).

Eu estava animado para receber o violão e imediatamente desembrulhei-o para conferir. (O clima e a umidade eram moderados, o que é importante para guitarras acústicas, pois temperaturas extremas ou umidade podem danificar a madeira maciça.

Se o tempo estivesse muito quente, resfriado, ou úmido, Eu teria deixado a guitarra na caixa durante a noite antes de abri-la, para que a temperatura e a umidade tenham uma chance de se aclimatar).

A guitarra parecia boa na primeira inspeção - estava um pouco suja, e as cordas estavam enferrujadas, mas esses eram problemas menores, mesmo em uma guitarra de mil dólares. Strings podem ser alteradas, e guitarras podem ser limpas e polidas. A guitarra estava razoavelmente afinada, então eu dedilhei por um tempo, então decidiu realmente dar uma olhada.

Foi quando percebi algumas rachaduras onde a amarração se fixa na parte superior e inferior da guitarra e uma rachadura de uma polegada de comprimento acima do conector de entrada na base da guitarra. E fiquei terrivelmente desapontado.

Eu imediatamente contatei o vendedor através do eBay para verificar se a guitarra não tinha esses problemas quando ele a enviou e para verificar se ele fez o seguro da guitarra quando a despachou. O vendedor verificou os dois problemas. A guitarra estava bem embalada quando eu a recebi, portanto, parece que cabia a mim registrar uma reclamação de seguro junto aos Correios dos Estados Unidos para retificar o problema.

Eu estava pronto para uma luta, e um pesadelo burocrático. Agradecidamente, o processo foi relativamente rápido e fácil. E recebi um cheque do Serviço Postal dos EUA no valor dos reparos previstos, e o custo do frete. Vou orientar você no processo de como fiz a reclamação.

Arquivamento de uma reclamação de seguro com o USPS

Registrar uma reclamação é muito fácil, especialmente se você fizer isso online, que é o método preferido de acordo com o funcionário dos Correios com quem falei. Ele disse que as reclamações online são processadas com mais rapidez e precisão do que as reclamações em papel arquivadas nos Correios, ou pelo correio.

Aqui estão os itens de que você precisará para registrar sua reclamação, com mais detalhes abaixo:

  • Embalagem original
  • Estimativa de Custo de Reparo
  • Evidência de valor
  • Formulário de reclamação oficial (quando não for feito online)
  • Recibo de envio original e comprovante de seguro, se disponível

Guarde todas as suas embalagens, incluindo a caixa externa, material de empacotamento, etc. Você precisará levar isso a um Correio dos EUA para que os funcionários dos Correios inspecionem a caixa e o material de envio em busca de danos e para garantir que o item foi embalado adequadamente. No meu caso, a guitarra foi enviada em uma caixa de papelão resistente projetada especificamente para o transporte de guitarras (na verdade, era a mesma caixa usada pelo fabricante da minha guitarra, por isso era bastante resistente). Além disso, a guitarra foi enviada dentro de uma caixa rígida, e o estojo rígido foi embrulhado com plástico-bolha e colocado dentro de uma grande caixa de remessa. Foi embalado adequadamente.

Depois de entrar na minha reivindicação de seguro, o USPS me enviou uma carta instruindo-me a levar a carta com meu número de reclamação e os materiais de remessa originais a um correio dos EUA para que eles pudessem inspecionar os materiais de remessa. Havia algum dano óbvio na caixa em que a guitarra foi enviada. Parecia que ela havia caído em um canto.

Obtenha uma estimativa profissional dos custos de reparo. Minha guitarra é uma Taylor 414ce, então, levei-o a uma oficina autorizada da Taylor para obter uma estimativa profissional dos reparos. Agradecidamente, não houve grandes danos estruturais na minha guitarra. Acontece que as pequenas rachaduras na encadernação eram principalmente de natureza cosmética, embora o luthier recomendasse encher e selar as rachaduras para evitar mais separação ou danos.

As rachaduras provavelmente aconteceram quando a guitarra caiu ou bateu em algo. Além das rachaduras, a ação saiu do alinhamento, tornando a guitarra mais difícil de tocar. Agradecidamente, isso também era uma correção relativamente pequena. A estimativa de reparo para corrigir as rachaduras e realizar uma configuração completa foi de apenas US $ 125, que, dadas as circunstâncias, era muito menos do que meu medo inicial. O luthier me deu uma estimativa por escrito, que usei para fazer minha reclamação junto aos Correios dos Estados Unidos.

