Benefícios do CRM

Quando adotado corretamente, os benefícios do CRM devem impulsionar seu departamento de vendas e marketing. Portanto, é importante que você mantenha seu sistema de CRM atualizado e aproveite ao máximo.

Antes de decidir sobre um CRM, muitas empresas passarão pela árdua tarefa de pesquisar diferentes sistemas. Eles analisarão o preço, os diferentes recursos e se o CRM realmente fará o que eles desejam. Depois de todo esse trabalho árduo, é surpreendente quantas empresas não usam seu sistema de CRM totalmente e colhem os benefícios do CRM.

Então, como você garante que tirará o máximo proveito do seu CRM?

Coloque seus usuários a bordo

Isso é fundamental para qualquer adoção bem-sucedida de CRM. Pode parecer bastante simples, mas pode haver várias razões pelas quais os funcionários podem não querer aderir à nova compra de CRM. Por exemplo, seus funcionários podem não querer que a gerência veja o que eles estão ou não fazendo. Ou eles podem não querer compartilhar potenciais clientes com outros colegas de trabalho.

Certifique-se de que um usuário tenha o menor número possível de motivos para objeção. A melhor maneira de fazer isso é torná-lo fácil de usar. Pode ser que você tenha funcionários que sintam que um sistema de CRM é muito complicado para eles. Certifique-se de oferecer suporte e treinamento suficientes à equipe nos estágios iniciais para configurá-los adequadamente. Um bom sistema de CRM só funciona se todos na empresa o estiverem usando, portanto, certifique-se de que sua equipe de gerenciamento sênior também o esteja usando. Ter seus gerentes seniores dando um bom exemplo permitirá que a equipe saiba que você leva a sério a implementação do CRM.

Integração

Certifique-se de integrar o CRM com qualquer outro sistema em nuvem ou interno que você esteja usando. Integrar seu CRM com, por exemplo, seu sistema de contabilidade economizará tempo, reduzirá o risco de erro de dados e ajudará a tornar o sistema de CRM mais adotável por seus usuários. Muitos sistemas de CRM oferecem integração com a maioria dos principais sistemas de contabilidade como padrão. Na maioria das vezes, você também pode conectar o CRM ao seu site para capturar leads e outros sistemas internos que você está usando por meio de uma API (Application Programming Interface).

E-mail marketing

As informações que seu sistema de CRM coleta podem ser uma mina de ouro para o marketing. Certifique-se de que está tirando o máximo proveito disso. Alguns sistemas de CRM oferecem a capacidade de criar campanhas de marketing diretamente do CRM. Isso significa que não há necessidade de software de terceiros para executar suas campanhas de marketing. Tudo é criado e gerenciado em tempo real no CRM!

Simplifique

Aqui na Really Simple Systems gostamos de manter as coisas o mais fáceis possível, e achamos que você quer fazer o mesmo. Não torne seu sistema de CRM muito complicado. Seus funcionários trabalharão melhor quando tiverem um sistema de CRM simples que faça o que deveria. Não se esqueça que um sistema de CRM bem adotado pode ter um enorme impacto positivo em suas vendas e lucros.