Forneça comprovação do valor do item. Uma estimativa de reparo profissional é apenas metade da batalha, já que o USPS só vai te compensar até o valor do item. Em outras palavras, eles não pagarão $ 500 para reparos se o item valer apenas $ 100. No meu caso, Simplesmente copiei o recibo de compra do eBay e carreguei-o quando apresentei minha reclamação. Como esta foi uma nova compra, o recibo era a única prova de valor exigida pelo USPS.

Outras maneiras válidas de provar o valor incluem um “Fatura ou nota fiscal, uma declaração de custo para substituir documentos de serviço de correio expresso, uma cópia do cheque cancelado, uma cópia do recibo da ordem de pagamento, uma cópia da fatura do cartão de crédito, ou uma folha de transação final ou completa indicando o valor deduzido de uma conta na Internet. ” O sistema de indenização de seguro do USPS também permite inserir informações de itens comprados em leilões online. Na minha situação, Afirmei que a guitarra foi comprada através do eBay e dei o número da lista, junto com uma cópia do recibo.

Formulário de reclamação oficial vs. arquivamento online. O funcionário dos Correios com quem conversei recomendou o arquivamento online, que funcionou bem para mim. O formulário para registrar uma reclamação manualmente é o PS Form 1000, Reivindicação doméstica ou internacional. Você pode obter um formulário em qualquer agência dos Correios, ou baixe-o online.

A vantagem de fazer o depósito online é que você pode fazer upload de documentos e imagens diretamente para o seu pedido e voltar ao seu pedido e fazer ajustes ao longo do processo. Preencher um formulário em papel significa que você precisa ter impressões de imagens e arquivos e há um lapso de tempo maior entre o envio da documentação, e os Correios processando.

Recibo de envio postal original e / ou comprovante de seguro. Você pode ou não ter isso, dependendo se você for o remetente ou destinatário. Eu fui o destinatário do item, então eu não tinha uma cópia do comprovante de envio. O item estava segurado, Contudo, e havia um número de rastreamento no pacote, o que foi o suficiente para os Correios verificarem se o item tinha seguro. Sempre tente obter uma cópia do recibo real, apenas no caso de. Mas na minha situação, funcionou sem ter uma cópia.

Outras dicas: Sempre mantenha uma cópia de tudo para seus registros. Eu arquivei online, o que facilitou o upload de arquivos .jpg e .pdf. Os Correios também podem enviar correspondência para o seu pedido específico. Faça uma cópia disso também, apenas no caso de. Você também precisará criar uma conta online nos Correios dos Estados Unidos se planeja registrar sua reclamação online.

É bom ter uma conta de qualquer maneira, como você pode usá-lo para colocar seu e-mail em espera quando você sair de férias, comprar postagem, reivindicações de arquivo, e mais. Finalmente, ao preencher a reclamação, certifique-se de especificar para onde o cheque deve ser enviado. Você pode fazer com que seja enviado ao remetente, o receptor, ou para um endereço diferente.

Quanto tempo leva uma reivindicação de seguro? Como mencionei anteriormente, Eu esperava que este fosse um processo muito longo e demorado. Na verdade, correu muito bem. Tive de obter uma estimativa profissional de reparos, o que levou alguns dias para marcar uma consulta. Mas uma vez que eu tive isso, a outra documentação foi fácil. O formulário demorou cerca de 20 minutos para ser preenchido online. Então, alguns dias depois, recebi um pedido para levar o contêiner de remessa para a estação de correios mais próxima com a carta que eles enviaram.

Eles inspecionaram a caixa, preencheu um formulário, e cerca de uma semana depois, recebi um cheque para cobrir o custo do reparo e o valor do frete (eu não esperava um reembolso do frete, mas isso foi bom). Do início ao fim, o processo demorou cerca de 3 semanas, mas posso ver situações em que pode demorar mais ou menos tempo, dependendo da situação. Tenha em mente, Cada caso é único, portanto, sua milhagem pode variar.

Geral, Eu não esperava ter que registrar uma reclamação de seguro do USPS, mas estou feliz que a situação tenha corrido tão bem quanto antes.

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